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En el mundo del marketing y las estrategias comerciales, los «puntos de contacto» desempeñan un papel fundamental en la relación entre las empresas y sus clientes. Estos puntos  o también llamados touchpoints son los diversos canales en los que una empresa interactúa con su audiencia, porque lo que su importancia es fundamental. 

Aunque los últimos avances en experiencia de cliente y diseño de servicios han perfeccionado su definición y es probable que el término siga evolucionando de forma paulatina debido a las investigaciones y nuevos conocimientos al respecto, en este artículo te contamos la información más actualizada al respecto.

¿Qué son los puntos de contacto?

Los puntos de contacto son interacciones entre los negocios y los clientes, es decir, son los diversos canales, medios o momentos en los que una empresa interactúa con su audiencia, ya sea a través de un sitio web, redes sociales, llamadas telefónicas, correos electrónicos u otros medios.

Por ejemplo, los clientes pueden encontrar un negocio en una publicidad o incluso en línea. Podrán visitar un sitio web, comprar en una tienda, ver comentarios y reseñas, y, a su vez, comunicarse con el servicio de atención al cliente.

Estos momentos son los que logran influir de una manera bastante significativa en la percepción de la marca y en lo que respecta a la experiencia de esta. Al trazar los puntos de contacto claves en un mapa, los negocios pueden generar oportunidades para mejorar su recorrido con el cliente.

¿Qué tipos de puntos de contacto o touchpoints existen?

Existe una herramienta que se conoce como mapa de recorrido de cliente, la cual ayuda, considerablemente, a los equipos de marketing y servicio al cliente a identificar aquellos puntos de contacto que causan fricción, para así poder eliminarlos y perfeccionar el recorrido. Estos se logran acomodar en un orden cronológico, demostrando así lo que sería una experiencia cotidiana para los clientes en un determinado negocio.

Los customer journey touchpoints pueden ser de dos tipos:

1- Proactivos

Son contactos planificados con anterioridad, como informar al cliente del próximo pago o felicitarle por su cumpleaños. Son independientes del comportamiento del usuario. Otro claro ejemplo es cuando se logra una detección temprana de una incidencia por parte de empresa, ya que esto puede ocasionar un contacto por parte de la compañía con el cliente avisándole de que en el servicio de entrega va a haber un retraso.

2- Reactivos

Son contactos realizados como consecuencia del comportamiento del cliente, un claro ejemplo puede ser cuando el equipo de atención al cliente recibe una llamada de un cliente.

¿Cuáles son las características de los puntos de contacto?

Los puntos de contacto tienen varias características importantes que influyen en la interacción entre una empresa y sus clientes. Al aprovecharlas, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente y lograr un mayor éxito en sus esfuerzos de marketing.

Variedad de canales

Los puntos de contacto pueden abarcar una amplia gama de canales, como sitios web, redes sociales, correo electrónico, llamadas telefónicas, tiendas físicas, eventos, entre otros. 

Interacción bidireccional

Esto significa que tanto la empresa como los clientes tienen la oportunidad de interactuar, expresar opiniones, realizar consultas y recibir respuestas. La comunicación bidireccional fomenta una relación más sólida y un mayor entendimiento mutuo.

Experiencia del cliente

Cada punto de contacto contribuye a la experiencia general del cliente. Es esencial ofrecer una experiencia coherente, positiva y relevante en todos los puntos de contacto para generar confianza y lealtad.

Personalización

Los puntos de contacto permiten la personalización de la comunicación y las interacciones con los clientes. La capacidad de adaptar el mensaje y los servicios a las necesidades individuales de los clientes puede generar una conexión más profunda y significativa.

Medición y análisis

Los touchpoints ofrecen la posibilidad de medir y analizar datos. El seguimiento y la evaluación de los puntos de contacto permiten obtener información valiosa sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, lo que facilita la optimización de las estrategias de marketing.

¿Cómo implementarlos de la mejor manera?

Para generar un valor optimizado, una buena durabilidad de las relaciones y negocios repetidos es fundamental tener la comprensión e interacción de tus clientes con tu negocio de manera directa e indirecta.

El primer paso para crear un mapa de viaje del cliente es encontrar brand touchpoints y asegurarse de que los clientes estén satisfechos en cada parte del camino. Es muy importante crearlos en función de las particularidades de cada tipo de negocio. 

Cada una de las interacciones con un cliente es una oportunidad de colmar sus expectativas y crear un vínculo emocional con la marca.  

Ponerse en el lugar del cliente es muy importante también. Resulta esencial comprender el punto de vista del cliente y tratar de conocer, con la máxima precisión posible, a quién nos dirigimos. Ello nos permitirá adelantarnos a sus necesidades, solucionar sus posibles problemas, ofrecerle el producto que puede necesitar, aconsejarle o ayudarle a tomar una decisión de compra. 

Es fundamental que logremos entender que, cuando recorremos el viaje del cliente paso a paso, todos los elementos de nuestra estrategia deben estar claros.

Mejora la experiencia de tus clientes con Belltech

Los puntos de contacto son elementos esenciales en la estrategia de marketing de cualquier empresa. Representan las interacciones clave entre la empresa y sus clientes, ofreciendo oportunidades para establecer una conexión significativa, comprender sus necesidades y brindarles una experiencia excepcional.

Aprender de otras marcas es muy bueno. Ya que monitorizar la competencia y comparar el desempeño de los resultados de marcas de éxito o que tengan una estupenda relación con sus clientes puede ayudar a usar esto en beneficio propio. Este factor es clave para aumentar la productividad e innovar, así como también para aumentar la eficiencia de los procesos.

Por todo lo mencionado anteriormente, resulta esencial contar con la ayuda de profesionales que proporcionen una consultoría adecuada a las necesidades y exigencias de cada empresa.

Con el apoyo de Belltech puedes entregar una experiencia de calidad a tus clientes, ya que te asesoramos en el establecimiento de las mejores estrategias de comunicación y atención digital. Si tienes cualquier duda, no dudes en contactarnos! 

Seguramente has escuchado muchas veces hablar de BI y contact center por separado. Las herramientas de Business Intelligence son aquellas que te ayudan a administrar y sacar el mayor provecho posible del mar de datos que generan los diferentes procesos de tu empresa

Por ello, implementar esta herramienta en un Contact Center facilita el manejo de la cantidad de datos generados, pudiendo utilizarlos para convertirlos en estrategias y oportunidades de negocio. 

¿Pero sabes todos los beneficios que la Business Intelligence trae para tu empresa cuando la utilizas para afrontar todos los retos que presenta el segundo? En el siguiente artículo te lo contamos en detalle.

BI y contact center: ¿Por qué deben ir de la mano?

Tal vez tu compañía ya cuenta con un Contact Center, o quizás estés planificando organizar uno. En cualquier caso, este centro donde se gestionan los contactos con los clientes es de vital importancia para el correcto funcionamiento de tu negocio. 

Un Contact Center incluye más instancias de comunicación que un Call Center, y es allí donde se realizarán las interacciones con tus clientes en lo que respecta a ventas, cobranzas, servicio técnico, etc.

Puedes organizarlo de la manera que a ti más te plazca, pero de algo estamos seguros: si quieres que el tuyo esté a la altura de lo que se espera para un contact center del futuro no puedes prescindir de las herramientas que provee la Business Intelligence. 

Te contamos cuáles son algunas de sus principales ventajas:

• Te permiten acceder a una enorme cantidad de datos de manera organizada y completamente libre de errores. De esta manera, te libras de las interminables hojas de cálculos que, además de insumir miles de horas de trabajo, cuentan con la amenaza constante del error humano.
• Te ayudan a realizar fácilmente monitorizaciones de agentes y evaluaciones de objetivos.
• Al llevar un registro de los KPIs de tu Contact Center podrás tomar mejores decisiones de cara al futuro.
• Favorecen la organización inteligente de las llamadas entrantes y de cada una de las interacciones entre clientes y agentes.
• Te garantizan el acceso en tiempo real a todos los datos importantes de tu Contact Center, así como a un reporte de la performance y el rendimiento.

Todo esto deja en claro que la BI en Contact Center ayuda, en líneas generales, a una continua optimización de todos los procesos. Y eso puede redundar en mejores resultados para tu negocio.

BI en tu Contact Center: una aliada para tu negocio

Ya no hay dudas de que nos hemos metido de lleno en la era de la virtualidad. Y en este contexto, el contact center cloud también se vale de la tecnología para mejorar los procesos de atención de clientes. Este sistema de telefonía virtual se basa exclusivamente en herramientas y servicios que se encuentran en la nube. Por supuesto, también aquí la BI contact center resulta de muchísima ayuda para mejorar los resultados.

Ya sea que tengas un espacio físico o uno virtual para generar el contacto con tus clientes, la correcta utilización de las herramientas que la Business Intelligence te provee te ayudará a tomar mejores decisiones en tiempo real, ganar en eficiencia y en productividad e incrementar la satisfacción general de tus clientes.

En Belltech facilitamos tu proceso de transformación digital

En Belltech sabemos cuán importante es la satisfacción de los clientes y cuánto impacta en el resultado final de tu negocio. Por eso nos preocupamos por brindarte todas las herramientas que te permitan no solo gestionarlo más inteligentemente, sino también obtener y administrar más eficientemente la información que ese contacto puede suministrarte. 

La BI y tu Contact Center nunca se necesitaron más que en este momento. ¡No te prives de todos los beneficios que esta tiene para tu negocio!

En la actualidad, es posible comprar a través de redes sociales, WhatsApp, páginas web, correo electrónico, solo por nombrar algunos ejemplos. Y en este contexto, una estrategia de contact center omnicanal, ha pasado de ser un agregado a estar en medio de la escena. Gracias a esta estrategia, muchos contact center han podido responder de forma exitosa a una demanda que, al día de hoy, está en constante crecimiento.

¿Qué es el contact center omnicanal?

El contact center omnicanal son todos los canales o puntos que facilitan el contacto entre una empresa y los clientes a través de distintas plataformas de comunicación.

Gracias a esto, es posible acompañar y asesorar a los usuarios, además de brindarles un servicio postventa para medir así su satisfacción.

Cabe destacar que no todos los contact center son omnicanal a pesar de que sea un recurso multicanal, como sucede, por ejemplo, con el contact center cloud (centro de contacto en la nube). 

Beneficios

1. Brinda a los clientes rapidez: Al momento de concretar una compra, los consumidores valoran el tiempo, ya que es algo clave y fundamental. Contar en una empresa con una estrategia omnicanal y diferentes plataformas de atención, la respuesta que se brindará a los usuarios será mucho más rápida y eficaz.
2. Permite brindar una atención personalizada: al manejar todos los operadores la misma información en tiempo real, los clientes tienen la posibilidad de realizar el contacto por el canal que sea de su agrado, recibiendo así una atención personalizada.
3. Tu negocio permanece a la vanguardia: para que las empresas se mantengan vigentes y competitivas, es conveniente que aprovechen los recursos digitales para ofrecer un servicio innovador.
4. Mejores análisis: con una visión mucho más general de todos los canales digitales, el agente podrá sacar estadísticas muy precisas sobre cómo es el comportamiento de los clientes, permitiendo a la administración con este comportamiento, tomar mejores decisiones sobre las diferentes soluciones pertinentes y los servicios que se deben brindar. 
   

Características y ventajas del contact center omnicanal 

Las características principales son

1. Conseguir información de los clientes.
2. Dirigirse con un mensaje personalizado para cada cliente.
3. Perfeccionar la eficiencia de los procesos internos.
4. Mejorar la experiencia del cliente.

Con un contact center omnicanal, los agentes tienen una visión unificada e integral de cada usuario. Cualquier agente que responda un email o conteste una llamada realizará una muy buena atención al cliente sin tener la necesidad de hacerle repetir de nuevo su consulta, de esa manera ahorrará tiempo y ganará efectividad por su parte, ofreciendo mayor satisfacción por parte del cliente.

Las principales ventajas de la omnicanalidad son

• Volver a atraer a clientes perdidos o estancados a través de canales.
• Ofrecer datos a nivel interno para generar estrategias que permitan acelerar el crecimiento de ventas.
• Más crecimiento con un menor coste.
• Capacidad de nuevos clientes potenciales.

Recomendaciones sobre cómo implementar un buen contact center omnicanal

• Ofrecer un servicio personalizado.

• Definir los diferentes procesos.

• Formar al equipo.

• Hacer uso de las tecnologías.

En Belltech apoyamos a tu empresa en el proceso de transformación digital

En el contexto Cloud, la omnicanalidad, las soluciones móviles y el Big Data están cambiando la experiencia del cliente y los consumidores, ya que utilizan la tecnología a su alcance para obtener los mejores resultados. Por ello, los contact center del futuro necesitarán comprender que la unión de tecnología es primordial para generar experiencias satisfactorias en los clientes, quienes anhelan que esta esté a la altura de sus expectativas.

El contact center omnicanal integra, administra y gestiona de manera óptima todos los requerimientos de los clientes, reduciendo los tiempos de respuesta, los costos asociados a esta atención y brindando una atención más personalizada. Todo esto lo hace una estrategia tecnológica con la que toda organización o empresa debería contar. 

En Belltech nos dedicamos a generar proyectos de transformación digital y brindar el apoyo y seguridad que necesitas.

En la actualidad, la tecnología digital está presente en la vida diaria de personas y de muchos negocios. Su avance ha originado que diferentes tipos de inteligencia artificial simulen procesos de inteligencia humana y resulten de mucha utilidad en el sector empresarial. Enseguida mostramos cómo estos sistemas computacionales pueden potenciar a una organización a través de sus funciones.

Tipos de inteligencia artificial (IA)

Definimos el concepto de IA como la capacidad que tienen las máquinas para “pensar” de manera muy parecida a los humanos, además de ser autogestionables, mejorables y medibles. Estas cualidades permiten a los sistemas digitales entender la conducta humana, razonar, analizar el entorno y tomar decisiones de manera automática.

Por esta razón, muchas empresas colocan a la tecnología en el centro de sus estrategias y promueven la automatización de sus procesos, favoreciendo la creación de servicios más inteligentes y haciendo a la organización más productiva. En la actualidad, los tipos de inteligencia artificial se pueden agrupar en cuatro categorías:

• Aprendizaje automático. Cuando el software aprende por su cuenta, como en el caso de los videojuegos o asistentes virtuales.
• Aprendizaje profundo. Engloba y procesa gran cantidad de datos y está estrechamente relacionado con el Big Data. Se emplea, usualmente, en el reconocimiento facial y traducciones.
• Redes neuronales. Se trata de simular el comportamiento de las células nerviosas, para generar una red artificial donde se recibe y procesa la información. Ha tenido un uso destacado en el control de robots.
• Sistema experto. Este sistema ha sido muy útil en la atención a clientes a través de los chatbots con inteligencia artificial. Parte de un razonamiento lógico que trata de emular el pensamiento humano sobre un área específica.

Ejemplos de los diferentes tipos de inteligencia artificial en las empresas

A continuación, mostramos algunas aplicaciones de inteligencia artificial en las empresas que hacen posible la optimización de procesos, ahorro de tiempo y disminución de costos.

Realidad virtual

Se emplea en el mapeo espacial de edificios, complejos u órganos del cuerpo humano, entre otras cosas, y contribuye a un análisis de datos efectivo, a generar sugerencias y a emitir alertas. También, es posible simular accidentes y desastres para la práctica médica, militar, primeros auxilios o rescate.

Chatbots

Se han vuelto indispensables en las empresas que desean ofrecer mejores experiencias a los clientes. Se estructuran por medio de inteligencia artificial conversacional y agradan a los clientes y ahorran tiempo y dinero a los negocios.

Asistencia virtual

Dentro de los mismos modelos de inteligencia artificial donde se encuentran los chatbots, podemos encontrar servicios de gestión de clientes, monitoreo de KPI o comunicación interna. De esta forma se brinda una asistencia virtual completa y en tiempo real.

Big data

Con mayor volumen, velocidad y variedad, esta base de datos mejora el proceso para los usuarios y las empresas, ofreciendo respuestas más completas y enfocadas a cada persona. Son capaces de relacionarse de manera autónoma con clientes potenciales, como los asistentes de ventas.

Robótica

A pesar de no estar tan difundido el uso de las tecnologías robóticas, ya existen robots humanoides que cumplen funciones de montaje en empresas de manufactura, turismo y servicio al cliente.

Cálculo combinatorio

Permite calcular la cantidad de conjuntos distintos que se pueden agrupar exponencialmente con elementos finitos. Se emplea en computadoras cuánticas que tendrán gran impacto dentro de la ingeniería química, los servicios financieros, la ciberseguridad, la manufactura y la misma IA. Pues al manejar tal cantidad de datos, será posible mejorar las predicciones y tomar decisiones más rápidas y efectivas.

Con Beltech, el futuro está en la transformación digital

Actualmente son cada vez más las empresas que adoptan los distintos tipos de inteligencia artificial, pues reconocen la ventaja competitiva de sumarla en sus procesos, que influye en la toma de decisiones, la reducción de costos, riesgos y gestión de procesos.

En Belltech ofrecemos diversas soluciones de TI para optimizar procesos y mejorar la experiencia de los clientes. Con nuestros diferentes tipos de inteligencia artificial ya es posible ser parte de la transformación informática que hace a cada empresa más competitiva, rentable y exitosa, ¡todo al alcance de un clic! 

Desde hace algún tiempo ya que banco BIND, uno de los bancos privados con mayor presencia en Argentina, comenzó un proceso de modernización de sus oficinas, motivados por ser referentes y pioneros en innovación y servicio del sistema financiero argentino.

Es en este contexto, que el banco decide tomar la iniciativa y comenzar un proyecto de actualización tecnológica apuntando hacia una nueva forma de operar su mesa de dinero, con el objetivo de habilitar nuevas funcionalidades y mejoras en las operaciones financieras de los Traders. Una forma ágil, adaptable e innovadora, propia de su filosofía.

“En el banco, veníamos usando una solución de Mesa de Dinero de más de 20 años y ante la necesidad de un recambio nos embarcamos junto a Belltech en un importante proyecto de actualización Tecnológica, el cual permitió a los traders optimizar y agilizar las operaciones financieras”

Junto a Belltech, BIND decide dar un salto en sus capacidades, al implementar 25 nuevas torretas físicas de última generación. Junto con esto y adecuándose a la nueva modalidad de trabajo híbrido se implementó la solución BT Trading, la cual permite a nuestros traders operar de forma totalmente remota con completa seguridad y conectividad que tendrían estando en las dependencias del banco/oficinas.

“Este proyecto surgió como resultado de una minuciosa búsqueda por adquirir una solución confiable y robusta para nuestros traders y dar cumplimiento de las normas requeridas sobre el resguardo de la información.”

Este, fue solo el pie inicial de un proyecto a largo plazo que busca seguir aumentando las posiciones de traders y crecer la Mesa de Dinero del Banco BIND con el apoyo de Belltech como socio tecnológico.

“Esto es solo el comienzo, en un futuro pensamos aumentar las posiciones de traders y seguir creciendo con nuestra mesa de dinero en lo cual tenemos la seguridad que Belltech como socio tecnológico, nos seguirá acompañando en este y otros proyectos.”

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Sobre Grupo BIND

Grupo BIND  es un ecosistema de empresas, servicios y soluciones financieras compuesto por BIND Banco Industrial, BIND Garantías, BIND Inversiones, BIND Seguros & BIND Broker de Seguros, BIND Leasing, Credicuotas, MOON Money Online, Tienda Júbilo y Poincenot Fintech Studio. Es referente en innovación y servicios del sistema financiero argentino.

En la actualidad, se tiene claro que el éxito de un negocio depende de la demanda de sus clientes, ellos permiten que la organización crezca y sea productiva. Entonces es importante preguntarse, ¿cómo incrementar su número y mantener a los que se tienen? ¿Cómo ser más competitivos en el mundo empresarial? A continuación explicamos qué es la atención al cliente en una empresa y los beneficios que aporta a la organización.

¿Qué es la atención al cliente en una empresa?

La atención al cliente es una estrategia empresarial que ayuda a establecer una relación o soporte con los clientes antes, durante y después de una venta, tanto física, como online. En este proceso se brinda asesoramiento, instrucciones, apoyo o atención personalizada y se resuelve cualquier problema, de forma efectiva e inmediata, sin importar el medio de comunicación que se tenga establecido, como por ejemplo:

• Correo electrónico
• Teléfono
• Chat en vivo
• Redes sociales
• Chatbots

Características principales

Para tener mayor claridad sobre qué es la atención al cliente en una empresa, es importante que sepamos las características que acompañan y proporcionan calidad y eficiencia al servicio:

• Asistencia personalizada. Sin importar si el contacto se realiza en un local físico o por medio de una plataforma de atención al cliente, el servicio debe ser empático y amigable. Las personas necesitan sentir que son atendidas para que su grado de satisfacción sea alto.
• Velocidad. El cliente espera que su requerimiento sea atendido con rapidez y efectividad.
• Asesoría y conocimiento. Un punto clave es resolver las dudas que el cliente pueda tener sobre el producto o servicio que adquiera además de diversas asesorías. Una gran opción es el proceso digital de autoservicio en una empresa que en Belltech ofrecemos.
• Disponibilidad. Los clientes esperan poder comunicarse de manera eficiente a cualquier hora del día, por lo que es importante brindarles los canales adecuados para hacerlo.                                                                                        

Qué es la atención al cliente en una empresa: Importancia y beneficios

Este servicio es crítico en la vida de una organización, porque ayuda a que la respuesta del cliente sea favorable y contribuya al branding empresarial. Además:

• Brinda una excelente experiencia de compra y facilita el proceso de venta.
• Favorece la fidelización de los clientes.
• Aumenta las ventas y contribuye a la rentabilidad del negocio.
• Posiciona a la empresa en un mejor lugar frente a la competencia.

Beneficios

Además, el contar con estrategias que potencien una buena atención al cliente se logra:

• Mejorar la productividad de la organización al disminuir el costo de quejas y devoluciones.
• Mantener clientes satisfechos y felices, que recomiendan la marca.
• Favorecer la imagen de la empresa.
• Ahorrar en publicidad.

Rol del área de servicio al cliente en una empresa

Sin importar el nombre con el que se designe a esta función (representante de servicio al cliente, de atención al cliente, agente de centro de llamadas, ejecutivo de soporte al cliente o tecnologías de autoservicio), lo primordial es que:

• Representan a la organización mientras interactúan con el cliente.
• Ofrecen soporte técnico para asegurar la satisfacción de los consumidores.
• Favorecen la retención del cliente.

Como ejemplo, algunas de las grandes empresas, gestionan la atención de sus clientes, ubicándolos como prioridad, por medio de:

• Su conocimiento.
• Su cercanía y orientación.
• La evaluación de la atención que recibió el cliente.
• La gestión de las quejas o reclamos del cliente.

En Belltech utilizamos la tecnología para mejorar las experiencias de tus clientes

En Belltech contribuimos a que las empresas potencien su atención al cliente de forma confiable, eficaz y transparente, a través de diferentes tecnologías, como los sistemas de speech analytics e interaction analytics y gestión de filas, entre otras TI más.

No importa si se trata de conservar o generar nuevos leads, lo importante es entender no solo qué es atención al cliente en una empresa, sino también alinearse a la cultura organizacional del negocio. Los beneficios se reflejarán en el crecimiento y rentabilidad de la compañía.

El desarrollo de Internet, la tecnología digital y el comercio electrónico ha hecho posible que los clientes obtengan y accedan a la información en cualquier momento y lugar, y a esto es a lo que hace referencia el concepto “customer engagement”, o compromiso  del cliente.

Actualmente, las marcas deben desarrollar estrategias de marketing que se centren en incluir a los clientes en sus operaciones. Debido a esto, hay una conexión emocional más fuerte, interacciones positivas y un aumento en la satisfacción del cliente. Para lograrlo, se deben desarrollar estrategias de participación del cliente, entender en profundidad qué es el customer engagement y cómo aplicarlo en las empresas.

Customer Engagement, ¿qué es?

Customer Engagement, también conocida como el compromiso del cliente, es la impresión que tu marca deja en la mente de estos, así como los sentimientos y emociones que despierta en ellos.

De la misma manera, nos referimos a un concepto que sirve como métrica para poder determinar cuán comprometidos o identificados están los clientes con una empresa, a medida que interactúan con las distintas áreas de atención. 

Esta relación que se produce entre cliente y la empresa, genera lazos, confianza y lealtad, permitiendo que sean ellos mismos quienes se convierten en embajadores de nuestra marca. 

Y no hablamos de un tema menor, ya que actualmente hay departamentos completos dedicados a este objetivo, ya que la experiencia del cliente o el customer experience se han vuelto cruciales para las estrategias comerciales.

Diferencias entre Customer engagement y Customer experience 

Suele pasar que estos dos conceptos se confunden, sin embargo, ya sabemos qué es el customer engagement; en síntesis, con este concepto nos referimos a una métrica que nos permite medir el grado de compromiso del cliente con una empresa. Y, en este sentido, es importante considerar que la participación de los primeros ya no se basa solo en ventas, atención o soporte, sino en un valor agregado que permite forjar un verdadero vínculo cliente – empresa.

Por otra parte, el customer experience hace referencia al conjunto de sensaciones o impresiones que tiene un cliente luego de interactuar con una marca o empresa. En otras palabras, hablamos de una noción más emocional de cómo el cliente percibe una marca. 

Estrategias que pueden potenciar el customer engagement

¿Cuáles son las estrategias que generan más interacción con el cliente? Resulta clave encontrar la respuesta adecuada para esta pregunta. Ya desde la primera llamada al contact center, es importante satisfacer a los consumidores.

Las llamadas recibidas demuestran la experiencia desde el principio

Un factor que genera confianza desde el principio es valorar las opiniones y aportaciones de los clientes. Una opción que debería considerarse para mejorar este aspecto es contar con la colaboración de un coach especializado en customer engagement que facilite la asesoría necesaria.

Utilizar la teoría del empujón

Según la teoría del empujón, con frecuencia se elige la opción más fácil y cómoda frente a la que podría ser la mejor opción en el customer engagement que es. El mejor método es usar un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) para alentar a los suscriptores del servicio telefónico a usar el servicio en línea.

¿Cómo? Tratando de hacer que la experiencia en Internet sea mucho más atractiva y simple. Esto también ayuda a la carga de trabajo del Contact Center.

La importancia de un entorno atractivo

Los clientes también estarán contentos si el asesor lo está. Los usuarios asumirán compromisos si el evaluador lo hace. La actitud óptima para lograr el compromiso de los colaboradores es dar ejemplo. Esto resultará en una experiencia positiva para el cliente. La implicación de los máximos responsables de una empresa con el equipo del Contact Center es clave.

Beneficios del customer engagement 

A continuación se desglosan algunos beneficios de aplicar el compromiso del cliente o customer engagement:

1. Diferenciación

Para ser una de las primeras opciones de los consumidores ante la creciente competencia del mercado, las empresas deben poner en marcha acciones que permitan la diferenciación.

2. Atraer y mantener la atención

Con frecuencia, el consumidor se ve bombardeado con todo tipo de contenido. Debido a esto, no basta con llamar la atención o simplemente entender qué es el customer engagement. También es importante mantenerlo el mayor tiempo posible. 

En este contexto, la alianza de Belltech con Braze, la plataforma de gestión de campañas multicanal, puede ser de gran ayuda, pues se trata de un servicio que está pensado para apoyar a los especialistas en marketing a llegar a cada cliente con el mensaje correcto en el momento y canal indicado.

3. Conexión emocional

El contenido personalizado brinda a los clientes una impresión más fuerte y duradera. Como resultado, se sienten valorados y comienzan a desarrollar lealtad hacia una marca.

4. Defensores de la marca

Después de una experiencia positiva, es más probable que los clientes recomienden y defiendan una marca.

En Belltech proveemos soluciones integradas para que construyas relaciones de calidad con tus clientes 

Comprender qué es customer engagement y cuáles son sus beneficios se desglosan en un solo ejemplo: Si una empresa vende ropa creada por artistas chilenos y su objetivo es apoyar el talento local, es fundamental enfatizar este mensaje en todos los canales de promoción. 

El reconocimiento de un negocio aumentará si se establece una comunidad en la que haya un sentido de pertenencia y cuya propuesta de valor esté claramente definida. Con el apoyo de Belltech puedes estrechar los lazos con tus clientes y determinar las mejores estrategias y canales de comunicación para llegar a ellos. 

La automatización robótica de procesos (Robotic Process Automation o RPA) está transformando la manera de operar de las empresas a nivel mundial; ya que se trata de una tecnología en la cual los robots de software agilizan los procesos y se comunican con los sistemas y aplicaciones, permitiendo entregar respuestas, gestionar datos y comunicarse con otros sistemas digitales.

Por ello, en este artículo, te invitamos a conocer algunos ejemplos de uso de RPA para comprender cómo esta tecnología se ha implementado en diversas industrias y los beneficios que ha brindado a las organizaciones.

¿Qué es RPA?

La RPA (Automatización Robótica de Procesos) es una tecnología que utiliza software y robots virtuales para automatizar tareas repetitivas y manuales en los procesos empresariales. Estos robots son capaces de imitar las acciones humanas al interactuar con sistemas y aplicaciones, realizando tareas de manera eficiente y sin errores.

De este modo, mediante su aplicación, se reduce la carga de trabajo que recae sobre las personas, esto permite a los empleados poder realizar otras tareas de mayor valor, lo que permite ahorrar tiempo y dinero. 

Así mismo, hay que tener en cuenta que el software de Automatización Robótica de Procesos, tiene algunos puntos en los cuales se diferencia de otras soluciones digitales de automatización,  al tratarse de una tecnología más flexible y que permite integrar flujos de trabajo de manera eficiente en la empresa. 

Para entenderlo de mejor manera, conozcamos algunos ejemplos de RPA implementados en distintas empresas.

Actualidad: RPA casos de uso

Las empresas tienen en la actualidad varios casos de uso de RPA que se destacan por ser eficientes y efectivos. Esta automatización y control de procesos con RPA puede funcionar en distintas plataformas, aplicaciones y departamentos, ya que logran integrarse de forma excelente con la infraestructura de TI existente y no requieren instalaciones adicionales. Belltech es un claro ejemplo de ello. 

15 ejemplos de RPA 

Existen numerosos casos de utilización  de esta tecnología en una empresa. A continuación te contamos de 15 ejemplos de RPA y sus casos de uso más comunes y reales que contribuirán a que tu empresa llegue al siguiente nivel.

1. Consultas en páginas web 

Utilizando RPA, se puede realizar búsquedas de información en páginas web, y obtener datos a través de la investigación que se hace previamente, generando documentación a partir de la misma. Esto también implica la automatización de funciones como hacer clic en un botón o link de una página web, o el proceso de inicio de sesión. 

En este sentido, la solución de Automatización Robótica de Procesos permite almacenar credenciales, facilitar las tareas en una página web, y registrar los procesos e interacciones de un sitio en caso de auditorías.

2. Ejemplo de RPA: Emisión y envío de certificados 

Todo el proceso de retenciones de la organización y de emisión de certificados, por ejemplo tributarios, puede automatizarse, al igual que los certificados de clientes, tanto externos como internos, así como también de diferentes entidades. Esto puede facilitar los flujos de trabajo en áreas como recursos humanos, contabilidad, finanzas o logística. 

3. Automatización de reclutamiento

Otros casos de uso de RPA en la que puede ayudar considerablemente, es con el reclutamiento de una organización, agilizando el proceso de selección, clasificando los correos deseados y no deseados y generando currículums de distintas plataformas. Esto es fundamental para oficinas de recursos humanos, empresas de reclutamiento o administración de datos.

4. Extracción de datos

Con el proceso de automatización, las empresas pueden almacenar y recopilar los datos que aparecen en diferentes formatos de una manera más oportuna y sofisticada. Por ello, la RPA es particularmente útil en departamentos enfocados en procesamiento de información y procesos estandarizados, en los cuales usualmente interactúan distintas aplicaciones tecnológicas.

5. Nóminas y sueldos

A través de la RPA se chequea la consistencia de los datos de los empleados de una empresa en múltiples sistemas, deducciones y ganancias de carga, por esta razón, su utilización es fundamental en todos los procesos de control y gestión de nóminas, incluyendo requisitos legales o administrativos que sean necesarios. Todo lo anterior, gracias a que la RPA es capaz de recopilar, controlar y tramitar los factores involucrados en este contexto y conectarlo de manera óptima.

6. Procesamiento de reembolsos rápidos 

El sistema RPA se ocupa de forma efectiva del procesamiento de los reembolsos, sin ninguna demora. De este modo, mejora la experiencia general del cliente y genera un impacto positivo en su reputación.

Con los casos de uso de RPA, se puede configurar un sistema de automatización robótica para procesar diferentes requerimientos con la mayor celeridad e inmediatez posible, aumentando de esta manera, la satisfacción del cliente.

7. Reportes financieros y de negocio

Un ejemplo de RPA, es su aplicación en los procesos de cálculo y fórmulas, como también los cruces de información, podrán hacerse más eficientemente. Tal como mencionamos anteriormente, el uso de la RPA es de mucha utilidad para departamentos de finanzas, contabilidad y logística de una empresa, dada su capacidad de realizar tareas de manera más eficiente, certera y específica.

8. Automatización de los flujos de captura de la información

Si son automatizados los procesos de recepción y validación de documentos para la creación y actualización de proveedores, estos lograrán minimizar la doble digitalización humana.Lo anterior permite registrar información real, en el menor tiempo posible y en base a esto, poder tomar decisiones, generando informes, análisis y enviarlos a quienes lo requieren.

9. Automatización en el portal de proveedores 

Se integra el proceso de presentación, aprobación, revisión y contabilización de cajas menores. A través de la gestión de proveedores, la RPA apoya el proceso de control y seguimiento, facilitando y haciendo más eficientes las tareas de comunicación y organización del proceso.

10. Ejemplo de RPA en el servicio al cliente

Las tareas de contacto y servicio al cliente dependen de varios sistemas diferentes, los cuales pueden repercutir en la experiencia final, sumado a una constante ejecución de tareas repetitivas. 

A través de la RPA, se garantiza que las consultas puedan llegar en el tiempo deseado, ofreciendo a los usuarios canales de atención más eficientes y efectivos.

11. Comparación de precios

Tal como hemos revisado, los casos de uso de la RPA son muchos, otro de ellos es la comparación de precios. Aquí, el sistema no solo compara precios de diferentes proveedores, sino que también puede comparar atributos y calidad del producto, acelerando drásticamente el tiempo de procesamiento y mejorando la eficiencia de los datos generados en el proceso. 

12. Almacenar información del cliente

RPA puede ayudarte a clasificar, almacenar y organizar todo tipo de información del cliente para garantizar que todo sea de fácil acceso. De esta manera, se pueden realizar consultas dinámicas en bases de datos de manera rápida y eficaz, aplicando la tecnología, para la racionalización y optimización de los procesos clave que impulsa una organización.

13. Procesar información de recursos humanos

Otro ejemplo de RPA es su utilización para organizar, al mismo tiempo que recopila, toda la información que requiere RRHH. Algunos ejemplos de utilización RPA en estos ámbitos son la generación de pagos a colaboradores, sindicatos, cargas sociales, etc., ejecutar las liquidaciones mensuales, gestión de vacaciones, permisos, finiquitos o registros de asistencias, ausencias, reclutamientos, por nombrar algunos.

14. Órdenes de venta 

RPA puede realizar actividades de ventas de extremo a extremo mediante la automatización de tareas como la entrada de pedidos de ventas, etiquetas de envío, la facturación, control de inventario, entre otras. Esto permite facilitar el proceso y evitar errores en estas funciones. 

Además, la aplicación de esta tecnología optimiza la ejecución de tareas más específicas como la extracción automática de campos importantes de recibos o facturas necesarias para cada tarea a desarrollar.

15. RPA: Casos de uso en informes claros

Un bot de gestión de rendimiento logrará consolidar los diferentes datos sobre el rendimiento de un equipo o máquina de varias fuentes, en un único archivo maestro y comparar los resultados con las métricas marcadas como objetivo. 

Las empresas requieren informes cada cierto tiempo con el fin de obtener datos reales y actualizados con el objetivo de tomar decisiones, y las soluciones automatizadas pueden generar estos documentos, analizar sus contenidos en las áreas correspondientes.

Potencia la eficiencia de tu empresa con Belltech

Como ves, la automatización robótica de procesos ha demostrado ser una herramienta poderosa para mejorar la eficiencia y productividad en las empresas, y los ejemplos de RPA que hemos visto destacan los beneficios de esta tecnología, como por ejemplo, la reducción de errores, el ahorro de tiempo y costos, la mejora en la calidad y precisión de los datos, y la liberación de los empleados de tareas repetitivas.

De esta manera, al implementar la RPA, las empresas pueden alcanzar una mayor eficiencia operativa, mejorar la experiencia del cliente y liberar recursos para actividades más estratégicas. 

Además, debes saber que la RPA es una tecnología en constante evolución y su potencial para la automatización empresarial sigue creciendo, por ello, si necesitas asistencia, Belltech es tu mejor aliado para implementar las transformaciones digitales que tu negocio necesita. 

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Quizás alguna vez hayas oído hablar de conceptos similares, sin embargo, ¿sabes qué es IVR? El concepto IVR hace referencia a un sistema tecnológico telefónico que garantiza una comunicación entre un usuario y una computadora, ya sea por medio del reconocimiento de voz integrado con las plataformas (efectuando conversión de voz a texto), o bien, por la pulsación de las teclas del teléfono.

En la era digital, la interacción con los clientes es una parte fundamental de cualquier negocio, por ello, en este artículo te contamos en profundidad qué es el IVR y cómo funciona, así como sus beneficios para las empresas.

¿Qué es el IVR?

Como ya lo mencionamos, IVR es un sistema automatizado que permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico utilizando comandos de voz o teclas numéricas. 

Este sistema realiza tareas sencillas, como dirigirte al departamento correspondiente de una empresa, o tareas básicas que haríamos nosotros como la consulta de saldos, ampliación de la contratación de un plan, modificación en los datos personales, entre otras.

De esta manera, la respuesta de voz interactiva habilitará distintas opciones, para encontrar una solución al problema o consulta.

Hablamos de una tecnología que facilita la comunicación y el enrutamiento de llamadas, permitiendo a los clientes acceder a información específica o ser conectados con el departamento o persona adecuada.

¿Cómo funciona el IVR?

Entonces, ¿cómo funciona el IVR? Utilizando una combinación de hardware y software para interactuar con los clientes a través del teléfono. Los pasos de esta etapa son los siguientes: 

1. Recepción de la llamada

El IVR responde automáticamente cuando un cliente llama a la empresa, a través de un saludo pregrabado.

2. Menú de opciones

Se presenta al cliente un menú de opciones a través de mensajes de voz pregrabados. Estas opciones pueden incluir selecciones como «Para ventas, presione 1”, “Para servicio al cliente, presione 2», y así sucesivamente.

3. Selección del cliente

El cliente elige una opción presionando las teclas numéricas correspondientes o utilizando comandos de voz, para indicar su elección.

4. ¿Cómo funciona el IVR? Mediante el procesamiento de la selección

Una vez que el cliente ha realizado su selección, el sistema IVR procesa esa elección y determina la acción a seguir. Puede ser la transferencia de la llamada a un departamento específico, proporcionar información pregrabada o iniciar una transacción automatizada, como la verificación de cuenta o el pago de facturas.

5. Ejecución de la acción

Se lleva a cabo la acción correspondiente, como la transferencia de la llamada, proporcionar información o realizar transacciones automatizadas.

¿Cuáles son los principales beneficios de este sistema?

Ya analizamos qué es el IVR y cómo funciona este sistema, pero ¿cuáles son las principales ventajas de implementarlo?

Como lo hemos explicado, la respuesta de voz interactiva se utiliza habitualmente para el servicio al cliente, por lo que ofrece una serie de beneficios y utilidades para las empresas. Veamoslas a continuación. 

Mejora la experiencia del cliente

El IVR permite una atención rápida y eficiente, evitando largos tiempos de espera y proporcionando respuestas en tiempo real a consultas frecuentes.

Ahorro de costos

Al automatizar parte del proceso de atención al cliente, el IVR reduce la necesidad de personal adicional y permite una atención constante las 24 horas del día, por lo tanto, se minimizan los costos operacionales.

Enrutamiento eficiente de llamadas

Los consumidores son dirigidos a departamentos específicos, como el equipo de ventas o quien pueda responder la consulta del cliente apropiadamente.

El autoservicio para clientes a través de menús y comandos de voz o controles de teléfonos mediante tono, minimiza el número de agentes imprescindibles y, a su vez, aumenta la disponibilidad de los servicios, con mejoras continuas de la atención al cliente.

Personalización y autogestión

Los sistemas IVR pueden ser configurados para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo a los clientes acceder a información personalizada y gestionar ciertos aspectos de su cuenta de forma autónoma.

La imagen de la compañía se fortalece

Estos sistemas resuelven consultas en la primera llamada, de forma muy rápida y fácil.

¿Cuáles son las características del sistema de Respuesta de Voz Interactiva?

El sistema de Respuesta de Voz Interactiva presenta diversas características que lo hacen una herramienta poderosa para la comunicación y atención al cliente. Algunas de las más destacadas son las que te comentamos a continuación.

• Menú de opciones. El sistema permite configurar un menú de opciones que los clientes pueden navegar utilizando comandos de voz o teclas numéricas, lo que proporciona una estructura clara y fácil de seguir para la interacción.

• Reconocimiento de voz. Esta tecnología ofrece la capacidad del reconocimiento de voz, lo que le permite entender y responder a las solicitudes de los clientes utilizando comandos de voz en lugar de teclas numéricas.

• Personalización. El IVR puede adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa, permitiendo personalizar los mensajes y opciones para brindar una experiencia personalizada a sus clientes.

• Automatización de tareas. Esta herramienta es capaz de automatizar diversas tareas y consultas comunes, como proporcionar información sobre productos o servicios, realizar pagos, verificar el estado de una orden, entre otros.

• Enrutamiento inteligente de llamadas: El IVR puede dirigir de manera inteligente las llamadas a los departamentos o agentes adecuados según las necesidades del cliente. Esto agiliza la atención y reduce los tiempos de espera, mejorando la eficiencia del centro de llamadas.

• Integración con otros sistemas. El sistema de respuesta de voz interactiva se puede integrar con otros sistemas empresariales, como bases de datos de clientes o sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM). 

¿Cómo el IVR genera valor en las empresas?

¿Cómo funciona el IVR y cómo genera valor en las empresas?

Al día de hoy, la respuesta de voz interactiva ha evolucionado y hay casos de empresas que ya cuentan con voicebots que se comprometen a una variedad de responsabilidades, optimizando el servicio al cliente y la experiencia del usuario que llama. 

Los bots conversacionales pueden identificar intenciones y emociones en las interacciones, lo que permite respuestas asertivas, ágiles y coherentes a cualquier consulta o solicitud; además de aprender de sus propias interacciones gracias a la utilización de Inteligencia Artificial para implementar este tipo de sistemas.

De esta manera, el sistema IVR provee de una experiencia al cliente más concisa y homogeneizada, sin importar la forma de interacción principal y de las variaciones que se fueron produciendo. Por lo tanto, habilita que el agente tenga entrada a los datos archivados por la respuesta de voz interactiva, puliendo la experiencia del usuario y las tasas de FCR (resolución del primer contacto).

Así mismo, un sistema de voz interactiva beneficia a los usuarios para que elijan las opciones a las que quieren dirigirse o donde les pueden atender mejor dicha consulta. Presionamos el dígito o mencionamos una opción, y el sistema manda un tono DTMF al sistema de atención de la compañía, otorgando una respuesta prefijada.

Con Beltech, el futuro está en la transformación digital

Al día de hoy, la respuesta de voz interactiva ha evolucionado y hay casos de empresas que ya cuentan con voicebots que se comprometen a una variedad de responsabilidades, optimizando el servicio al cliente y la experiencia del usuario que llama. 

Los bots conversacionales pueden identificar intenciones y emociones en las interacciones, lo que permite respuestas asertivas, ágiles y coherentes a cualquier consulta o solicitud; además de aprender de sus propias interacciones gracias a la utilización de Inteligencia Artificial para implementar este tipo de sistemas.

Al conocer las ventajas y beneficios del IVR, se hace evidente su aporte en la automatización de los procesos y en la agilización de las atenciones a los usuarios, convirtiendo sus requerimientos en experiencias de mayor eficiencia y calidad.En Belltech somos líderes en integrar soluciones tecnológicas que logren impactar positivamente en el rendimiento, operaciones y satisfacción del cliente. Puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto. En 48 horas nos pondremos en contacto contigo.

Las herramientas BI (Business Intelligence), o herramientas de inteligencia empresarial, cobran real importancia en la era digital, en la cual las organizaciones deben transformar la información en conocimiento.

Como tal, dicho conocimiento deriva en mejores resultados y mayor eficiencia en los procesos. En este artículo veremos todo lo relacionado a los beneficios del business intelligence, su importancia, ejemplos y algunos de los tipos que existen.

¿Qué es el Business Intelligence?

El Business Intelligence se refiere a los métodos, estrategias y herramientas que contribuyen a acceder, analizar y transformar todos los datos complejos en conocimiento. Gracias a este conocimiento, nuestra organización puede tomar mejores decisiones en el proceso de diseño de los productos y/o servicios, estrategias de marketing, etcétera.

Dicha información, hace referencia tanto a los datos internos y externos de nuestra empresa, como, por ejemplo, la recopilación de datos de consumo de materiales en el proceso de fabricación. Con este conocimiento, podemos determinar que uno de los beneficios del business intelligence es bajar los costos de los procesos. 

¿Cuáles son los beneficios del business intelligence para las empresas?

La importancia de las herramientas BI y sus beneficios son múltiples. ¿Quiérs saber de cuáles se trata? A continuación te contamos sobre las más relevantes. 

Toma de decisiones informada 

El Bi proporciona a las empresas información valiosa y datos precisos en tiempo real. Esto permite a los líderes empresariales tomar decisiones más informadas y estratégicas basadas en hechos concretos.

Análisis de datos efectivo

Uno de los beneficios del business intelligence es que, al utilizar herramientas y tecnologías avanzadas para recopilar, organizar y analizar grandes volúmenes de datos de manera eficiente. Esto facilita el descubrimiento de patrones, tendencias y relaciones ocultas en los datos, lo que ayuda a identificar oportunidades y desafíos.

Por ejemplo, en el sector sanitario, las clínicas y hospitales ejecutan cálculos de métricas de desempeño diario. Con esa información, pueden identificar tendencias y reorganizar los procesos para mejorar el servicio. El seguimiento de los pacientes y los datos proporcionados por estos también contribuyen al proceso de toma de decisiones.

Mejora de la eficiencia operativa

El BI permite a las empresas optimizar sus procesos y operaciones al identificar áreas de mejora y eliminar actividades innecesarias o ineficientes. Esto conduce a una mayor eficiencia, reducción de costos y aumento de la productividad.

Ventaja competitiva

El BI brinda a las empresas una ventaja competitiva al proporcionar información detallada sobre el mercado, los clientes y los competidores. Esto permite a las empresas adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, anticipar las necesidades de los clientes y desarrollar estrategias efectivas para superar a la competencia.

Visualización de datos intuitiva

El BI utiliza herramientas de visualización de datos que convierten los datos complejos en gráficos y tablas fáciles de entender. Esto facilita la interpretación y comunicación de la información clave a través de informes y paneles interactivos.

Esto puede ayudarnos a encontrar incidencias o posibles áreas de mejora. Finalmente, estas herramientas nos permiten realizar proyecciones respecto al comportamiento de nuestro producto en el mercado.

Mejora de la toma de decisiones estratégicas

Otro de los beneficios del business intelligence es que ayuda a las empresas a alinear sus objetivos comerciales con los datos y la información relevante. Esto permite una toma de decisiones estratégicas más efectiva, basada en análisis profundos y una comprensión sólida del panorama empresarial.

¿Qué tipos de herramientas BI existen?

Básicamente, existen 3 tipos de herramientas BI. Estas tres categorías integran la gran mayoría de herramientas que existen en la actualidad.

1. Aplicaciones para descubrir datos nuevos, o data discovery applications

Son aquellas herramientas que permiten descubrir patrones en grandes volúmenes de conjuntos de datos, así como recopilar nueva información y evaluarla. Estas herramientas utilizan los métodos del aprendizaje automático, la inteligencia artificial, la estadística y los sistemas de base de datos para extraer información y estructurarla de manera correcta. Por lo demás, estas herramientas transforman la información extraída en una estructura comprensible para su uso posterior.

2. Herramientas para la gestión de datos, o data management tools

Son las herramientas que permiten la extracción, transformación, traslado, depuración y estandarización de los datos de procedencia diversa. Estas herramientas contribuyen a mantener el orden y la calidad de los datos extraídos, evitando la duplicación y los datos innecesarios. La información que se gestiona puede ser desde detalles de los proveedores y clientes hasta los datos de los empleados.

3. Herramientas de reporting

Una vez la información ha sido extraída y procesada, estas herramientas ayudan a generar reportes y crear visualizaciones que permitan comprender la información de manera gráfica e intuitiva. Además, estas herramientas contribuyen al análisis posterior de los datos, para que las jefaturas puedan ver si se cumplen, o no, determinados KPIs. Gracias a estos informes, podemos tomar decisiones preponderantes para futuros proyectos o para cambiar procesos internos en nuestra organización.

En Belltech te ofrecemos todos los beneficios del business intelligence que tu empresa necesita

Las herramientas BI son términos que hace 5 o 10 años parecían sólo modelos teóricos, en cambio hoy, son toda una realidad presente en nuestras vidas cotidianas: desde la decisión de la ruta por la cual vamos a ir a la oficina todas las mañanas con nuestro smartphone, el catálogo de compra de los e-commerce, hasta la iluminación de nuestras ciudades.

Ahora que ya sabemos con mayor profundidad qué son las herramientas BI y cuáles son los beneficios del business intelligence podremos considerar las más adecuadas para nuestra empresa y comenzar a utilizar las necesarias para mejorar la eficiencia de nuestras operaciones. Es así como Belltech nos ayuda a integrar y desarrollar la tecnología a la medida de tu negocio,  para desarrollar todas nuestras operaciones de la manera más óptima. 

Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.