Categoría: Opinión

¿Sabías que según un estudio hecho por Retail Banking Research (RBR) el uso de software de un proveedor que se ejecuta en el hardware de otro proveedor ha crecido en un 67 % en los últimos dos años? Esto significa que los bancos o entidades buscan ampliar la funcionalidad más rentablemente, beneficiándose de tener la opción de software de cajeros automáticos de múltiples proveedores.

“El punto clave en esta investigación es la adopción global de un enfoque de múltiples proveedores para operar la red de cajeros automáticos […]”, comenta el CEO de KAL, Aravinda Korala.

Los ATM software permiten ejecutar y maximizar el rendimiento de los cajeros automáticos, facilitando su vinculación con los otros canales de las instituciones financieras.

Después de muchos cambios tras el inicio de la pandemia, toda la industria debió evolucionar para continuar enfrentando la incertidumbre en el futuro cercano. Todos los sectores han hecho cambios tras lo descrito, sobre todo ahora con los desafíos de la economía postpandemia. En ese sentido, la banca de autoservicio no es una excepción.

Tras cincuenta años de historia, los servicios de cajeros automáticos y software de ATM no se han visualizado con muchos cambios. Sin embargo, las tendencias del mercado ayudarían a impulsar uno más encaminado al futuro.

Qué es un software de cajeros automáticos o ATM software

Tal como mencionamos anteriormente, un software de cajeros automáticos es el encargado de ejecutar y compilar las operaciones para las cuales fue creado.

Desde su implementación, los cajeros automáticos generaron una revolución en el campo de la banca y cambiaron la forma en que los bancos interactúan con sus clientes.

Hoy en día, este software regula el mecanismo del dispositivo y controla las consultas u operaciones, ya que este dispositivo no es solo una herramienta para retirar o ingresar dinero, sino que también sirve para consultar movimientos o hacer gestiones de otra índole.

De esta manera, el software de los ATM, permite:

• Encriptar contraseñas.
• Regula el mecanismo del dispositivo.
• Controlar y tramitar consultas u operaciones.
• Administrar efectivo disponible.
• Detectar anomalías en datos transaccionales.

Efectivo versus softwares de cajeros automáticos

La 14° edición del informe “Tendencias de software de autoservicio y cajeros automáticos” indica que hay interés en llevar esta tecnología a otro nivel. No obstante, también reconocen las dificultades de aquello.

El mismo tema universal de “cerrar la brecha digital” como parte de los efectos más distintivos en la evolución tecnológica lleva a depender cada vez menos de los sistemas de pago adquiridos, incluyendo el efectivo.

Las comunidades adoptan cada vez con mayor frecuencia el uso de los canales digitales; y probablemente esta tendencia sea perdurable. Entonces, ¿qué pasará con las transacciones de dinero efectivo y el uso de los cajeros automáticos? ¿Desaparecerán con el tiempo?

Korala no lo cree así: “Los teléfonos móviles no pueden aceptar efectivo, no pueden dispensar efectivo, no pueden endosar un cheque”. Los expertos siempre han comentado sobre un mundo sin dinero y los valores digitalizados. Sin embargo, por ahora el mundo se resiste a traspasar todo el valor a lo digital: el efectivo siempre será fundamental, sobre todo en épocas de crisis económicas, ya que trae seguridad a la ciudadanía.

¿Qué ocurre con los software de ATM?

Una mayor adopción digital puede no parecer una gran noticia para los cajeros automáticos. Las soluciones basadas en la nube y los protocolos de mensajería instantánea ofrecen, al parecer, una promesa de cambio para los ATM software. Los cajeros automáticos dependen cada vez menos de los sistemas operativos específicos o proveedores de softwares; lo que puede dar lugar a transacciones de cajeros automáticos más avanzadas, incluyendo interacción con otros canales.

Otras facultades de los cajeros de autoservicio es que pueden actuar independiente de la situación pandémica. Esto puede reducir la fuerza laboral y abocar tareas específicas a los cajeros, aprovechando los recursos limitados, agregando funcionalidades y transacciones digitales a los mismos.

Entre las funcionalidades más nuevas que planean los proveedores de software de ATM, encontramos:

• Integrar a estos las transacciones sin contacto.
• Asistencia/video de cajero remoto.
• Integración de teléfono móvil.

¿Qué ocurre con el sector de la banca?

Según el informe “Banca minorista en la era covid-19” realizado por Deloitte, los bancos deberán revisar sus opciones de atención, organizando de manera óptima los canales; ajustando el tamaño de la fuerza laboral para encontrar el ahorro de costos; y mantener y mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.

Dentro del mismo estudio indica que, dentro de los mejores cuatro escenarios de desarrollo del sector, la tecnología siempre deberá ir de la mano. Deloitte predice «una mayor adopción de innovaciones impulsadas por la gran tecnología e inspiradas en mercados más avanzados». Además, las operaciones se «digitalizarán cada vez más a través de asociaciones más profundas con la gran tecnología».

Según la encuesta del informe Retail Banking Research, “el 43 % de los bancos nos han dicho que su número de cajeros automáticos aumentó en los últimos 12 meses. ¿Es esto sorprendente dada la pandemia mundial? ¿Por qué crees que pasa esto?”.

David Rodríguez, Gerente Comercial en Belltech Colombia, respondió a este estudio: “El canal de reciclaje de cajeros automáticos multifuncionales en nuestro país (Colombia) fue detonado por la pandemia con el objetivo de sacar clientes de las oficinas, y migrar a un autoservicio o tantas transacciones como sea posible, lo que permite 24 horas adicionales de tiempo bancario, lo que ayuda a [reducir] la congestión en las sucursales”, concluyó.

Funciones del software de cajeros automáticos

Según la encuesta del mismo informe, los bancos ya ofrecen algunas funciones de cajeros automáticos bastante avanzadas. Los encuestados dijeron que sus bancos admiten estas características hoy:

• Pago de facturas (39 %)
• Marketing dirigido (32 %)
• Preferencias de los clientes (32 %)
• Asistencia de cajero remoto (30 %)
• Recibos electrónicos (29 %)
• Denominación de nota seleccionada por el cliente (28 %)
• Transacciones preestablecidas a través de dispositivos móviles (25 %)
• Biometría para autenticación (14 %)

También preguntamos sobre el soporte para algunas de las tecnologías subyacentes. Los encuestados mencionaron estas tecnologías como las que ya admiten:

• Cifrado de disco duro en el cajero automático (39 %)
• Transacciones sin tarjeta (38 %)
• Transacciones sin contacto (36 %)
• Antivirus (35 %)
• Reciclaje (32 %)
• Video/asistencia de cajero remoto (28 %)
• Chip TPM para seguridad (27 %)
• Lista blanca (26 %)
• Integración de telefonía móvil (23 %)
• Integración con servicios Web para crear nuevas transacciones (20 %)        

En Belltech integramos y desarrollamos las tecnología

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre soluciones de software de cajero de autoservicio o autopago, tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización; en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

El término telefonía en la nube se escucha cada vez con una mayor frecuencia. En muchas compañías, ya forma parte de la estrategia empresarial para agilizar los procesos y minimizar costos. El mundo y la tecnología se transforman. En estos días, ya no solo puedes llevar contactos, fotos, archivos y correo en tu dispositivo móvil; ahora, también puedes llevar tu propia “oficina”.

¿Cómo se define la telefonía en la nube?

También es conocida como telefonía cloud. Es un servicio de comunicación telefónica cimentado en una plataforma de software alojada en un enorme servidor (la nube). Podemos acceder al servicio mediante una conexión a Internet.

Características y funcionamiento

En esta tecnología, las llamadas telefónicas se mueven a través de Internet, en lugar de los tradicionales cables telefónicos. Puedes optar por ella para brindar a los usuarios los siguientes servicios:

• Almacenamiento de datos.
• Acceso a plataformas.
• Acceso a redes locales.
• Sistema de comunicación completo.

Funcionamiento

Migrar a la telefonía en la nube significa transferir las llamadas mediante los servidores remotos del proveedor, en lugar de hacerlo con los equipos físicos.

Todo el sistema de telefonía (las líneas troncales del protocolo, interfaces, sistemas de enrutamiento y conmutación) se gestiona en la nube. Esto evita gastos de compra, instalación y mantenimiento.

A su vez, las llamadas se dirigen a un número de teléfono como comúnmente se hacía. Sin embargo, este número no está asociado a un teléfono físico o móvil; es virtual.

Beneficios de incorporar la telefonía en la nube para las empresas

Este tipo de telefonía brinda un excelente desempeño para microempresas o grandes compañías.

Reducción de costos

La telefonía cloud no requiere comprar hardware; tampoco cablear toda la oficina para tener una central virtual. Los dispositivos internos pueden distribuirse en diversos lugares y las llamadas entre ellos no generan un costo.

Flexibilidad

Cuando necesites incrementar o disminuir la capacidad o el número de usuarios, podrás hacerlo tú mismo de una manera inmediata. Podrás activar o desactivar diferentes extensiones en función de las necesidades y metas específicas.

Rapidez de instalación y uso

Tanto la activación como la configuración de los servicios en la nube requieren poco tiempo para comenzar su función. No tendrás que perder tiempo en tardados proyectos o instalaciones.

Manejo sencillo

Otra ventaja de la telefonía cloud es su sencillo y práctico uso mediante un portal de servicio en línea. El servicio está cimentado en una interfaz altamente intuitiva. Garantiza un funcionamiento móvil y remoto desde cualquier lugar del mundo.

Alta seguridad en cada llamada

Los principales proveedores de transformación digital para empresas, como Belltech, ofrecen la posibilidad de cifrar o codificar el servicio de telefonía. Garantizamos que las llamadas sean totalmente seguras, aun las hechas a través de una conexión pública.

Sin pérdida de información

Como los datos y aplicaciones están almacenados en un servidor virtual, se tiene la seguridad de contar con ellos siempre, incluso cuando se cambia de celular. 

¿Cuáles son las diferencias con la telefonía tradicional?

Una de las diferencias más evidentes es que la telefonía cloud no es física. Son conexiones de datos. Los datos de voz son digitalizados y enviados a través de internet para llegar a su destino. En la telefonía tradicional, se establece una conexión telefónica entre los interlocutores.

En Belltech brindamos la transformación digital que tu empresa necesita

Como vimos, gracias a sus ventajas, la telefonía en la nube representa una gran alternativa en las soluciones de comunicación empresarial. Belltech te ofrece funcionalidades de vanguardia para optimizar tus comunicaciones de una manera inmediata.

Con sus ventajas, la telefonía en la nube, tarde o temprano, acabará sustituyendo a la telefonía tradicional. Empieza a ahorrar en costos y tiempo y gana en productividad. El mundo ya puede ser tu oficina.Puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto. En 48 horas nos pondremos en contacto contigo.

Pasó algún tiempo de aquellos negocios donde un encargado de área analizaba la llamada de un cliente con un agente, con el objetivo de perfeccionar los mecanismos de comunicación. Hoy, los sistemas de call center speech analyticse interaction analytics nos permiten examinar el contenido de estas llamadas y otros canales de comunicación; con el objetivo de formular análisis y encontrar patrones para optimizar el servicio que ofrecemos. Todo esto sin necesidad de que lo haga una persona.

¿Qué es speech analytics?

El sistema de speech analytics transcribe en texto y analiza el contenido de las llamadas telefónicas para luego identificar distintos patrones entre los clientes. De esta manera, por ejemplo, en un call center o contact center, se puede contar con una herramienta capaz de visibilizar características esenciales de una comunicación.

Este sistema detecta de manera rápida, en tiempo real o en grabaciones, palabras que verbalizan los clientes y nos deben hacer tomar la iniciativa de una acción inmediata.

Por ejemplo, si en un contact center, mediante una llamada, el cliente menciona la frase “quiero dar baja el servicio”, el sistema puede sugerir que el agente que recibe la llamada ofrezca de inmediato una promoción.

¿Qué es el call center speech analytics?

En este contexto, el call center speech analytics es una tecnología que permite analizar y procesar las conversaciones que ocurren entre agentes del centro de contacto y clientes durante una llamada telefónica. 

Así, a través de esta tecnología, se pueden transcribir conversaciones y aplicar técnicas de procesamiento de lenguaje natural. Además, permite medir la satisfacción del cliente y la efectividad de los agentes en la resolución de problemas y la gestión de quejas. 

Implementando el speech analytics, una plataforma de atención al cliente tendrá a su disposición una herramienta de análisis inteligente capaz de realizar patrones de forma automática.

Aplicaciones del call center speech analytics 

Con todas estas características, el call center speech analytics es un sistema muy utilizado en diversos contextos, pues permite extraer información valiosa de comunicaciones grabadas y aplicar los datos extraídos para mejorar las estrategias de servicio al cliente. 

Con esta tecnología, las empresas pueden gestionar: 

1. Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes

La tecnología de análisis de voz puede ayudar a identificar patrones en las conversaciones con los clientes, lo que permite a las empresas mejorar la calidad de las interacciones y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

2. Identificar tendencias y problemas comunes

El análisis de voz también puede ayudar a identificar tendencias en las conversaciones con los clientes y detectar problemas comunes. Esto permite a las empresas abordar los problemas de manera proactiva y mejorar continuamente su servicio al cliente.

3. Medir el rendimiento del agente

La tecnología de call center speech analytics puede ayudar a las empresas a medir el rendimiento de los agentes del centro de llamadas, identificando fortalezas y áreas de mejora para cada agente.

4. Realizar un seguimiento del cumplimiento normativo

El análisis de voz puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del cumplimiento normativo en sus interacciones con los clientes, asegurándose de que se sigan todas las políticas y regulaciones relevantes.

5. Obtener información sobre el mercado y los clientes

 El análisis de voz también puede proporcionar a las empresas información valiosa sobre las tendencias del mercado y las opiniones de los clientes, lo que puede ayudar a guiar la toma de decisiones empresariales y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

¿Qué es la interaction analytics y cómo se relaciona con el speech analytics?

Implementando el speech analytics, una plataforma de atención al cliente tendrá a su disposición una herramienta de análisis inteligente capaz de realizar patrones de forma automática.

Por esta razón, es un sistema muy utilizado en estos contextos, pues permite extraer información valiosa de comunicaciones grabadas y aplicar los datos extraídos para mejorar las estrategias de servicio al cliente. Con esta tecnología, las empresas pueden realizar: 

• Necesidades del cliente
• Servicios que le interesan
• Grado de insatisfacción
• Terminología más repetida; y más.

Los datos de voz ofrecen información del cliente que no está disponible en otras fuentes, lo que ayuda a identificar las posibles causas de su insatisfacción y entrega la posibilidad de mejorar el cumplimiento, la eficiencia operativa y el desempeño de quienes son responsables. Es decir, se trata de una herramienta transversal a todas las áreas (marketing, cobros, servicio al cliente, etc.)  y procesos, con el objetivo de optimizar y hacer más eficiente su atención.

¿Qué es la interaction analytics y cómo se relaciona con el speech analytics?

La evolución del speech analytics ha desarrollado nuevas tecnologías capaces de identificar directamente desde la captura de la voz de una persona, dando lugar al interaction analytics.

Involucrando esta herramienta en un contact center, podemos cumplir con los objetivos integrales de los departamentos involucrados, ya sea ventas, cobros, reclamos, postventa y demás. Así, todas las interacciones que hagan los clientes en su experiencia con las diversas áreas, están involucradas en interaction analytics.

Los canales de comunicación donde el cliente se comunica pueden ser muy diversos; incluyen llamadas, mensajes, grabaciones, e-mails, chats, redes sociales y otros. Esta interacción permanente del cliente es almacenada y analizada, detectando todos los sentimientos y emociones que manifiestan las personas al realizar una comunicación.

Por ejemplo, una empresa de distribución puede detectar fácilmente un cliente transmitiendo frustración e insatisfacción por un encargo no cumplido en tiempo y forma, y sugerir una solución inmediata al agente que recibe el reclamo.

Convertir las conversaciones de nuestros clientes en datos estructurados nos hace descubrir componentes significativos o insights, que nos permite iniciar planes de acción dependiendo de nuestros objetivos.

Beneficios de incorporar speech analytics y interaction analytics en una empresa

Implementando la tecnología de contact center y call center speech analytics, surgen nuevas oportunidades que nos permiten obtener una gran mejora de rendimiento en distintas áreas.

• Aumento de la satisfacción del cliente al conocer rápidamente sus necesidades.
• Optimización de la efectividad de la llamada, disminuyendo tiempos de espera y/o repetición de llamadas.
• Detección veloz de problemas o razones de abandono de un producto o servicio.
• Conocimiento de los sentimientos del cliente, identificando sus intereses y generando un consecuente aumento de ventas.
• Implementación de nuevos proyectos de productos o servicios al detectar nuevas oportunidades que manifiestan los clientes.
  

Optimiza tus operaciones con Belltech

Los datos de voz ofrecen información del cliente que no está disponible en otras fuentes, lo que ayuda a identificar las posibles causas de su insatisfacción y entrega la posibilidad de mejorar el cumplimiento, la eficiencia operativa y el desempeño de quienes son responsables.

Hoy tenemos a nuestra disposición el contact center y call center speech analytics, que nos permiten analizar con profundidad una de las principales fuentes de información: la comunicación de los clientes.

Tu empresa puede encontrar estas soluciones en Belltech para poder analizar necesidades, insatisfacciones, emociones, tonos de voz y todo tipo de signos que manifiesten tus clientes. De este modo, podrás tener información de sumo valor para optimizar tu negocio. ¡Contáctanos!

La telefonía IP gana cada día más adeptos entre las empresas de todos los rubros. Pero ¿cuáles son las razones por las que las organizaciones han decidido cambiar la telefonía regular de redes públicas por esta tecnología? Esto se debe, en gran parte, a que provee una comunicación más eficiente y estable. A continuación, conocerás todo lo relacionado a esta telefonía de protocolo IP.

¿Qué es la telefonía IP y cómo funciona?

La telefonía IP es una variante del sistema regular de comunicación telefónica que adopta las tecnologías del Internet para generar la comunicación. En otras palabras, utiliza los protocolos de Internet, por lo que mediante una conexión virtual transmite los datos y la voz.

¿Cómo funciona?

La telefonía IP utiliza la tecnología de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para transmitir llamadas de voz a través de una conexión a Internet en lugar de utilizar una línea telefónica convencional.

Cuando se realiza una llamada de voz a través de la telefonía IP, la voz es convertida en datos digitales que se dividen en paquetes y se envían a través de la red de Internet utilizando el protocolo de Internet (IP). Estos paquetes de datos son enviados a través de la red hasta llegar al destinatario de la llamada, donde son reensamblados para recrear la voz original.

Principales características

La primera característica de la  telefonía IP para empresas, es que funciona mediante la digitalización de datos para proporcionar una comunicación más versátil, estable y dinámica. Otras características son:

Uso de diversos dispositivos

Este concepto hace referencia a la utilización del teléfono, la mensajería SMS, el fax, el correo electrónico y las aplicaciones relacionadas.

Utilización de medios digitales

La telefonía IP requiere una conexión 4G o una red inalámbrica para funcionar. Puede llevarse a cabo mediante computadores, tablets o celulares que tengan esta clase de conexión.

Incorpora diversas funciones

Esta tecnología integra transferencia, recuperación, grabación y seguimiento de llamadas gracias al uso de la IP.

Flexibilidad

La telefonía IP permite utilizar diferentes tipos de dispositivos, como teléfonos IP, computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, para realizar llamadas de voz y otros servicios de comunicación.

Escalabilidad

La telefonía IP es escalable y se puede adaptar fácilmente a las necesidades de una empresa. Es posible agregar o quitar líneas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de instalar nuevas líneas telefónicas.

Reducción de costos

Esta opción puede ser más económica que la telefonía tradicional, ya que no requiere la instalación y mantenimiento de líneas telefónicas dedicadas. Además, la tarifa de llamadas a través de VoIP suele ser más económica que las tarifas de llamadas convencionales.

Contraste con el VoIP

Al buscar información sobre este tipo de telefonía, podemos notar que se hace referencia al concepto de VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet. No debemos confundir ambos conceptos, aunque en ocasiones se mencionan como si fueran el mismo. El VoIP hace referencia al entorno de la telefonía IP, es decir, a los dispositivos, la regulación y los protocolos; mientras que el que nos compete hace referencia a la tecnología.

¿Cómo ayuda la telefonía IP a las empresas?

Debido a sus múltiples ventajas sobre la telefonía tradicional, las empresas han comenzado a elegir su contraparte virtual. Esta incorporación se presenta como una solución a múltiples problemas logísticos de una organización. Ahora vemos los beneficios más notables.

Con la implementación de la telefonía IP para las empresas, se transforma la comunicación y se transita hacia una revolución tecnológica. Todo esto a un menor costo y con una serie de ventajas al utilizarla.

De esta manera, la gran solución que representa para las empresas, es la posibilidad de acceder a las extensiones desde cualquier lugar con internet, a través de cualquier dispositivo, ya sea un computador, tablet o celulares. Y así, el teletrabajo o la distancia entre colaboradores ya no significan un problema ni un impedimento para la ejecución de las labores. 

Por ello, la integración de la voz y los datos en una misma red, representa una solución concreta para reducir costos,  generar aumentos en la productividad y convertirse en un avance en el ámbito de las telecomunicaciones, posibilitando la convergencia de muchos sistemas en uno. 

¿Cuáles son los beneficios de la telefonía IP?

Más allá de la velocidad de las conexiones, el seguimiento de las llamadas, la opción de integrar bases de datos, la telefonía virtual contribuye directamente en:

• Reducción de costes. Como los proveedores funcionan mediante una sola red de Internet, la reducción de costes en mantenimiento e instalación es significativa.
• Mejora la productividad. En muchos casos, la conexión con los clientes puede automatizarse; por lo que aumenta la productividad, a la vez que mejora la atención al cliente.
• Máxima movilidad. Pueden realizarse conexiones con facilidad desde cualquier parte del mundo.
• Mayor seguridad. La privacidad de las llamadas está garantizada gracias a las tecnologías de autenticación y protección de datos.

¿Cuáles son las diferencias de la telefonía IP con la telefonía tradicional?

La principal diferencia entre la telefonía tradicional y la telefonía IP para empresas, es el medio por el cual se lleva a cabo la transmisión de datos. La telefonía regular usa redes de cobre, mientras que la telefonía IP no requiere de una línea física ni de una dirección específica.

Además, podemos tener más de una conversación a la vez al utilizar diferentes dispositivos conectados mediante teléfonos IP y aplicaciones. La línea tradicional únicamente acepta la conexión entre equipos telefónicos comunes.

A la vez, la telefonía virtual funciona mediante una central virtual, donde se reciben los llamados y se distribuyen a través de los diferentes canales. Estos pueden ser mensajería instantánea, correos y hasta transcripción de mensajes de audio.

¿Cómo implementar esta tecnología?

La implementación de la telefonía IP se puede llevar a cabo siguiendo los siguientes 5 pasos:

1. Evaluación de necesidades y planificación: El primer paso es evaluar las necesidades de la empresa en cuanto a comunicaciones y determinar si la tecnología de VoIP es la opción más adecuada.
   
   
2. Selección de proveedor de servicios: Es importante seleccionar un proveedor de servicios de telefonía IP confiable y experimentado, que ofrezca una amplia variedad de servicios, como llamadas de voz, videoconferencia, correo de voz y funciones avanzadas.

3. Configuración de la red y equipos: La implementación de la telefonía IP requiere la configuración de una red que soporte la transmisión de voz a través de Internet, lo que incluye la instalación de equipos de red, como routers, switches y gateways. 

4. Pruebas y verificación de calidad: Esto incluye pruebas de funcionalidad y calidad de llamadas, y la verificación de que la red soporte el tráfico de voz sin problemas.

5. Capacitación y soporte: Una vez que se ha implementado la telefonía IP, es importante proporcionar capacitación y soporte a los usuarios de la empresa. Esto incluye la formación en el uso de los dispositivos y las funciones avanzadas de la telefonía IP, así como el soporte técnico para resolver cualquier problema que pueda surgir.

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El mercado empresarial actual se encuentra en una evolución constante, en donde su principal enfoque es el de garantizar la comodidad de todos los consumidores. Los usuarios buscan una manera confortable de resolver sus dudas sin tener que pasar por procesos tediosos. En este sentido, el sistema de autoservicio irrumpe como una solución para que las personas puedan resolver sus demandas con la empresa por sí mismos, de manera rápida, eficaz y con una disponibilidad 24/7. Por ello, a continuación, conoceremos con mayor profundidad, para qué sirve el autoservicio en una empresa, además de algunos puntos importantes acerca de su funcionalidad general y ejemplos de autoservicios en empresas.

¿Qué es el autoservicio?

Se trata de un proceso mediante el cual el cliente, al querer adquirir algún producto o servicio, es capaz de solventar dudas referentes a su compra de manera autónoma; es decir, sin necesidad de entrar en contacto físico con la empresa. Este tipo de plataformas tienen como principal enfoque el mejorar la experiencia general del consumidor en cualquier parte del mundo.

Conocer para qué sirve el autoservicio en una empresa permite que las estrategias de marketing y publicidad lleven la mayor cantidad de clientes hacia una atención personalizada y confortable. En este aspecto, el autoservicio ha destacado por ser sumamente útil, ya que reduce los tiempos de respuesta e incrementa las ventas a largo plazo.

Algunos ejemplos de autoservicio y en dónde se puede aplicar, son los siguientes:

• Chatbots e IA. Esta tecnología puede responder a las consultas de las personas en pocos segundos, entregando asistencia e incluso ayuda en diversos procesos.
• Base de conocimientos. Hace referencia a una sección del sitio web que ayuda a los clientes a resolver problemas generales de productos y responder preguntas sencillas sobre el servicio.
• Aplicaciones. Permiten a las empresas aclarar dudas de sus usuarios, y la autonomía de administrar sus cuentas, solicitar nuevos servicios y solicitar apoyo de asistentes humanos.
• Códigos QR. Se trata de un código de respuesta rápida, que permite, al ser escaneado, ver la información que contiene. Facilita instancias como el pago de compras desde el celular de forma rápida y sin la necesidad de manipular dinero.
• IVR, o respuesta de voz interactiva. Es un sistema automatizado que permite que los clientes puedan realizar una llamada telefónica para acceder a información sobre sus servicios a través de un sistema de voz de mensajes pregrabados.

¿Para qué sirve el autoservicio en una empresa?

Ofrecer autoservicio en una empresa significa que el usuario o cliente no debe esperar para que alguien de soporte o de servicio al cliente lo asista, implicando un tiempo de espera para ello. Por el contrario, al implementar este sistema, se logra acceder a toda la información requerida por su cuenta y de manera inmediata. 

Actualmente las personas son más demandantes en sus requerimientos, buscando tiempos de espera menores, algo que no siempre se puede garantizar si se depende de horarios de atención o un equipo presencial de trabajo.

Por otra parte, entender qué es el autoservicio, nos lleva a reflexionar en que el equipo de trabajo se ve beneficiado, ya que no debe estar constantemente resolviendo o respondiendo casos repetitivos o similares. Todo esto, genera que puedan ocuparse de otras tareas, reduzcan las tasas de listas de espera y se enfoquen en casos particulares o más complejos.

Entre algunas de las ventajas que proporciona el autoservicio en empresas tenemos las siguientes:

• Minimización de gastos generales. Al eliminar canales de atención tradicionales y cambiarlos a un formato digital, las empresas modernas han presentado un ahorro del 30 % en su capital general.
• Tiempo optimizado. Con el desarrollo tecnológico actual, los usuarios online requieren de respuestas rápidas y concisas a sus dudas. Por ello, al implementar un sistema de autoservicio, se mantiene el interés inicial del consumidor en realizar una compra.
• Disponibilidad prolongada. Estas plataformas virtuales se mantienen activas las 24 horas, ya que la gran mayoría funciona a través del uso de servidores en la nube. Esto, además, proporciona un nivel de atención personalizado y reactivo a las necesidades del cliente.
• Autonomía. Existe una dinámica en la que el consumidor es el centro de atención, y puede definir cuál tipo de atención al cliente es más adecuado a sus necesidades.

¿Para qué sirve el autoservicio en una empresa transnacional con servicios variados?

Cuando se trata de definir para qué sirve el autoservicio en una empresa con cobertura internacional, tenemos los siguientes puntos a destacar:

• Se amolda al tipo de cultura y estilo de comunicación de distintas regiones para crear una relación empresa-consumidor mucho más estrecha y confiable.
• Al añadir sistemas automatizados, el autoservicio a nivel internacional se optimiza a través del feedback recibido.
• El autoservicio en auge ofrece un mayor poder al cliente al brindar herramientas autosuficientes con las cuales son capaces de dar mayor valor a su tiempo personal.

¿Cómo y por qué las empresas han migrado al autoservicio?

Para saber cómo y por qué las empresas han migrado al autoservicio, debemos estudiar el panorama comercial en la actualidad. Según análisis realizados por agencias internacionales, al menos un 70 % de los consumidores habituales en la red desean solventar sus dudas de manera autónoma.

Las empresas han optado por invertir en tecnologías web de atención más sofisticadas, especialmente debido a que son fáciles y menos costosas de mantener a lo largo del tiempo. Además, permite contratar personal capacitado a lo largo de todo el mundo, creando así una cobertura mucho más extensa.

Otro de los factores determinantes en relación con cómo y por qué las empresas han migrado al autoservicio es la forma en que acceden a este tipo de tecnología. La mayoría de negocios han optado por instalar servidores dedicados y crear softwares automatizados de chats de texto en vivo para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Otras ejemplos de autoservicio corresponden a tótem de autoservicio o módulos de autoatención. Estos, por ejemplo, los encuentras en tiendas de retail, bancos, centros médicos, farmacias, supermercados, entre otros. 

Consejos para implementar un buen sistema de autoservicio

Hay ciertas pautas fundamentales que deben considerarse al implementar un sistema de autoservicio, partiendo porque la información disponible sea de utilidad para el usuario, que la navegación sea intuitiva y fácil de utilizar o que considere una atención personalizada. 

Por ello, algunas sugerencias a tener en cuenta son:

• Establecer preguntas frecuentes. Se trata de una recopilación de las consultas más recurrentes por parte de los usuarios.
• Mantener contenido actualizado. Se debe revisar la información del sitio web de la empresa constantemente para mantenerla actualizada y verificada. 
• Implementar un motor de búsqueda. Así los usuarios podrán consultar de manera rápida y fácil cualquier información. 
• Vincular y optimizar la página para teléfonos móviles. La navegación debe ser cómoda y fácil para los usuarios desde cualquier dispositivo desde el cual acceden.
• Brindar opciones de escalamiento. Permite a los usuarios derivar sus problemas a un representante en vivo.

¿Qué ejemplos de autoservicio existen? 

Existen varios ejemplos de autoservicio que se pueden utilizar para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. La elección del tipo de autoservicio dependerá del tipo de negocio y de las necesidades de los clientes.

1- Autoservicio en línea

Este tipo de autoservicio permite a los clientes realizar transacciones o solicitudes a través de una página web o una aplicación móvil. Por ejemplo, los clientes pueden comprar productos en línea, reservar citas médicas, solicitar servicios bancarios, entre otros.

2- Kioscos de autoservicio

Estos kioscos se encuentran en lugares públicos como tiendas minoristas, aeropuertos, hoteles y restaurantes. Los clientes pueden utilizarlos para realizar tareas como hacer compras, imprimir boletos de avión, registrarse en hoteles y ordenar comida en restaurantes.

3- Autoservicio telefónico

El autoservicio telefónico se realiza a través de un sistema telefónico automatizado que guía al cliente a través de un menú de opciones para realizar transacciones o solicitudes. Por ejemplo, los clientes pueden pagar facturas, verificar saldos bancarios y solicitar información sobre productos y servicios a través del teléfono.

4- Autoservicio en tiendas minoristas

Las tiendas minoristas pueden ofrecer a los clientes la opción de utilizar escáneres de códigos de barras o dispositivos móviles para escanear y pagar por sus compras sin la necesidad de la ayuda de un vendedor.

5- Autoservicio en restaurantes

Los restaurantes pueden ofrecer a los clientes la opción de utilizar quioscos de autoservicio para hacer pedidos y pagar en lugar de hacerlo a través de un camarero. También pueden utilizar dispositivos móviles para realizar pedidos en línea y pagar con una aplicación móvil.

No te preocupes, en Belltech brindamos soluciones integrales para tu empresa

Esperamos que hayas podido ampliar tus conocimientos respecto a qué es el autoservicio, y para qué sirve esta herramienta, que sin duda trae consigo muchos beneficios si logramos implementar de manera adecuada. 

Existen distintos ejemplos de autoservicios que ofrecen una amplia variedad de opciones para que los clientes realicen transacciones y solicitudes de manera autónoma. Estos tipos de autoservicio pueden mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que facilita y agiliza la experiencia del usuario.

En Belltech encuentras diversos hardware y software para implementar autoservicio en tu empresa. Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que emplea datos, procesa el lenguaje de modo natural y desarrolla un aprendizaje automático para entablar conversaciones de texto o verbales. En este artículo veremos sus principales características y ventajas.

Características de la inteligencia artificial conversacional

Esta tecnología es capaz de reconocer los patrones de comunicación humana para entablar conversaciones de forma natural. De esta manera, los usuarios pueden tener una experiencia positiva y una interacción social orgánica.

En cuanto a las empresas, la inteligencia artificial conversacional se observa, por ejemplo, en diferentes software de asistencia virtual. Este tipo de software, con la tecnología e inteligencia artificial, pueden entender hasta las consultas más complejas en un tono natural; de esta manera otorgan respuestas rápidas y eficientes a los clientes.

La tecnología de la IA conversacional supone un paso adelante con respecto a lo que puede ofrecer, por ejemplo, un chatbot simple; en donde este tipo de chatbot solo puede responder preguntas predeterminadas. Al contar con la capacidad de agrupar temas y establecer conexiones, la inteligencia artificial conversacional simula conversaciones reales. También puede brindar respuestas a preguntas complejas.

¿De qué manera se puede emplear esta tecnología?

Una plataforma de atención al cliente es uno de los lugares indicados para la aplicación de estos sistemas innovadores. Un bot dotado con inteligencia artificial capaz de participar en conversaciones reales puede responder preguntas y manejar quejas de manera inmediata.

Por otra parte, se ha comprobado que los bots de generación de leads funcionan mucho mejor que los formularios estáticos. 

Ventajas de la inteligencia artificial conversacional para las empresas

Como ya hemos adelantado, esta tecnología supone una serie de beneficios que las empresas pueden aprovechar. Listamos los más importantes a continuación:

• Los bots con inteligencia conversacional son capaces de construir relaciones con clientes actuales o potenciales de una forma personalizada.
• Gracias a la automatización es posible atender a un volumen mucho mayor de clientes o usuarios de forma rentable.
• Por medio de estos sistemas es posible conocer mejor a los clientes porque durante los distintos procesos se recopilan una gran cantidad de datos.
• El tiempo de respuesta se reduce y la satisfacción de las personas que efectúan una consulta aumenta.
• Libera al personal de atención al cliente para tareas críticas o complejas.
• Esta tecnología es escalable y puede funcionar con cientos de personas al mismo tiempo. Si es necesario, los picos de demanda se pueden planificar.

Bot conversacional

Tal como mencionamos anteriormente, el bot conversacional es un tipo de inteligencia artificial que simula conversaciones humanas, pudiendo alcanzar distintos niveles de complejidad en sus interacciones. 

Así, operan de manera automatizada, por lo que pueden trabajar mucho más rápido que una persona y entregan distintos beneficios a las empresas, como una atención en tiempo real a los clientes, ahorro de costos a las empresas y mejora de la experiencia del usuario.

Existen dos tipos principales de bots conversacionales: los que están basados en reglas (ofrecen respuestas basadas en un conjunto de reglas fijas creadas por sus diseñadores), y los que dependen de la Inteligencia Artificial conversacional (aprovecha el aprendizaje automático para aprender mientras interactúa con personas).

¿Qué ejemplos de bot conversacional encontramos? 

• Apps de mensajería instantánea
• Bot conversacional de empresas B2B
• Chatbots de atención al cliente 
• Asistentes digitales personales
• Juguetes educativos
• Bots para procesos internos de empresas (por ejemplo, recursos humanos)

Mejor comunicación con usuarios y clientes jóvenes

Las aplicaciones de texto con inteligencia artificial de este tipo permiten también una mejor comunicación con los jóvenes. Esto se debe a que las nuevas generaciones prefieren los chats o los mensajes antes que la comunicación telefónica. Por otra parte, el uso de lenguaje vulgar o los errores de ortografía no son un impedimento para la conversación.

En Belltech contamos con distintas soluciones basadas en IA conversacional que es posible aplicar en empresas de diversos sectores. De esta manera, es posible optimizar las tareas del departamento de atención al cliente y mejorar la rentabilidad de una empresa. Se trata de una tecnología que está provocando una evolución en los canales de comunicación de las empresas.No dudes en consultarnos cualquier duda por medio de nuestro formulario de contacto.

Durante los últimos años, la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño se ha convertido en un factor en constante evolución. La implementación de nuevas tecnologías y plataformas virtuales ha permitido que este servicio se adapte a las necesidades de cualquier usuario. En este sentido, el contact center cloud ha supuesto un gran avance en la forma en cómo los negocios interactúan con sus consumidores. A continuación, ahondaremos con más detalle sobre este concepto y sus funciones generales.

¿Qué es el contact center cloud?

Este término se traduce como «centro de contacto en la nube», el cual actúa como una plataforma online destinada a mantener el contacto directo de la empresa con toda su clientela. Se trata de una tecnología que se basa en el uso de telefonía virtual a gran escala, ofreciendo opciones de contacto como mensajes de texto o llamadas.

Por otra parte, herramientas de este estilo se caracterizan por almacenar información de valor en servidores alojados en la nube, los cuales están disponibles 24 horas, los 7 días de la semana. A través de estos espacios, los datos personales de los clientes de un negocio se mantienen resguardados con medidas de seguridad más sofisticadas gracias al uso de métodos de encriptación modernos.

Características de un centro de contacto cloud

Entre algunas de las características que podemos mencionar acerca del contact center cloud, tenemos las siguientes:

1. Versatilidad. La expansión y facilidad de acceso para tecnologías de este estilo permite que empresas puedan contratar agentes en cualquier parte del mundo.
2. Estabilidad. Los servidores de atención al cliente hacen uso de estructuras de encriptación destinada a guardar información personal fuera del peligro. Además, la velocidad de transmisión de datos es sumamente elevada.
3. Comunicación variada. Al utilizar un centro de contacto en la nube, un usuario en la red puede cambiar de opciones de comunicación fácilmente. Con ello, puede producirse una interacción a través de llamadas, mensajes o chat de video en tiempo real.

Beneficios del contact center cloud

Algunas de las ventajas que aportan modalidades de atención al cliente como esta son las siguientes:

• Menos gastos logísticos. Al utilizar servidores en la nube, las empresas normalmente reducen sus gastos administrativos en un 40 %. Esto se debe a que el mantenimiento de dichas plataformas es mucho más rentable a largo plazo.
• Mejor conectividad. El netcode implementado en esta plataforma de atención al cliente permite optimizar la comunicación en ambos extremos. En los últimos años, el mejoramiento de las conexiones ha contribuido en optimizar los tiempos de respuestas de las empresas hacia sus clientes, garantizando ventas más elevadas.
• Comodidad. Se estima que al menos el 60 % de los usuarios en la red realizan la afiliación a servicios digitales o generales a través de sus teléfonos. En este sentido, la atención al cliente en la nube permite que personas en  Colombia, por ejemplo, puedan resolver dudas antes de realizar una compra a una empresa chilena o mexicana.

¿Cómo puede beneficiar un centro de contacto en la nube a mi empresa?

Al implementar un contact center cloud, negocios dentro de plataformas en línea ofrecen un nivel de atención rápido y seguro. Además, contribuye a generar un mayor nivel de confianza a largo plazo, sobre todo en un público consumidor joven. La innovación es una tendencia creciente dentro de la sociedad empresarial, por lo que invertir en atención inmediata resultará beneficioso en el futuro.Con base en esto, en Belltech ofrecemos herramientas para mejorar la experiencia del consumidor al contactar con cualquier negocio. Contamos con una amplia gama de servicios que facilitarán la conexión rápida y eficaz entre los agentes y los usuarios dentro de la plataforma en tiempo real. ¡Contáctanos por medio de nuestro formulario de contacto!

En un mundo cada vez más tecnológico, la evolución ha sido transversal en cierto sentido, sobre todo en términos de tecnologías de autoservicio. Este tipo de tecnología ha contribuido de gran manera a las diferentes empresas y rubros, en lo que a la atención al cliente confiere.

¿Qué son las tecnologías de autoservicio?

Según Research Gate, “las tecnologías de autoservicio (SST) se definen como interfaces tecnológicas que permiten a los clientes producir un servicio sin la participación directa de los empleados. Entre varios SST, las tiendas de comestibles de todo el mundo están probando los autopagos”. 

El mundo del Retail, banca y lo que tiene que ver con servicio al cliente son los sectores que han impulsado e implantado el uso de estos; viéndose efectivamente beneficiado de los nuevos “robots”. Vemos máquinas que nos ayudan a obtener un turno automático, evitando las largas filas ya que se aprovecha el tiempo dado la información casi precisa de los sistemas de inteligencia artificial y los estudios previos de atención; máquinas que nos ayudan con la compra express tanto en tiendas Retail como supermercados; máquinas que nos ayudan con pedidos en la recepción como en envíos de encomiendas o paquetes.

Según Goic, ingeniero industrial de la U. de Chile, director del Centro de Estudios del Retail (CERET), la inclusión de la evolución de las tecnologías en el mercado chileno se ha visto resuelto gracias a:

1. La automatización, que ha demostrado ser efectiva en las reducciones de márgenes motivadas por estables reducciones de costo.
2. El progreso de los canales digitales.
3. La evolución de la inteligencia artificial (IA), la cual facilita la interacción de máquinas en situaciones no tan estructuradas.

¿Cómo beneficia un hardware de autoservicio a tu empresa?

La implementación de hardware de autoservicio implica una transformación de las sucursales o tiendas en mejoramiento del servicio al cliente. Esto, debido a que los colaboradores pueden dedicarse a tareas verdaderamente exclusivas. De este modo, se permite producir una mayor satisfacción de los clientes y, lo mejor, a un bajo costo. 

De acuerdo a lo anterior, se observa que es posible influir certeramente en la satisfacción del cliente. Pero no solo en ello, sino también en la retención del consumidor sobre el auto pago o autoservicio en puntos de venta minorista o sucursales; se marca así una tendencia positiva en las intenciones de uso posterior en función de atributos diferentes como: velocidad, facilidad de uso, control, confiabilidad y disfrute.

Ciertamente que la planeación, ejecución y control del funcionamiento del hardware para sostener estas aristas deseadas es en base a trabajo de un servicio profesional de primera. Servicios profesionales que den continuidad operativa de todos los servicios, monitoreo de las gestiones, equipos de soporte predictivo y atención en sitio.

Sin lugar a duda que el uso exitoso de las tecnologías de autoservicio o SST (Self Service Technologies) pueden «vincular» a los consumidores a un proveedor, representando una característica que diferencia a un minorista de la competencia.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre SST, autoservicio o autopago y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital. Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

El chatbot se ha convertido en una herramienta fundamental para diversas empresas que buscan transformar y mejorar su productividad, optimizar sus recursos y automatizar sus procesos.

La evolución de la tecnología y el desarrollo de la inteligencia artificial ha hecho que los chatbot con IA permitan entregar una atención con mayor personalización, atención 24 horas, aumentar la cantidad de solicitudes y respuesta a estas e impulsar la productividad de los colaboradores, ajustándose a las necesidades particulares de cada empresa.

De esta manera, diversos sectores, como los negocios, el retail, e-commerce, sectores turísticos o de hostelería, han implementado estas aplicaciones buscando comprender y atender de manera óptima, eficiente y efectiva las solicitudes de los clientes o usuarios. 

A continuación te contamos más información acerca de estos conceptos, así como sus aplicaciones, beneficios y ventajas.

¿Qué es un chatbot con IA? 

Un chatbot con IA es una evolución extraordinaria para la automatización de la atención al cliente. Al hablar de este concepto, nos referimos a un software que mediante el uso de inteligencia artificial, es capaz de generar conversaciones más “humanas” con los usuarios. 

Para lograrlo, los chatbots están formados por algoritmos de inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural. Estos algoritmos se van desarrollando a lo largo de la historia digital, en las que se analizan millones de conversaciones del mismo tipo.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot con IA?

Atención al cliente 24/7

Los chatbots con IA pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los usuarios obtener respuestas inmediatas a sus consultas en cualquier momento, reconociendo intenciones de frases que escriben los usuarios, lo que le permite coincidir una afirmación correctamente con la tarea prevista.

Respuestas rápidas y precisa

Los chatbots con IA pueden procesar grandes volúmenes de consultas al mismo tiempo y brindar respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia en la atención al cliente, al transferir consultas a las áreas especializadas y categorizar los tickets.

Además, permite resolver consultas informacionales, preguntas transaccionales y tareas complejas.

Personalización de la experiencia

Los chatbots pueden recopilar datos sobre los usuarios y ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas, brindando una experiencia más relevante y satisfactoria. 

Sumado a esto, los chatbots con IA comprenden y responden en el lenguaje que utilizan los usuarios, ya que utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el reconocimiento de voz y transcripción a textos (STT).

Reducción de costos

La implementación de chatbots con IA puede ayudar a reducir los costos operativos al automatizar tareas repetitivas y liberar recursos humanos para tareas más complejas y estratégicas.

¿Cuáles fueron los motivos que impulsaron una evolución en la interacción cliente-empresa?

La interacción con los clientes es una de las acciones fundamentales para fortalecer las estrategias de las empresas; desde la etapa presencial o física, hasta la ahora interacción digital con los mismos. Es por ello que la implementación de un chatbot ha contribuido exponencialmente en estos procesos.

Cabe señalar que aquella interacción cliente-empresa ha sufrido innumerables cambios en el tiempo, atendiendo y dando respuestas a inquietudes de los clientes mientras se fidelizan. Sin embargo, otro objeto se ha pronunciado de forma potente desde la aparición de la web y la tecnología: el uso de los datos y cómo la adquisición de estos se convierte en otro objetivo para las empresas.

En un principio, la respuesta fue la utilización de formularios a través de largas encuestas que rellenar, tanto en papel como en sistemas digitales. Sin embargo, la obtención de ellos se volvía un tanto tediosa al completar menús y submenús; sumado a la falta de tiempo de los usuarios o la ansiosa espera de respuesta al objetivo final. Faltaba una interacción activa, inteligente e intuitiva, ante lo cual aparecieron los chats en las casillas digitales. No obstante, faltaba algo más, y es cuando aparecieron los chatbot y posteriormente, los chatbot con IA.

La implementación del chatbot con IA

Con la experiencia obtenida llegó la mensajería instantánea a través de chatbots. La idea era habilitar un componente que respondiera de forma inmediata y corporativa a consultas o transacciones a través del medio digital; relacionándonos con tiendas, bancos, etc., y haciendo sentir al cliente que está siendo atendido de forma inmediata y empática.

Con la aparición de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial (IA), el uso de patrones y botones utilizados en los chatbot iniciales se hicieron ineficaces. Esto debido a las variadas posibilidades de interacción que hacían imposible encontrar patrones para asociarlos.

Así, la forma de afrontar estos problemas fue con el uso de la IA, lo que alentó a nuevas generaciones de bots, capaces de comprender el contenido de una frase y contestar de manera intuitiva e inteligente al requerimiento de los clientes.

¿Cuál es el objetivo de esta herramienta?

Ahora bien, contar con un chatbot con IA soluciona nuevos canales de mensajería instantánea (Facebook, WhatsApp, Twitter, chat en website, etc.), desde comprar casas a pedir comida; y, en segundo lugar, automatiza todos estos canales de venta o atención.

Bien sabemos que es imposible atender 24/7, pero gracias al chatbot sí podemos; permitiéndonos ganar clientes y mejorar las empresas a través de la automatización de procesos empresariales. Con esto se puede ahorrar cifras de dinero sustanciales, pudiendo atender incluso treinta veces más usuarios que un agente humano.

Además, da la oportunidad de habilitar nuevos canales de venta hablando al contacto de la empresa previamente guardado. Con ello el cliente tiene respuesta inmediata a sus consultas, siendo un proceso más cómodo e innovador.

Y claro, con la irrupción de la IA, los resultados han sido cada vez más precisos, siendo capaces de entender frases escritas por los clientes, aislar intenciones, dirigir procesos de forma intuitiva y procesar a través de un lenguaje natural una respuesta basadas en algoritmos programados.

Casos de uso de chatbot con IA

1. Soporte al cliente: Los chatbots con IA pueden brindar asistencia instantánea para consultas comunes, como seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes y resolución de problemas técnicos básicos.
   
2. Recomendaciones de productos: Los chatbots pueden analizar los intereses y preferencias de los usuarios para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
   
3. Automatización de procesos:  Pueden automatizar tareas como la programación de citas, la recolección de datos y la actualización de información, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

¿Qué tipos de chatbot con IA existen?

Cabe señalar que, como toda transformación tecnológica, los chatbots siguen desarrollándose. No obstante, a la fecha podemos destacar tres:

1. Service Bot: responde a preguntas frecuentes, valores, cantidad, stock, etc.
2. Bot de venta: se integra a través de APIs, Web Services, inventarios y data basis del cliente. También es capaz de generar ventas automáticamente.
3. News Bot o chat de marketing: es un chatbot proactivo, genera mensajes al usuario automáticamente, generando campañas automáticas.

Mejora las telecomunicaciones de tu empresa con el uso de chatbot con IA

Sin duda alguna, los chatbots con IA vinieron a mejorar la experiencia del cliente: son necesarios, tanto para la rapidez que necesita una respuesta efectiva, así como para sostener ahorros importantes para las empresas.

No se trata de automatizar toda la atención al cliente a través de un chatbot con IA, pues estudios indican que la atención híbrida entrega mayor satisfacción a las personas. Se trata, más bien, de mejorar de manera importantísima para la industria el servicio 24/7 de cara al cliente, generando ahorros cuantiosos.

Y si bien la automatización no siempre es sinónimo de éxito, estamos ante uno de los retos más importantes de nuestros tiempos: la creación de experiencias. Y, por lo mismo, en Belltech contamos con la trayectoria necesaria para ayudarte a lograr una mejora trascendental en las telecomunicaciones de tu empresa.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre los chatbots y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital.Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en  nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Desde hace mucho tiempo, la mayor parte de las empresas se suman a la transformación digital buscando facilitar y reducir al máximo posible los errores. La automatización de procesos empresariales (BPA) se convirtió, a lo largo del tiempo, en algo imprescindible para el funcionamiento de las compañías.

¿Cuál es el objetivo de la automatización de procesos empresariales?

Los procesos empresariales consisten en un conjunto de actividades que ayudan a que una empresa o un sector alcancen un objetivo específico.

La automatización de procesos empresariales consiste en apostar por la tecnología; utilizar las nuevas tecnologías conocidas como sistemas de software para realizar procesos de forma más eficiente, sin errores, optimizando tiempo y recursos. Frecuentemente, se usan para el cumplimiento de pedidos realizados por clientes, aprobación de solicitudes, el procesamiento de los informes de gastos o la incorporación de nuevos empleados.

Al mismo tiempo que se genera un aumento en la eficiencia de los procesos y la productividad, la automatización de procesos también genera otros beneficios que permitirán obtener una base sólida para lograr competitividad.

Principales beneficios a nivel interno y a nivel externo

Ayuda a perfeccionar los procesos: Cuando se disminuye la probabilidad del error humano en los procesos repetitivos, que contribuye a optimizar todo el sistema.

Genera mayor productividad: La mecanización correcta permitirá aumentar el rendimiento diario, eliminando errores de la mano de obra humana, generando así mayor cantidad de productos por día.

Mejora la atención al cliente: La automatización permitirá que, al optimizar procesos y tiempo, la empresa pueda dedicar más tiempo y personal a la atención al cliente.

Mejora la comunicación interna: El personal de la empresa tendrá más tiempo para dedicarle a la comunicación de tareas, emails, recordatorios o reuniones internas.

Reducción de costos: Es uno de los beneficios más notorios. En la medida que se eliminan errores y se simplifican procesos se disminuye el nivel de pérdidas.

Diferentes rubros en los que se puede implementar

• Fabricación: La BPA puede proporcionar información al instante sin restar tiempo y energía.
• Organizaciones sin fines de lucro: El ahorro de dinero que genera puede ser una gran ventaja sobre los procedimientos tradicionales.
• Instituciones educativas: Suelen adoptar esta tecnología para gestionar inscripciones, pagos, materiales de cursos y otro tipo de tareas administrativas.
• Empresas emergentes y emprendedoras: Ayuda a evitar sobrecargar de tareas a las personas que están dentro de la empresa.
• Venta al por menor: Puede gestionar la administración de la empresa, las herramientas de automatización y la inteligencia artificial pueden hacer que el marketing sea más eficaz. El marketing automation es una consecuencia de esto último.
• Finanzas: La automatización de los procesos empresariales y el software de automatización hace que los profesionales se centren en los clientes.

¿Automatización de procesos empresariales o RPA?

Se suele confundir a la BPA con la automatización robótica de los procesos (RPA), pero es importante destacar que estas dos terminologías hacen referencia a diferentes tipos de sistematización.

La RPA hace referencia a sistematizar determinadas tareas que son repetitivas, utilizando un software preparado para reproducir las decisiones que toman las personas, por ejemplo: copiar datos de una planilla a otra o en campos ya existentes. 

La BPA administra tareas más complejas y define, además, la manera en que se automatizan las distintas operaciones con varios pasos en las que intervienen distintos sistemas empresariales. Las soluciones de este tipo de automatización son más complejas y se personalizan para cada empresa.

Con Belltech puedes contar con una automatización de procesos empresariales de calidad

La automatización de procesos empresariales puede tomar decisiones, mejorar procesos, optimizar tiempos y sugerir oportunidades de crecimiento. Se pueden utilizar para centrarse en la producción, en la experiencia del cliente o en cualquier cosa en el medio. En Belltech, una empresa experta en transformación digital para empresas y podemos ayudar en diversos proyectos para digitalizar empresas. Estaremos felices de apoyar tus proyectos; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.