¿Sabías que según un estudio hecho por Retail Banking Research (RBR) el uso de software de un proveedor que se ejecuta en el hardware de otro proveedor ha crecido en un 67 % en los últimos dos años? Esto significa que los bancos o entidades buscan ampliar la funcionalidad más rentablemente, beneficiándose de tener la … Leer más
El término telefonía en la nube se escucha cada vez con una mayor frecuencia. En muchas compañías, ya forma parte de la estrategia empresarial para agilizar los procesos y minimizar costos. El mundo y la tecnología se transforman. En estos días, ya no solo puedes llevar contactos, fotos, archivos y correo en tu dispositivo móvil; … Leer más
Pasó algún tiempo de aquellos negocios donde un encargado de área analizaba la llamada de un cliente con un agente, con el objetivo de perfeccionar los mecanismos de comunicación. Hoy, los sistemas de call center speech analyticse interaction analytics nos permiten examinar el contenido de estas llamadas y otros canales de comunicación; con el objetivo … Leer más
La telefonía IP gana cada día más adeptos entre las empresas de todos los rubros. Pero ¿cuáles son las razones por las que las organizaciones han decidido cambiar la telefonía regular de redes públicas por esta tecnología? Esto se debe, en gran parte, a que provee una comunicación más eficiente y estable. A continuación, conocerás … Leer más
El mercado empresarial actual se encuentra en una evolución constante, en donde su principal enfoque es el de garantizar la comodidad de todos los consumidores. Los usuarios buscan una manera confortable de resolver sus dudas sin tener que pasar por procesos tediosos. En este sentido, el sistema de autoservicio irrumpe como una solución para que … Leer más
La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que emplea datos, procesa el lenguaje de modo natural y desarrolla un aprendizaje automático para entablar conversaciones de texto o verbales. En este artículo veremos sus principales características y ventajas. Características de la inteligencia artificial conversacional Esta tecnología es capaz de reconocer los patrones de comunicación humana para … Leer más
Durante los últimos años, la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño se ha convertido en un factor en constante evolución. La implementación de nuevas tecnologías y plataformas virtuales ha permitido que este servicio se adapte a las necesidades de cualquier usuario. En este sentido, el contact center cloud ha supuesto un gran avance … Leer más
En un mundo cada vez más tecnológico, la evolución ha sido transversal en cierto sentido, sobre todo en términos de tecnologías de autoservicio. Este tipo de tecnología ha contribuido de gran manera a las diferentes empresas y rubros, en lo que a la atención al cliente confiere. ¿Qué son las tecnologías de autoservicio? Según Research … Leer más
El chatbot se ha convertido en una herramienta fundamental para diversas empresas que buscan transformar y mejorar su productividad, optimizar sus recursos y automatizar sus procesos. La evolución de la tecnología y el desarrollo de la inteligencia artificial ha hecho que los chatbot con IA permitan entregar una atención con mayor personalización, atención 24 horas, … Leer más
Desde hace mucho tiempo, la mayor parte de las empresas se suman a la transformación digital buscando facilitar y reducir al máximo posible los errores. La automatización de procesos empresariales (BPA) se convirtió, a lo largo del tiempo, en algo imprescindible para el funcionamiento de las compañías. ¿Cuál es el objetivo de la automatización de … Leer más
La inteligencia artificial en las empresas gana terreno día a día. Las razones son varias. En primer lugar, la necesidad de mejorar la logística de producción y la cadena de suministros. Por otro lado, crear una base de datos que contribuya a la creación de los productos y servicios que los usuarios y clientes necesitan. … Leer más
Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención … Leer más
