Belltech impulsa la transformación del Retail en Latinoamérica con foco en experiencia y cercanía

La compañía fortalece su estrategia regional integrando tecnología, automatización y soporte local para acompañar la evolución del sector retail en LATAM


El retail en Latinoamérica atraviesa una transformación acelerada. Los consumidores buscan experiencias más ágiles, personalizadas y conectadas, mientras las empresas enfrentan el desafío de optimizar sus operaciones y fortalecer la relación con sus clientes. En este escenario, Belltech continúa consolidando su estrategia para la industria Retail, impulsando soluciones tecnológicas orientadas a mejorar la experiencia en tienda y potenciar la eficiencia del negocio.

Con presencia regional y una propuesta integral, Belltech combina soluciones de autoservicio, omnicanalidad, analítica avanzada y servicios especializados, acompañando a las empresas en sus procesos de transformación digital. El foco está puesto en responder a las nuevas necesidades del mercado con herramientas que permitan una operación más fluida, cercana y eficiente.

“La evolución del retail exige compañías capaces de integrar innovación tecnológica con conocimiento local. Nuestro objetivo es acompañar a cada cliente entendiendo sus desafíos particulares y entregando soluciones que realmente impacten en la experiencia final”, destacan desde Belltech.

Dentro de su portafolio, la compañía incorpora tecnologías que abarcan desde kioscos de autoservicio y soluciones self-checkout hasta sistemas de gestión de efectivo y plataformas de atención omnicanal. Todo esto respaldado por una red de soporte técnico regional que permite asegurar continuidad operacional y acompañamiento permanente.

Además, Belltech refuerza su visión de un retail conectado, donde la automatización y la inteligencia artificial comienzan a jugar un rol cada vez más relevante en la relación entre marcas y consumidores. La integración entre infraestructura, software y servicios permite crear experiencias más simples y eficientes tanto para clientes como para colaboradores en tienda.

Un espacio para compartir visión y tendencias del sector


Como parte de esta estrategia, Belltech reunió recientemente a clientes y partners en Santiago para compartir tendencias, desafíos y oportunidades del mercado Retail. La jornada incluyó presentaciones, demostraciones en vivo y espacios de networking ejecutivo, promoviendo conversaciones en torno al futuro de la industria y el impacto de la tecnología en la experiencia de cliente.

El encuentro permitió profundizar en cómo la innovación, la automatización y la integración omnicanal están redefiniendo la operación del retail en la región, fortaleciendo la necesidad de contar con aliados tecnológicos capaces de acompañar esta evolución de manera cercana y estratégica.

Con esta visión, Belltech continúa posicionándose como un actor clave en la transformación del retail latinoamericano, impulsando soluciones orientadas a construir experiencias más ágiles, inteligentes y centradas en las personas.

Banco Macro: Avanzando hacia una completa experiencia digital para sus clientes

En la búsqueda de una solución omnicanal para digitalizar la atención de sus clientes que permita la automatización como primer punto de contacto y con esto el desborde de los operadores digitales del Contact Center, Banco Macro incorporó dentro de su estrategia de Transformación Digital una completa renovación a su asistente virtual “eMe”, solución implementada por Belltech en alianza con Nuance Communications utilizando tecnología de Inteligencia Artificial llamada “Nina”.

Esta evolución de su asistente virtual, permite al Banco establecer una conversación más intuitiva, evolutiva y de lenguaje natural con sus clientes como primer punto de contacto a través de sus canales digitales (sitio web, redes sociales, WhatsApp, Mobile, entre otros), optimizando así sus procesos. De esta forma, se busca posicionar al asistente virtual cómo la primera frontera de atención con el cliente sin desmedro de la experiencia entregada. Colaborando así con la visión corporativa que busca lograr que Macro sea reconocido como el banco líder en satisfacción de clientes de Argentina, y que los guía a que sepan más para que decidan mejor.

Con esta premisa, “eMe, de Macro” está programado para responder todas las consultas bancarias, y si por casualidad hubiera alguna pregunta que no puede responder, la aprende. De esta manera comunica de manera transparente su capacidad evolutiva.

Alejandra Rodríguez,
Gerente Transformación Digital, Macro.

Alejandra Rodríguez, Gerente de Transformación Digital de Banco Macro, detalla: “Entre los principales resultados observados luego de 4 meses de implementación, se observa una mejora en la estrategia de diálogo del Asistente Virtual “eMe”, convirtiéndola en una lógica más fluida y humanizada, capaz de procesar más de 135.000 interacciones mensuales por los diversos canales de atención y logrando un reconocimiento cercano al 90%”.

¿Qué proceso siguió Banco Macro para seleccionar esta solución?

“Evaluamos diferentes soluciones que cumplieran con los objetivos de negocio. El Banco ya contaba con algunas soluciones implementadas anteriormente, las cuales fueron reemplazadas. En este proceso, se estudiaron varias herramientas disponibles en el mercado y finalmente, al ser Belltech un partner estratégico del Banco desde hace ya varios años, y Nuance por contar con la tecnología y solución que mejor se adapta a nuestras necesidades, nos dimos cuenta que nuestra mejor opción era entregar el proyecto en manos de la alianza Belltech-Nuance”, comenta Alejandra.

El Banco incorporó la suite de Nuance “NDEP” (Nuance Digital Enterprise Platform), la cual que permite incorporar el desarrollo de Asistentes Virtuales en distintos Canales Digitales, como Web, Mobile, Whatsapp, Facebook, Instagram, entre otros. Esta solución, implementada por Belltech, incluye Live Chat, entregando la posibilidad de integrar el desborde a los operadores digitales y una funcionalidad llamada “Nina Coach”, que optimiza el manejo de intenciones de interpretación, mejorando así la experiencia del usuario, en el uso del lenguaje natural NLU, el que era uno de los principales desafíos en el desarrollo de esta estrategia.


Acerca de Banco Macro: cuenta con 8706 empleados, 1547 cajeros automáticos, 957 terminales de autoservicio y una estructura de 500 puntos de atención, siendo actualmente el banco privado con mayor red de sucursales a lo largo de la Argentina, posicionándose como el número uno de los Bancos Nacionales de Capitales Privados.