El chatbot se ha convertido en una herramienta fundamental para diversas empresas que buscan transformar y mejorar su productividad, optimizar sus recursos y automatizar sus procesos.
La evolución de la tecnología y el desarrollo de la inteligencia artificial ha hecho que los chatbot con IA permitan entregar una atención con mayor personalización, atención 24 horas, aumentar la cantidad de solicitudes y respuesta a estas e impulsar la productividad de los colaboradores, ajustándose a las necesidades particulares de cada empresa.
De esta manera, diversos sectores, como los negocios, el retail, e-commerce, sectores turísticos o de hostelería, han implementado estas aplicaciones buscando comprender y atender de manera óptima, eficiente y efectiva las solicitudes de los clientes o usuarios.
A continuación te contamos más información acerca de estos conceptos, así como sus aplicaciones, beneficios y ventajas.
¿Qué es un chatbot con IA?
Un chatbot con IA es una evolución extraordinaria para la automatización de la atención al cliente. Al hablar de este concepto, nos referimos a un software que mediante el uso de inteligencia artificial, es capaz de generar conversaciones más “humanas” con los usuarios.
Para lograrlo, los chatbots están formados por algoritmos de inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural. Estos algoritmos se van desarrollando a lo largo de la historia digital, en las que se analizan millones de conversaciones del mismo tipo.
¿Cuáles son los beneficios de un chatbot con IA?
Atención al cliente 24/7
Los chatbots con IA pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los usuarios obtener respuestas inmediatas a sus consultas en cualquier momento, reconociendo intenciones de frases que escriben los usuarios, lo que le permite coincidir una afirmación correctamente con la tarea prevista.
Respuestas rápidas y precisa
Los chatbots con IA pueden procesar grandes volúmenes de consultas al mismo tiempo y brindar respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia en la atención al cliente, al transferir consultas a las áreas especializadas y categorizar los tickets.
Además, permite resolver consultas informacionales, preguntas transaccionales y tareas complejas.
Personalización de la experiencia
Los chatbots pueden recopilar datos sobre los usuarios y ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas, brindando una experiencia más relevante y satisfactoria.
Sumado a esto, los chatbots con IA comprenden y responden en el lenguaje que utilizan los usuarios, ya que utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el reconocimiento de voz y transcripción a textos (STT).
Reducción de costos
La implementación de chatbots con IA puede ayudar a reducir los costos operativos al automatizar tareas repetitivas y liberar recursos humanos para tareas más complejas y estratégicas.
¿Cuáles fueron los motivos que impulsaron una evolución en la interacción cliente-empresa?
La interacción con los clientes es una de las acciones fundamentales para fortalecer las estrategias de las empresas; desde la etapa presencial o física, hasta la ahora interacción digital con los mismos. Es por ello que la implementación de un chatbot ha contribuido exponencialmente en estos procesos.
Cabe señalar que aquella interacción cliente-empresa ha sufrido innumerables cambios en el tiempo, atendiendo y dando respuestas a inquietudes de los clientes mientras se fidelizan. Sin embargo, otro objeto se ha pronunciado de forma potente desde la aparición de la web y la tecnología: el uso de los datos y cómo la adquisición de estos se convierte en otro objetivo para las empresas.
En un principio, la respuesta fue la utilización de formularios a través de largas encuestas que rellenar, tanto en papel como en sistemas digitales. Sin embargo, la obtención de ellos se volvía un tanto tediosa al completar menús y submenús; sumado a la falta de tiempo de los usuarios o la ansiosa espera de respuesta al objetivo final. Faltaba una interacción activa, inteligente e intuitiva, ante lo cual aparecieron los chats en las casillas digitales. No obstante, faltaba algo más, y es cuando aparecieron los chatbot y posteriormente, los chatbot con IA.
La implementación del chatbot con IA
Con la experiencia obtenida llegó la mensajería instantánea a través de chatbots. La idea era habilitar un componente que respondiera de forma inmediata y corporativa a consultas o transacciones a través del medio digital; relacionándonos con tiendas, bancos, etc., y haciendo sentir al cliente que está siendo atendido de forma inmediata y empática.
Con la aparición de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial (IA), el uso de patrones y botones utilizados en los chatbot iniciales se hicieron ineficaces. Esto debido a las variadas posibilidades de interacción que hacían imposible encontrar patrones para asociarlos.
Así, la forma de afrontar estos problemas fue con el uso de la IA, lo que alentó a nuevas generaciones de bots, capaces de comprender el contenido de una frase y contestar de manera intuitiva e inteligente al requerimiento de los clientes.
¿Cuál es el objetivo de esta herramienta?
Ahora bien, contar con un chatbot con IA soluciona nuevos canales de mensajería instantánea (Facebook, WhatsApp, Twitter, chat en website, etc.), desde comprar casas a pedir comida; y, en segundo lugar, automatiza todos estos canales de venta o atención.
Bien sabemos que es imposible atender 24/7, pero gracias al chatbot sí podemos; permitiéndonos ganar clientes y mejorar las empresas a través de la automatización de procesos empresariales. Con esto se puede ahorrar cifras de dinero sustanciales, pudiendo atender incluso treinta veces más usuarios que un agente humano.
Además, da la oportunidad de habilitar nuevos canales de venta hablando al contacto de la empresa previamente guardado. Con ello el cliente tiene respuesta inmediata a sus consultas, siendo un proceso más cómodo e innovador.
Y claro, con la irrupción de la IA, los resultados han sido cada vez más precisos, siendo capaces de entender frases escritas por los clientes, aislar intenciones, dirigir procesos de forma intuitiva y procesar a través de un lenguaje natural una respuesta basadas en algoritmos programados.
Casos de uso de chatbot con IA
- Soporte al cliente: Los chatbots con IA pueden brindar asistencia instantánea para consultas comunes, como seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes y resolución de problemas técnicos básicos.
- Recomendaciones de productos: Los chatbots pueden analizar los intereses y preferencias de los usuarios para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
- Automatización de procesos: Pueden automatizar tareas como la programación de citas, la recolección de datos y la actualización de información, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.
¿Qué tipos de chatbot con IA existen?
Cabe señalar que, como toda transformación tecnológica, los chatbots siguen desarrollándose. No obstante, a la fecha podemos destacar tres:
- Service Bot: responde a preguntas frecuentes, valores, cantidad, stock, etc.
- Bot de venta: se integra a través de APIs, Web Services, inventarios y data basis del cliente. También es capaz de generar ventas automáticamente.
- News Bot o chat de marketing: es un chatbot proactivo, genera mensajes al usuario automáticamente, generando campañas automáticas.
Mejora las telecomunicaciones de tu empresa con el uso de chatbot con IA
Sin duda alguna, los chatbots con IA vinieron a mejorar la experiencia del cliente: son necesarios, tanto para la rapidez que necesita una respuesta efectiva, así como para sostener ahorros importantes para las empresas.
No se trata de automatizar toda la atención al cliente a través de un chatbot con IA, pues estudios indican que la atención híbrida entrega mayor satisfacción a las personas. Se trata, más bien, de mejorar de manera importantísima para la industria el servicio 24/7 de cara al cliente, generando ahorros cuantiosos.
Y si bien la automatización no siempre es sinónimo de éxito, estamos ante uno de los retos más importantes de nuestros tiempos: la creación de experiencias. Y, por lo mismo, en Belltech contamos con la trayectoria necesaria para ayudarte a lograr una mejora trascendental en las telecomunicaciones de tu empresa.
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