Qué es atención al cliente en una empresa

En la actualidad, se tiene claro que el éxito de un negocio depende de la demanda de sus clientes, ellos permiten que la organización crezca y sea productiva. Entonces es importante preguntarse, ¿cómo incrementar su número y mantener a los que se tienen? ¿Cómo ser más competitivos en el mundo empresarial? A continuación explicamos qué […]

En la actualidad, se tiene claro que el éxito de un negocio depende de la demanda de sus clientes, ellos permiten que la organización crezca y sea productiva. Entonces es importante preguntarse, ¿cómo incrementar su número y mantener a los que se tienen? ¿Cómo ser más competitivos en el mundo empresarial? A continuación explicamos qué es la atención al cliente en una empresa y los beneficios que aporta a la organización.

¿Qué es la atención al cliente en una empresa?

La atención al cliente es una estrategia empresarial que ayuda a establecer una relación o soporte con los clientes antes, durante y después de una venta, tanto física, como online. En este proceso se brinda asesoramiento, instrucciones, apoyo o atención personalizada y se resuelve cualquier problema, de forma efectiva e inmediata, sin importar el medio de comunicación que se tenga establecido, como por ejemplo:

• Correo electrónico
• Teléfono
• Chat en vivo
• Redes sociales
• Chatbots

Características principales

Para tener mayor claridad sobre qué es la atención al cliente en una empresa, es importante que sepamos las características que acompañan y proporcionan calidad y eficiencia al servicio:

• Asistencia personalizada. Sin importar si el contacto se realiza en un local físico o por medio de una plataforma de atención al cliente, el servicio debe ser empático y amigable. Las personas necesitan sentir que son atendidas para que su grado de satisfacción sea alto.
• Velocidad. El cliente espera que su requerimiento sea atendido con rapidez y efectividad.
• Asesoría y conocimiento. Un punto clave es resolver las dudas que el cliente pueda tener sobre el producto o servicio que adquiera además de diversas asesorías. Una gran opción es el proceso digital de autoservicio en una empresa que en Belltech ofrecemos.
• Disponibilidad. Los clientes esperan poder comunicarse de manera eficiente a cualquier hora del día, por lo que es importante brindarles los canales adecuados para hacerlo.                                                                                        

Qué es la atención al cliente en una empresa: Importancia y beneficios

Este servicio es crítico en la vida de una organización, porque ayuda a que la respuesta del cliente sea favorable y contribuya al branding empresarial. Además:

• Brinda una excelente experiencia de compra y facilita el proceso de venta.
• Favorece la fidelización de los clientes.
• Aumenta las ventas y contribuye a la rentabilidad del negocio.
• Posiciona a la empresa en un mejor lugar frente a la competencia.

Beneficios

Además, el contar con estrategias que potencien una buena atención al cliente se logra:

• Mejorar la productividad de la organización al disminuir el costo de quejas y devoluciones.
• Mantener clientes satisfechos y felices, que recomiendan la marca.
• Favorecer la imagen de la empresa.
• Ahorrar en publicidad.

Rol del área de servicio al cliente en una empresa

Sin importar el nombre con el que se designe a esta función (representante de servicio al cliente, de atención al cliente, agente de centro de llamadas, ejecutivo de soporte al cliente o tecnologías de autoservicio), lo primordial es que:

• Representan a la organización mientras interactúan con el cliente.
• Ofrecen soporte técnico para asegurar la satisfacción de los consumidores.
• Favorecen la retención del cliente.

Como ejemplo, algunas de las grandes empresas, gestionan la atención de sus clientes, ubicándolos como prioridad, por medio de:

• Su conocimiento.
• Su cercanía y orientación.
• La evaluación de la atención que recibió el cliente.
• La gestión de las quejas o reclamos del cliente.

En Belltech utilizamos la tecnología para mejorar las experiencias de tus clientes

En Belltech contribuimos a que las empresas potencien su atención al cliente de forma confiable, eficaz y transparente, a través de diferentes tecnologías, como los sistemas de speech analytics e interaction analytics y gestión de filas, entre otras TI más.

No importa si se trata de conservar o generar nuevos leads, lo importante es entender no solo qué es atención al cliente en una empresa, sino también alinearse a la cultura organizacional del negocio. Los beneficios se reflejarán en el crecimiento y rentabilidad de la compañía.