En la actualidad, se tiene claro que el éxito de un negocio depende de la demanda de sus clientes, ellos permiten que la organización crezca y sea productiva. Entonces es importante preguntarse, ¿cómo incrementar su número y mantener a los que se tienen? ¿Cómo ser más competitivos en el mundo empresarial? A continuación explicamos qué es la atención al cliente en una empresa y los beneficios que aporta a la organización.
¿Qué es la atención al cliente en una empresa?
La atención al cliente es una estrategia empresarial que ayuda a establecer una relación o soporte con los clientes antes, durante y después de una venta, tanto física, como online. En este proceso se brinda asesoramiento, instrucciones, apoyo o atención personalizada y se resuelve cualquier problema, de forma efectiva e inmediata, sin importar el medio de comunicación que se tenga establecido, como por ejemplo:
- Correo electrónico
- Teléfono
- Chat en vivo
- Redes sociales
- Chatbots
Características principales
Para tener mayor claridad sobre qué es la atención al cliente en una empresa, es importante que sepamos las características que acompañan y proporcionan calidad y eficiencia al servicio:
- Asistencia personalizada. Sin importar si el contacto se realiza en un local físico o por medio de una plataforma de atención al cliente, el servicio debe ser empático y amigable. Las personas necesitan sentir que son atendidas para que su grado de satisfacción sea alto.
- Velocidad. El cliente espera que su requerimiento sea atendido con rapidez y efectividad.
- Asesoría y conocimiento. Un punto clave es resolver las dudas que el cliente pueda tener sobre el producto o servicio que adquiera además de diversas asesorías. Una gran opción es el proceso digital de autoservicio en una empresa que en Belltech ofrecemos.
- Disponibilidad. Los clientes esperan poder comunicarse de manera eficiente a cualquier hora del día, por lo que es importante brindarles los canales adecuados para hacerlo.
Qué es la atención al cliente en una empresa: Importancia y beneficios
Este servicio es crítico en la vida de una organización, porque ayuda a que la respuesta del cliente sea favorable y contribuya al branding empresarial. Además:
- Brinda una excelente experiencia de compra y facilita el proceso de venta.
- Favorece la fidelización de los clientes.
- Aumenta las ventas y contribuye a la rentabilidad del negocio.
- Posiciona a la empresa en un mejor lugar frente a la competencia.
Beneficios
Además, el contar con estrategias que potencien una buena atención al cliente se logra:
- Mejorar la productividad de la organización al disminuir el costo de quejas y devoluciones.
- Mantener clientes satisfechos y felices, que recomiendan la marca.
- Favorecer la imagen de la empresa.
- Ahorrar en publicidad.
Rol del área de servicio al cliente en una empresa
Sin importar el nombre con el que se designe a esta función (representante de servicio al cliente, de atención al cliente, agente de centro de llamadas, ejecutivo de soporte al cliente o tecnologías de autoservicio), lo primordial es que:
- Representan a la organización mientras interactúan con el cliente.
- Ofrecen soporte técnico para asegurar la satisfacción de los consumidores.
- Favorecen la retención del cliente.
Como ejemplo, algunas de las grandes empresas, gestionan la atención de sus clientes, ubicándolos como prioridad, por medio de:
- Su conocimiento.
- Su cercanía y orientación.
- La evaluación de la atención que recibió el cliente.
- La gestión de las quejas o reclamos del cliente.
En Belltech utilizamos la tecnología para mejorar las experiencias de tus clientes
En Belltech contribuimos a que las empresas potencien su atención al cliente de forma confiable, eficaz y transparente, a través de diferentes tecnologías, como los sistemas de speech analytics e interaction analytics y gestión de filas, entre otras TI más.
No importa si se trata de conservar o generar nuevos leads, lo importante es entender no solo qué es atención al cliente en una empresa, sino también alinearse a la cultura organizacional del negocio. Los beneficios se reflejarán en el crecimiento y rentabilidad de la compañía.
