La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que emplea datos, procesa el lenguaje de modo natural y desarrolla un aprendizaje automático para entablar conversaciones de texto o verbales. En este artículo veremos sus principales características y ventajas.
Características de la inteligencia artificial conversacional
Esta tecnología es capaz de reconocer los patrones de comunicación humana para entablar conversaciones de forma natural. De esta manera, los usuarios pueden tener una experiencia positiva y una interacción social orgánica.
En cuanto a las empresas, la inteligencia artificial conversacional se observa, por ejemplo, en diferentes software de asistencia virtual. Este tipo de software, con la tecnología e inteligencia artificial, pueden entender hasta las consultas más complejas en un tono natural; de esta manera otorgan respuestas rápidas y eficientes a los clientes.
La tecnología de la IA conversacional supone un paso adelante con respecto a lo que puede ofrecer, por ejemplo, un chatbot simple; en donde este tipo de chatbot solo puede responder preguntas predeterminadas. Al contar con la capacidad de agrupar temas y establecer conexiones, la inteligencia artificial conversacional simula conversaciones reales. También puede brindar respuestas a preguntas complejas.
¿De qué manera se puede emplear esta tecnología?
Una plataforma de atención al cliente es uno de los lugares indicados para la aplicación de estos sistemas innovadores. Un bot dotado con inteligencia artificial capaz de participar en conversaciones reales puede responder preguntas y manejar quejas de manera inmediata.
Por otra parte, se ha comprobado que los bots de generación de leads funcionan mucho mejor que los formularios estáticos.
Ventajas de la inteligencia artificial conversacional para las empresas
Como ya hemos adelantado, esta tecnología supone una serie de beneficios que las empresas pueden aprovechar. Listamos los más importantes a continuación:
- Los bots con inteligencia conversacional son capaces de construir relaciones con clientes actuales o potenciales de una forma personalizada.
- Gracias a la automatización es posible atender a un volumen mucho mayor de clientes o usuarios de forma rentable.
- Por medio de estos sistemas es posible conocer mejor a los clientes porque durante los distintos procesos se recopilan una gran cantidad de datos.
- El tiempo de respuesta se reduce y la satisfacción de las personas que efectúan una consulta aumenta.
- Libera al personal de atención al cliente para tareas críticas o complejas.
- Esta tecnología es escalable y puede funcionar con cientos de personas al mismo tiempo. Si es necesario, los picos de demanda se pueden planificar.
Bot conversacional
Tal como mencionamos anteriormente, el bot conversacional es un tipo de inteligencia artificial que simula conversaciones humanas, pudiendo alcanzar distintos niveles de complejidad en sus interacciones.
Así, operan de manera automatizada, por lo que pueden trabajar mucho más rápido que una persona y entregan distintos beneficios a las empresas, como una atención en tiempo real a los clientes, ahorro de costos a las empresas y mejora de la experiencia del usuario.
Existen dos tipos principales de bots conversacionales: los que están basados en reglas (ofrecen respuestas basadas en un conjunto de reglas fijas creadas por sus diseñadores), y los que dependen de la Inteligencia Artificial conversacional (aprovecha el aprendizaje automático para aprender mientras interactúa con personas).
¿Qué ejemplos de bot conversacional encontramos?
- Apps de mensajería instantánea
- Bot conversacional de empresas B2B
- Chatbots de atención al cliente
- Asistentes digitales personales
- Juguetes educativos
- Bots para procesos internos de empresas (por ejemplo, recursos humanos)
Mejor comunicación con usuarios y clientes jóvenes
Las aplicaciones de texto con inteligencia artificial de este tipo permiten también una mejor comunicación con los jóvenes. Esto se debe a que las nuevas generaciones prefieren los chats o los mensajes antes que la comunicación telefónica. Por otra parte, el uso de lenguaje vulgar o los errores de ortografía no son un impedimento para la conversación.
En Belltech contamos con distintas soluciones basadas en IA conversacional que es posible aplicar en empresas de diversos sectores. De esta manera, es posible optimizar las tareas del departamento de atención al cliente y mejorar la rentabilidad de una empresa. Se trata de una tecnología que está provocando una evolución en los canales de comunicación de las empresas.No dudes en consultarnos cualquier duda por medio de nuestro formulario de contacto.
