La inteligencia artificial en las empresas gana terreno día a día. Las razones son varias. En primer lugar, la necesidad de mejorar la logística de producción y la cadena de suministros. Por otro lado, crear una base de datos que contribuya a la creación de los productos y servicios que los usuarios y clientes necesitan. En tercer lugar, la automatización de los procesos. Pero ¿qué es la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.
Pero ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.
¿Qué es la inteligencia artificial?
La inteligencia artificial es una disciplina, en las ciencias de la información, que busca entender, desarrollar y replicar la inteligencia humana, pero mediante procesos computacionales que mejoren su capacidad y desempeño. En la actualidad, la inteligencia artificial abarca diversos campos, desde los que van desde el aprendizaje por parte de las máquinas hasta la reflexión crítica de problemas y la búsqueda de soluciones pertinentes.
¿Cómo actúa la IA en las empresas?
La aplicación de la inteligencia artificial en las empresas ayuda principalmente a automatizar procesos. De esta manera, muchas tareas que antiguamente se realizaban de manera manual, y requería mayores tiempos, actualmente pueden programarse y ejecutarse de manera más rápida y con menos recursos.
Algunos ejemplos son:
- Recomendación de productos y servicios
- Automatización del servicio a través de chatbots
- Reconocimiento de voz y de imágenes
- Segmentación de audiencia
- Campañas digitales de marketing
Motivos por los que las empresas implementan inteligencia artificial
Aunque su uso aún es limitado, ciertos estudios plantean que para el año 2025, el uso de la inteligencia artificial en las empresas será muy extendido. Entre los motivos más relevantes para implementar esta tecnología podemos hallar:
- Automatización de los procesos. Las empresas actuales requieren mejorar la productividad y ser veloces en la toma de decisiones. La IA automatiza los procesos de producción y hasta de despacho de productos.
- Incorporación de Big Data. La IA capta datos, los organiza y genera jerarquías respecto a los usuarios y sus necesidades. Como tal, toda empresa que se sumerja en el Big Data debería utilizar esta inteligencia para mejorar sus registros de datos.
- Apoyos a equipos humanos y atención al cliente. Suele suceder que los departamentos de soporte, atención al cliente o apoyo logístico se ven superados por la demanda. La IA puede dar apoyo en cuanto a procesos de registro, cálculo, organización, distribución, contacto, envío de correos, llamadas, respuestas y más. Puedes apoyarte mediante un asistente virtual con inteligencia artificial.
Ventajas de la inteligencia artificial
En cuanto a los beneficios, estos se relacionan directamente a los puntos anteriores. Es así, que, gracias a su interrelación con los nuevos desarrollos tecnológicos, brinda ventajas en diversos ámbitos, tales como el ahorro de tiempo y una reducción de los costes generales.
Por ello no es extraño que cada vez más empresas estén invirtiendo en su implementación, con el objeto de mejorar aún más su productividad y relaciones con los clientes.
Además, también tenemos que mencionar que la aplicación de inteligencia artificial permite:
- Más innovación. Como nuestra empresa dispone de más tiempo para otros procesos, podremos destinar tiempo y recursos a tareas de innovación.
- Aprendizaje consciente. Los sistemas informáticos pueden registrar errores, a la vez que aseguran no cometerlos en el futuro. De esta forma, idearán las estrategias más eficientes para los procesos aprendidos.
- Mayor creatividad. Con la robotización de ciertas labores, nuestros trabajadores pueden enfocarse en los procesos creativos, ya sea de creación de productos o captación de clientes. De este modo, dan un toque más emocional a las tareas relacionadas.
- Mejor conocimiento de los clientes. Además de entregar mejores respuestas, permite conocer mejor a los usuarios y, por consiguiente, conseguir su fidelización.
- Aumento de la productividad. Cuando la inteligencia artificial es la responsable de procesos rutinarios, los trabajadores pueden aprovechar mejor su tiempo.
Procesos que se benefician con la inteligencia artificial en las empresas
Tres de los procesos más relevantes al interior de nuestra empresa se verán directamente beneficiados. Así, entre las ventajas de la inteligencia artificial que aportan considerables beneficios a la producción y ambiente laboral, se encuentran:
- El razonamiento. La inteligencia artificial extrae de mejor forma la información de los datos, lo que servirá para una toma de decisiones más acertada.
- El entendimiento. Con los datos en su registro, la IA aplica entendimiento y comprensión a los datos útiles, como, por ejemplo, el reconocimiento facial al utilizar una fotografía escaneada y en la nube.
- La interacción. La forma en que un usuario se relaciona con un dispositivo se verá beneficiada, ya que la interacción se hará acorde a las necesidades y requerimientos.
Cómo aplicar la IA en las empresas
La inteligencia artificial está presente en muchos más servicios de los que creemos, convirtiéndose en una realidad para todo tipo de empresas. El objetivo de implementar esta tecnología es aprovechar los recursos de la era digital para que la experiencia del usuario sea cada vez más eficiente, ágil y relevante.
Para aprovechar al máximo sus ventajas, las empresas deben incluir en sus procesos y productos una amplia gama de tecnologías inteligentes, incluido el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, entre otras opciones.
Algunos ejemplos de aplicación de IA en las empresas son los siguientes:
Asistencia virtual o chatbots
La atención al cliente se programa, con el objetivo de responder y brindar respuestas de manera automática las preguntas frecuentes de los clientes.
Recomendación de productos y servicios
A través del aprendizaje de los gustos y comportamientos de los usuarios. La IA es capaz de realizar recomendaciones personalizadas.
Reconocimiento de voz
Permite a la IA conocer los intereses específicos de cada persona y hacer que la conversación sea mucho más profunda, gracias al uso de tecnología de IA conversacional.
Análisis de datos y segmentación de clientes
Se analizan los datos de navegación de las personas, para saber qué productos son los más recomendados. Así se llega a las personas con perfil para su solución y con las ofertas adecuadas.
Seguridad
Hablamos de servicios como reconocimiento facial o de voz, así como del monitoreo de cámaras de seguridad. Así mismo, la detección y prevención de fraude para transacciones en línea también es posible gracias a la IA.
Campañas digitales
Se trata de ofertas inteligentes y personalizadas, las cuales son ofertas automáticas que utilizan el aprendizaje automático para mejorar las conversiones y el valor de conversión en cada subasta de anuncios.
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