Categoría: Servicios

Autoservicio y Automatización: Transformando la Experiencia del Cliente con Innovación

Posted on by Adm1n_Bellt3ch

En un entorno donde las exigencias evolucionan a gran velocidad, la automatización ya no es una opción, sino una necesidad estratégica para mantenerse competitivo. En Belltech, combinamos el autoservicio con la automatización para transformar la experiencia del cliente y los procesos internos. Con la reciente creación del área Data & Digital Process Automation, damos un paso más hacia la integración de tecnología y negocio, entregando resultados sostenibles en un mundo dinámico.

Autoservicio y Automatización: Una combinación estratégica

Qué es el Autoservicio y cómo potencia la experiencia del cliente

En la era de la inmediatez, el autoservicio brinda autonomía y agilidad a los usuarios a través de kioscos interactivos y asistentes virtuales. Estas soluciones no solo simplifican procesos, sino que empoderan a los clientes. Erick Nayan, Gerente de Autoservicios & Multinacionales de Belltech, destaca:

“La Automatización de Procesos complementa nuestros autoservicios, generando un viaje eficiente para los usuarios, agilizando tareas repetitivas y optimizando la recolección y análisis de datos”.

Este enfoque permite experiencias sin fricciones que optimizan recursos empresariales y mejoran la satisfacción del cliente.

Cómo la Automatización mejora los procesos internos

La automatización, a través de herramientas como RPA, BPM e inteligencia artificial, reduce errores y potencia la toma de decisiones. Según Patricio Bustos, Head of Data & Digital Process Automation en Belltech:

“Nuestros equipos de autoservicio integran hardware y software capaces de recopilar datos de forma segura, lo que nos permite desarrollar análisis profundos para transformar datos en información estratégica”.

Así, las empresas logran mayor eficiencia operativa, adaptándose a las demandas del mercado.

La sinergia entre Autoservicio y Automatización

La integración de ambas áreas redefine los procesos empresariales, ofreciendo datos en tiempo real que respaldan decisiones rápidas y efectivas. Erick Nayan enfatiza:

“La automatización de flujos en autoservicios permite experiencias memorables, simplificando la adherencia de uso y mejorando la eficiencia”.

Esta sinergia no solo optimiza recursos, sino que garantiza un enfoque centrado en la experiencia del usuario.

Casos de éxito y adaptabilidad regional

Con más de 5,000 kioscos en la región, Belltech lidera la automatización en autoservicios, adaptándose a las necesidades locales. Según Erick Nayan:

“El mercado regional adopta nuevas tecnologías con rapidez, lo que refuerza la importancia de combinar autoservicio y automatización para maximizar la productividad y reducir costos”.

Nuestra visión busca no solo resolver los retos actuales, sino también anticipar las demandas del futuro.

Impacto directo en los negocios de los clientes

Los beneficios clave de nuestras soluciones incluyen:

  1. Reducción de costos: Al automatizar procesos cíclicos, se eliminan tareas repetitivas y se optimizan recursos humanos.

  2. Mayor productividad: Modelos predictivos basados en IA mejoran la eficiencia operativa.

  3. Satisfacción del cliente: Soluciones rápidas y personalizadas mejoran la experiencia del usuario.

Data & Digital Process Automation: Un enfoque hacia la transformación digital

La creación del área Data & Digital Process Automation, liderada por Patricio Bustos, marca un hito en nuestra visión de negocio. Este equipo se centra en combinar herramientas avanzadas como RPA, BPM e inteligencia artificial bajo un modelo innovador de Plataforma como Servicio (PaaS).

Patricio Bustos, explica:

“Nuestra misión es transformar la manera en que nuestros clientes gestionan y automatizan sus procesos. Esto no solo impulsa su eficiencia operativa, sino que también habilita una toma de decisiones más informada, rápida y precisa”.

Soluciones diseñadas para el éxito empresarial

El área ofrece un portafolio de soluciones diseñadas para impactar directamente en los resultados de nuestros clientes, destacando:

  • Datalakes personalizados: Centralizamos y estructuramos grandes volúmenes de datos, convirtiéndolos en activos estratégicos.

  • Automatización inteligente (RPA y BPM): Eliminamos tareas manuales repetitivas para liberar el potencial humano hacia actividades de mayor valor.

  • Inteligencia Artificial avanzada: Utilizamos análisis de imágenes, asistentes virtuales y modelos predictivos potenciados por LLMs para anticiparnos a las necesidades del mercado.

Estas herramientas están diseñadas para adaptarse a industrias clave como el retail, la banca y las telecomunicaciones, garantizando una implementación ágil y resultados medibles desde el primer momento.

Impacto en el presente y preparación para el futuro

Con el área Data & Digital Process Automation, damos a nuestros clientes una ventaja competitiva única:

  • Agilidad en la toma de decisiones: Los insights basados en datos en tiempo real permiten anticiparse a las necesidades del mercado.

  • Escalabilidad y personalización: Cada solución es diseñada a medida, asegurando su alineación con los objetivos específicos de cada negocio.

  • Transformación sostenible: Nuestras soluciones no solo optimizan procesos, sino que preparan a las empresas para enfrentar los desafíos tecnológicos del futuro.

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Contáctanos para conocer más sobre cómo la automatización inteligente puede transformar tu empresa:
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Nuevos Tótems de Autoservicio con Sistema Android: Innovación Belltech para el Mercado y la Mejora en la Experiencia del Cliente

Posted on by Adm1n_Bellt3ch

Tótem Autoservicio con sistema operativo Android: Flexible, escalable, fácil uso, analítica en tiempo real.

En Belltech, nuestro compromiso con la innovación nos lleva a diseñar soluciones que transforman la manera en que las empresas interactúan con sus clientes. Hoy destacamos nuestra última propuesta: los tótems de autoservicio equipados con sistema operativo Android. Estos dispositivos representan una revolución en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A continuación, exploramos sus ventajas clave y su impacto en el mercado a través de una conversación con Erick Nayan, Gerente de Producto Autoservicio y Multinacionales de Belltech.

Entrevista con Erick Nayan

  1. ¿Cuál fue la motivación para gestar este proyecto?

    “La disrupción tecnológica y el servicio al cliente son parte de nuestro ADN Belltech. En ese corredor infinito de posibilidades, vamos integrando soluciones que acompañan a nuestros clientes en su eficiencia operativa. En este caso, sumamos a nuestra propuesta de valor tecnología Android para permitir a nuestros partners de software y clientes utilizar nuestra plataforma de hardware compatible con Android y middleware para interacción con nuestros dispositivos.”

  2. ¿Qué viene a solucionar este nuevo tipo de producto?

    “La tecnología Android tiene la mayor cuota de mercado en dispositivos móviles y día a día está creciendo en el segmento de autoservicio. Visualizamos un nicho de mercado no cubierto y estamos impulsando su desarrollo para apalancar las necesidades de negocio de nuestros partners y clientes.”

  3. ¿Cuál es la diferencia con los otros sistemas de autoatención?

    “Nuestros kioscos de autoservicio en Android complementan una oferta en un mercado en expansión y rápido crecimiento. Proporcionan una plataforma tecnológica directamente relacionada con la experiencia y viaje del usuario, flexibilidad en la adopción de software compatible en Android y reducción de costos operativos.”

A continuación, se presentan las principales ventajas de las soluciones de tótems de autoservicio con sistema operativo Android, así como su impacto en el mercado y en la experiencia del cliente.

Ventajas de los Tótems de Autoservicio con Android

  1. Flexibilidad y Escalabilidad: El ecosistema Android permite una integración fluida de aplicaciones personalizadas para distintos sectores, como retail, salud, banca y entretenimiento. Esta adaptabilidad asegura que los tótems puedan crecer y evolucionar con las necesidades del negocio.

  2. Facilidad de Uso: La interfaz intuitiva de Android mejora la experiencia del usuario final. Los clientes pueden interactuar con los tótems de manera rápida y sencilla, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la satisfacción.

  3. Reducción de Costos Operativos: Al automatizar procesos, los tótems minimizan la necesidad de personal adicional para tareas repetitivas. Esto no solo optimiza recursos, sino que también permite enfocar el talento humano en actividades de mayor valor agregado.

  4. Mantenimiento Simplificado: La estructura abierta del sistema Android facilita la actualización y mantenimiento de software, reduciendo costos y tiempos de inactividad.

  5. Conectividad y Analítica en Tiempo Real: Los tótems permiten recopilar datos clave sobre las interacciones del cliente. Esta información puede ser utilizada para optimizar procesos, mejorar productos y personalizar servicios.

Impacto en el Mercado y la Experiencia del Cliente

  • Mercado en Expansión: Los tótems de autoservicio son cada vez más demandados en sectores donde la rapidez y la autonomía del cliente son prioritarias. Desde supermercados hasta hospitales, las empresas buscan soluciones que ofrezcan competitividad y modernidad.

  • Mejor Experiencia del Cliente: La posibilidad de realizar tareas como pagos, consultas o pedidos sin asistencia mejora la percepción del cliente sobre la marca. La personalización y eficiencia generan lealtad y confianza.

  • Transformación Digital Empresarial: Al incorporar tecnologías de autoservicio, las empresas refuerzan su posición como líderes en innovación. Además, contribuyen al objetivo global de digitalización, vital para mantenerse vigentes en un mundo competitivo.

¿Por Qué Belltech?

En Belltech, nos especializamos en ofrecer soluciones integrales, desde la consultoría inicial hasta la implementación y soporte continuo. Nuestros tótems de autoservicio con sistema Android son un ejemplo más de nuestro compromiso por empoderar a las empresas con tecnología avanzada y adaptable.

Invitamos a nuestros clientes a explorar cómo esta tecnología puede transformar sus operaciones y elevar la experiencia de sus clientes. Contáctanos para una demostración personalizada y descubre por qué en Belltech lideramos la transformación digital del mercado.

En Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en https://belltech.la/contactanos/ Y un agente se contactará contigo en menos de 48H.

Sucursal Auto Servicio para Starken

Posted on by Inaki Errandonea

Abriendo Camino en la Autoatención para la industria del Courier

El año 2021, debido a la Pandemia por Covid-19, la industria de despacho de encomiendas pasó de ser un servicio necesario a ser un servicio estratégico. Bajo este contexto, la empresa Starken tuvo una explosión de sus partner emprendedores, quienes hoy en día son más de 100 mil y representan más de 38% del negocio.


Ante este incremento, la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y sus procesos, Starken, decide agregar tecnología dentro de su oferta y de esta manera impulsar la auto atención en sus sucursales. Para esto, se crea una gerencia de Innovación a cargo los proyectos estratégicos y un plan 2022 donde la sucursal HUB de Las Condes toma un rol protagónico.

La nueva sucursal Starken 24/7 funciona de forma totalmente automatizada, recibiendo y despachando encomiendas.

Este proyecto consiste en el primer servicio automatizado 24/7 de retiro y despacho de encomiendas en Chile, en línea con las tendencias mundiales de la industria de la logística. Disponible en la sucursal de Américo Vespucio Sur, comuna de Las Condes, Santiago de Chile tanto para personas naturales como para emprendedores, la compañía desarrolló diversas soluciones que permiten la entrega de envíos en menos de un minuto y reducir los tiempos de espera gracias a la existencia de módulos de autoatención, entre otras innovaciones.


Starken encuentra en Belltech un aliado tecnológico adecuado, capaz de responder en totalidad a sus necesidades y con una solución hecha a medida para apoyar la implementación de tótems de autoatención que permitirán a los clientes vivir una experiencia digitalizada, más rápida y simple.


“La elección de Belltech fue clave en el desarrollo de este proyecto, ya que de un principio notaron que un proyecto de innovación requiere de iteraciones y de aprendizaje en conjunto. Hubo desafíos inherentes al tótem de auto-atención, ya sea en su diseño o la precisión de la cámara, en donde fueron flexibles en adaptarse a nuestros requerimientos y lograr los resultados esperados en base a probar, aprender y corregir. También es relevante comentar que tenían el mismo objetivo que nosotros, sacar adelante el proyecto y se sintió fuertemente el apoyo desde los ejecutivos de la empresa y las áreas más técnica como fabrica, servicios profesionales y la gestión de proyectos”, relató Nicolás Morelli Wolf Gerente de Innovación de Starken.

¿CÓMO FUNCIONA?

El servicio de pick se activa mediante la lectura de un código QR que recibe el cliente en su teléfono celular por medio de un correo electrónico, al momento que se le avisa que el envío está listo para ser entregado. El cliente se acerca a la nueva sucursal y en el punto de retiro acerca su código QR al lector para que este identifique la orden y gracias al sistema robotizado, en menos de 30 segundos, el usuario tiene el producto en sus manos.

La sucursal tendrá disponibles diferentes alternativas para hacer envíos. La primera modalidad considera generar un envío desde cero por medio de tótems de autoatención y asistencia al usuario. La segunda opción está enfocada en los clientes que ya pre ingresaron la orden, por medio del servicio StarkenPRO.cl y sólo deben imprimir las etiquetas en los totems, para luego pegarlas en sus envíos e introducirlas a un módulo robotizado de recepción de carga (QuickBox).

Por último, también en el servicio starkenPRO.cl se considera que los clientes puedan imprimir las etiquetas en su casa o trabajo para pegarlas en los envíos, y de esta forma, únicamente depositarlos en el Quick Box, lo que toma sólo un par de segundos. Además, también existirá la alternativa de una atención híbrida o tradicional, a cargo del personal de Starken para los clientes que así lo requieran.

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¿Qué depara el futuro respecto al agile CX?

Posted on by Alejandra Gunsche

Frente a tanta digitalización, surge la duda de si estamos preparados para el futuro. Principalmente porque una empresa exitosa tiene como necesidad imperante el anticiparse a las necesidades de sus clientes. Para lograr esto, es requisito tener capacidades de flexibilidad y adaptación rápida que permitan reaccionar a los cambios que se demanden. Es ahí cuando entra en escena el agile CX.

En español vendría siendo la experiencia de cliente ágil y, dentro de este marco, la agilidad en una empresa debe ser adoptada como una de las características principales de esta. Solo así se podrán desarrollar experiencias hacia los clientes que estén alineadas a lo que el mercado demande en ese momento.

Por lo mismo, es clave estar observando constantemente el entorno y a sus clientes, reaccionando de forma rápida y eficiente.

¿Por qué es importante el agile CX?

La importancia del agile CX no solo radica en responder a las condiciones cambiantes del mercado y de industria, sino en transformar estos momentos de cambio en oportunidades de crecimiento. Es por ello que se requiere una cultura empresarial orientada a la agilidad y transformación total del enfoque corporativo.

Eva García-Luna, consultora de soluciones en Zendesk, en entrevista con el medio TechTarget, menciona cómo lograr una mentalidad ágil en las empresas:

  • Hacer un análisis integral: Sin información en tiempo real sobre las tendencias de la experiencia del cliente, será casi imposible tener una idea de hacia dónde debe ir su empresa.
  • Crear normas y procesos que impulsen la colaboración y el intercambio de conocimiento, para poder adaptarse a los nuevos hábitos y posicionarse para escalar y evolucionar en CX.
  • Utilizar la automatización para reducir las tareas redundantes y el costo de la gestión del cambio, lo que significa que no tendrá que capacitar a sus agentes para cada cambio. Eso le permitirá evolucionar su operación y probar nuevas estrategias.
Agile cx belltech - Belltech

Elementos clave para la agilidad empresarial

Continuando con lo que se conversó en la misma entrevista, se mencionan los tres elementos claves requeridos para la Agilidad Empresarial:

1) Facilitar el escuchar a sus clientes

La mayoría (75 %) de los clientes latinoamericanos son más o mucho más propensos a comprar a una empresa que ofrece buen servicio al cliente y también diferentes canales de atención; este valor está muy por encima de la media mundial (49 %). Sin embargo, muchas empresas siguen perdiendo valiosas oportunidades de escuchar a sus clientes en el canal en donde están. Solo el 34 % de las medianas empresas ofrecen tres o más canales a sus clientes. Esa cifra se reduce al 32 % en el caso de las grandes empresas.

2) Consolidar equipos que puedan mantenerse productivos en tiempos de cambio

El 88 % de los líderes empresariales informan que realizar cambios en el servicio de atención al cliente es un desafío. Para estar preparadas para un panorama de cambio continuo, las empresas están adoptando marcos ágiles y flexibles, tanto para la adopción de tecnología como para la implementación. Esto ayuda a su equipo de soporte a trabajar mejor.

Las mejoras pueden impactar positivamente en el compromiso de los empleados y, por ende, aumentar la satisfacción del cliente. También ayudarán en la reducción de costos a través de la eficiencia operativa e incluso a aumentar los ingresos. Estos son beneficios que afectarán de una forma positiva tanto a la empresa, como a la experiencia de los clientes.

3) Invertir en la tecnología adecuada

Al considerar dónde invertir, la tecnología es un buen punto de partida. Proporcionar un único espacio de trabajo unificado para tus agentes juega un papel importante en el aumento de la productividad del equipo. También puede ayudar a obtener una mejor vista del cliente; de hecho, las empresas líderes tienen 5,8 veces más probabilidades de decir que brindan a los agentes una vista única del contexto más importante del cliente.

Complementario a esto, tenemos muy incorporada la frase “el cliente siempre tiene la razón”; sin embargo, las maneras en que el cliente tiene la razón parecen estar en constante cambio, sobre todo en los últimos años. Las empresas batallan por perfeccionar y maximizar la experiencia de sus clientes. Esto se ha visto intensificado en 2020 y durante este año 2021 se ha mantenido como una constante que no se irá.

Agile CX - Belltech

Tendencias futuras del agile CX

A raíz del COVID-19 tenemos claro que la relación empresa-cliente cambió para siempre, pero las áreas de agile CX no han reaccionado tan rápido como los mercados demandaron. Este año, 2021, muchas empresas están corrigiendo esos GAPs pendientes; buscando las formas de llegar correctamente a sus clientes a distancia y a través de nuevos canales de comunicación en este mundo fracturado.

En este contexto, existen tendencias tangibles que se predicen para el futuro:

Centralizar el CX en una sola plataforma de gestión

La gestión del agile CX es compleja e involucra a múltiples áreas al interior de las empresas. Por ello es complejo sobrevivir y llevar esta gestión mediante parches o manteniendo a estas áreas por separado. Este último tiempo se hizo manifiesto lo crucial que es avanzar a la centralización de los elementos de CX en una sola plataforma.

Scott Harris, director general de la empresa de gestión de experiencias, Experience.com, comenta para CustomerThink.com lo siguiente: «A medida que las empresas se vuelvan más sofisticadas, exigirán una plataforma de CX única e integrada que combine datos, comportamiento y marketing desde una sola plataforma. Y esas empresas no tendrán que pagar millones de dólares para que un consultor construya un programa personalizado».

En el pasado, las plataformas adecuadas para hacer esto pueden haber sido prohibitivamente caras; durante el 2021, verá los precios llegar a un punto en el que la mayoría de las empresas no tienen otra opción que comprar.

Aprovechar las oportunidades de conexión

La pandemia limitó el relacionamiento uno a uno con los clientes y dejó como protagónicos a los medios digitales de contacto. Esto, sumado a la tendencia de que el consumidor actual busca salir a enfrentarse con tu empresa cada vez más informado, recurriendo a múltiples vías para acceder a información sobre ti, hace imperante la necesidad de tener un correcto mapeo de los medios por los cuales te pueden encontrar como empresas, de la información a la que a través de ellos podrán acceder, y del respaldo que esto generará alineado a tu propuesta de valor.

Las empresas deben estar preparadas para estas interacciones multicanal y conectar de forma correcta con sus clientes estén donde estén.

Agile CX - Belltech

CX Activo

La relación con los clientes a través del CX se centra normalmente en guiarlos a través de la empresa; mientras la captación de clientes queda en manos de áreas de marketing y ventas por separado. Este modelo ya ha quedado obsoleto y debe actualizarse.

Hoy, el CX tiene que trabajar activamente para atraer y retener a los clientes, dando un paso al frente de las áreas tradicionales. Esto significa que en la práctica el rol debe ser mucho más activo. El futuro de la relación con el cliente vendrá dado por la capacidad de recolectar datos sobre la experiencia en el momento y modo en que está sucediendo, de manera que se puedan tomar medidas mientras las experiencias siguen en curso.

Optimización del Autoservicio

Si bien nunca se puede exagerar la importancia de la conexión humana, hay algo que decir acerca de dejar que los clientes manejen las cosas de la manera que quieran. Según Kate Crane, gerente de marketing de contenidos de Zendesk, el 67% de los clientes prefiere el autoservicio a tratar con un empleado.

Sea cual sea el medio de autoservicio elegido según su canal, el planteamiento en todos debe ser facilitar mediante infraestructura suficiente y eficiente, que el cliente pueda ser autónomo y responder a sus preferencias de atención. La eficiencia será la clave para las empresas que esperan sobrellevar los desafíos del futuro y exigencias de los clientes; y no hay mejor forma de responder a esto que entregando verdaderas alternativas de autoservicio para que estos clientes puedan hacer el trabajo por sí mismos.

Automatización

Incluso los modelos de atención de clientes más refinados poseen como ejes protagónicos a los agentes de atención. Y estos agentes cada vez están más exigidos y demandados por tareas repetitivas, sistemáticas, etc.

Dado que estos agentes no desaparecerán del ecosistema de atención en un futuro próximo, se deben idear sistemas de automatización para liberar carga a ellos y permitir un uso más eficiente de su tiempo y recursos. Solo así se asegurará una calidad en la atención correcta y en respuesta a las altas exigencias actuales, pudiendo colocar el foco en las interacciones de alto valor y distribuir mejor los esfuerzos.

En Belltech te ayudamos con tu transformación digital

Todas las tendencias y predicciones mencionadas anteriormente y que interrelacionan el agile CX, son los focos claves en los que tu empresa debería estar trabajando o pensando como parte de sus estrategias de corto plazo. Belltech como expertos en transformación digital, puede ser el socio de negocios que necesitas para ayudarte a dar estos pasos que te faltan y prepararte correctamente para estos nuevos desafíos y entornos. Contáctanos y recibe la asesoría que necesitas para sortear estos desafíos http://belltech.la/contactanos/.

BELLTECH SUMA NUEVO PARTNERSHIP CON BRAZE

Posted on by Alejandra Gunsche
En beneficio de tus clientes

Braze, la plataforma integral de customer engagement, llega a Latinoamérica a través de su nueva asociación con Belltech, ofreciendo la solución cross-channel líder basada en el uso eficiente de datos y combinada con un servicio de excelencia.

Impulsando experiencias de clientes en tiempo real, relevantes y personalizadas.

Hoy en día, los consumidores esperan una comunicación relevante, conveniente, conectada y personalizada en cada interacción, ya sea en persona o a través de cualquier otro canal digital. Braze permite a las marcas establecer relaciones más sólidas con los clientes mediante la creación de experiencias multicanales relevantes y memorables.

Braze ayuda a las marcas a potenciar las interacciones en tiempo real con sus clientes de forma personalizada. Permite a las marcas desarrollar un profundo conocimiento de las preferencias de sus clientes y ofrecer experiencias que aumenten la fidelidad y la retención.

En «The Total Economic Impact of Braze», un estudio encargado por Forrester Consulting, los clientes de Braze han obtenido un ROI del *840% en 3 años. Más de 1.000 marcas de todos los sectores confían en una solución como Braze para transmitir el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento y canal adecuado.

(*) “The Total Economic Impact of Braze,» a  commissioned study by Forrester Consulting.

Belltech junto a este partnership, completa su portafolio de soluciones dedicadas a mejorar la experiencia de los clientes y busca posicionarse en la región, como la empresa de servicios e integradora más robusta del mercado.

Desde iniciado el acuerdo de partnership, Belltech ya ha penetrado el mercado del fastfood y medios de pago, en Chile y Brasil respectivamente, incorporando en nuestro set de clientes a importantes cadenas representantes de estos rubros.

Michael Everard, CEO de Belltech comenta: “Pensando en el escenario difícil que Latinoamérica estaría viviendo este 2021, debido a los cambios políticos y sociales que se han venido forjando también fuertemente afectados por la pandemia, en Belltech iniciamos la búsqueda de incorporar a nuestro portafolio una solución innovadora, versátil y de nivel mundial que permitiera a diferentes industrias automatizar y optimizar la relación con sus clientes. Que ayudara a los comercios a hacer más eficientes sus procesos y con menores esfuerzos, pudieran crear modelos de fidelización y rentabilidad con sus clientes.

Así, la respuesta obvia fue la alianza con Braze, quienes en Estados Unidos y Europa venían liderando el mercado posicionándose con clientes de renombre y pertenecientes a diferentes industrias de interés, por mencionar algunos: Gap, Burger King, HBO, Urban Outfitters, Skyscanner. También en la región, destacan clientes como Dafiti y Rappi, entre otros. Así, decidimos ser los protagonistas y facilitar esto junto con una completa capa de servicios para Latinoamérica”.

A través de la Plataforma Braze ofrecida por Belltech, las empresas podrán: Crear campañas multicanal fácilmente, con audiencias dinámicas e implementar viajes personalizados a través de una interfaz intuitiva del tipo drag and drop. Podrán aprovechar al máximo sus inversiones, mediante integraciones sencillas usando la mejor tecnología para amplificar el valor de su ecosistema y ahorrar en soluciones adicionales. Reducir las horas de mantenimiento técnico, con Braze ahorrarán 1200 horas en mantenimiento e integración, lo que libera a los equipos para concentrarse en desafíos comerciales. * Fuente: The Total Economic Impact Of Braze, a commissioned study by Forrester Consulting.

¡Así, se crean interacciones poderosas con los clientes! Se impulsa el compromiso y aumentan las transacciones, se recuperan clientes perdidos y te mantienes en contacto en los momentos en que ellos te necesitan.

Acerca de Braze:

Braze es una plataforma integral de fidelización de clientes que impulsa experiencias relevantes y memorables entre los consumidores y las marcas que aman.

El contexto es la base de todas las interaccione de Braze, lo que ayuda a las marcas a fomentar la conexión humana con los consumidores a través de conversaciones interactivas en todos los canales canales que ofrecen valor de manera rápida y continua. Braze fue reconocida como uno de los mejores lugares de trabajo por Fortune en 2021 en Nueva York, el mejor lugar de trabajo para los millennials por Fortune en 2021, y ha sido certificada como un Great Place to Work en el Reino Unido y Estados Unidos. Braze tiene su cede en Nueva York con oficinas en Chicago, Londres, San Francisco, Singapur y Tokio.  Conoce más sobre Braze en www.braze.com

Asistente virtual con inteligencia artificial: qué es y cómo beneficia a las empresas

Posted on by Alejandra Gunsche

Cuando alguien nos atiende, esperamos que sea rápido, eficiente, simple y efectivo, sobre todo cuando necesitamos información clara y específica. Un asistente virtual  con inteligencia artificial ofrece esto; además de una amplia gama de otros beneficios tanto para las empresas que los implementan, como para los usuarios que interactúan con ellos.

La mejor parte es que, debido a la gran transformación digital, los asistentes virtuales con inteligencia artificial ya no son solo un tema de ciencia ficción, películas o una solución fuera de alcance: han llegado a los hogares (bajo lo que es la domótica), y a usuarios de tecnología a nivel mundial. Por otro lado, y lo que es el tema que nos compete, los softwares de asistencia virtual se han expandido a aquellas industrias que buscan responder con rapidez y claridad a los requerimientos de sus clientes y mejorar con ello la experiencia en atención que reciben.

Asistente virtual con inteligencia artificial - Belltech

¿Cómo funciona un asistente virtual con inteligencia artificial?

Estos cuentan con la tecnología e inteligencia artificial (IA) para entender hasta las consultas más complejas en un tono natural; de manera que puedan otorgar respuestas rápidas y eficientes.

A través del uso de tecnología de “Comprensión del Lenguaje Natural” (NLU), se garantiza calidad y omnicanalidad a través de una respuesta consistente. La idea es que se aplique en todas las plataformas en donde interactúen el asistente virtual y el cliente.

Cabe destacar que cuenta con un enfoque empresarial que resguarda seguridad, confiabilidad y privacidad de los datos guardados. Así, estará siempre adecuándose a los requerimientos y características que busca el cliente de acuerdo con su estrategia empresarial.

Según el informe “The future Customer Experience 5 essential trends”, se afirma que los motores de IA son los nuevos intermediarios entre las empresas y los clientes en la decisión de compra: “Las complejidades de la vida moderna están llevando a nuestros cerebros a una sobrecarga cognitiva. Para hacer frente a la situación, los clientes están acercándose a los motores de IA; confiando en sus recomendaciones y colocando en segundo plano las interacciones tradicionales de marca.” Las personas confían cada vez más en la interacción con los bots, que ya están siendo parte de nuestras vidas.

Asistente virtual con inteligencia artificial - Belltech

Asegura eficiencia, consistencia y enfoque empresarial integrando un asistente virtual con inteligencia artificial

El papel de los asistentes virtuales ha sido clave en los tiempos de crisis pandémica, ofreciendo soluciones rápidas que evitan el contacto físico. Esto debido a que la comunicación era a través de los diversos canales de atención, como redes sociales, telefonía, website, entre otros. Además de esto, ha crecido el índice de confianza que deposita un usuario en estos mecanismos de atención; siendo en la actualidad una vía segura y eficiente para la resolución de problemáticas y procesos de clientes.

El asistente virtual es un ser tecnológico que aprende y se ajusta a sí mismo según sea el tipo de respuesta que se le requiere. A su vez, incorpora una gran cantidad de variables en su estilo de comunicación, desde el modo coloquial (por ejemplo, puede hablar de «usted» en Colombia, de «tú» en Chile o de «vos» en Argentina), manejar lenguaje técnico o ajustarse a cierto tono y estilo específico. Todo esto según sean las necesidades del negocio o bien del cliente, generando que las marcas estén cada vez más cerca de sus consumidores.

En caso de no tener posibilidad de respuesta, o que la atención requiera de la intervención de un agente real, el asistente generará la derivación en tiempo real y sin perjudicar el flujo de la atención; siendo transparente de cara al cliente y manteniendo el nivel de experiencia. El asistente virtual tiene valores, identidad y un propósito acorde a los que la compañía quiere transmitir. Y puede programarse específicamente para el rubro o rol que se requiera. Entregando una flexibilidad de acción sin precedentes.

Belltech Asistente virtual con inteligencia artificial

En Belltech apoyamos tus proyectos de transformación digital

Los asistentes virtuales con inteligencia artificial de Belltech, más allá de responder preguntas, son capaces de entablar una conversación natural e inteligente, sin importar el canal desde donde surja la conversación; cuidando siempre de entregar una experiencia de calidad y sin caer en redundancias o incoherencias (muchas veces asociadas a otras soluciones de este tipo).

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre los asistentes virtuales, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital. En Belltech te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesitas para llevar a cabo una solución como esta.

Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.