Mes: septiembre 2022

¿Sabías que según un estudio hecho por Retail Banking Research (RBR) el uso de software de un proveedor que se ejecuta en el hardware de otro proveedor ha crecido en un 67 % en los últimos dos años? Esto significa que los bancos o entidades buscan ampliar la funcionalidad más rentablemente, beneficiándose de tener la opción de software de cajeros automáticos de múltiples proveedores.

“El punto clave en esta investigación es la adopción global de un enfoque de múltiples proveedores para operar la red de cajeros automáticos […]”, comenta el CEO de KAL, Aravinda Korala.

Los ATM software permiten ejecutar y maximizar el rendimiento de los cajeros automáticos, facilitando su vinculación con los otros canales de las instituciones financieras.

Después de muchos cambios tras el inicio de la pandemia, toda la industria debió evolucionar para continuar enfrentando la incertidumbre en el futuro cercano. Todos los sectores han hecho cambios tras lo descrito, sobre todo ahora con los desafíos de la economía postpandemia. En ese sentido, la banca de autoservicio no es una excepción.

Tras cincuenta años de historia, los servicios de cajeros automáticos y software de ATM no se han visualizado con muchos cambios. Sin embargo, las tendencias del mercado ayudarían a impulsar uno más encaminado al futuro.

Qué es un software de cajeros automáticos o ATM software

Tal como mencionamos anteriormente, un software de cajeros automáticos es el encargado de ejecutar y compilar las operaciones para las cuales fue creado.

Desde su implementación, los cajeros automáticos generaron una revolución en el campo de la banca y cambiaron la forma en que los bancos interactúan con sus clientes.

Hoy en día, este software regula el mecanismo del dispositivo y controla las consultas u operaciones, ya que este dispositivo no es solo una herramienta para retirar o ingresar dinero, sino que también sirve para consultar movimientos o hacer gestiones de otra índole.

De esta manera, el software de los ATM, permite:

• Encriptar contraseñas.
• Regula el mecanismo del dispositivo.
• Controlar y tramitar consultas u operaciones.
• Administrar efectivo disponible.
• Detectar anomalías en datos transaccionales.

Efectivo versus softwares de cajeros automáticos

La 14° edición del informe “Tendencias de software de autoservicio y cajeros automáticos” indica que hay interés en llevar esta tecnología a otro nivel. No obstante, también reconocen las dificultades de aquello.

El mismo tema universal de “cerrar la brecha digital” como parte de los efectos más distintivos en la evolución tecnológica lleva a depender cada vez menos de los sistemas de pago adquiridos, incluyendo el efectivo.

Las comunidades adoptan cada vez con mayor frecuencia el uso de los canales digitales; y probablemente esta tendencia sea perdurable. Entonces, ¿qué pasará con las transacciones de dinero efectivo y el uso de los cajeros automáticos? ¿Desaparecerán con el tiempo?

Korala no lo cree así: “Los teléfonos móviles no pueden aceptar efectivo, no pueden dispensar efectivo, no pueden endosar un cheque”. Los expertos siempre han comentado sobre un mundo sin dinero y los valores digitalizados. Sin embargo, por ahora el mundo se resiste a traspasar todo el valor a lo digital: el efectivo siempre será fundamental, sobre todo en épocas de crisis económicas, ya que trae seguridad a la ciudadanía.

¿Qué ocurre con los software de ATM?

Una mayor adopción digital puede no parecer una gran noticia para los cajeros automáticos. Las soluciones basadas en la nube y los protocolos de mensajería instantánea ofrecen, al parecer, una promesa de cambio para los ATM software. Los cajeros automáticos dependen cada vez menos de los sistemas operativos específicos o proveedores de softwares; lo que puede dar lugar a transacciones de cajeros automáticos más avanzadas, incluyendo interacción con otros canales.

Otras facultades de los cajeros de autoservicio es que pueden actuar independiente de la situación pandémica. Esto puede reducir la fuerza laboral y abocar tareas específicas a los cajeros, aprovechando los recursos limitados, agregando funcionalidades y transacciones digitales a los mismos.

Entre las funcionalidades más nuevas que planean los proveedores de software de ATM, encontramos:

• Integrar a estos las transacciones sin contacto.
• Asistencia/video de cajero remoto.
• Integración de teléfono móvil.

¿Qué ocurre con el sector de la banca?

Según el informe “Banca minorista en la era covid-19” realizado por Deloitte, los bancos deberán revisar sus opciones de atención, organizando de manera óptima los canales; ajustando el tamaño de la fuerza laboral para encontrar el ahorro de costos; y mantener y mejorar la satisfacción y experiencia del cliente.

Dentro del mismo estudio indica que, dentro de los mejores cuatro escenarios de desarrollo del sector, la tecnología siempre deberá ir de la mano. Deloitte predice «una mayor adopción de innovaciones impulsadas por la gran tecnología e inspiradas en mercados más avanzados». Además, las operaciones se «digitalizarán cada vez más a través de asociaciones más profundas con la gran tecnología».

Según la encuesta del informe Retail Banking Research, “el 43 % de los bancos nos han dicho que su número de cajeros automáticos aumentó en los últimos 12 meses. ¿Es esto sorprendente dada la pandemia mundial? ¿Por qué crees que pasa esto?”.

David Rodríguez, Gerente Comercial en Belltech Colombia, respondió a este estudio: “El canal de reciclaje de cajeros automáticos multifuncionales en nuestro país (Colombia) fue detonado por la pandemia con el objetivo de sacar clientes de las oficinas, y migrar a un autoservicio o tantas transacciones como sea posible, lo que permite 24 horas adicionales de tiempo bancario, lo que ayuda a [reducir] la congestión en las sucursales”, concluyó.

Funciones del software de cajeros automáticos

Según la encuesta del mismo informe, los bancos ya ofrecen algunas funciones de cajeros automáticos bastante avanzadas. Los encuestados dijeron que sus bancos admiten estas características hoy:

• Pago de facturas (39 %)
• Marketing dirigido (32 %)
• Preferencias de los clientes (32 %)
• Asistencia de cajero remoto (30 %)
• Recibos electrónicos (29 %)
• Denominación de nota seleccionada por el cliente (28 %)
• Transacciones preestablecidas a través de dispositivos móviles (25 %)
• Biometría para autenticación (14 %)

También preguntamos sobre el soporte para algunas de las tecnologías subyacentes. Los encuestados mencionaron estas tecnologías como las que ya admiten:

• Cifrado de disco duro en el cajero automático (39 %)
• Transacciones sin tarjeta (38 %)
• Transacciones sin contacto (36 %)
• Antivirus (35 %)
• Reciclaje (32 %)
• Video/asistencia de cajero remoto (28 %)
• Chip TPM para seguridad (27 %)
• Lista blanca (26 %)
• Integración de telefonía móvil (23 %)
• Integración con servicios Web para crear nuevas transacciones (20 %)        

En Belltech integramos y desarrollamos las tecnología

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre soluciones de software de cajero de autoservicio o autopago, tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización; en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

El término telefonía en la nube se escucha cada vez con una mayor frecuencia. En muchas compañías, ya forma parte de la estrategia empresarial para agilizar los procesos y minimizar costos. El mundo y la tecnología se transforman. En estos días, ya no solo puedes llevar contactos, fotos, archivos y correo en tu dispositivo móvil; ahora, también puedes llevar tu propia “oficina”.

¿Cómo se define la telefonía en la nube?

También es conocida como telefonía cloud. Es un servicio de comunicación telefónica cimentado en una plataforma de software alojada en un enorme servidor (la nube). Podemos acceder al servicio mediante una conexión a Internet.

Características y funcionamiento

En esta tecnología, las llamadas telefónicas se mueven a través de Internet, en lugar de los tradicionales cables telefónicos. Puedes optar por ella para brindar a los usuarios los siguientes servicios:

• Almacenamiento de datos.
• Acceso a plataformas.
• Acceso a redes locales.
• Sistema de comunicación completo.

Funcionamiento

Migrar a la telefonía en la nube significa transferir las llamadas mediante los servidores remotos del proveedor, en lugar de hacerlo con los equipos físicos.

Todo el sistema de telefonía (las líneas troncales del protocolo, interfaces, sistemas de enrutamiento y conmutación) se gestiona en la nube. Esto evita gastos de compra, instalación y mantenimiento.

A su vez, las llamadas se dirigen a un número de teléfono como comúnmente se hacía. Sin embargo, este número no está asociado a un teléfono físico o móvil; es virtual.

Beneficios de incorporar la telefonía en la nube para las empresas

Este tipo de telefonía brinda un excelente desempeño para microempresas o grandes compañías.

Reducción de costos

La telefonía cloud no requiere comprar hardware; tampoco cablear toda la oficina para tener una central virtual. Los dispositivos internos pueden distribuirse en diversos lugares y las llamadas entre ellos no generan un costo.

Flexibilidad

Cuando necesites incrementar o disminuir la capacidad o el número de usuarios, podrás hacerlo tú mismo de una manera inmediata. Podrás activar o desactivar diferentes extensiones en función de las necesidades y metas específicas.

Rapidez de instalación y uso

Tanto la activación como la configuración de los servicios en la nube requieren poco tiempo para comenzar su función. No tendrás que perder tiempo en tardados proyectos o instalaciones.

Manejo sencillo

Otra ventaja de la telefonía cloud es su sencillo y práctico uso mediante un portal de servicio en línea. El servicio está cimentado en una interfaz altamente intuitiva. Garantiza un funcionamiento móvil y remoto desde cualquier lugar del mundo.

Alta seguridad en cada llamada

Los principales proveedores de transformación digital para empresas, como Belltech, ofrecen la posibilidad de cifrar o codificar el servicio de telefonía. Garantizamos que las llamadas sean totalmente seguras, aun las hechas a través de una conexión pública.

Sin pérdida de información

Como los datos y aplicaciones están almacenados en un servidor virtual, se tiene la seguridad de contar con ellos siempre, incluso cuando se cambia de celular. 

¿Cuáles son las diferencias con la telefonía tradicional?

Una de las diferencias más evidentes es que la telefonía cloud no es física. Son conexiones de datos. Los datos de voz son digitalizados y enviados a través de internet para llegar a su destino. En la telefonía tradicional, se establece una conexión telefónica entre los interlocutores.

En Belltech brindamos la transformación digital que tu empresa necesita

Como vimos, gracias a sus ventajas, la telefonía en la nube representa una gran alternativa en las soluciones de comunicación empresarial. Belltech te ofrece funcionalidades de vanguardia para optimizar tus comunicaciones de una manera inmediata.

Con sus ventajas, la telefonía en la nube, tarde o temprano, acabará sustituyendo a la telefonía tradicional. Empieza a ahorrar en costos y tiempo y gana en productividad. El mundo ya puede ser tu oficina.Puedes contactarnos por medio de nuestro formulario de contacto. En 48 horas nos pondremos en contacto contigo.

Pasó algún tiempo de aquellos negocios donde un encargado de área analizaba la llamada de un cliente con un agente, con el objetivo de perfeccionar los mecanismos de comunicación. Hoy, los sistemas de call center speech analyticse interaction analytics nos permiten examinar el contenido de estas llamadas y otros canales de comunicación; con el objetivo de formular análisis y encontrar patrones para optimizar el servicio que ofrecemos. Todo esto sin necesidad de que lo haga una persona.

¿Qué es speech analytics?

El sistema de speech analytics transcribe en texto y analiza el contenido de las llamadas telefónicas para luego identificar distintos patrones entre los clientes. De esta manera, por ejemplo, en un call center o contact center, se puede contar con una herramienta capaz de visibilizar características esenciales de una comunicación.

Este sistema detecta de manera rápida, en tiempo real o en grabaciones, palabras que verbalizan los clientes y nos deben hacer tomar la iniciativa de una acción inmediata.

Por ejemplo, si en un contact center, mediante una llamada, el cliente menciona la frase “quiero dar baja el servicio”, el sistema puede sugerir que el agente que recibe la llamada ofrezca de inmediato una promoción.

¿Qué es el call center speech analytics?

En este contexto, el call center speech analytics es una tecnología que permite analizar y procesar las conversaciones que ocurren entre agentes del centro de contacto y clientes durante una llamada telefónica. 

Así, a través de esta tecnología, se pueden transcribir conversaciones y aplicar técnicas de procesamiento de lenguaje natural. Además, permite medir la satisfacción del cliente y la efectividad de los agentes en la resolución de problemas y la gestión de quejas. 

Implementando el speech analytics, una plataforma de atención al cliente tendrá a su disposición una herramienta de análisis inteligente capaz de realizar patrones de forma automática.

Aplicaciones del call center speech analytics 

Con todas estas características, el call center speech analytics es un sistema muy utilizado en diversos contextos, pues permite extraer información valiosa de comunicaciones grabadas y aplicar los datos extraídos para mejorar las estrategias de servicio al cliente. 

Con esta tecnología, las empresas pueden gestionar: 

1. Monitorear la calidad de las interacciones con los clientes

La tecnología de análisis de voz puede ayudar a identificar patrones en las conversaciones con los clientes, lo que permite a las empresas mejorar la calidad de las interacciones y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

2. Identificar tendencias y problemas comunes

El análisis de voz también puede ayudar a identificar tendencias en las conversaciones con los clientes y detectar problemas comunes. Esto permite a las empresas abordar los problemas de manera proactiva y mejorar continuamente su servicio al cliente.

3. Medir el rendimiento del agente

La tecnología de call center speech analytics puede ayudar a las empresas a medir el rendimiento de los agentes del centro de llamadas, identificando fortalezas y áreas de mejora para cada agente.

4. Realizar un seguimiento del cumplimiento normativo

El análisis de voz puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento del cumplimiento normativo en sus interacciones con los clientes, asegurándose de que se sigan todas las políticas y regulaciones relevantes.

5. Obtener información sobre el mercado y los clientes

 El análisis de voz también puede proporcionar a las empresas información valiosa sobre las tendencias del mercado y las opiniones de los clientes, lo que puede ayudar a guiar la toma de decisiones empresariales y el desarrollo de nuevos productos y servicios.

¿Qué es la interaction analytics y cómo se relaciona con el speech analytics?

Implementando el speech analytics, una plataforma de atención al cliente tendrá a su disposición una herramienta de análisis inteligente capaz de realizar patrones de forma automática.

Por esta razón, es un sistema muy utilizado en estos contextos, pues permite extraer información valiosa de comunicaciones grabadas y aplicar los datos extraídos para mejorar las estrategias de servicio al cliente. Con esta tecnología, las empresas pueden realizar: 

• Necesidades del cliente
• Servicios que le interesan
• Grado de insatisfacción
• Terminología más repetida; y más.

Los datos de voz ofrecen información del cliente que no está disponible en otras fuentes, lo que ayuda a identificar las posibles causas de su insatisfacción y entrega la posibilidad de mejorar el cumplimiento, la eficiencia operativa y el desempeño de quienes son responsables. Es decir, se trata de una herramienta transversal a todas las áreas (marketing, cobros, servicio al cliente, etc.)  y procesos, con el objetivo de optimizar y hacer más eficiente su atención.

¿Qué es la interaction analytics y cómo se relaciona con el speech analytics?

La evolución del speech analytics ha desarrollado nuevas tecnologías capaces de identificar directamente desde la captura de la voz de una persona, dando lugar al interaction analytics.

Involucrando esta herramienta en un contact center, podemos cumplir con los objetivos integrales de los departamentos involucrados, ya sea ventas, cobros, reclamos, postventa y demás. Así, todas las interacciones que hagan los clientes en su experiencia con las diversas áreas, están involucradas en interaction analytics.

Los canales de comunicación donde el cliente se comunica pueden ser muy diversos; incluyen llamadas, mensajes, grabaciones, e-mails, chats, redes sociales y otros. Esta interacción permanente del cliente es almacenada y analizada, detectando todos los sentimientos y emociones que manifiestan las personas al realizar una comunicación.

Por ejemplo, una empresa de distribución puede detectar fácilmente un cliente transmitiendo frustración e insatisfacción por un encargo no cumplido en tiempo y forma, y sugerir una solución inmediata al agente que recibe el reclamo.

Convertir las conversaciones de nuestros clientes en datos estructurados nos hace descubrir componentes significativos o insights, que nos permite iniciar planes de acción dependiendo de nuestros objetivos.

Beneficios de incorporar speech analytics y interaction analytics en una empresa

Implementando la tecnología de contact center y call center speech analytics, surgen nuevas oportunidades que nos permiten obtener una gran mejora de rendimiento en distintas áreas.

• Aumento de la satisfacción del cliente al conocer rápidamente sus necesidades.
• Optimización de la efectividad de la llamada, disminuyendo tiempos de espera y/o repetición de llamadas.
• Detección veloz de problemas o razones de abandono de un producto o servicio.
• Conocimiento de los sentimientos del cliente, identificando sus intereses y generando un consecuente aumento de ventas.
• Implementación de nuevos proyectos de productos o servicios al detectar nuevas oportunidades que manifiestan los clientes.
  

Optimiza tus operaciones con Belltech

Los datos de voz ofrecen información del cliente que no está disponible en otras fuentes, lo que ayuda a identificar las posibles causas de su insatisfacción y entrega la posibilidad de mejorar el cumplimiento, la eficiencia operativa y el desempeño de quienes son responsables.

Hoy tenemos a nuestra disposición el contact center y call center speech analytics, que nos permiten analizar con profundidad una de las principales fuentes de información: la comunicación de los clientes.

Tu empresa puede encontrar estas soluciones en Belltech para poder analizar necesidades, insatisfacciones, emociones, tonos de voz y todo tipo de signos que manifiesten tus clientes. De este modo, podrás tener información de sumo valor para optimizar tu negocio. ¡Contáctanos!