Belltech y Verint impulsan la innovación en la banca con un CX Brunch exclusivo
Belltech organizó un CX Brunch exclusivo junto a Verint, reuniendo a clientes del sector financiero para conversar sobre cómo la innovación está transformando la atención en sucursales bancarias.
Durante el encuentro, se presentaron soluciones que digitalizan y centralizan la gestión presencial, permitiendo obtener datos accionables en tiempo real para optimizar la experiencia del cliente.
Agradecemos a nuestros speakers Mariano Gabrielli, Martín Bolino y Juan Pedro Esquerré por compartir su visión y conocimientos.
Tecnología + cercanía = experiencias más humanas y personalizadas.
Bancolombia, parte del grupo CIBES, es una entidad financiera de banca universal que atiende a clientes de todos los segmentos socioeconómicos: desde personas naturales hasta grandes corporaciones. Su red de autoservicios cuenta con más de 4.900 cajeros automáticos, además de una amplia infraestructura de multifuncionales.
Desafío
La diversidad de marcas y referencias en su red de autoservicio generaba una complejidad operativa significativa. Cada fabricante requería un software distinto, lo que dificultaba la gestión, ralentizaba las actualizaciones y aumentaba los costos de mantenimiento.
Bancolombia necesitaba:
Unificar la administración de su red bajo una sola plataforma.
Reducir el time to market en actualizaciones.
Renovar la experiencia de los clientes en los canales de autoservicios.
Solución
Bancolombia encontró en Belltech una solución multivendor capaz de centralizar la administración de todos sus cajeros y multifuncionales en una única aplicación.
La implementación fue posible gracias a una colaboración estrecha con Belltech Colombia, que se integró como parte del equipo interno de Bancolombia para desplegar la solución en un tiempo récord.
Resultados
Modernización de la red de autoservicio: Equipos con décadas de uso que hoy lucen y funcionan como de última generación.
Experiencia mejorada para el cliente: Transacciones más rápidas, interfaz digital intuitiva y mayor fluidez en la interacción.
Gestión centralizada y eficiente: Actualizaciones remotas sin intervención directa en cada máquina.
Alianza estratégica: Belltech pasó de ser proveedor a aliado, compartiendo y ejecutando los objetivos estratégicos de Bancolombia.
Testimonio
“La relación con Belltech es estrecha, cercana y muy profesional. Son aliados que te entienden, te escuchan, te ayudan y también te retan. Creo que eso es clave en un mundo como el actual: que te enseñen nuevas experiencias y casos de uso que nos inspiran.
Si tuviera que describir a Belltech en una frase, diría: un aliado que te escucha y te acompaña”.
ITTI es una empresa paraguaya presidida por César Astigarraga, con más de 10 años en el grupo. Sus inicios estuvieron ligados a la provisión de correo bancario para instituciones financieras. Con el tiempo, ITTI incorporó partnerships internacionales y se potenció en la construcción de experiencias digitales, convirtiéndose en un actor clave para varias instituciones financieras del país.
Desafío
La compañía necesitaba reestructurar su forma de trabajo y buscar soluciones tecnológicas más flexibles y robustas. Esto incluía encontrar hardware y software que se adaptara a sus objetivos de soberanía tecnológica, es decir, poder construir y controlar sus propias soluciones sin depender de un solo proveedor.
Solución
En ese proceso, ITTI conoció a Belltech, que ofrecía la solución KAL, reconocida por su capacidad multivendor. Tras realizar pruebas y profundizar en sus funcionalidades, ITTI identificó que esta herramienta se alineaba con su propósito de independencia tecnológica.
Además, la implementación se acompañó de una nueva metodología de trabajo (Mesa Ágiles) que permitió optimizar procesos, mejorar la colaboración y acelerar la entrega de resultados.
Resultados
Implementaciones con un tiempo de ejecución más rápido que el habitual en el sector.
Altos niveles de satisfacción del cliente, según encuestas sobre la experiencia de autoservicio.
Equipos fáciles de usar y bien aceptados por los usuarios finales.
Crecimiento con múltiples marcas gracias a la flexibilidad de la solución multivendor.
Colaboración sinérgica: ITTI y Belltech trabajan como un solo equipo.
Testimonio
“Recomendaría totalmente a otras empresas trabajar con Belltech. Destaco la apertura que tienen, el escuchar siempre las necesidades del cliente y la capacidad de adaptación. Hoy, después de todo este camino, nos cuesta encontrar puntos débiles en la relación. Como nosotros, Belltech busca calidad y soluciones rápidas que generen valor en el mercado”.
Starken buscaba mejorar la experiencia del cliente en la entrega y retiro de encomiendas, optimizando tiempos de atención y adaptándose a las necesidades de autoatención en la industria del courier.
Solución
En 2021, Starken implementó su primera sucursal automatizada 24/7 en Chile, ubicada en el HUB de Las Condes. Equipado con tótems de autoatención, el sistema permite entregar envíos en menos de un minuto, reduciendo significativamente los tiempos de espera. Belltech apoyó el proyecto con soluciones personalizadas, adaptándose a desafíos específicos y asegurando una experiencia digital rápida y sencilla para los clientes.
Resultados
Reducción significativa de tiempos de espera.
Primera sucursal automatizada 24/7 en Chile para el sector courier.
Mejora de la experiencia del cliente, con procesos más ágiles y eficientes.
COFIDE buscaba optimizar sus procesos en las áreas de Cobranzas y Desembolso, reduciendo tiempos de gestión y minimizando errores asociados a tareas manuales y repetitivas, con el fin de avanzar en su transformación digital.
Solución
En 2021, COFIDE implementó junto a Belltech una solución de Automatización Robótica de Procesos (RPA). Esta tecnología permitió agilizar la ejecución de tareas transversales y repetitivas, logrando mayor precisión y eficiencia operativa.
Resultados
Reducción significativa del tiempo de trabajo: de 4.5 a 2.2 horas por operación.
Minimización de errores, en procesos críticos.
Optimización de costos y mayor eficiencia.
Mejora de la productividad, permitiendo que los equipos se enfoquen en tareas de mayor valor agregado.
Impulso a la transformación digital, sentando las bases para nuevas iniciativas tecnológicas.
Banco BIND buscaba potenciar el rendimiento y la capacidad de su mesa de dinero, incrementando las posiciones de traders y fortaleciendo su liderazgo en innovación dentro del sector financiero.
Solución
En colaboración con Belltech, el banco implementó Soft Turret, complementado con 25 torretas de última generación y la solución BT Trading. Esta integración tecnológica permitió a los traders operar de forma ágil, independiente y remota, garantizando mayor seguridad y flexibilidad en las operaciones.
Resultados
Mayor agilidad y productividad en las operaciones de la mesa de dinero.
Actualización tecnológica, incorporando herramientas de última generación.
Crecimiento continuo, con la ampliación de posiciones de traders.
Banco Macro buscaba fortalecer la experiencia digital de sus clientes, ofreciendo una atención más ágil y eficiente en canales digitales, mientras reducía la carga de su Contact Center.
Solución
Con el apoyo de Belltech y Nuance, el banco implementó el asistente virtual “eMe”, basado en la tecnología de IA Nina. Este asistente se consolidó como primer punto de contacto en canales digitales, respondiendo consultas de forma fluida y natural, garantizando eficiencia y personalización.
Resultados
Automatización y eficiencia en la atención al cliente.
Más de 135,000 interacciones mensuales, con aprendizaje y mejora continua.
Optimización de procesos, disminuyendo la carga del Contact Center.
Mejora de la experiencia del usuario, con respuestas naturales y adaptadas a cada cliente.
Belltech en el 21° Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2025
Belltech participó en el 21° Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2025 en Colombia, un encuentro que reunió a líderes del sector para debatir sobre tendencias, innovación y el futuro de la gestión de crédito y cobranza.
Durante el evento, compartimos nuestra visión y soluciones diseñadas para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes y usuarios, reafirmando nuestro compromiso con la transformación digital del sector financiero.
En Belltech seguimos impulsando la innovación que conecta tecnología, eficiencia y experiencia.
Banco Macro buscaba integrar lo mejor de los mundos físico y digital en sus sucursales, ofreciendo a los clientes una experiencia intuitiva y eficiente para realizar transacciones no monetarias.
Solución
Con el apoyo de Belltech, el banco implementó el Programa de Transformación Digital de Autoservicio Inteligente “TAG”, mediante terminales de auto gestión. Esta solución permite a los clientes realizar consultas, gestionar claves y otras operaciones de forma rápida, segura y accesible, mejorando significativamente la experiencia en sucursales.
Resultados
Mejora de la experiencia y satisfacción del cliente.
Mayor eficiencia operativa en la gestión de sucursales.
Seguridad y accesibilidad en todas las transacciones.
Belltech en SUMMIC Cuenca 2025: conectando innovación y oportunidades
Belltech participó en el SUMMIC Cuenca 2025, en Ecuador, junto a nuestro partner Logikard. Durante el evento, compartimos ideas, exploramos nuevas oportunidades y mostramos cómo la tecnología puede transformar la forma en que las organizaciones se conectan con sus clientes.
Fueron dos días de innovación, colaboración y energía, en los que fortalecimos alianzas y generamos conversaciones valiosas para seguir impulsando el futuro digital de la región.
En Belltech continuamos comprometidos con crear experiencias tecnológicas que inspiren y generen valor para nuestros clientes y partners.
