Con más de 25 años de experiencia, diseñamos e integramos ecosistemas que conectan tus puntos de contacto físicos y digitales, permitiendo una experiencia de cliente única y transformadora. Nuestro portafolio incluye soluciones de Productividad, DPA, Experiencia del Cliente y Gestión de Sucursales, todas respaldadas por un servicio de excelencia que garantiza continuidad y resultados. Nos encontramos en 8 países de Latinoamérica y poseemos alianzas con los principales proveedores tecnológicos del mundo. Nuestras soluciones son personalizadas y se diseñan para cumplir con los más altos estándares de calidad. Además, como parte de Aura Alliance, ofrecemos una cobertura mundial que nos permite acompañarte en tus proyectos, sin importar dónde se encuentre tu operación.
Creemos en crear integraciones que simplifiquen procesos, mejoren la experiencia de los clientes y potencien los resultados de tu empresa.
Hazlo simple, hazlo Belltech.
Casos de éxito
A través de nuestras gestiones, hemos logrado importantes hitos con diversos clientes. Conoce más información sobre nuestras colaboraciones aquí.
Sucursal Autoservicio para Starken
En 2021, Starken implementó su primer servicio automatizado 24/7 en Chile para retiro y despacho de encomiendas. La sucursal HUB de Las Condes, equipada con tótems de autoatención, permite entregar envíos en menos de un minuto, reduciendo los tiempos de espera para los usuarios. Belltech apoyó el proyecto con soluciones personalizadas, adaptándose a cada desafío y asegurando una experiencia digitalizada, rápida y simple para los clientes.
- Primera sucursal automatizada 24/7 en Chile.
- Reducción significativa de tiempos de espera.
- Incremento en la satisfacción de los clientes.
CL
Nicolás Morelli Wolf | Gerente de Innovación de Starken
Automatización y Eficiencia Operacional
En 2021, COFIDE implementó RPA junto con Belltech para automatizar procesos en Cobranzas y Desembolso. Esta solución ágil y transversal permitió reducir el tiempo de trabajo de 4.5 a 2.2 horas diarias por operación, minimizando el riesgo de errores y reduciendo costos. Al optimizar la gestión de tareas repetitivas, los empleados pudieron destinar sus esfuerzos a tareas de mayor valor agregado, mejorando la eficiencia y el aprovechamiento del tiempo. El proyecto impulsó la transformación digital de COFIDE y sentó las bases para futuras iniciativas.
- Mejoras en eficiencia de costos.
- Aumento de la productividad.
- Reducción significativa de tiempo destinado a las tareas diarias.
- Minimización de errores y optimización de procesos.
CL
Mónica Angulo | Subgerente de TI
Flexibilidad y Crecimiento de su Mesa de Dinero
Banco BIND, en colaboración con Belltech, implementó una solución innovadora para su mesa de dinero mediante el uso de Soft Turret. Esta tecnología, junto con 25 torretas de última generación y la solución BT Trading, permitió a los traders operar de manera ágil, independiente y remota, optimizando la productividad y la seguridad. El proyecto tuvo como objetivo seguir creciendo la mesa de dinero del banco, aumentando las posiciones de traders y consolidando su liderazgo en innovación y servicios financieros.
- Agilidad y productividad incrementadas.
- Actualización tecnológica y crecimiento continuo de la mesa de dinero.
- Mejoras en eficiencia.
AR
Nelson Rodríguez | Jefe de Servicios al Cliente TI
Proyecto de Autoservicio Inteligente TAG y Terminales de Auto Gestión
Con el apoyo de Belltech, Banco Macro, uno de los principales bancos de Argentina, implementó el Programa de Transformación Digital de Autoservicio Inteligente “TAG” (Terminales de Auto Gestión), buscando integrar lo mejor de los mundos físico y digital. Este ofrece a los clientes una experiencia intuitiva para realizar transacciones no monetarias, como consultas y gestión de claves, brindándoles la mejor experiencia digital en sucursales.
- Mejoras en experiencia y satisfacción del cliente.
- Mayor eficiencia operativa.
- Mayor seguridad y accesibilidad.
AR
Alejandra Rodríguez | Gerente de Transformación Digital
Avanzando hacia una Experiencia Digital completa para sus clientes
Banco Macro, con el apoyo de Belltech y Nuance, digitalizó la atención al cliente mediante su asistente virtual “eMe”. Utilizando la tecnología de IA “Nina”, “eMe” automatiza como primer punto de contacto los canales digitales, respondiendo todas las consultas de forma fluida y natural. Esta solución permite entregar una atención eficiente, reduciendo la carga del Contact Center y mejorando la experiencia del usuario. Con más de 135.000 interacciones mensuales, el asistente se adapta constantemente, optimizando procesos y garantizando una atención personalizada.
- Automatización y eficiencia.
- Optimización de procesos y mejorando la experiencia del usuario.
AR
Alejandra Rodríguez | Gerente de Transformación Digital
Compromiso de Calidad hacia clientes
En Belltech, reconocemos que la calidad de atención y servicio al cliente es fundamental para nuestro éxito. Creemos firmemente que cada interacción con nuestros clientes es una oportunidad invaluable para construir relaciones sólidas y fomentar la lealtad hacia nuestra marca.
Es por eso, que hemos implementado una estrategia enfocada en la excelencia del servicio, respaldada por procesos de medición objetivos y rigurosos. Utilizamos estándares de medición como Net Promoter Score® (NPS) y encuestas periódicas de satisfacción para evaluar de forma continua la percepción sobre nuestro servicio.
Estas herramientas de consulta nos permiten identificar áreas de mejora y oportunidades para fortalecer nuestra performance y asegurar un servicio de excelencia. Además, a través de estos mecanismos obtenemos una valiosa retroalimentación sobre la experiencia que entregamos, lo que nos permite ajustar y mejorar nuestros servicios de manera proactiva.
Resultados 2024
Clientes encuestados
Respuestas recibidas
NPS SCORE 2024
Comprometidos con la excelencia
de nuestros clientes nos califican con nota máxima (9 o 10) y se consideran Promotores.
Buscamos mantener la tasa de detractores en tendencia a
Estamos a
+16 puntos
por sobre la media de la industria de Tecnología (NPS50)
Main Partners
Partners Tecnológicos
Clientes que confían en nosotros
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Conoce nuestras oficinas
Nuestra cobertura se expande a lo largo de toda América Latina, con oficinas locales presentes en 8 países, garantizando una atención completa y un servicio de excelencia para nuestros clientes.
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Argentina
+54 (11) 5556 3600
Alberti 2154, Piso 3, Distrito Tecnológico, Buenos Aires
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Brasil
+55 (11) 3155 6000
Av. Paulista, 2028 - CONJ 111, Bela Vista, São Paulo - SP, 01310-200
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Chile
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Colombia
+57 (1) 742 4600
Cra. 7 N° 155C-30, Piso 25, Bogotá
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Ecuador
+593 99 809 6477
Luxemburgo y Av. Portugal - Edificio Cosmopolitan (Piso 7), Quito
-
México
+52 55 4555 4144
Av. Ejército Nacional 453, Piso 1, Col. Granada 11520, Cuidad de México
-
Perú
+51 (1) 611 2600
Av. El Derby 055, Torre 3, Lima
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Uruguay
+598 (2) 901 5600
Victoria Plaza Office Tower - Plaza Independencia 759, Piso 2, Montevideo
Certificaciones ISO
Belltech cuenta con el respaldo de las Certificaciones ISO, sellos que garantizan que nuestras operaciones cumplen con los más altos estándares de calidad a nivel global. Al contar con estas certificaciones, demostramos nuestro compromiso con la búsqueda de la innovación y la excelencia para el beneficio de nuestros clientes, socios y comunidades.
| Chile |
|---|
| Colombia |
| Perú |
Sistema de Gestión de Calidad
| Chile | |
|---|---|
| Colombia | No. 0993 |
| Perú |
Sistema de Seguridad de la Información
| Chile | No. 0986 |
|---|---|
| Colombia | No. 0985 |
| Perú | No. 1031 |
Sistema de Gestión Ambiental
| Chile | |
|---|---|
| Colombia | ECCO-0231/23-MA |
| Perú |
