Mes: mayo 2023

¿Sabes qué es la biometría de voz? Este concepto se refiere a una tecnología que consiste en la identificación y autenticación biométrica que utiliza las características únicas de la voz de un individuo para verificar su identidad.

Así, cada persona posee rasgos físicos únicos e irrepetibles. En el caso de la voz, esta posee una variedad de rasgos distintivos como la longitud y el grosor de las cuerdas vocales, la velocidad y el tono de voz, entre otros.

 Esta técnica se está utilizando cada vez más en una variedad de aplicaciones y empresas. Te invitamos a conocer más de este concepto en el siguiente artículo. 

¿Qué es la biometría de voz? 

Como explicamos, la biometría de voz es una técnica de identificación y autenticación biométrica que utiliza un software especializado para analizar la voz del individuo, incluyendo su tono, cadencia, ritmo, velocidad, patrón de acento y otros factores, para crear un modelo de su voz que se puede utilizar para verificar su identidad.

¿Cómo funciona esta tecnología?

Seguramente te lo estás preguntando, y por ello, acá te contamos cómo funciona la biometría de voz en sencillos pasos.

1. Registro de la voz: Al grabar la voz de la persona, se capturan varios atributos de ella. Por ejemplo, la velocidad, la pronunciación, la entonación y el tono, entre otros.
   
2. Extracción de características: En este paso, se extraen las características únicas de la voz del usuario, mediante el empleo de algoritmos que analizan la grabación e identifican patrones y otras características específicas.
   
3. Creación de modelo de voz: Se compone un modelo de voz con las características extraídas que luego servirá como referencia.
   
4. Comparación de voz: La voz del usuario se compara con el modelo de voz almacenado en la base de datos, analizando los rasgos distintivos de aquella.
   

Validación o identificación: Finalmente, se determina si la voz es coincidente con el modelo de voz que figura en la base de datos.

¿Cuáles son sus beneficios ?

Además de mejorar la seguridad y proteger contra fraudes, la biometría de voz ofrece una serie de beneficios adicionales que la hacen atractiva para una amplia variedad de aplicaciones.

1. Mayor seguridad y protección contra fraudes y ataques de suplantación de identidad
2. Mejora en la experiencia del cliente al reducir la necesidad de proporcionar información personal
3. Mayor eficiencia en procesos de autenticación y verificación de identidad
4. Reducción de costos y recursos asociados con la gestión de contraseñas y tokens de seguridad
5. Facilidad de uso y accesibilidad para personas con discapacidades visuales o motoras

¿Cómo implementar la biometría de voz en tu empresa?

Ya analizamos qué es la biometría de voz, y cuáles son sus características, sin embargo, ¿cómo implementarla en nuestra empresa? Esta tecnología puede ser utilizada para una variedad de propósitos, como la autenticación de usuarios en sistemas de seguridad, la verificación de identidad en servicios financieros y el registro de tiempo y asistencia de empleados.

De la misma forma, la biometría de voz ofrece una serie de ventajas sobre otros métodos de autenticación, como la huella dactilar o la contraseña, ya que entrega una mayor precisión y facilidad de uso.

En la actualidad, el empleo de la biometría de voz aporta a la seguridad y mejora la eficiencia de las operaciones de las empresas. 

Aquí te proporcionamos algunos ejemplos.

Control de acceso

Se puede utilizar en edificios, en sistemas informáticos o en aplicaciones. Esta tecnología permite una verificación de identidad precisa y segura sin la necesidad de tarjetas de acceso o contraseñas, lo que ayuda a prevenir el fraude y aumenta la seguridad en el lugar de trabajo.

Call centers

Al utilizar la biometría de voz, los clientes pueden ser autenticados de manera rápida y segura sin la necesidad de responder a preguntas de seguridad o proporcionar información personal confidencial. Esta tecnología se puede implementar mediante el uso de IVR o respuesta de voz interactiva para agilizar la gestión de la atención al cliente.

Seguridad bancaria

Los sistemas de biometría de voz pueden ser utilizados para verificar la identidad de los clientes en transacciones financieras, como transferencias de fondos, pagos y retiros de efectivo en los cajeros automáticos. Al utilizar la biometría de voz, se reduce la necesidad de contraseñas y códigos PIN, lo que disminuye la probabilidad de que los datos de los clientes sean comprometidos. De esta manera, se combaten los ciberataques, como por ejemplo, el deepfake. 

Aplicaciones en la seguridad pública

En este ámbito es una técnica que se está utilizando cada vez más para la identificación de sospechosos y la prevención de delitos. Los sistemas de biometría de voz pueden ser utilizados para comparar la voz de una persona desconocida con una base de datos de voces conocidas, como criminales convictos o personas desaparecidas.

En Belltech te apoyamos en tu proceso de transformación digital

Esperamos haber explicado qué es la biometría de voz en este artículo, ya que se trata de una tecnología emergente que está transformando la forma en que las empresas y organizaciones gestionan la seguridad y la autenticación, y, además, ofrece una solución rápida, segura y eficiente para la autenticación de identidad y la prevención del fraude, así como también una mejora en la atención de los clientes.

Así, a medida que la tecnología continúa evolucionando, es probable que veamos una adopción aún mayor de la biometría de voz en una amplia gama de industrias y aplicaciones.

En Belltech ofrecemos distintos tipos de servicios TI que apoyan estos fines. Uno de ellos es la implementación de respuesta de voz interactiva (IVR), tecnología por medio de la cual podrás recopilar información de tus clientes y asociarla con los datos de tus sistemas de back-office, a fin de responder automáticamente a consultas o solicitudes, mejorando tus tiempos de respuesta y costos. ¡Contáctanos!

La gestión de clientes es la forma en la que logramos que las relaciones con ellos sean satisfactorias y perdurables en el tiempo. Recordemos que los clientes son la fuente principal de ingresos que tiene una empresa. Por lo que, mantener y promover una sólida base de clientela, estará alineado a su crecimiento a largo plazo.

Así, esta estrategia es fundamental para cualquier negocio que quiera destacar en un mercado cada vez más competitivo y mantener una ventaja competitiva sostenible. 

Te invitamos a conocer más de este concepto a continuación.

¿Cuál es la importancia de la gestión de clientes?

La gestión de clientes es un conjunto de técnicas que tienen como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes y mantener relaciones rentables y duraderas con ellos. Es decir, se trata de un enfoque empresarial centrado en el cliente, que busca comprender y atender sus necesidades de manera efectiva para fidelizarlos y aumentar su lealtad hacia la empresa.

Ahora bien, cabe destacar que no todo se relaciona con los ingresos. También es oportuno considerar que una correcta gestión significa un ahorro en costos. 

¿Por qué? Esto se explica ya que es usual que los costos de adquisición de nuevos clientes sean mayores a los costos de su mantenimiento. Para dicho fin, la experiencia del cliente marcará la pauta.

De esta manera, este concepto implica la integración de aspectos como el producto o servicio, la marca y la experiencia emocional. Una experiencia de calidad bien percibida, influirá directamente en el vínculo que se construya con él.

¿Cómo entregar experiencias de calidad a los clientes?

Al centrarse en las necesidades de los clientes y ofrecer un servicio excepcional, las empresas pueden mejorar su reputación, aumentar su base de clientes leales y aumentar su rentabilidad a largo plazo. 

Por ello, te contamos algunas ideas para entregar experiencias de calidad a tus clientes.

Personalización de la experiencia

Los clientes valoran que las empresas los reconozcan y ofrezcan un servicio personalizado. Para lograr esto, se pueden utilizar herramientas de análisis de datos para recopilar información sobre los clientes y diseñar estrategias personalizadas para cada uno de ellos.

Escucha activa

Es importante escuchar activamente las necesidades y sugerencias de los clientes para entender mejor lo que están buscando y poder brindar un servicio que supere sus expectativas. La retroalimentación de los clientes puede ser recopilada a través de encuestas, cuestionarios, redes sociales o correo electrónico.

Comunicación efectiva

Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes es esencial para asegurar que entienden el servicio que se les está brindando. Para ello, se pueden utilizar diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, chat en línea o teléfono, y se debe garantizar una respuesta rápida y efectiva a las preguntas o inquietudes de los clientes.

Proactividad

Es importante ser proactivo en la gestión de clientes, anticipando sus necesidades y ofreciendo soluciones incluso antes de que se presenten los problemas. Esto puede mejorar la experiencia del cliente y demostrar que la empresa está comprometida con su satisfacción.

Innovación

Las empresas que están dispuestas a innovar y ofrecer servicios únicos y novedosos son las que tienen más posibilidades de destacarse en un mercado competitivo. Por ejemplo, la implementación de tecnología de vanguardia o la creación de programas de lealtad pueden mejorar la experiencia del cliente y diferenciar a la empresa de sus competidores.

¿Qué estrategias implementar para la gestión de clientes? 

La satisfacción y retención de usuarios influirá positivamente en la rentabilidad de la empresa. Lograrlo dependerá de qué tan bien se implemente una óptima gestión de clientes.

Para ello hablaremos de 3 estrategias fundamentales:

1. Recopilación de data y segmentación

La información es nuestra herramienta más valiosa, pues nos permite dividir a los clientes en grupos homogéneos en función de sus necesidades, comportamientos y preferencias. A través de esta segmentación, se facilita el diseño de estrategias de marketing y ventas personalizadas para cada segmento, lo que aumenta la eficacia de las acciones y mejora la satisfacción del cliente.

2. Customer Engagement

El Customer Engagement es la impresión que deja la empresa en la mente del cliente, dicho en otras palabras, se refiere al nivel de conexión emocional y compromiso que los clientes tienen con una marca o empresa. Se trata de la capacidad de una empresa para interactuar con los clientes de manera significativa, fomentando la lealtad y la repetición de compra.

Para fomentar el customer engagement, las empresas pueden utilizar diferentes estrategias, como la personalización de la experiencia del cliente, la creación de programas de lealtad, la escucha activa y la respuesta rápida a las necesidades del cliente, y la implementación de canales de comunicación efectivos.

De este modo, podremos construir vínculos y, sobre todo, mantenerlos.

3. Automatización y gestión de filas

El sistema de gestión de filas es un sistema virtual que genera citas y turnos a los clientes, evitando así las conglomeraciones y las complicaciones que esto pueda causar. Básicamente es una estrategia que busca optimizar el tiempo de espera de los clientes en las colas o filas para recibir un servicio.

De la misma forma, es necesario automatizar procesos a través de la implementación de herramientas y sistemas que permitan facilitar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia en la gestión de la relación con los clientes. Por ejemplo, el uso de chatbots para responder preguntas frecuentes de los clientes o la implementación de un sistema de seguimiento y análisis de la satisfacción del cliente.

4. Gestión de clientes a través de reserva de citas online

Esto incluye desde software de gestión para reservas online y módulos de autoatención, hasta servicios consultivos de customer experience management para mejorar la estrategia de CX completa.

Mediante la atención virtual se facilita el contacto con los clientes y se les permite acercarse de mejor forma a los servicios, a través de cualquier canal de atención. Por otra parte, los turnos virtuales ofrecen a los usuarios agendar y controlar su lugar en la fila sin esperar dentro de la sucursal. 

Finalmente, los módulos de autoatención o kioscos de autoservicio están pensados en las necesidades específicas de las empresas y sus clientes, quienes pueden realizar transacciones o solicitar información sin la intervención de un agente de atención al cliente.

¿Cuáles son sus beneficios?

• Mejora de la satisfacción del cliente. La gestión de clientes permite a las empresas conocer mejor a sus clientes, entender sus necesidades, y diseñar estrategias personalizadas para satisfacerlas. Esto conduce a una mejora de la relación con ellos.

• Aumento de la retención de clientes. Al conocer mejor a sus clientes y satisfacer sus necesidades, las empresas pueden aumentar la retención de clientes. Los clientes leales y satisfechos son más propensos a repetir compras, lo que aumenta la rentabilidad a largo plazo.
  
• Identificación de oportunidades. La implementación de esta estrategia, permite a las empresas  identificar oportunidades de venta de productos o servicios a los clientes existentes, aumentando los ingresos y la rentabilidad.
  
• Mejora de la eficiencia y la productividad.  A través de la gestión de los clientes, las empresas pueden mejorar la eficiencia y la productividad, ya que pueden enfocar sus esfuerzos y recursos en los clientes más valiosos.

Mejora de la reputación de la marca. Las empresas que ofrecen un servicio al cliente excepcional y se preocupan por satisfacer las necesidades de sus clientes tienen una imagen positiva y son percibidas como más confiables y profesionales. Esto puede conducir a un aumento de la fidelidad del cliente y una mejora de la rentabilidad.

Gestión de clientes: una herramienta esencial para el éxito empresarial

Una eficaz gestión de clientes nos permitirá potenciar nuestro crecimiento, mejorar nuestra rentabilidad y potenciar nuestra reputación de marca frente al mercado. También debemos estar preparados para los retos que ello implique. 

Para ello, podemos contar con diversas estrategias y herramientas que conformen un soporte integral que nos permita solventar cualquier problema de manera eficaz. Solo es cuestión de buscar y definir cuál de ellos se ajusta mejor a nuestras necesidades. 

En Belltech obtendrás, a través de un equipo de profesionales dedicados a tu empresa, la gestión proactiva de tus plataformas TI, el mantenimiento de tus equipos, la detección de oportunidades y mejoras y la administración de incidentes. ¡Contáctanos!

La inteligencia artificial en las telecomunicaciones es un hecho. Con la creciente cantidad de datos generados en el mundo digital, la IA se ha convertido en una herramienta clave para gestionarlos y procesarlos de manera eficiente y efectiva. 

Los nuevos canales de comunicación requieren de procesos automatizados e inteligentes, que provean soluciones rápidas, pertinentes y personalizadas. En este sentido, la IA está teniendo un impacto significativo en las telecomunicaciones, desde la mejora de la calidad del servicio hasta el desarrollo de nuevos productos y servicios. 

En este artículo te contamos más acerca de este tema. 

¿Qué es la inteligencia artificial en las telecomunicaciones?

La inteligencia artificial se define como un conjunto de algoritmos y sistemas que tiene por fin último imitar el proceso humano de pensamiento y reflexión. Dicha imitación busca optimizar resultados cuando se toman decisiones a partir de información específica. 

Respecto a la inteligencia artificial en las telecomunicaciones, ésta busca proveer nuevos sistemas y redes inteligentes que mejoren las comunicaciones, brindando servicios de vanguardia y una oferta comercial única.

¿Qué soluciones entrega la IA a los consumidores?

Con el uso de las IA, el área de las telecomunicaciones capta, gestiona y analiza los datos de los consumidores para proveer servicios personalizados y productos especialmente pensados para ellos. 

En otras palabras, la inteligencia artificial estudia los hábitos de los clientes para dirigir esfuerzos a sus canales de preferencia.

Asimismo, ofrece medios automatizados, como chatbots o emails automáticos, que buscan dar respuesta a requerimientos comunes de los consumidores. A la vez, soluciona problemas comunes de sistema, como desconexiones en las redes, o cuando los consumidores experimentan caídas en las comunicaciones.

¿Qué tecnologías existen y cómo impactan en la experiencia de usuario?

Entre las nuevas tecnologías que conlleva la integración de la inteligencia artificial encontramos los siguientes ejemplos:

RPA o Robotic Process Optimization (Automatización Robótica de Procesos)

La inteligencia artificial permite la utilización de software que imita el comportamiento humano frente a tareas específicas. La experiencia de usuario se vuelve más sencilla y expedita.

Asistentes virtuales o Chatbots

Ya no es necesario que siempre nos atienda un operario. Las IA establecen una conversación como cualquier otra, con preguntas y respuestas pertinentes.

Mantenimiento preventivo

La IA estará revisando todo el tiempo la calidad de los procesos complejos que se efectúan. Como tal, hará mantenimientos cada tanto para prevenir caídas de sistema.

Análisis de datos

La IA permite analizar grandes volúmenes de datos para detectar patrones y tendencias, lo que permite a las empresas de telecomunicaciones tomar decisiones más informadas.

IVR Conversacionales

Permite a los usuarios interactuar con un sistema telefónico a través de la voz o teclas numéricas en un teclado telefónico para acceder a diferentes opciones y servicios. El sistema IVR puede ser utilizado para una variedad de aplicaciones, como la gestión de cuentas, la atención al cliente, el procesamiento de pagos y la entrega de información automatizada. 

Beneficios de la inteligencia artificial en las telecomunicaciones

El mayor beneficio de la inteligencia artificial es que optimiza los procesos productivos. Con una gestión de datos más expedita, nuestra empresa es capaz de ofrecer productos y servicios acordes a las necesidades de nuestros clientes. 

Sin embargo, existen otras ventajas, estas son: 

• Mejora en procedimientos comerciales. La IA cumple con los altos estándares de calidad de las telcos, apoyando a todos los departamentos. De este modo, permite personalizar productos y ofrecerlos cuando sean necesarios.
  
• Mejora en rentabilidad y toma de decisiones. Como la IA gestiona y analiza toda la información, tanto de clientes como de procesos internos de la empresa, genera estrategias para aumentar la eficiencia y rentabilidad. Evita los procesos ineficientes, dedicando tiempo a tareas productivas.
  
• Automatización de tareas rutinarias. Por ejemplo, es probable que nuestra empresa tenga cientos o miles de clientes. En este sentido, la inteligencia artificial gestionará los cierres de mes, cuentas y facturas, y emitirá el documento sin la necesidad de un tercero.
  
• Desarrollo de nuevos productos y servicios. La IA permite a las empresas de telecomunicaciones analizar grandes volúmenes de datos y detectar nuevas oportunidades de negocio, lo que les permite desarrollar nuevos productos y servicios que satisfagan las necesidades de los clientes.
  
• Optimización de la red. Esto produce una mejora en la gestión de la red, lo que se traduce en una mejora de la calidad del servicio, una reducción de los tiempos de espera y una disminución de los cortes de servicio.

Belltech: el futuro está en la transformación digital

La Inteligencia Artificial en las telecomunicaciones está teniendo un impacto significativo, desde la mejora de la calidad del servicio hasta el desarrollo de nuevos productos y servicios. De este modo, esta tecnología provee mejoras significativas en todos los ámbitos de nuestra empresa. 

En resumen, la IA puede ser utilizada en este ámbito para una amplia variedad de aplicaciones, desde el procesamiento del lenguaje natural hasta el análisis de video, lo que permite a las empresas mejorar la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del cliente.

En Belltech proveemos las soluciones que necesites para mantener una constante conectividad con tus clientes y entregar una verdadera experiencia omnicanal. ¡Contáctanos!

En los últimos años, la Inteligencia Artificial (IA) ha revolucionado la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Una de las áreas en las que esta tecnología ha demostrado tener un gran impacto es en los call centers y contact centers -distintos centros de atención enfocados en la atención de las dudas, necesidades y requerimientos de los clientes- mejorando así la calidad del servicio al cliente y la optimización de las funciones.

En este artículo, profundizaremos las diversas formas en que la inteligencia artificial apoya los call centers, así como los beneficios del RPA en contact centers, destacando los beneficios asociados a su implementación.

¿Qué es la inteligencia artificial y la automatización robótica de procesos (RPA)?

La inteligencia artificial es la facultad de una máquina de realizar tareas que requieren inteligencia humana, con las mismas capacidades de aprendizaje, razonamiento, planificación, toma de decisiones y resolución de problemas.

Por su parte, gracias al uso de Automatización Robótica de Procesos (RPA) y la capacidad de procesamiento de grandes cantidades de datos en tiempo real, la IA ha permitido mejorar la eficiencia y la calidad de atención al cliente en los centros de llamadas.

Inteligencia artificial en call centers y contact centers ¿Cuáles son sus ventajas?

Los beneficios de la inteligencia artificial en estos ámbitos son muchos. Te invitamos a conocerlos y entender cómo puedes incorporar estas tecnologías a tus empresas:

Automatización del servicio al cliente

A través del RPA  en contact centers o call centers, se permite automatizar ciertas tareas, como el procesamiento de solicitudes de clientes. Reduce el error humano y evita la saturación de los agentes. Lo que, a su vez, mejora la eficiencia tanto de call centers como de contact centers y, por ende, la calidad del servicio.

Atención ininterrumpida y reducción del tiempo de espera

Los chatbots o asistentes virtuales pueden estar disponible 24/7. Brindan una interacción eficaz en tiempo real y responden rápidamente a las consultas de los clientes. Del mismo modo, eliminan gran parte de los inconvenientes que pueden generarse cuando existe una alta demanda de servicio y solo se cuenta con soporte humano.

Personalización de las atenciones

La IA puede ayudar a las áreas de atención a los clientes a personalizar el servicio. Así, analiza los datos de los clientes y proporciona información detallada sobre sus preferencias y necesidades. Esto posibilita a los agentes a facilitar soluciones más personalizadas. Por ejemplo, la IA puede sugerir ofertas especiales y promociones basadas en las compras anteriores del cliente.

Detección de problemas de red

El uso de estas tecnologías también puede detectar problemas de red antes de que los clientes los noten. Ayuda a las empresas a tomar medidas proactivas para solucionarlos. Esto reduce el tiempo de inactividad y mejora la calidad del servicio que reciben los clientes.

Seguridad de los datos

Los algoritmos de IA pueden analizar grandes cantidades de datos de tráfico de red y detectar patrones sospechosos o actividades maliciosas. Nos referimos, entre otros, a ataques de phishing o intentos de hacking. Permite a las empresas tomar acciones para proteger sus redes y clientes.

¿Qué tareas se pueden automatizar con RPA en contact centers y call centers?

Las funciones que pueden automatizarse son varias. Como ya mencionamos, la gestión y organización de datos es una de las más importantes. Otras tareas son las siguientes:

• Respuestas a preguntas frecuentes. En un call center o contact center se suelen repetir las preguntas con frecuencia. Como tal, el RPA identifica estas preguntas y provee las respuestas esperadas.
  
• Gestión de llamadas. El RPA distribuye las llamadas al contact center hacia los operarios correctos. El RPA considerará los datos del cliente para ponerlo en contacto con el agente con mayor conocimiento sobre el tema.
  
• Ofrecimiento de servicios específicos. Un RPA puede analizar la información del cliente y ofrecer soluciones pertinentes mediante servicios adicionales.

• Agilizar procesos. En los centros de llamadas, el RPA para contact center o call centers cobra especial relevancia, ya que facilita los procesos de ingreso y gestión de la información, sin la necesidad de que un operario actúe.
  

En Belltech te apoyamos en tu procesos de transformación digital 

La inteligencia artificial en call y contact centers no viene a sustituir, sino a complementar y mejorar. De esta manera, será la mejor aliada para las empresas de telecomunicaciones que utilizan call centers y quieren mantenerse en la carrera de la competitividad. 

Si bien el uso de IA o RPA en contact centers o call centers puede parecer intimidante para algunos, son sobresalientes los beneficios significativos que ofrece. ¡Descubre la potencia de la inteligencia artificial y eleva la atención al cliente en una empresa al siguiente nivel!

En Belltech seremos tu socio estratégico en la transformación digital para empresas de distintos rubros. Utilizamos la tecnología como medio para mejorar las experiencias y optimizar todas tus operaciones. Y lo hacemos a través de las soluciones adaptadas a las necesidades de tu negocio.