Seguramente has escuchado muchas veces hablar de BI y contact center por separado. Las herramientas de Business Intelligence son aquellas que te ayudan a administrar y sacar el mayor provecho posible del mar de datos que generan los diferentes procesos de tu empresa
Por ello, implementar esta herramienta en un Contact Center facilita el manejo de la cantidad de datos generados, pudiendo utilizarlos para convertirlos en estrategias y oportunidades de negocio.
¿Pero sabes todos los beneficios que la Business Intelligence trae para tu empresa cuando la utilizas para afrontar todos los retos que presenta el segundo? En el siguiente artículo te lo contamos en detalle.
BI y contact center: ¿Por qué deben ir de la mano?
Tal vez tu compañía ya cuenta con un Contact Center, o quizás estés planificando organizar uno. En cualquier caso, este centro donde se gestionan los contactos con los clientes es de vital importancia para el correcto funcionamiento de tu negocio.
Un Contact Center incluye más instancias de comunicación que un Call Center, y es allí donde se realizarán las interacciones con tus clientes en lo que respecta a ventas, cobranzas, servicio técnico, etc.
Puedes organizarlo de la manera que a ti más te plazca, pero de algo estamos seguros: si quieres que el tuyo esté a la altura de lo que se espera para un contact center del futuro no puedes prescindir de las herramientas que provee la Business Intelligence.
Te contamos cuáles son algunas de sus principales ventajas:
- Te permiten acceder a una enorme cantidad de datos de manera organizada y completamente libre de errores. De esta manera, te libras de las interminables hojas de cálculos que, además de insumir miles de horas de trabajo, cuentan con la amenaza constante del error humano.
- Te ayudan a realizar fácilmente monitorizaciones de agentes y evaluaciones de objetivos.
- Al llevar un registro de los KPIs de tu Contact Center podrás tomar mejores decisiones de cara al futuro.
- Favorecen la organización inteligente de las llamadas entrantes y de cada una de las interacciones entre clientes y agentes.
- Te garantizan el acceso en tiempo real a todos los datos importantes de tu Contact Center, así como a un reporte de la performance y el rendimiento.
Todo esto deja en claro que la BI en Contact Center ayuda, en líneas generales, a una continua optimización de todos los procesos. Y eso puede redundar en mejores resultados para tu negocio.
BI en tu Contact Center: una aliada para tu negocio
Ya no hay dudas de que nos hemos metido de lleno en la era de la virtualidad. Y en este contexto, el contact center cloud también se vale de la tecnología para mejorar los procesos de atención de clientes. Este sistema de telefonía virtual se basa exclusivamente en herramientas y servicios que se encuentran en la nube. Por supuesto, también aquí la BI contact center resulta de muchísima ayuda para mejorar los resultados.
Ya sea que tengas un espacio físico o uno virtual para generar el contacto con tus clientes, la correcta utilización de las herramientas que la Business Intelligence te provee te ayudará a tomar mejores decisiones en tiempo real, ganar en eficiencia y en productividad e incrementar la satisfacción general de tus clientes.
En Belltech facilitamos tu proceso de transformación digital
En Belltech sabemos cuán importante es la satisfacción de los clientes y cuánto impacta en el resultado final de tu negocio. Por eso nos preocupamos por brindarte todas las herramientas que te permitan no solo gestionarlo más inteligentemente, sino también obtener y administrar más eficientemente la información que ese contacto puede suministrarte.
La BI y tu Contact Center nunca se necesitaron más que en este momento. ¡No te prives de todos los beneficios que esta tiene para tu negocio!
