Mes: junio 2022

Desde hace mucho tiempo, la mayor parte de las empresas se suman a la transformación digital buscando facilitar y reducir al máximo posible los errores. La automatización de procesos empresariales (BPA) se convirtió, a lo largo del tiempo, en algo imprescindible para el funcionamiento de las compañías.

¿Cuál es el objetivo de la automatización de procesos empresariales?

Los procesos empresariales consisten en un conjunto de actividades que ayudan a que una empresa o un sector alcancen un objetivo específico.

La automatización de procesos empresariales consiste en apostar por la tecnología; utilizar las nuevas tecnologías conocidas como sistemas de software para realizar procesos de forma más eficiente, sin errores, optimizando tiempo y recursos. Frecuentemente, se usan para el cumplimiento de pedidos realizados por clientes, aprobación de solicitudes, el procesamiento de los informes de gastos o la incorporación de nuevos empleados.

Al mismo tiempo que se genera un aumento en la eficiencia de los procesos y la productividad, la automatización de procesos también genera otros beneficios que permitirán obtener una base sólida para lograr competitividad.

Principales beneficios a nivel interno y a nivel externo

Ayuda a perfeccionar los procesos: Cuando se disminuye la probabilidad del error humano en los procesos repetitivos, que contribuye a optimizar todo el sistema.

Genera mayor productividad: La mecanización correcta permitirá aumentar el rendimiento diario, eliminando errores de la mano de obra humana, generando así mayor cantidad de productos por día.

Mejora la atención al cliente: La automatización permitirá que, al optimizar procesos y tiempo, la empresa pueda dedicar más tiempo y personal a la atención al cliente.

Mejora la comunicación interna: El personal de la empresa tendrá más tiempo para dedicarle a la comunicación de tareas, emails, recordatorios o reuniones internas.

Reducción de costos: Es uno de los beneficios más notorios. En la medida que se eliminan errores y se simplifican procesos se disminuye el nivel de pérdidas.

Diferentes rubros en los que se puede implementar

• Fabricación: La BPA puede proporcionar información al instante sin restar tiempo y energía.
• Organizaciones sin fines de lucro: El ahorro de dinero que genera puede ser una gran ventaja sobre los procedimientos tradicionales.
• Instituciones educativas: Suelen adoptar esta tecnología para gestionar inscripciones, pagos, materiales de cursos y otro tipo de tareas administrativas.
• Empresas emergentes y emprendedoras: Ayuda a evitar sobrecargar de tareas a las personas que están dentro de la empresa.
• Venta al por menor: Puede gestionar la administración de la empresa, las herramientas de automatización y la inteligencia artificial pueden hacer que el marketing sea más eficaz. El marketing automation es una consecuencia de esto último.
• Finanzas: La automatización de los procesos empresariales y el software de automatización hace que los profesionales se centren en los clientes.

¿Automatización de procesos empresariales o RPA?

Se suele confundir a la BPA con la automatización robótica de los procesos (RPA), pero es importante destacar que estas dos terminologías hacen referencia a diferentes tipos de sistematización.

La RPA hace referencia a sistematizar determinadas tareas que son repetitivas, utilizando un software preparado para reproducir las decisiones que toman las personas, por ejemplo: copiar datos de una planilla a otra o en campos ya existentes. 

La BPA administra tareas más complejas y define, además, la manera en que se automatizan las distintas operaciones con varios pasos en las que intervienen distintos sistemas empresariales. Las soluciones de este tipo de automatización son más complejas y se personalizan para cada empresa.

Con Belltech puedes contar con una automatización de procesos empresariales de calidad

La automatización de procesos empresariales puede tomar decisiones, mejorar procesos, optimizar tiempos y sugerir oportunidades de crecimiento. Se pueden utilizar para centrarse en la producción, en la experiencia del cliente o en cualquier cosa en el medio. En Belltech, una empresa experta en transformación digital para empresas y podemos ayudar en diversos proyectos para digitalizar empresas. Estaremos felices de apoyar tus proyectos; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

La inteligencia artificial en las empresas gana terreno día a día. Las razones son varias. En primer lugar, la necesidad de mejorar la logística de producción y la cadena de suministros. Por otro lado, crear una base de datos que contribuya a la creación de los productos y servicios que los usuarios y clientes necesitan. En tercer lugar, la automatización de los procesos. Pero ¿qué es la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

Pero ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es una disciplina, en las ciencias de la información, que busca entender, desarrollar y replicar la inteligencia humana, pero mediante procesos computacionales que mejoren su capacidad y desempeño. En la actualidad, la inteligencia artificial abarca diversos campos, desde los que van desde el aprendizaje por parte de las máquinas hasta la reflexión crítica de problemas y la búsqueda de soluciones pertinentes.

¿Cómo actúa la IA en las empresas?

La aplicación de la inteligencia artificial en las empresas ayuda principalmente a automatizar procesos. De esta manera, muchas tareas que antiguamente se realizaban de manera manual, y requería mayores tiempos, actualmente pueden programarse y ejecutarse de manera más rápida y con menos recursos.

Algunos ejemplos son: 

• Recomendación de productos y servicios
• Automatización del servicio a través de chatbots
• Reconocimiento de voz y de imágenes
• Segmentación de audiencia
• Campañas digitales de marketing

Motivos por los que las empresas implementan inteligencia artificial

Aunque su uso aún es limitado, ciertos estudios plantean que para el año 2025, el uso de la inteligencia artificial en las empresas será muy extendido. Entre los motivos más relevantes para implementar esta tecnología podemos hallar:

• Automatización de los procesos. Las empresas actuales requieren mejorar la productividad y ser veloces en la toma de decisiones. La IA automatiza los procesos de producción y hasta de despacho de productos.
• Incorporación de Big Data. La IA capta datos, los organiza y genera jerarquías respecto a los usuarios y sus necesidades. Como tal, toda empresa que se sumerja en el Big Data debería utilizar esta inteligencia para mejorar sus registros de datos.
• Apoyos a equipos humanos y atención al cliente. Suele suceder que los departamentos de soporte, atención al cliente o apoyo logístico se ven superados por la demanda. La IA puede dar apoyo en cuanto a procesos de registro, cálculo, organización, distribución, contacto, envío de correos, llamadas, respuestas y más. Puedes apoyarte mediante un asistente virtual con inteligencia artificial.

Ventajas de la inteligencia artificial

En cuanto a los beneficios, estos se relacionan directamente a los puntos anteriores. Es así, que, gracias a su interrelación con los nuevos desarrollos tecnológicos, brinda ventajas en diversos ámbitos, tales como el ahorro de tiempo y una reducción de los costes generales. 

Por ello no es extraño que cada vez más empresas estén invirtiendo en su implementación, con el objeto de mejorar aún más su productividad y relaciones con los clientes.

Además, también tenemos que mencionar que la aplicación de inteligencia artificial permite:

• Más innovación. Como nuestra empresa dispone de más tiempo para otros procesos, podremos destinar tiempo y recursos a tareas de innovación.
• Aprendizaje consciente. Los sistemas informáticos pueden registrar errores, a la vez que aseguran no cometerlos en el futuro. De esta forma, idearán las estrategias más eficientes para los procesos aprendidos.
• Mayor creatividad. Con la robotización de ciertas labores, nuestros trabajadores pueden enfocarse en los procesos creativos, ya sea de creación de productos o captación de clientes. De este modo, dan un toque más emocional a las tareas relacionadas.
• Mejor conocimiento de los clientes. Además de entregar mejores respuestas, permite conocer mejor a los usuarios y, por consiguiente, conseguir su fidelización.
• Aumento de la productividad. Cuando la inteligencia artificial es la responsable de procesos rutinarios, los trabajadores pueden aprovechar mejor su tiempo.

Procesos que se benefician con la inteligencia artificial en las empresas

Tres de los procesos más relevantes al interior de nuestra empresa se verán directamente beneficiados. Así, entre las ventajas de la inteligencia artificial que aportan considerables beneficios a la producción y ambiente laboral, se encuentran: 

• El razonamiento. La inteligencia artificial extrae de mejor forma la información de los datos, lo que servirá para una toma de decisiones más acertada.
• El entendimiento. Con los datos en su registro, la IA aplica entendimiento y comprensión a los datos útiles, como, por ejemplo, el reconocimiento facial al utilizar una fotografía escaneada y en la nube.
• La interacción. La forma en que un usuario se relaciona con un dispositivo se verá beneficiada, ya que la interacción se hará acorde a las necesidades y requerimientos.

Cómo aplicar la IA en las empresas

La inteligencia artificial está presente en muchos más servicios de los que creemos, convirtiéndose en una realidad para todo tipo de empresas. El objetivo de implementar esta tecnología es aprovechar los recursos de la era digital para que la experiencia del usuario sea cada vez más eficiente, ágil y relevante.

Para aprovechar al máximo sus ventajas, las empresas deben incluir en sus procesos y productos una amplia gama de tecnologías inteligentes, incluido el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, entre otras opciones. 

Algunos ejemplos de aplicación de IA en las empresas son los siguientes: 

Asistencia virtual o chatbots

 La atención al cliente se programa, con el objetivo de responder y brindar respuestas de manera automática las preguntas frecuentes de los clientes. 

Recomendación de productos y servicios

 A través del aprendizaje de los gustos y comportamientos de los usuarios. La IA es capaz de realizar recomendaciones personalizadas.

Reconocimiento de voz

Permite a la IA conocer los intereses específicos de cada persona y hacer que la conversación sea mucho más profunda, gracias al uso de tecnología de IA conversacional.

Análisis de datos y segmentación de clientes

Se analizan los datos de navegación de las personas, para saber qué productos son los más recomendados. Así se llega a las personas con perfil para su solución y con las ofertas adecuadas.

Seguridad

Hablamos de servicios como reconocimiento facial o  de voz, así como del monitoreo de cámaras de seguridad. Así mismo, la detección y prevención de fraude para transacciones en línea también es posible gracias a la IA.

Campañas digitales

Se trata de ofertas inteligentes y personalizadas, las cuales son ofertas automáticas que utilizan el aprendizaje automático para mejorar las conversiones y el valor de conversión en cada subasta de anuncios. 

En Belltech te apoyamos en la transformación digital de tu negocio

Es realmente importante considerar las ventajas de la inteligencia artificial en las empresas. En Belltech somos expertos en transformación digital para las empresas. Ayudaremos en todos los proyectos para digitalizar cualquier empresa y mejorar los resultados.

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

¿Qué es una plataforma de atención al cliente?

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La plataforma de atención  realiza un seguimiento de las solicitudes y comunicaciones que realizan los clientes al equipo de atención. También gestiona todos los problemas que el cliente pueda plantear en cuanto a los servicios y productos de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una plataforma de atención al cliente?

• Aumenta los índices de satisfacción del cliente: El servicio de atención al cliente online ha crecido exponencialmente. Los clientes eligen utilizar canales online para comunicarse con la empresa por la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier horario, así como la celeridad de las respuestas automatizadas que estos sistemas presentan. Al gestionar y clasificar eficientemente la comunicación, entonces se disminuyen las conversaciones al estilo “ping pong”, en donde se somete a un cliente a la derivación constante entre departamentos sin una solución concreta a su reclamo.
• Escalabilidad del servicio: Al disponer de una plataforma de atención al cliente es posible automatizar los procesos más habituales y repetitivos. Además, se puede valer de un asistente virtual con inteligencia artificial para resolver situaciones diarias sin la intervención humana y gestionar grandes cantidades de clientes en una porción del tiempo que se necesita para hacerlo de forma manual.
• Atención multicanal: En general, las marcas importantes disponen de múltiples formas de comunicarse con sus clientes. Esta omnicanalidad se ha instaurado en la sociedad y los clientes eligen, con mayor frecuencia, marcas que permiten elegir el canal de su preferencia para mantener una comunicación o presentar un reclamo.
• Mejora la retención del cliente: Con una plataforma de atención al cliente tendremos atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas directas y correctas de forma inmediata; un servicio de atención al cliente óptimo y eficiente, que son puntos clave para transformar a un cliente en un seguidor.

¿Qué debe tener una plataforma?

• Sistema de gestión de tickets intuitivo y eficiente.
• Ser omnicanal.
• Permitir el trabajo colaborativo entre departamentos.
• Permitir automatizar procesos.
• Sección exclusiva de análisis e informes sobre la eficiencia y la productividad del área de atención al cliente.
• Ser versátil y adaptable a las necesidades empresariales
• Servicio de chatbots e inteligencia artificial

Alcances de los software de atención al cliente

Las ventajas y los beneficios de disponer una plataforma de atención al cliente pueden ser aprovechados por pymes, pequeñas empresas, o por grandes empresas y multinacionales.

Para la pequeña empresa permite tener ordenada las comunicaciones y fidelizar a sus clientes de forma más eficiente y efectiva; mientras que, para las grandes empresas, permite llevar un mayor control sobre la atención al cliente en los diversos canales de comunicación, e inclusive entre los departamentos que hasta pueden llegar a estar en distintos países y con distintos horarios.

Al conocer las ventajas y beneficios entendemos que disponer de una plataforma de atención al cliente es la mejor inversión. En Belltech somos una empresa experta en transformación digital para empresas, aquí encontrarás la plataforma de atención al cliente adecuada para tu negocio y nuestro equipo de expertos te ayudará en la correcta digitalización de tu empresa.

En la actualidad, se estima que cada persona genera alrededor de 1,7 MB de datos por segundo. Ya en el 2018 se afirmaba que, a nivel global, se crean más de 2,5 quintillones de bytes de datos todos los días. El avance de la tecnología y la interconectividad permanente entre personas y máquinas generan datos por doquier. Ante esta situación, el data mining o minería de datos, es decir, el conjunto de técnicas que permite extraer datos con el objetivo de identificar patrones de comportamiento a través de algoritmos matemáticos, es la mejor solución para lograr un correcto aprovechamiento de toda la información que se genera a diario.

¿Qué es data mining?

El data mining es un área de la estadística computacional, que permite relacionar, procesar e identificar millones de datos, facilitando la detección de los patrones de comportamiento de las personas. De esta manera, se puede predecir la conducta de potenciales clientes, y generar nuevas oportunidades de negocio. 

A través de la implementación de esta estrategia, lo que se busca es  encontrar anomalías, patrones y correlaciones en grandes conjuntos de datos para predecir resultados.

Las empresas y el data mining

El gran desafío para las empresas es aprovechar toda esa información para generar valor y conocimiento. Ello, a fin de facilitar una toma de decisiones eficiente en pos de alcanzar los objetivos empresariales y aumentar los beneficios, la producción y las utilidades.

El data mining utiliza diferentes técnicas y tecnologías para encontrar, procesar y evaluar tendencias, reglas o patrones para darle valor y sentido a la base de datos que estemos utilizando en nuestros análisis.

El procesamiento de datos que se realiza con el data mining consta de cuatro etapas:

• Determinar objetivos. Es parte de la primera etapa, donde se analiza la finalidad de la minería de datos, los recursos disponibles y los diversos contextos posibles.

• Procesar los datos. Implica verificar y comparar los datos que se van reuniendo, a fin de llevar a cabo un exitoso proceso, sin inconvenientes de por medio.  

• Determinar el modelo. Se implementan varios modelos matemáticos en el conjunto de datos, de acuerdo a la técnica que sea idónea para el objetivo.

• Analizar los resultados. Se interpretan los datos obtenidos y se establecen   conclusiones en base a esos datos. 

Beneficios de la minería de datos

El análisis de datos a través del data mining, entrega variadas ventajas a las empresas, las cuales permiten una optimización mayor de sus procesos y tiempos, así como la fidelización de los clientes. Las siguientes son algunas de los beneficios más destacados: 

• Se analizan grandes volúmenes de datos.
• Se obtiene nueva información de valor.
• Es fácil de interpretar los resultados.
• Se ahorran costos.
• Mejora la toma de decisiones.
• Se encuentran nuevas oportunidades de negocio.
• Aumenta la competitividad de las empresas.
• Se obtienen beneficios de las tendencias y patrones de mercado.
• Se detectan y corrigen errores.

Data mining y sus usos

Se puede utilizar la minería de datos en la mayoría de los sectores, en la actualidad predominan los sectores de:

• Marketing: con el crecimiento exponencial de las actuales bases de datos, un correcto procesamiento de los datos ayuda a perfeccionar la segmentación de mercado. Con una buena analítica de la segmentación, es posible predecir o adivinar el comportamiento de los clientes y realizar campañas orientadas a ellos.
• Salud: con la transformación digital en la salud, al tener a disposición toda la información del paciente, es posible entregar diagnósticos más precisos; además, ayuda en la toma de decisiones de las instituciones gubernamentales para optimizar los recursos disponibles.
• Finanzas: poder leer y entender de primera los riesgos del mercado, sin dudas, se transforma en una ventaja competitiva para el sector de las finanzas, los sistemas antifraude, el rating crediticio y las campañas publicitarias hacen uso permanente del data mining.
• Comercio: se emplean los patrones de compra, para identificar asociaciones de productos y decidir cómo situarlos en cada ubicación o qué ofertas son más valoradas por los clientes, como por ejemplo en supermercados o cadenas de negocios. 
• Educación: En este contexto, el data mining facilita a los docentes acceder a datos de los estudiantes, a predecir niveles de logro y a detectar estudiantes o grupos de estudiantes que necesitan atención extra.

¿Data mining o Big data?

En esencia, no debes elegir uno o el otro, ya que son conceptos distintos. La minería de datos trata sobre la analítica de los datos para darle valor, mientras que el big data son los datos en sí. Las empresas acumulan información, guardan registro de todo lo que sea posible, y el registro guardado se transforma, por su volumen, en el big data, que luego procesaremos con el data mining.

Ahora que ya conoces más sobre data mining, entiendes los beneficios que le puede aportar a tu empresa y quieres comenzar a utilizarlo, puedes ingresar al ecosistema Belltech. Somos una empresa especializada en servicios y soluciones de data mining y TI.

¿Qué encontrarás en Belltech?

En Belltech ofrecemos una gama de servicios que denominamos BCM. En el Belltech Cloud Middleware se pueden definir parámetros para que luego el sistema realice acciones automáticas, como conectarse a otros sistemas externos para trabajar de forma conjunta. El BCM es tu departamento de data science contratado de manera externa. Dentro de nuestro BCM, encontrarás:

• Data mining.
• Big Data.
• Omnicanalidad.
• Business Intelligence.

Con la nube, las nuevas tecnologías y la big data, las empresas innovan en nuevas formas para atraer y fidelizar a sus clientes.