Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.
¿Qué es una plataforma de atención al cliente?
Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La plataforma de atención realiza un seguimiento de las solicitudes y comunicaciones que realizan los clientes al equipo de atención. También gestiona todos los problemas que el cliente pueda plantear en cuanto a los servicios y productos de la empresa.
¿Cuáles son los beneficios de contratar una plataforma de atención al cliente?
- Aumenta los índices de satisfacción del cliente: El servicio de atención al cliente online ha crecido exponencialmente. Los clientes eligen utilizar canales online para comunicarse con la empresa por la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier horario, así como la celeridad de las respuestas automatizadas que estos sistemas presentan. Al gestionar y clasificar eficientemente la comunicación, entonces se disminuyen las conversaciones al estilo “ping pong”, en donde se somete a un cliente a la derivación constante entre departamentos sin una solución concreta a su reclamo.
- Escalabilidad del servicio: Al disponer de una plataforma de atención al cliente es posible automatizar los procesos más habituales y repetitivos. Además, se puede valer de un asistente virtual con inteligencia artificial para resolver situaciones diarias sin la intervención humana y gestionar grandes cantidades de clientes en una porción del tiempo que se necesita para hacerlo de forma manual.
- Atención multicanal: En general, las marcas importantes disponen de múltiples formas de comunicarse con sus clientes. Esta omnicanalidad se ha instaurado en la sociedad y los clientes eligen, con mayor frecuencia, marcas que permiten elegir el canal de su preferencia para mantener una comunicación o presentar un reclamo.
- Mejora la retención del cliente: Con una plataforma de atención al cliente tendremos atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas directas y correctas de forma inmediata; un servicio de atención al cliente óptimo y eficiente, que son puntos clave para transformar a un cliente en un seguidor.
¿Qué debe tener una plataforma?
- Sistema de gestión de tickets intuitivo y eficiente.
- Ser omnicanal.
- Permitir el trabajo colaborativo entre departamentos.
- Permitir automatizar procesos.
- Sección exclusiva de análisis e informes sobre la eficiencia y la productividad del área de atención al cliente.
- Ser versátil y adaptable a las necesidades empresariales
- Servicio de chatbots e inteligencia artificial
Alcances de los software de atención al cliente
Las ventajas y los beneficios de disponer una plataforma de atención al cliente pueden ser aprovechados por pymes, pequeñas empresas, o por grandes empresas y multinacionales.
Para la pequeña empresa permite tener ordenada las comunicaciones y fidelizar a sus clientes de forma más eficiente y efectiva; mientras que, para las grandes empresas, permite llevar un mayor control sobre la atención al cliente en los diversos canales de comunicación, e inclusive entre los departamentos que hasta pueden llegar a estar en distintos países y con distintos horarios.
Al conocer las ventajas y beneficios entendemos que disponer de una plataforma de atención al cliente es la mejor inversión. En Belltech somos una empresa experta en transformación digital para empresas, aquí encontrarás la plataforma de atención al cliente adecuada para tu negocio y nuestro equipo de expertos te ayudará en la correcta digitalización de tu empresa.
