Mes: agosto 2022

La telefonía IP gana cada día más adeptos entre las empresas de todos los rubros. Pero ¿cuáles son las razones por las que las organizaciones han decidido cambiar la telefonía regular de redes públicas por esta tecnología? Esto se debe, en gran parte, a que provee una comunicación más eficiente y estable. A continuación, conocerás todo lo relacionado a esta telefonía de protocolo IP.

¿Qué es la telefonía IP y cómo funciona?

La telefonía IP es una variante del sistema regular de comunicación telefónica que adopta las tecnologías del Internet para generar la comunicación. En otras palabras, utiliza los protocolos de Internet, por lo que mediante una conexión virtual transmite los datos y la voz.

¿Cómo funciona?

La telefonía IP utiliza la tecnología de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para transmitir llamadas de voz a través de una conexión a Internet en lugar de utilizar una línea telefónica convencional.

Cuando se realiza una llamada de voz a través de la telefonía IP, la voz es convertida en datos digitales que se dividen en paquetes y se envían a través de la red de Internet utilizando el protocolo de Internet (IP). Estos paquetes de datos son enviados a través de la red hasta llegar al destinatario de la llamada, donde son reensamblados para recrear la voz original.

Principales características

La primera característica de la  telefonía IP para empresas, es que funciona mediante la digitalización de datos para proporcionar una comunicación más versátil, estable y dinámica. Otras características son:

Uso de diversos dispositivos

Este concepto hace referencia a la utilización del teléfono, la mensajería SMS, el fax, el correo electrónico y las aplicaciones relacionadas.

Utilización de medios digitales

La telefonía IP requiere una conexión 4G o una red inalámbrica para funcionar. Puede llevarse a cabo mediante computadores, tablets o celulares que tengan esta clase de conexión.

Incorpora diversas funciones

Esta tecnología integra transferencia, recuperación, grabación y seguimiento de llamadas gracias al uso de la IP.

Flexibilidad

La telefonía IP permite utilizar diferentes tipos de dispositivos, como teléfonos IP, computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, para realizar llamadas de voz y otros servicios de comunicación.

Escalabilidad

La telefonía IP es escalable y se puede adaptar fácilmente a las necesidades de una empresa. Es posible agregar o quitar líneas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de instalar nuevas líneas telefónicas.

Reducción de costos

Esta opción puede ser más económica que la telefonía tradicional, ya que no requiere la instalación y mantenimiento de líneas telefónicas dedicadas. Además, la tarifa de llamadas a través de VoIP suele ser más económica que las tarifas de llamadas convencionales.

Contraste con el VoIP

Al buscar información sobre este tipo de telefonía, podemos notar que se hace referencia al concepto de VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet. No debemos confundir ambos conceptos, aunque en ocasiones se mencionan como si fueran el mismo. El VoIP hace referencia al entorno de la telefonía IP, es decir, a los dispositivos, la regulación y los protocolos; mientras que el que nos compete hace referencia a la tecnología.

¿Cómo ayuda la telefonía IP a las empresas?

Debido a sus múltiples ventajas sobre la telefonía tradicional, las empresas han comenzado a elegir su contraparte virtual. Esta incorporación se presenta como una solución a múltiples problemas logísticos de una organización. Ahora vemos los beneficios más notables.

Con la implementación de la telefonía IP para las empresas, se transforma la comunicación y se transita hacia una revolución tecnológica. Todo esto a un menor costo y con una serie de ventajas al utilizarla.

De esta manera, la gran solución que representa para las empresas, es la posibilidad de acceder a las extensiones desde cualquier lugar con internet, a través de cualquier dispositivo, ya sea un computador, tablet o celulares. Y así, el teletrabajo o la distancia entre colaboradores ya no significan un problema ni un impedimento para la ejecución de las labores. 

Por ello, la integración de la voz y los datos en una misma red, representa una solución concreta para reducir costos,  generar aumentos en la productividad y convertirse en un avance en el ámbito de las telecomunicaciones, posibilitando la convergencia de muchos sistemas en uno. 

¿Cuáles son los beneficios de la telefonía IP?

Más allá de la velocidad de las conexiones, el seguimiento de las llamadas, la opción de integrar bases de datos, la telefonía virtual contribuye directamente en:

• Reducción de costes. Como los proveedores funcionan mediante una sola red de Internet, la reducción de costes en mantenimiento e instalación es significativa.
• Mejora la productividad. En muchos casos, la conexión con los clientes puede automatizarse; por lo que aumenta la productividad, a la vez que mejora la atención al cliente.
• Máxima movilidad. Pueden realizarse conexiones con facilidad desde cualquier parte del mundo.
• Mayor seguridad. La privacidad de las llamadas está garantizada gracias a las tecnologías de autenticación y protección de datos.

¿Cuáles son las diferencias de la telefonía IP con la telefonía tradicional?

La principal diferencia entre la telefonía tradicional y la telefonía IP para empresas, es el medio por el cual se lleva a cabo la transmisión de datos. La telefonía regular usa redes de cobre, mientras que la telefonía IP no requiere de una línea física ni de una dirección específica.

Además, podemos tener más de una conversación a la vez al utilizar diferentes dispositivos conectados mediante teléfonos IP y aplicaciones. La línea tradicional únicamente acepta la conexión entre equipos telefónicos comunes.

A la vez, la telefonía virtual funciona mediante una central virtual, donde se reciben los llamados y se distribuyen a través de los diferentes canales. Estos pueden ser mensajería instantánea, correos y hasta transcripción de mensajes de audio.

¿Cómo implementar esta tecnología?

La implementación de la telefonía IP se puede llevar a cabo siguiendo los siguientes 5 pasos:

1. Evaluación de necesidades y planificación: El primer paso es evaluar las necesidades de la empresa en cuanto a comunicaciones y determinar si la tecnología de VoIP es la opción más adecuada.
   
   
2. Selección de proveedor de servicios: Es importante seleccionar un proveedor de servicios de telefonía IP confiable y experimentado, que ofrezca una amplia variedad de servicios, como llamadas de voz, videoconferencia, correo de voz y funciones avanzadas.

3. Configuración de la red y equipos: La implementación de la telefonía IP requiere la configuración de una red que soporte la transmisión de voz a través de Internet, lo que incluye la instalación de equipos de red, como routers, switches y gateways. 

4. Pruebas y verificación de calidad: Esto incluye pruebas de funcionalidad y calidad de llamadas, y la verificación de que la red soporte el tráfico de voz sin problemas.

5. Capacitación y soporte: Una vez que se ha implementado la telefonía IP, es importante proporcionar capacitación y soporte a los usuarios de la empresa. Esto incluye la formación en el uso de los dispositivos y las funciones avanzadas de la telefonía IP, así como el soporte técnico para resolver cualquier problema que pueda surgir.

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El mercado empresarial actual se encuentra en una evolución constante, en donde su principal enfoque es el de garantizar la comodidad de todos los consumidores. Los usuarios buscan una manera confortable de resolver sus dudas sin tener que pasar por procesos tediosos. En este sentido, el sistema de autoservicio irrumpe como una solución para que las personas puedan resolver sus demandas con la empresa por sí mismos, de manera rápida, eficaz y con una disponibilidad 24/7. Por ello, a continuación, conoceremos con mayor profundidad, para qué sirve el autoservicio en una empresa, además de algunos puntos importantes acerca de su funcionalidad general y ejemplos de autoservicios en empresas.

¿Qué es el autoservicio?

Se trata de un proceso mediante el cual el cliente, al querer adquirir algún producto o servicio, es capaz de solventar dudas referentes a su compra de manera autónoma; es decir, sin necesidad de entrar en contacto físico con la empresa. Este tipo de plataformas tienen como principal enfoque el mejorar la experiencia general del consumidor en cualquier parte del mundo.

Conocer para qué sirve el autoservicio en una empresa permite que las estrategias de marketing y publicidad lleven la mayor cantidad de clientes hacia una atención personalizada y confortable. En este aspecto, el autoservicio ha destacado por ser sumamente útil, ya que reduce los tiempos de respuesta e incrementa las ventas a largo plazo.

Algunos ejemplos de autoservicio y en dónde se puede aplicar, son los siguientes:

• Chatbots e IA. Esta tecnología puede responder a las consultas de las personas en pocos segundos, entregando asistencia e incluso ayuda en diversos procesos.
• Base de conocimientos. Hace referencia a una sección del sitio web que ayuda a los clientes a resolver problemas generales de productos y responder preguntas sencillas sobre el servicio.
• Aplicaciones. Permiten a las empresas aclarar dudas de sus usuarios, y la autonomía de administrar sus cuentas, solicitar nuevos servicios y solicitar apoyo de asistentes humanos.
• Códigos QR. Se trata de un código de respuesta rápida, que permite, al ser escaneado, ver la información que contiene. Facilita instancias como el pago de compras desde el celular de forma rápida y sin la necesidad de manipular dinero.
• IVR, o respuesta de voz interactiva. Es un sistema automatizado que permite que los clientes puedan realizar una llamada telefónica para acceder a información sobre sus servicios a través de un sistema de voz de mensajes pregrabados.

¿Para qué sirve el autoservicio en una empresa?

Ofrecer autoservicio en una empresa significa que el usuario o cliente no debe esperar para que alguien de soporte o de servicio al cliente lo asista, implicando un tiempo de espera para ello. Por el contrario, al implementar este sistema, se logra acceder a toda la información requerida por su cuenta y de manera inmediata. 

Actualmente las personas son más demandantes en sus requerimientos, buscando tiempos de espera menores, algo que no siempre se puede garantizar si se depende de horarios de atención o un equipo presencial de trabajo.

Por otra parte, entender qué es el autoservicio, nos lleva a reflexionar en que el equipo de trabajo se ve beneficiado, ya que no debe estar constantemente resolviendo o respondiendo casos repetitivos o similares. Todo esto, genera que puedan ocuparse de otras tareas, reduzcan las tasas de listas de espera y se enfoquen en casos particulares o más complejos.

Entre algunas de las ventajas que proporciona el autoservicio en empresas tenemos las siguientes:

• Minimización de gastos generales. Al eliminar canales de atención tradicionales y cambiarlos a un formato digital, las empresas modernas han presentado un ahorro del 30 % en su capital general.
• Tiempo optimizado. Con el desarrollo tecnológico actual, los usuarios online requieren de respuestas rápidas y concisas a sus dudas. Por ello, al implementar un sistema de autoservicio, se mantiene el interés inicial del consumidor en realizar una compra.
• Disponibilidad prolongada. Estas plataformas virtuales se mantienen activas las 24 horas, ya que la gran mayoría funciona a través del uso de servidores en la nube. Esto, además, proporciona un nivel de atención personalizado y reactivo a las necesidades del cliente.
• Autonomía. Existe una dinámica en la que el consumidor es el centro de atención, y puede definir cuál tipo de atención al cliente es más adecuado a sus necesidades.

¿Para qué sirve el autoservicio en una empresa transnacional con servicios variados?

Cuando se trata de definir para qué sirve el autoservicio en una empresa con cobertura internacional, tenemos los siguientes puntos a destacar:

• Se amolda al tipo de cultura y estilo de comunicación de distintas regiones para crear una relación empresa-consumidor mucho más estrecha y confiable.
• Al añadir sistemas automatizados, el autoservicio a nivel internacional se optimiza a través del feedback recibido.
• El autoservicio en auge ofrece un mayor poder al cliente al brindar herramientas autosuficientes con las cuales son capaces de dar mayor valor a su tiempo personal.

¿Cómo y por qué las empresas han migrado al autoservicio?

Para saber cómo y por qué las empresas han migrado al autoservicio, debemos estudiar el panorama comercial en la actualidad. Según análisis realizados por agencias internacionales, al menos un 70 % de los consumidores habituales en la red desean solventar sus dudas de manera autónoma.

Las empresas han optado por invertir en tecnologías web de atención más sofisticadas, especialmente debido a que son fáciles y menos costosas de mantener a lo largo del tiempo. Además, permite contratar personal capacitado a lo largo de todo el mundo, creando así una cobertura mucho más extensa.

Otro de los factores determinantes en relación con cómo y por qué las empresas han migrado al autoservicio es la forma en que acceden a este tipo de tecnología. La mayoría de negocios han optado por instalar servidores dedicados y crear softwares automatizados de chats de texto en vivo para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Otras ejemplos de autoservicio corresponden a tótem de autoservicio o módulos de autoatención. Estos, por ejemplo, los encuentras en tiendas de retail, bancos, centros médicos, farmacias, supermercados, entre otros. 

Consejos para implementar un buen sistema de autoservicio

Hay ciertas pautas fundamentales que deben considerarse al implementar un sistema de autoservicio, partiendo porque la información disponible sea de utilidad para el usuario, que la navegación sea intuitiva y fácil de utilizar o que considere una atención personalizada. 

Por ello, algunas sugerencias a tener en cuenta son:

• Establecer preguntas frecuentes. Se trata de una recopilación de las consultas más recurrentes por parte de los usuarios.
• Mantener contenido actualizado. Se debe revisar la información del sitio web de la empresa constantemente para mantenerla actualizada y verificada. 
• Implementar un motor de búsqueda. Así los usuarios podrán consultar de manera rápida y fácil cualquier información. 
• Vincular y optimizar la página para teléfonos móviles. La navegación debe ser cómoda y fácil para los usuarios desde cualquier dispositivo desde el cual acceden.
• Brindar opciones de escalamiento. Permite a los usuarios derivar sus problemas a un representante en vivo.

¿Qué ejemplos de autoservicio existen? 

Existen varios ejemplos de autoservicio que se pueden utilizar para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente. La elección del tipo de autoservicio dependerá del tipo de negocio y de las necesidades de los clientes.

1- Autoservicio en línea

Este tipo de autoservicio permite a los clientes realizar transacciones o solicitudes a través de una página web o una aplicación móvil. Por ejemplo, los clientes pueden comprar productos en línea, reservar citas médicas, solicitar servicios bancarios, entre otros.

2- Kioscos de autoservicio

Estos kioscos se encuentran en lugares públicos como tiendas minoristas, aeropuertos, hoteles y restaurantes. Los clientes pueden utilizarlos para realizar tareas como hacer compras, imprimir boletos de avión, registrarse en hoteles y ordenar comida en restaurantes.

3- Autoservicio telefónico

El autoservicio telefónico se realiza a través de un sistema telefónico automatizado que guía al cliente a través de un menú de opciones para realizar transacciones o solicitudes. Por ejemplo, los clientes pueden pagar facturas, verificar saldos bancarios y solicitar información sobre productos y servicios a través del teléfono.

4- Autoservicio en tiendas minoristas

Las tiendas minoristas pueden ofrecer a los clientes la opción de utilizar escáneres de códigos de barras o dispositivos móviles para escanear y pagar por sus compras sin la necesidad de la ayuda de un vendedor.

5- Autoservicio en restaurantes

Los restaurantes pueden ofrecer a los clientes la opción de utilizar quioscos de autoservicio para hacer pedidos y pagar en lugar de hacerlo a través de un camarero. También pueden utilizar dispositivos móviles para realizar pedidos en línea y pagar con una aplicación móvil.

No te preocupes, en Belltech brindamos soluciones integrales para tu empresa

Esperamos que hayas podido ampliar tus conocimientos respecto a qué es el autoservicio, y para qué sirve esta herramienta, que sin duda trae consigo muchos beneficios si logramos implementar de manera adecuada. 

Existen distintos ejemplos de autoservicios que ofrecen una amplia variedad de opciones para que los clientes realicen transacciones y solicitudes de manera autónoma. Estos tipos de autoservicio pueden mejorar la eficiencia, reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente al proporcionar servicios las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que facilita y agiliza la experiencia del usuario.

En Belltech encuentras diversos hardware y software para implementar autoservicio en tu empresa. Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que emplea datos, procesa el lenguaje de modo natural y desarrolla un aprendizaje automático para entablar conversaciones de texto o verbales. En este artículo veremos sus principales características y ventajas.

Características de la inteligencia artificial conversacional

Esta tecnología es capaz de reconocer los patrones de comunicación humana para entablar conversaciones de forma natural. De esta manera, los usuarios pueden tener una experiencia positiva y una interacción social orgánica.

En cuanto a las empresas, la inteligencia artificial conversacional se observa, por ejemplo, en diferentes software de asistencia virtual. Este tipo de software, con la tecnología e inteligencia artificial, pueden entender hasta las consultas más complejas en un tono natural; de esta manera otorgan respuestas rápidas y eficientes a los clientes.

La tecnología de la IA conversacional supone un paso adelante con respecto a lo que puede ofrecer, por ejemplo, un chatbot simple; en donde este tipo de chatbot solo puede responder preguntas predeterminadas. Al contar con la capacidad de agrupar temas y establecer conexiones, la inteligencia artificial conversacional simula conversaciones reales. También puede brindar respuestas a preguntas complejas.

¿De qué manera se puede emplear esta tecnología?

Una plataforma de atención al cliente es uno de los lugares indicados para la aplicación de estos sistemas innovadores. Un bot dotado con inteligencia artificial capaz de participar en conversaciones reales puede responder preguntas y manejar quejas de manera inmediata.

Por otra parte, se ha comprobado que los bots de generación de leads funcionan mucho mejor que los formularios estáticos. 

Ventajas de la inteligencia artificial conversacional para las empresas

Como ya hemos adelantado, esta tecnología supone una serie de beneficios que las empresas pueden aprovechar. Listamos los más importantes a continuación:

• Los bots con inteligencia conversacional son capaces de construir relaciones con clientes actuales o potenciales de una forma personalizada.
• Gracias a la automatización es posible atender a un volumen mucho mayor de clientes o usuarios de forma rentable.
• Por medio de estos sistemas es posible conocer mejor a los clientes porque durante los distintos procesos se recopilan una gran cantidad de datos.
• El tiempo de respuesta se reduce y la satisfacción de las personas que efectúan una consulta aumenta.
• Libera al personal de atención al cliente para tareas críticas o complejas.
• Esta tecnología es escalable y puede funcionar con cientos de personas al mismo tiempo. Si es necesario, los picos de demanda se pueden planificar.

Bot conversacional

Tal como mencionamos anteriormente, el bot conversacional es un tipo de inteligencia artificial que simula conversaciones humanas, pudiendo alcanzar distintos niveles de complejidad en sus interacciones. 

Así, operan de manera automatizada, por lo que pueden trabajar mucho más rápido que una persona y entregan distintos beneficios a las empresas, como una atención en tiempo real a los clientes, ahorro de costos a las empresas y mejora de la experiencia del usuario.

Existen dos tipos principales de bots conversacionales: los que están basados en reglas (ofrecen respuestas basadas en un conjunto de reglas fijas creadas por sus diseñadores), y los que dependen de la Inteligencia Artificial conversacional (aprovecha el aprendizaje automático para aprender mientras interactúa con personas).

¿Qué ejemplos de bot conversacional encontramos? 

• Apps de mensajería instantánea
• Bot conversacional de empresas B2B
• Chatbots de atención al cliente 
• Asistentes digitales personales
• Juguetes educativos
• Bots para procesos internos de empresas (por ejemplo, recursos humanos)

Mejor comunicación con usuarios y clientes jóvenes

Las aplicaciones de texto con inteligencia artificial de este tipo permiten también una mejor comunicación con los jóvenes. Esto se debe a que las nuevas generaciones prefieren los chats o los mensajes antes que la comunicación telefónica. Por otra parte, el uso de lenguaje vulgar o los errores de ortografía no son un impedimento para la conversación.

En Belltech contamos con distintas soluciones basadas en IA conversacional que es posible aplicar en empresas de diversos sectores. De esta manera, es posible optimizar las tareas del departamento de atención al cliente y mejorar la rentabilidad de una empresa. Se trata de una tecnología que está provocando una evolución en los canales de comunicación de las empresas.No dudes en consultarnos cualquier duda por medio de nuestro formulario de contacto.

Durante los últimos años, la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño se ha convertido en un factor en constante evolución. La implementación de nuevas tecnologías y plataformas virtuales ha permitido que este servicio se adapte a las necesidades de cualquier usuario. En este sentido, el contact center cloud ha supuesto un gran avance en la forma en cómo los negocios interactúan con sus consumidores. A continuación, ahondaremos con más detalle sobre este concepto y sus funciones generales.

¿Qué es el contact center cloud?

Este término se traduce como «centro de contacto en la nube», el cual actúa como una plataforma online destinada a mantener el contacto directo de la empresa con toda su clientela. Se trata de una tecnología que se basa en el uso de telefonía virtual a gran escala, ofreciendo opciones de contacto como mensajes de texto o llamadas.

Por otra parte, herramientas de este estilo se caracterizan por almacenar información de valor en servidores alojados en la nube, los cuales están disponibles 24 horas, los 7 días de la semana. A través de estos espacios, los datos personales de los clientes de un negocio se mantienen resguardados con medidas de seguridad más sofisticadas gracias al uso de métodos de encriptación modernos.

Características de un centro de contacto cloud

Entre algunas de las características que podemos mencionar acerca del contact center cloud, tenemos las siguientes:

1. Versatilidad. La expansión y facilidad de acceso para tecnologías de este estilo permite que empresas puedan contratar agentes en cualquier parte del mundo.
2. Estabilidad. Los servidores de atención al cliente hacen uso de estructuras de encriptación destinada a guardar información personal fuera del peligro. Además, la velocidad de transmisión de datos es sumamente elevada.
3. Comunicación variada. Al utilizar un centro de contacto en la nube, un usuario en la red puede cambiar de opciones de comunicación fácilmente. Con ello, puede producirse una interacción a través de llamadas, mensajes o chat de video en tiempo real.

Beneficios del contact center cloud

Algunas de las ventajas que aportan modalidades de atención al cliente como esta son las siguientes:

• Menos gastos logísticos. Al utilizar servidores en la nube, las empresas normalmente reducen sus gastos administrativos en un 40 %. Esto se debe a que el mantenimiento de dichas plataformas es mucho más rentable a largo plazo.
• Mejor conectividad. El netcode implementado en esta plataforma de atención al cliente permite optimizar la comunicación en ambos extremos. En los últimos años, el mejoramiento de las conexiones ha contribuido en optimizar los tiempos de respuestas de las empresas hacia sus clientes, garantizando ventas más elevadas.
• Comodidad. Se estima que al menos el 60 % de los usuarios en la red realizan la afiliación a servicios digitales o generales a través de sus teléfonos. En este sentido, la atención al cliente en la nube permite que personas en  Colombia, por ejemplo, puedan resolver dudas antes de realizar una compra a una empresa chilena o mexicana.

¿Cómo puede beneficiar un centro de contacto en la nube a mi empresa?

Al implementar un contact center cloud, negocios dentro de plataformas en línea ofrecen un nivel de atención rápido y seguro. Además, contribuye a generar un mayor nivel de confianza a largo plazo, sobre todo en un público consumidor joven. La innovación es una tendencia creciente dentro de la sociedad empresarial, por lo que invertir en atención inmediata resultará beneficioso en el futuro.Con base en esto, en Belltech ofrecemos herramientas para mejorar la experiencia del consumidor al contactar con cualquier negocio. Contamos con una amplia gama de servicios que facilitarán la conexión rápida y eficaz entre los agentes y los usuarios dentro de la plataforma en tiempo real. ¡Contáctanos por medio de nuestro formulario de contacto!

En un mundo cada vez más tecnológico, la evolución ha sido transversal en cierto sentido, sobre todo en términos de tecnologías de autoservicio. Este tipo de tecnología ha contribuido de gran manera a las diferentes empresas y rubros, en lo que a la atención al cliente confiere.

¿Qué son las tecnologías de autoservicio?

Según Research Gate, “las tecnologías de autoservicio (SST) se definen como interfaces tecnológicas que permiten a los clientes producir un servicio sin la participación directa de los empleados. Entre varios SST, las tiendas de comestibles de todo el mundo están probando los autopagos”. 

El mundo del Retail, banca y lo que tiene que ver con servicio al cliente son los sectores que han impulsado e implantado el uso de estos; viéndose efectivamente beneficiado de los nuevos “robots”. Vemos máquinas que nos ayudan a obtener un turno automático, evitando las largas filas ya que se aprovecha el tiempo dado la información casi precisa de los sistemas de inteligencia artificial y los estudios previos de atención; máquinas que nos ayudan con la compra express tanto en tiendas Retail como supermercados; máquinas que nos ayudan con pedidos en la recepción como en envíos de encomiendas o paquetes.

Según Goic, ingeniero industrial de la U. de Chile, director del Centro de Estudios del Retail (CERET), la inclusión de la evolución de las tecnologías en el mercado chileno se ha visto resuelto gracias a:

1. La automatización, que ha demostrado ser efectiva en las reducciones de márgenes motivadas por estables reducciones de costo.
2. El progreso de los canales digitales.
3. La evolución de la inteligencia artificial (IA), la cual facilita la interacción de máquinas en situaciones no tan estructuradas.

¿Cómo beneficia un hardware de autoservicio a tu empresa?

La implementación de hardware de autoservicio implica una transformación de las sucursales o tiendas en mejoramiento del servicio al cliente. Esto, debido a que los colaboradores pueden dedicarse a tareas verdaderamente exclusivas. De este modo, se permite producir una mayor satisfacción de los clientes y, lo mejor, a un bajo costo. 

De acuerdo a lo anterior, se observa que es posible influir certeramente en la satisfacción del cliente. Pero no solo en ello, sino también en la retención del consumidor sobre el auto pago o autoservicio en puntos de venta minorista o sucursales; se marca así una tendencia positiva en las intenciones de uso posterior en función de atributos diferentes como: velocidad, facilidad de uso, control, confiabilidad y disfrute.

Ciertamente que la planeación, ejecución y control del funcionamiento del hardware para sostener estas aristas deseadas es en base a trabajo de un servicio profesional de primera. Servicios profesionales que den continuidad operativa de todos los servicios, monitoreo de las gestiones, equipos de soporte predictivo y atención en sitio.

Sin lugar a duda que el uso exitoso de las tecnologías de autoservicio o SST (Self Service Technologies) pueden «vincular» a los consumidores a un proveedor, representando una característica que diferencia a un minorista de la competencia.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre SST, autoservicio o autopago y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital. Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.