El impacto de la tecnología en el mercado bursátil.
Algoritmos y programación de automatización de procesos, conlleva una práctica común en los operadores de mesas de dinero, todo para lograr los mejores resultados en base a cruces de datos generados y aplicación de ecuaciones, para lograr el objetivo final de ganancias positivas con la inclusión de soluciones tecnológicas.
Gracias al avance tecnológico, se han logrado introducir Bots de procesos automáticos con lógicas determinadas para corregir anomalías, o responder a resultados esperados de inversión. Tener la ayuda de un Bot automatizado llega a simplificar las tareas, ahorrando tiempo, otorgando eficiencia y fluidez. según artículo de Forbes México: La tecnología es un preponderante en el desarrollo y gestión en el mercado de valores, , afirmando que la importancia de introducir tecnología en este mercado debe considerarse bajo los siguientes enfoques:
Valor al cliente: centrado en la experiencia del cliente.
Valor a la institución: enfocado en la rentabilidad que le da a la empresa.
Obtener el valor a tiempo: centrado en la oportunidad y velocidad del proceso para el cliente/empresa.
En el mismo escrito, detalla las bondades que destacarían a la hora de incluir tecnología en alguno de los enfoques definidos, entre ellas la movilidad y oportunidad, como una actividad que se puede gestionar en cualquier lugar y momento y un sistema Omnicanal con todos los gestores de información, claro está, con una adecuada integración de seguridad, evidenciando una exponencial capacidad de colaboración y disponibilidad de servicios 24/7.
La mejora en la calidad de las predicciones estadísticas con cálculos automatizados e IA es otra de las bondades que logra, bajo determinados parámetros, tomando aspectos críticos y resolviéndolos a costos accesibles, habilitando sistemas interconectados, colaborando a la vez con la gestión administrativa; digitalizando documentos y capturando información sin necesidad de generar impresiones innecesarias. También se destaca como bondades de la tecnología, los bajos costos; ya que estos servicios tecnológicos en la industria pueden aplicarse también en la nube, reduciendo significativamente la inversión.
Dentro de Las dificultades de la actualización y potenciamiento de las mesas de dinero a través de algoritmos y automatización de procesos, que, si bien no se considera una dificultad, sino una opción de aprender sobre algún error, y tomarlo como desafío de resolver, es desarrollar e implementar un nuevo proceso de programación. Alineado a esto también se encuentra uno de los principales desafíos, la traducción del lenguaje humano a variables matemáticas, considerándose un tanto compleja, pero aprehensible. Apareciendo no tan solo los imponderables de siempre, como los efectos del mercado, sino también se manifiestan los efectos del Bot, del cómo resolver estas variables y facilitar la tarea del trader, sin embargo, todo pasa por una estrategia de cómo determinar; encontrando nuevas formas también de actuar. Lo ideal es plasmar la lógica, al código, luego la prueba, después la prueba de mercado, en cantidades pequeñas, por cierto, que después se puedan corregir hasta pulir la experiencia de usuario. Todo dependerá del proceso que se extienda.
También es importante indicar que las mesas de dinero no deciden en base a la automatización de procesos generada por inteligencia artificial, sino mas bien, este proceso viene a facilitar la decisión en actividades bursátiles importantes, automatizando tareas en base a parámetros dados.
Gracias a la innovación y contantes avances de la tecnología, es que hoy en día también podemos tener la gracia de las mesas de dinero en versión totalmente digital, es decir una plataforma digital de comunicaciones especializada en mesa de dinero. Hablo exclusivamente de BTP, Belltech Trade Platform que en combinación de 4 módulos profesan la perfección en gestión de plataformas para traders. 1.- una gestión inmediata y en línea de la información a través de BCM (Belltech Cloud Middleware 2.- seguridad y respaldo a la medida de las necesidades ajustándose a la estrategia del negocio. 3.- analítica a través de Speech Analytics con Trading Desk Risk and Compliance, gestionando auditoria y los riesgos sobre la mesa de dinero, cumpliendo normativas y regulaciones de la industria. 4.- teniendo por ultimo y mas importante una mesa de dinero totalmente digital, avalada por Gartner como la mejor solución en su clase.
En fin, ofrecer una experiencia bursátil automatizada para facilitar las decisiones tan importantes como lo es invertir fondos, es una tarea que se ha visto beneficiada de las constantes evoluciones tecnológicas, donde se ha visto un cambio fundamental sobre todo desde el caricaturizado trader al ahora soportado y apoyado ejecutivo de inversión por las mesas de dinero más actualizadas tecnológicamente hablando. Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre soluciones de mesas de dinero, tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización; en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en https://belltech.la/contactanos/ y un agente se contactará contigo en menos de 48H.
Cada vez es más relevante pensar en el customer experience management y la introducción de soluciones modernas y adecuadas a los nuevos tiempos. Es por ello que el día de hoy profundizaremos en el sistema de gestión de filas.
De acuerdo con un estudio realizado por FORRESTER y su informe titulado, «Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico», “la clave de la optimización reside en las nuevas tecnologías: el 67% de las compañías tiene previsto invertir en digitalización de sus principales servicios para acelerar los procesos de admisión de clientes”.
Es así, que la organización de filas virtual se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente en las empresas, al permitirles reducir los tiempos de espera y una mejor gestión de su atención.
¿Quieres saber más de este tema? En este artículo, te contamos en profundidad cómo esta tecnología beneficia a tu empresa y cómo implementarla.
Organización de filas virtual y customer experience management
El customer experience management es un área que cobra importancia a la hora de buscar esta satisfacción de los clientes. Esto debido a que administra las experiencias de los clientes o usuarios en el antes, durante y después de la compra. Recordemos que toda adquisición de algún producto o servicio conlleva una experiencia; y depende de esta y sus resultados lo que afectará en la satisfacción de la compra final. Luego se procede a implementar políticas para mejorarla y/u optimizarla.
Un caso particular del customer experience management, es el cambio en la experiencia de usuario y el comenzar a adecuarse a los nuevos tiempos y exigencias de los clientes, a través de la gestión de turnos u organización de filas virtual.
Entonces, al implementar esta solución tecnológica, las empresas pueden optimizar la atención al cliente y mejorar la calidad del servicio que brindan.
Asimismo, la gestión de filas permite a las organizaciones recopilar datos valiosos sobre la cantidad de clientes que atienden, el tiempo promedio de espera, entre otras informaciones.
La experiencia es la puerta de entrada a como decíamos, clientes satisfechos, pero también fidelización con la marca, producto o servicio. Una de las mayores búsquedas de las empresas, pues no solo significa futuras ventas, sino también un aliado en la viralización de sus productos o servicios. Esto es equivalente a ganar en publicidad de fe.
Centrémonos en los procesos de compra, siempre tienen de por medio un servicio como tal, ya sea en la entrada (al local) en la compra misma (con los vendedores o cajeros) o en la salida, como sería la post venta. Estos procesos han visto cambios a lo largo de los años, atendiendo a la masificación de las compras, de los recursos y las necesidades. Todo esto se resume en experiencias de usuario, englobando todas sus interacciones con la marca y considerando no solo interacciones físicas, sino también digitales.
¿Cómo funciona el sistema de gestión de filas?
El sistema de organización de filas virtual funciona como citas que generan turnos virtuales, sin necesidad de salir de casa y permitiendo seguir el turno.
Ahora bien, si te preguntas cómo funciona esta tecnología, a continuación te contamos los pasos que implica y de qué trata cada uno de ellos.
1. Registro
Los clientes se registran en el sistema de gestión de filas a través de diferentes canales como una aplicación móvil, una página web o una pantalla en el lugar de atención.
2. Selección de servicio
En este punto, los clientes seleccionan el servicio que desean recibir y se les asigna un número de turno.
3. Espera virtual
Los usuarios esperan de manera virtual, lo que significa que pueden realizar otras actividades mientras les toca su turno, tales como leer un libro o revisar su correo electrónico.
4. Alerta de turno a través de organización de filas virtual
Una vez que llega su turno, los clientes reciben una alerta en su dispositivo o a través de una pantalla en el lugar de atención.
5. Atención
Se recibe el servicio solicitado y el sistema procede a actualizar automáticamente el estado del turno, para que el siguiente cliente pueda ser atendido.
¿Cuáles son los beneficios de integrar un sistema de gestión de filas?
En este sentido, los softwares o sistemas de gestión de filas virtuales permiten además una serie de ventajas para los clientes, tanto internos como externos:
Aumentan la productividad de los agentes. Esto conlleva también a una disminución del estrés laboral, por permitir también un ordenamiento más lógico.
Aceleración de los pagos de manera precisa. Lo que permite desarrollar todo en una misma plataforma.
Fidelización con el cliente. Al obtener datos básicos, instando una atención más personalizada.
Aprovechamiento del tiempo. Tanto para los agentes como para los consumidores, valorando el tiempo de ambas partes.
Como solución tecnológica, esta herramienta también tiene la ventaja de poder atender a través del mismo celular u otro dispositivo en una videollamada. Esto no solo brindará una mejor experiencia de usuario y una cercanía face to face, sino que también podrán compartir archivos, contratos, medios de pago, etc., acortando mejor aún las brechas de accesibilidad para los distintos perfiles de consumidores.
Tanto para quien esté en la sucursal, como para quienes no puedan acceder de manera rápida a las mismas. Lo anterior viene de la fácil integración de este software con el resto del flujo.
A través del sistema de videollamadas y su integración se puede obtener:
Mayor cantidad de clientes atendidos, sin aumentar el tamaño del equipo.
Elección de canal de atención preferido, sin modificar procesos.
Atención por videollamada, sin acercarse a la sucursal.
Incorporación de nuevas tecnologías, para optimizar la satisfacción del cliente.
Notificación de los estados de atención al cliente a través de diversos medios como WhatsApp, SMS o mail.
En Belltech te entregamos las mejores soluciones tecnológicas
Sin lugar a duda que los softwares o sistema de gestión de fila virtual son una solución moderna, que permite revalorizar el tiempo de los clientes y reducir sus tiempos de espera, mejorando su experiencia.
Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre estos softwares de gestión de fila virtual y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital; ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.
LAS HERRAMIENTAS DEL FUTURO QUE ESTARÁN A NUESTRA DISPOSICIÓN.
Ad portas de un nuevo comienzo de calendario, y producto del vertiginoso escenario de aperturas, cuarentenas y nuevas variantes que avecina este 2022, se prevé un gran nivel de actividad para la industria de telecomunicaciones.
Como ya es habitual, la pandemia ha traído cambios en todos los aspectos de nuestras vidas, desde lo económico, lo social y sobre todo lo tecnológico. Es la infraestructura tecnológica moderna la que ha permitido que el mundo siga en movimiento en estos tiempos, adaptándose a las necesidades de las empresas, que buscaban cambios rápidos ante necesidades inminentes.
Resulta muy interesante observar el impacto que los años 2020-2021 provocaron en el avance de la digitalización y conectividad de las empresas para apoyar los procesos multisistémicos de consumidores, compañías e incluso organismos de estado.
Sólo hasta Julio 2020, la digitalización de productos y/o servicios en el mundo llegaba al 55% dando un salto de 7 años con relación al ritmo en que se adoptaba la digitalización en periodos pre-pandémicos (según este informe de McKinsey).
Y dado que este aumento en la digitalización de productos o servicios requiere de un soporte en sólido, las redes de telecomunicaciones se han tornado cada vez más esenciales para garantizar la continuidad operativa de muchas otras múltiples industrias
Una de las tecnologías más importantes, que rápidamente está haciendo su entrada a los mercados de Latinoamérica son las redes de telecomunicaciones 5G; un enorme impulso a la conectividad y transformación empresarial, así como un salto en la calidad de los servicios para las personas. De hecho, existen ya diversos proyectos que ponen además la red 6G sobre la mesa: “…6G sexta generación en conectividad móvil, es una tecnología que se espera que utilice ondas de radio de Tera hercios de alta frecuencia, lo que finalmente cierra la brecha entre los mundos digital, físico y humano.”, según lo define artículo sobre tendencias en telecomunicación publicado por Geotech Solutions en LinkedIn.
Y por si queda la duda, el 7G también está siendo trabajado. -El jefe de Redes de British Telecom (BT) enfatizó que se están realizando estudios iniciales para la red 7G que se clasificará en 7G base y 7,6G. Según los analistas, con la 7G se busca la interacción entre los diversos sistemas a nivel mundial, por ejemplo, Estados Unidos (GPS), China (Beidou), entre otros. Según lo indica el articulo “El futuro de las redes: 6G y 7G” de LPS
Las telecomunicaciones mantendrán la competitividad global y producción laboral, aprovechando que las tecnologías emergentes potencian la evolución de la experiencia del cliente, la expansión de las redes y la gestión de infraestructura. Así, la constante conectividad y el servicio al cliente mejorado, con la evolución y aplicación de las nuevas tecnologías podrán convertirse en elementos clave tanto para la evolución de las empresas, como eje central para las empresas de telecomunicación.
Por otra parte, se posicionan en el mercado las soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning IA y ML, apoyadas por una mayor confianza de parte de los consumidores.
Con la llegada de las nuevas velocidades de conectividad como el internet 5G, estas nuevas tecnologías de IA y ML operarán de la mano, al tener que manejar grandes cantidades de datos, mayor interacción en la predicción, mejorando la experiencia del cliente en un sentido Omnicanal, situaciones que finalmente generan grandes oportunidades para el crecimiento de las empresas.
Otra tecnología que toma fuerza, y de la cual ya hablamos anteriormente es la nube, gran solución que ayuda en el traslado de las operaciones y flujo continuo de las empresas, convirtiéndose en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital.
Con una estrecha relación entre las tecnologías comentadas, que prometen mayor integración, conectividad y comunicación entre clientes y empresas, es la omnicanalidad de la atención y desarrollo, la que liderará la operación en el mercado hiperconectado del mañana.
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Los ecosistemas digitales crecen a pasos agigantados, dejándonos en un mundo que, si bien veíamos venir, se adelantó precipitadamente. Pero lo aceptamos y nos acomodamos a la nueva normalidad. No obstante, es importante profundizar en aquellas áreas cuyos avances se han vuelto vitales para el desarrollo de la transformación digital. Por lo mismo, hoy hablaremos sobre qué es el cloud computing y para qué sirve.
¿Qué es cloud computing?
La cloud computing, también conocida como “almacenamiento en la nube”, es un sistema de almacenamiento de información que marcó un antes y un después en la forma de trabajar; ya sea como persona natural o como empresa, esto ya que permite ofrecer servicios de computación a través de una red (generalmente Internet), usando el almacenamiento en esta nube.
Para responder a la pregunta de qué es cloud computing y para qué sirve, debemos entender que, por definición, este concepto hace referencia a “un sistema informático que se encuentra alojado en uno o varios servidores, al que se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado a la red y que usualmente es a través de un navegador web. De esta forma, se mantienen on-demand los recursos de este sistema, facilitando un rápido y seguro acceso de datos centralizados desde cualquier lugar”.
De esta manera, el usuario no requiere instalar nada en su computador para tener acceso a diferentes servicios (desde lo más cotidiano a lo más técnico).
Así mismo, debemos entender que la transformación digital no se trata tan solo de tecnología: es la forma en la que las organizaciones funcionan a nivel cultural, actuando de forma rápida y eficaz. Con esto se pueden impulsar los cambios y renovaciones internas y anteponerse a las necesidades de los clientes.
¿Para qué sirve el almacenamiento en la nube?
Optimización de procesos
La nube ayuda a las empresas en la mejora de gestión de procesos, colaboración y extracción de datos. Esto lo hace centralizando y administrando información de forma confiable.
De esta manera, la tecnología en la nube brinda una infraestructura robusta e inteligente para entender a los clientes a la altura de las necesidades internas como externas, manejando información sensible y en cualquier lugar.
Infraestructura tecnológica eficaz
Otro de sus propósitos es que aporta la infraestructura tecnológica necesaria para impulsar cambios desde afuera hacia adentro de la organización; facilitando los ya mencionados procesos de transformación interna de las organizaciones.
Estas herramientas de colaboración moderna, en este caso del cloud computing, generan un cambio cultural que impulsa un lugar de trabajo más participativo, integrado y coordinado; lo que se podría considerar como un crecimiento de las ventajas competitivas para la empresa.
Almacenamiento y acceso a datos
La gran cantidad de datos que se generan hoy en día son base para el nuevo entendimiento y análisis para mejorar procesos; y es la infraestructura cloud computing la que conserva y administra estos datos de las distintas aplicaciones albergadas como: RPA, CRM y muchas otras, que vuelven a este concepto un aliado fundamental para el desarrollo de nuevas estrategias de la empresa.
La clave está en escalar los procesos para generar y obtener más información y de mejor calidad.
Características del cloud computing
Como hemos visto, a través del cloud computing, los usuarios pueden acceder a todo tipo de información de forma rápida y eficaz sin la necesidad de almacenar documentos en sus respectivos dispositivos.
A continuación, te invitamos a seguir aprendiendo sobre qué es el cloud computing y cuáles son sus principales atributos.
Escalabilidad. La capacidad de la nube para expandirse o contraerse según las necesidades del usuario sin afectar su funcionamiento. Es decir, permite aumentar o disminuir el consumo de recursos de forma rápida y eficiente.
Accesibilidad. Una de las principales características de esta tecnología es que el acceso a los recursos de la nube es posible desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que permite trabajar de forma remota y colaborativa en proyectos.
Automatización: El cloud computing permite automatizar procesos y tareas, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.
Seguridad. Los proveedores de servicios en la nube ofrecen altos niveles de seguridad para proteger los datos de los usuarios. Utilizan sistemas avanzados de encriptación y copias de seguridad para garantizar la privacidad y la integridad de los datos almacenados en la nube.
¿Cuáles son los beneficios del cloud computing?
La tecnología cloud computing se ha convertido en una parte integral del modo de vida moderno, y esto se debe sin duda a sus múltiples beneficios, entre los que destacamos:
Reducción de infraestructura
Utilizar los servicios en la nube permite a las empresas almacenar datos de forma virtual y usar los softwares, sin tener que invertir en infraestructura informática propia.
Disminución de costos
El cloud computing elimina la necesidad de contar con centros de almacenamiento físicos propios y la contratación de personal especializado para su mantenimiento. Por esta razón, se reducen los costos de la empresa, pagando únicamente por los servicios que usa.
Flexibilidad
Los usuarios del cloud computing pueden solicitar mayores recursos en cualquier momento, por lo que esta tecnología acompaña a la empresa mientras crece y la apoya en momentos de alta demanda.
Mayor accesibilidad
Uno de los beneficios más llamativos del cloud computing es que los datos almacenados en la nube son accesibles desde cualquier lugar y dispositivo, pues se trata de un servicio multiplataforma. Esto hace que los colaboradores puedan trabajar desde cualquier sitio.
¿Cuáles son algunos ejemplos de uso de la nube?
Existen variados modelos de servicios de cloud computing, algunos de ellos son los siguientes:
Correo electrónico. Es un ejemplo clásico de aplicación de software como servicio (SaaS). El servicio continúa evolucionando, con mayor seguridad y servicios más completos.
Blogs. Existen miles de opciones de blogs, a través de los cuales los usuarios pueden crear contenido y acceder a ellos a través de diversas plataformas.
Chatbots. Hablamos de todos de bots inteligentes alojados en la nube, que proporcionan experiencias personalizadas en un contexto adecuado.
Datos en la nube. Servicios que permiten a los usuarios almacenar y sincronizar archivos online entre diferentes equipos.
Aplicaciones de mensajería instantánea. Toda la información se almacena en el hardware del proveedor de servicios, lo que permite acceder a estos datos desde cualquier lugar a través de Internet.
En Belltech somos el aliado esencial para tu transformación digital
Si bien el cloud computing se gestiona hace años, no fue hasta la pandemia cuando muchas empresas se vieron en la necesidad de continuar trabajando desde una dinámica remota. Esto dio paso al teletrabajo, una opción a la que muchos no apostaban como exitosa, pero que ha demostrado llegar para quedarse entre nosotros, aumentando nuestras oportunidades de innovar.
Es así, que entender qué es el cloud computing y para qué sirve, es fundamental para apostar por una solución flexible, rentable y segura para empresas que buscan mejorar su eficiencia y productividad.
En Belltech, entendemos que las plataformas de cloud computing se convierten en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital. Esto lo convierte en una solución transversal para todo tipo de empresa en cualquier industria, desde la más pequeña a las más grandes. Basta con utilizarlas con creatividad e ingenio para establecer soluciones omnicanales y a la altura de las necesidades de cada grupo de clientes.
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¿Seguro has escuchado o leído sobre este concepto, pero a qué hace referencia? Phygital es una de las últimas tendencias en UX, es un concepto del siglo XXI que unifica la experiencia de una misma persona tanto en un ambiente físico cómo digital, la elevación de dos mundos que hoy se hace más que nunca presente en las transacciones comerciales, empujado por factores sociales, económicos y potenciado por la modificación de conducta a raíz de la pandemia. ¿Tu empresa estará preparada para la nueva normalidad? ¿Incorporó en su modelo de atención y contacto con clientes los nuevos paradigmas? ¿Qué necesidades podría ayudar a satisfacer la adopción de una “Experiencia Phygital” en los modelos de atención?
Según la tercera versión del estudio Índice de Transformación Digital (ITD) de la CCS, detectó que hubo un avance de 50 puntos sobre una escala de 0 a 100 en las empresas y pymes , avance que ha sido el más significativo en los últimos años, impulsado por los cambios afectados tanto por crisis social y pandémica. Según el mismo estudio, se ubica a las empresas en un “intermedio Digital” destacándolas como responsables del impulso hacia la transformación digital. Todo esto promovido también por los cambios conductuales que han favorecido la adopción de experiencias virtuales como medio de atención, y un usuario cada vez más empoderado tecnológicamente.
Ante esta realidad, www.dircomfidencial.com puntualiza: “la tendencia Phygital trata de aprovechar lo mejor del e-commerce mezclándolo con la tienda física, absorbiendo lo mejor de cada mundo”:
Del ambiente digital absorbe:
Inmediatez: Que las cosas sucedan en el momento.
Inmersión: El usuario forma parte de la experiencia.
Interacción: generar una comunicación física y mental.
Del ambiente físico:
Capacidad de interacción interpersonal y con el producto.
Esta combinación, llevada a cabo con éxito, colaborará a que el cliente de hoy se sienta a gusto en un ambiente hibrido y eficiente. Donde muchas veces el paso de un ambiente a otro resulte desapercibido y natural. Esto predice una mayor vinculación con la marca, generación de confianza y una mejor experiencia de usuario.
Para la revista digital e-commercenewa.es: “Es un hecho irrefutable que la tecnología busca ofrecer experiencias cada vez más inmersivas, convirtiéndose en una parte fundamental de nuestra cultura. La realidad virtual, machine learning, advanced analytics, blockchain, robotics y un sinfín de conceptos similares están cada vez más presentes en la teorización de experiencias que podemos vivir como consumidores de productos y servicios ofrecidas por las marcas, sea cual sea el sector”.
Pero esta tendencia no trata de evolucionar hacia un solo mundo, sino incluir el uno en el otro, crear una integración y movimiento natural entre ambos. En este sentido, Belltech ha introducido al mercado varias soluciones que colaboran con el logro de esta “experiencia phygital”. En nuestra oferta destacan: Soluciones de comunicaciones por medio del uso de Inteligencia Artificial, sistemas de RPA, Ecosistemas Omnicanales, Robotics, etc. Soluciones de canales electrónicos como kioscos de autoservicio inteligente, self checkout y equipos de administración de flujos al interior de sucursales, y por último toda nuestra capa de consultoría donde se acompaña al cliente en su proceso de transformación, detectando en conjunto las necesidades que posee y soluciones disponibles para cubrirlas.
Estamos ante una era que no va a retroceder, sino más bien se seguirá desarrollando con más y mejores soluciones, donde el consumidor o usuario buscará sin saberlo una “Experiencia Phygital” por su eficiencia, y donde las empresas deberán capitalizar su transformación realizando inteligencia con los valiosos datos disponibles, para entender este nuevo customer journey, detectando oportunidades para mejorar la experiencia de sus clientes.
La tendencia ahora es brindar una experiencia más cercana, natural, intuitiva y eficiente. El usuario buscará y se quedará quién la provea.
En este mismo sentido, en Belltech buscamos aportar a la comunidad, por medio de una serie de eventos llamados Belltalks, donde discutimos y compartimos experiencias sobre los conceptos de tendencia mundial. Siguiendo con esta temática, el próximo Belltalks se tratará sobre la tendencia Phygital aplicada en Latinoamérica y cómo este concepto, bien aprovechado, puede generar un verdadero factor diferenciador en la relación que construyen las empresas con sus clientes. Hablaremos sobre la tecnología que hoy está disponible en el mercado para hacer realidad esta experiencia y buscaremos conocer de la mano de expertos, los avances y proyecciones que se detectan para este 2021.
MUJERES LÍDERES DE BELLTECH NOS COMENTAN SU EXPERIENCIA.
Últimos días de marzo y Belltech desea culminar este mes de la mujer, conmemorando la fecha mostrando a sus líderes femeninas que han impulsado el crecimiento en el área de los negocios y la planificación comercial de la compañía.
En esta ocasión invitamos a Dayana Villalón, Marta Serna, Natalia Armand Pilón y Alejandra Günsche, líderes de las áreas de RRHH, Negocios y Marketing, a contarnos su experiencia y visión profesional al interior de la industria de la tecnología; y cómo el ser mujer, ha estado lejos de ser un elemento diferenciador negativo, por el contrario, ha sido un valor al interior de la empresa.
Les consultamos sobre el valor cómo mujeres en el área de Business y Estrategia Comercial dentro de las compañías. Dayana Villalón: “Trabajar junto a mis colegas ha sido muy enriquecedor, desde mi rol en el área de RRHH es importante poder empoderar y desarrollar en el resto de los líderes habilidades blandas y emocionales”. Asimismo, MartaSerna nos cuenta que no ha vivido en su carrera profesional pautas que la hayan marcado por estereotipos de género “…a pesar de que las cifras son negativas en cuanto a participación femenina en los países latinos” agrega, que su aporte como cualquiera de los otros colaboradores está basado en su experiencia personal y profesional. 28 años lleva trabajando en el mercado tecnológico pasando por diferentes roles, lo cual le ha permitido vivir situaciones de negocio desde varias perspectivas, todas estas “calles recorridas” indica, forman parte de su experiencia y aporte en los negocios y estrategias de Belltech.
Natalia Armand Pilón, complementa: “En un mundo dinámico que evoluciona todos los días y donde no sólo la tecnología es importante, sino también la empatía, considero que las mujeres aportan a las empresas en general, sean de tecnología o no. Las empresas que entienden que la diversidad tiene beneficios para la organización, progresa más y no lo digo yo, sino que hay muchos estudios e investigaciones que lo demuestran, esto no implica solamente que haya paridad en la cantidad de hombres y mujeres, me refiero a las mujeres que son parte de la toma de decisiones, de la definición de los procesos. Belltech especialmente es una compañía que valora más el talento que el género y eso sí lo puedo decir en base a mi propia experiencia. Lo que aporta la presencia femenina es la capacidad de empatizar, tener una mirada diferente, la capacidad de estar en varias zonas a la vez y la sensibilidad para temas particulares. En lo que respecta de negociación, las mujeres pasan por más etapas antes de cerrar un trato estoy convencida y concluye la pregunta, que las organizaciones que entienden el valor de la diversidad tienen incrementos tangibles en productividad innovación fortalecimiento de las dinámicas de equipo”. Asimismo, Alejandra Günsche concluye: “desde una perspectiva de equipo y gestión creo que también hemos podido aportar en búsqueda del relacionamiento multidisciplinario: fomentando el trabajo con todas las áreas de la empresa escuchando diferentes posiciones, puntos de vista y construyendo estrategias consensuadas sin perder de vista el cliente, así hemos construido un área que derribó silos y creció por medio del valor de la colaboración”.
Dayana nos complementa que según ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de la Información), “En Chile tenemos un 5% de participación femenina en TI, y a nivel mundial según estudios de la UNESCO sobre la educación de niñas y mujeres en STEM (Ciencias – Tecnología – Ingeniería y Matemáticas por sus siglas en inglés), solamente el 35% de los matriculados en estas carreras son mujeres.
Esto a su parecer “tiene que ver con los estereotipos que aún están muy arraigados en nuestra cultura latinoamericana” además concluye, “mucho de los empleos del futuro que se incorporarán producto de los avances tecnológicos van a requerir perfiles que trabajen por objetivos y que puedan mezclar tanto las habilidades técnicas como los Soft Skills, por lo que no puede quedar fuera la mujer quien obviamente será parte de esta transformación al igual que los hombres y tendrá muchísimas posibilidades de ser exitosa en estos nuevos roles”.
Alejandra, nos comparte su visión sobre el aporte de la mujer en la industria tecnológica: “Estoy convencida que las estructuras de pensamiento y habilidades complementarias que poseen hombres y mujeres son un elemento de valor al interior de las empresas, permitiendo conformar equipos de alto desempeño por sobre el género del colaborador. En el mundo de la tecnología en específico, la inclusión de visiones desde perspectivas diferentes sólo aportará a generar mayores procesos creativos, a representar de mejor forma los usuarios y entender de mejor manera al consumidor. Analizando todas las posibilidades, estamos dejando atrás los prejuicios del tipo roll según género y volcándonos hacia una visión basada en las capacidades profesionales”.
Belltech, en este sentido, ha ido incorporando acciones concretas y políticas de contratación que impulsan la equidad de género al interior de una industria que históricamente ha sido dominada por hombres. Esto se ha traducido en que hoy existe a nivel regional, un 19% de mujeres en su nómina, de las cuales un tercio ocupa altos cargos al interior de la empresa.
“…Hoy en día hemos visto que existen áreas con igual cantidad de hombres y mujeres o incluso mayoría femenina… Por otro lado, existen países en los cuales en el área técnica hemos reclutado mujeres con excelentes resultados como es Colombia y Uruguay, como parte del proceso medimos las competencias personales y el conocimiento técnico de la persona dejando totalmente de lado el hecho de que sea hombre o mujer, evaluamos su fit con nuestros valores, y su compromiso con Belltech. Tenemos políticas de igualdad salarial, y comparando el mismo rol en distintas empresas de alta tecnología elaboramos nuestras escalas salariales. Dentro de nuestros valores está el Respeto; promovemos y fomentamos la colaboración, respetando y apreciando la diversidad de nuestro equipo. Nuestro éxito se basa en el trabajo en conjunto, logrando objetivos comunes. Acá se declara el interés de Belltech en promover no sólo la diversidad, sino que también la inclusión, conceptos que van mucho más allá de ser hombre o mujer”, aclara Dayana.
Le preguntamos también a Marta y Natalia respecto de los principales desafíos que han debido enfrentar en su carrera profesional,ambas nos cuentan que no han tenido grandes dificultades solo por el hecho de ser mujer, sino algunas vicisitudes de índole emocional o factores externos. Marta nos explica: “El romper el techo de cristal” que son las barreras invisibles que se deben sortear para ascender a cargos altos cuando se es mujer, es por así decirlo el único impedimento que ha tenido para poder alcanzar sus logros y éxitos hasta ahora, con trabajo constante, persistente, con ética, honestidad y planificación. En tanto para Natalia la adaptación al cambio es uno de los principales desafíos, “…La rapidez de los avances tecnológicos en los modelos de negocio y los paradigmas empresariales te obligan a estar continuamente en modo learning”, también nos cuenta de una publicación que recientemente leyó en el New York Times un documento que decía [“La velocidad de la tecnología atropella a nuestros cerebros”] … “Y es así, la inteligencia artificial, ML, computación cuántica, la IOT, blockchain,Business Intelligence, son términos que hace 5 o 10 años parecían sólo modelos teóricos y hoy son toda una realidad presente en nuestras vidas cotidianas, desde la decisión de la ruta por la cual vamos a ir a la oficina todas las mañanas con nuestro smartphone, el catálogo de compra de los e-commerce, hasta la iluminación de nuestras ciudades. Otro desafío es entender el cambio en los consumidores, hoy están más informados que nunca, hacen preguntas más específicas y hay que tener una omnicanalidad para poder llegar con la información al consumidor y por último y fundamental el desafío de equilibrar entre la vida personal y profesional, el impacto de la maternidad en la carrera profesional es un factor muy importante, afortunadamente cada vez más empresas generan condiciones para disminuir estos impactos y entiende la importancia que tienen para las mujeres alcanzar un equilibrio entre ambos roles”.
Respecto a los desafíos que hablamos, desde la apertura de Belltech hacia la incorporación de la mujer en el área de la industria de la tecnología, consultamos a Marta y Natalia sobre cómo ven el desarrollo e intervención de la mujer en las áreas de liderazgo en el sector tecnológico, Marta enfatiza que la equidad de género es un tema que se aborda cada vez más en todos los ámbitos, “Cuando te piden mencionar líderes en el mundo de tecnología escucharás a Bill Gates, Steve Jobs o Mark Zuckerberg por ejemplo, y no escuchamos a Ada Lovelace quién creó el primer programa de computación o Hedy Lamar co-inventora del WIFI, de manera que tenemos mucho todavía por desarrollar y posicionar”. En tanto Natalia complementa: “El empoderamiento de las mujeres y niñas contribuirá decisivamente al progreso, por lo cual es fundamental apoyar y ampliar la intervención de la mujer en áreas de liderazgo en todo tipo de empresas, específicamente en el sector tecnológico, sin duda contribuirá a generar organizaciones más simples más humanas más empáticas”.
Para terminar esta entrevista consultamos a todas nuestras líderes sobre algunos consejos para las nuevas generaciones que comienzan a abrirse paso en el mundo laboral y en específico en el área de las Tecnologías y las Ciencias, Alejandra aconseja: “La pasión y soñar en grande son elementos clave, mantener la determinación en el objetivo, nunca quitar el factor dedicación en la ecuación y por último vivir a concho el proceso, aprendiendo de los errores y disfrutando cada avance”. En tanto Marta hace un recordatorio de una serie famosa en los ‘80 “Fama” y hace una analogía a la situación, dice que el mensaje sería: “La fama cuesta” y si el mundo de la tecnología los apasiona de verdad estudien, aprendan, practiquen de manera persistente, que al final la obra será exitosa”.
Natalia, que también apunta a las mismas claves que Alejandra de soñar y apasionarse por el trabajo, llama a que se animen y que investiguen, se especialicen y sean curiosos, destaca: “…la importancia de especializarse ya que cada vez hay más robots que van a hacer trabajos rutinarios y repetitivos o que aportan poco valor, entonces es crucial aprender a hacer algo de nicho”. “…Siempre hay que tener una actitud de aceptación hacia la tecnología, así que prepárense para la evolución constante y específicamente a las mujeres decirles que no tienen que ser perfectos tienen que ser felices».
Y finalizando, Dayana recomienda: “Confíen en sus habilidades, esta industria es tremendamente interesante, innovadora y va creciendo a pasos agigantados por ende no será posible el éxito si no es trabajando todos en forma colaborativa».
