POTENCIADO EL NEGOCIO DE LAS MESAS DE DINERO

El impacto de la tecnología en el mercado bursátil.

Algoritmos y programación de automatización de procesos, conlleva una práctica común en los operadores de mesas de dinero, todo para lograr los mejores resultados en base a cruces de datos generados y aplicación de ecuaciones, para lograr el objetivo final de ganancias positivas con la inclusión de soluciones tecnológicas.

Gracias al avance tecnológico, se han logrado introducir Bots de procesos automáticos con lógicas determinadas para corregir anomalías, o responder a resultados esperados de inversión. Tener la ayuda de un Bot automatizado llega a simplificar las tareas, ahorrando tiempo, otorgando eficiencia y fluidez. según artículo de Forbes México: La tecnología es un preponderante en el desarrollo y gestión en el mercado de valores, , afirmando que la importancia de introducir tecnología en este mercado debe considerarse bajo los siguientes enfoques:

  • Valor al cliente: centrado en la experiencia del cliente.
  • Valor a la institución: enfocado en la rentabilidad que le da a la empresa.
  • Obtener el valor a tiempo: centrado en la oportunidad y velocidad del proceso para el cliente/empresa.

En el mismo escrito, detalla las bondades que destacarían a la hora de incluir tecnología en alguno de los enfoques definidos, entre ellas la movilidad y oportunidad, como una actividad que se puede gestionar en cualquier lugar y momento y un sistema Omnicanal con todos los gestores de información, claro está, con una adecuada integración de seguridad, evidenciando una exponencial capacidad de colaboración y disponibilidad de servicios 24/7.

La mejora en la calidad de las predicciones estadísticas con cálculos automatizados e IA es otra de las bondades que logra, bajo determinados parámetros, tomando aspectos críticos y resolviéndolos a costos accesibles, habilitando sistemas interconectados, colaborando a la vez con la gestión administrativa; digitalizando documentos y capturando información sin necesidad de generar impresiones innecesarias. También se destaca como bondades de la tecnología, los bajos costos; ya que estos servicios tecnológicos en la industria pueden aplicarse también en la nube, reduciendo significativamente la inversión.

Dentro de Las dificultades de la actualización y potenciamiento de las mesas de dinero a través de algoritmos y automatización de procesos, que, si bien no se considera una dificultad, sino una opción de aprender sobre algún error, y tomarlo como desafío de resolver, es desarrollar e implementar un nuevo proceso de programación. Alineado a esto también se encuentra uno de los principales desafíos, la traducción del lenguaje humano a variables matemáticas, considerándose un tanto compleja, pero aprehensible. Apareciendo no tan solo los imponderables de siempre, como los efectos del mercado, sino también se manifiestan los efectos del Bot, del cómo resolver estas variables y facilitar la tarea del trader, sin embargo, todo pasa por una estrategia de cómo determinar; encontrando nuevas formas también de actuar. Lo ideal es plasmar la lógica, al código, luego la prueba, después la prueba de mercado, en cantidades pequeñas, por cierto, que después se puedan corregir hasta pulir la experiencia de usuario. Todo dependerá del proceso que se extienda.

También es importante indicar que las mesas de dinero no deciden en base a la automatización de procesos generada por inteligencia artificial, sino mas bien, este proceso viene a facilitar la decisión en actividades bursátiles importantes, automatizando tareas en base a parámetros dados.

Gracias a la innovación y contantes avances de la tecnología, es que hoy en día también podemos tener la gracia de las mesas de dinero en versión totalmente digital, es decir una plataforma digital de comunicaciones especializada en mesa de dinero. Hablo exclusivamente de BTP, Belltech Trade Platform que en combinación de 4 módulos profesan la perfección en gestión de plataformas para traders. 1.- una gestión inmediata y en línea de la información a través de BCM (Belltech Cloud Middleware 2.- seguridad y respaldo a la medida de las necesidades ajustándose a la estrategia del negocio. 3.- analítica a través de Speech Analytics con Trading Desk Risk and Compliance, gestionando auditoria y los riesgos sobre la mesa de dinero, cumpliendo normativas y regulaciones de la industria.  4.- teniendo por ultimo y mas importante una mesa de dinero totalmente digital, avalada por Gartner como la mejor solución en su clase.

En fin, ofrecer una experiencia bursátil automatizada para facilitar las decisiones tan importantes como lo es invertir fondos, es una tarea que se ha visto beneficiada de las constantes evoluciones tecnológicas, donde se ha visto un cambio fundamental sobre todo desde el caricaturizado trader al ahora soportado y apoyado ejecutivo de inversión por las mesas de dinero más actualizadas tecnológicamente hablando. Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre soluciones de mesas de dinero, tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización; en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en http://belltech.la/contactanos/ y un agente se contactará contigo en menos de 48H.

Asistente virtual con inteligencia artificial: qué es y cómo beneficia a las empresas

Cuando alguien nos atiende, esperamos que sea rápido, eficiente, simple y efectivo, sobre todo cuando necesitamos información clara y específica. Un asistente virtual  con inteligencia artificial ofrece esto; además de una amplia gama de otros beneficios tanto para las empresas que los implementan, como para los usuarios que interactúan con ellos.

La mejor parte es que, debido a la gran transformación digital, los asistentes virtuales con inteligencia artificial ya no son solo un tema de ciencia ficción, películas o una solución fuera de alcance: han llegado a los hogares (bajo lo que es la domótica), y a usuarios de tecnología a nivel mundial. Por otro lado, y lo que es el tema que nos compete, los softwares de asistencia virtual se han expandido a aquellas industrias que buscan responder con rapidez y claridad a los requerimientos de sus clientes y mejorar con ello la experiencia en atención que reciben.

Asistente virtual con inteligencia artificial - Belltech

¿Cómo funciona un asistente virtual con inteligencia artificial?

Estos cuentan con la tecnología e inteligencia artificial (IA) para entender hasta las consultas más complejas en un tono natural; de manera que puedan otorgar respuestas rápidas y eficientes.

A través del uso de tecnología de “Comprensión del Lenguaje Natural” (NLU), se garantiza calidad y omnicanalidad a través de una respuesta consistente. La idea es que se aplique en todas las plataformas en donde interactúen el asistente virtual y el cliente.

Cabe destacar que cuenta con un enfoque empresarial que resguarda seguridad, confiabilidad y privacidad de los datos guardados. Así, estará siempre adecuándose a los requerimientos y características que busca el cliente de acuerdo con su estrategia empresarial.

Según el informe “The future Customer Experience 5 essential trends”, se afirma que los motores de IA son los nuevos intermediarios entre las empresas y los clientes en la decisión de compra: “Las complejidades de la vida moderna están llevando a nuestros cerebros a una sobrecarga cognitiva. Para hacer frente a la situación, los clientes están acercándose a los motores de IA; confiando en sus recomendaciones y colocando en segundo plano las interacciones tradicionales de marca.” Las personas confían cada vez más en la interacción con los bots, que ya están siendo parte de nuestras vidas.

Asistente virtual con inteligencia artificial -  Belltech

Asegura eficiencia, consistencia y enfoque empresarial integrando un asistente virtual con inteligencia artificial

El papel de los asistentes virtuales ha sido clave en los tiempos de crisis pandémica, ofreciendo soluciones rápidas que evitan el contacto físico. Esto debido a que la comunicación era a través de los diversos canales de atención, como redes sociales, telefonía, website, entre otros. Además de esto, ha crecido el índice de confianza que deposita un usuario en estos mecanismos de atención; siendo en la actualidad una vía segura y eficiente para la resolución de problemáticas y procesos de clientes.

El asistente virtual es un ser tecnológico que aprende y se ajusta a sí mismo según sea el tipo de respuesta que se le requiere. A su vez, incorpora una gran cantidad de variables en su estilo de comunicación, desde el modo coloquial (por ejemplo, puede hablar de «usted» en Colombia, de «tú» en Chile o de «vos» en Argentina), manejar lenguaje técnico o ajustarse a cierto tono y estilo específico. Todo esto según sean las necesidades del negocio o bien del cliente, generando que las marcas estén cada vez más cerca de sus consumidores.

En caso de no tener posibilidad de respuesta, o que la atención requiera de la intervención de un agente real, el asistente generará la derivación en tiempo real y sin perjudicar el flujo de la atención; siendo transparente de cara al cliente y manteniendo el nivel de experiencia. El asistente virtual tiene valores, identidad y un propósito acorde a los que la compañía quiere transmitir. Y puede programarse específicamente para el rubro o rol que se requiera. Entregando una flexibilidad de acción sin precedentes.

Belltech Asistente virtual con inteligencia artificial

En Belltech apoyamos tus proyectos de transformación digital

Los asistentes virtuales con inteligencia artificial de Belltech, más allá de responder preguntas, son capaces de entablar una conversación natural e inteligente, sin importar el canal desde donde surja la conversación; cuidando siempre de entregar una experiencia de calidad y sin caer en redundancias o incoherencias (muchas veces asociadas a otras soluciones de este tipo).

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre los asistentes virtuales, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital. En Belltech te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesitas para llevar a cabo una solución como esta.

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Banco Macro: Avanzando hacia una completa experiencia digital para sus clientes

En la búsqueda de una solución omnicanal para digitalizar la atención de sus clientes que permita la automatización como primer punto de contacto y con esto el desborde de los operadores digitales del Contact Center, Banco Macro incorporó dentro de su estrategia de Transformación Digital una completa renovación a su asistente virtual “eMe”, solución implementada por Belltech en alianza con Nuance Communications utilizando tecnología de Inteligencia Artificial llamada “Nina”.

Esta evolución de su asistente virtual, permite al Banco establecer una conversación más intuitiva, evolutiva y de lenguaje natural con sus clientes como primer punto de contacto a través de sus canales digitales (sitio web, redes sociales, WhatsApp, Mobile, entre otros), optimizando así sus procesos. De esta forma, se busca posicionar al asistente virtual cómo la primera frontera de atención con el cliente sin desmedro de la experiencia entregada. Colaborando así con la visión corporativa que busca lograr que Macro sea reconocido como el banco líder en satisfacción de clientes de Argentina, y que los guía a que sepan más para que decidan mejor.

Con esta premisa, “eMe, de Macro” está programado para responder todas las consultas bancarias, y si por casualidad hubiera alguna pregunta que no puede responder, la aprende. De esta manera comunica de manera transparente su capacidad evolutiva.

Alejandra Rodríguez,
Gerente Transformación Digital, Macro.

Alejandra Rodríguez, Gerente de Transformación Digital de Banco Macro, detalla: “Entre los principales resultados observados luego de 4 meses de implementación, se observa una mejora en la estrategia de diálogo del Asistente Virtual “eMe”, convirtiéndola en una lógica más fluida y humanizada, capaz de procesar más de 135.000 interacciones mensuales por los diversos canales de atención y logrando un reconocimiento cercano al 90%”.

¿Qué proceso siguió Banco Macro para seleccionar esta solución?

“Evaluamos diferentes soluciones que cumplieran con los objetivos de negocio. El Banco ya contaba con algunas soluciones implementadas anteriormente, las cuales fueron reemplazadas. En este proceso, se estudiaron varias herramientas disponibles en el mercado y finalmente, al ser Belltech un partner estratégico del Banco desde hace ya varios años, y Nuance por contar con la tecnología y solución que mejor se adapta a nuestras necesidades, nos dimos cuenta que nuestra mejor opción era entregar el proyecto en manos de la alianza Belltech-Nuance”, comenta Alejandra.

El Banco incorporó la suite de Nuance “NDEP” (Nuance Digital Enterprise Platform), la cual que permite incorporar el desarrollo de Asistentes Virtuales en distintos Canales Digitales, como Web, Mobile, Whatsapp, Facebook, Instagram, entre otros. Esta solución, implementada por Belltech, incluye Live Chat, entregando la posibilidad de integrar el desborde a los operadores digitales y una funcionalidad llamada “Nina Coach”, que optimiza el manejo de intenciones de interpretación, mejorando así la experiencia del usuario, en el uso del lenguaje natural NLU, el que era uno de los principales desafíos en el desarrollo de esta estrategia.


Acerca de Banco Macro: cuenta con 8706 empleados, 1547 cajeros automáticos, 957 terminales de autoservicio y una estructura de 500 puntos de atención, siendo actualmente el banco privado con mayor red de sucursales a lo largo de la Argentina, posicionándose como el número uno de los Bancos Nacionales de Capitales Privados.