La telefonía IP gana cada día más adeptos entre las empresas de todos los rubros. Pero ¿cuáles son las razones por las que las organizaciones han decidido cambiar la telefonía regular de redes públicas por esta tecnología? Esto se debe, en gran parte, a que provee una comunicación más eficiente y estable. A continuación, conocerás todo lo relacionado a esta telefonía de protocolo IP.
¿Qué es la telefonía IP y cómo funciona?
La telefonía IP es una variante del sistema regular de comunicación telefónica que adopta las tecnologías del Internet para generar la comunicación. En otras palabras, utiliza los protocolos de Internet, por lo que mediante una conexión virtual transmite los datos y la voz.
¿Cómo funciona?
La telefonía IP utiliza la tecnología de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) para transmitir llamadas de voz a través de una conexión a Internet en lugar de utilizar una línea telefónica convencional.
Cuando se realiza una llamada de voz a través de la telefonía IP, la voz es convertida en datos digitales que se dividen en paquetes y se envían a través de la red de Internet utilizando el protocolo de Internet (IP). Estos paquetes de datos son enviados a través de la red hasta llegar al destinatario de la llamada, donde son reensamblados para recrear la voz original.
Principales características
La primera característica de la telefonía IP para empresas, es que funciona mediante la digitalización de datos para proporcionar una comunicación más versátil, estable y dinámica. Otras características son:
Uso de diversos dispositivos
Este concepto hace referencia a la utilización del teléfono, la mensajería SMS, el fax, el correo electrónico y las aplicaciones relacionadas.
Utilización de medios digitales
La telefonía IP requiere una conexión 4G o una red inalámbrica para funcionar. Puede llevarse a cabo mediante computadores, tablets o celulares que tengan esta clase de conexión.
Incorpora diversas funciones
Esta tecnología integra transferencia, recuperación, grabación y seguimiento de llamadas gracias al uso de la IP.
Flexibilidad
La telefonía IP permite utilizar diferentes tipos de dispositivos, como teléfonos IP, computadoras, tabletas y teléfonos inteligentes, para realizar llamadas de voz y otros servicios de comunicación.
Escalabilidad
La telefonía IP es escalable y se puede adaptar fácilmente a las necesidades de una empresa. Es posible agregar o quitar líneas de manera rápida y sencilla, sin necesidad de instalar nuevas líneas telefónicas.
Reducción de costos
Esta opción puede ser más económica que la telefonía tradicional, ya que no requiere la instalación y mantenimiento de líneas telefónicas dedicadas. Además, la tarifa de llamadas a través de VoIP suele ser más económica que las tarifas de llamadas convencionales.
Contraste con el VoIP
Al buscar información sobre este tipo de telefonía, podemos notar que se hace referencia al concepto de VoIP, o Voz sobre Protocolo de Internet. No debemos confundir ambos conceptos, aunque en ocasiones se mencionan como si fueran el mismo. El VoIP hace referencia al entorno de la telefonía IP, es decir, a los dispositivos, la regulación y los protocolos; mientras que el que nos compete hace referencia a la tecnología.
¿Cómo ayuda la telefonía IP a las empresas?
Debido a sus múltiples ventajas sobre la telefonía tradicional, las empresas han comenzado a elegir su contraparte virtual. Esta incorporación se presenta como una solución a múltiples problemas logísticos de una organización. Ahora vemos los beneficios más notables.
Con la implementación de la telefonía IP para las empresas, se transforma la comunicación y se transita hacia una revolución tecnológica. Todo esto a un menor costo y con una serie de ventajas al utilizarla.
De esta manera, la gran solución que representa para las empresas, es la posibilidad de acceder a las extensiones desde cualquier lugar con internet, a través de cualquier dispositivo, ya sea un computador, tablet o celulares. Y así, el teletrabajo o la distancia entre colaboradores ya no significan un problema ni un impedimento para la ejecución de las labores.
Por ello, la integración de la voz y los datos en una misma red, representa una solución concreta para reducir costos, generar aumentos en la productividad y convertirse en un avance en el ámbito de las telecomunicaciones, posibilitando la convergencia de muchos sistemas en uno.
¿Cuáles son los beneficios de la telefonía IP?
Más allá de la velocidad de las conexiones, el seguimiento de las llamadas, la opción de integrar bases de datos, la telefonía virtual contribuye directamente en:
- Reducción de costes. Como los proveedores funcionan mediante una sola red de Internet, la reducción de costes en mantenimiento e instalación es significativa.
- Mejora la productividad. En muchos casos, la conexión con los clientes puede automatizarse; por lo que aumenta la productividad, a la vez que mejora la atención al cliente.
- Máxima movilidad. Pueden realizarse conexiones con facilidad desde cualquier parte del mundo.
- Mayor seguridad. La privacidad de las llamadas está garantizada gracias a las tecnologías de autenticación y protección de datos.
¿Cuáles son las diferencias de la telefonía IP con la telefonía tradicional?
La principal diferencia entre la telefonía tradicional y la telefonía IP para empresas, es el medio por el cual se lleva a cabo la transmisión de datos. La telefonía regular usa redes de cobre, mientras que la telefonía IP no requiere de una línea física ni de una dirección específica.
Además, podemos tener más de una conversación a la vez al utilizar diferentes dispositivos conectados mediante teléfonos IP y aplicaciones. La línea tradicional únicamente acepta la conexión entre equipos telefónicos comunes.
A la vez, la telefonía virtual funciona mediante una central virtual, donde se reciben los llamados y se distribuyen a través de los diferentes canales. Estos pueden ser mensajería instantánea, correos y hasta transcripción de mensajes de audio.
¿Cómo implementar esta tecnología?
La implementación de la telefonía IP se puede llevar a cabo siguiendo los siguientes 5 pasos:
- Evaluación de necesidades y planificación: El primer paso es evaluar las necesidades de la empresa en cuanto a comunicaciones y determinar si la tecnología de VoIP es la opción más adecuada.
- Selección de proveedor de servicios: Es importante seleccionar un proveedor de servicios de telefonía IP confiable y experimentado, que ofrezca una amplia variedad de servicios, como llamadas de voz, videoconferencia, correo de voz y funciones avanzadas.
- Configuración de la red y equipos: La implementación de la telefonía IP requiere la configuración de una red que soporte la transmisión de voz a través de Internet, lo que incluye la instalación de equipos de red, como routers, switches y gateways.
- Pruebas y verificación de calidad: Esto incluye pruebas de funcionalidad y calidad de llamadas, y la verificación de que la red soporte el tráfico de voz sin problemas.
- Capacitación y soporte: Una vez que se ha implementado la telefonía IP, es importante proporcionar capacitación y soporte a los usuarios de la empresa. Esto incluye la formación en el uso de los dispositivos y las funciones avanzadas de la telefonía IP, así como el soporte técnico para resolver cualquier problema que pueda surgir.
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