Categoría: Opinión

¿Por qué considerar la inteligencia artificial en las empresas?

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La inteligencia artificial en las empresas gana terreno día a día. Las razones son varias. En primer lugar, la necesidad de mejorar la logística de producción y la cadena de suministros. Por otro lado, crear una base de datos que contribuya a la creación de los productos y servicios que los usuarios y clientes necesitan. En tercer lugar, la automatización de los procesos. Pero ¿qué es la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

Pero ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es una disciplina, en las ciencias de la información, que busca entender, desarrollar y replicar la inteligencia humana, pero mediante procesos computacionales que mejoren su capacidad y desempeño. En la actualidad, la inteligencia artificial abarca diversos campos, desde los que van desde el aprendizaje por parte de las máquinas hasta la reflexión crítica de problemas y la búsqueda de soluciones pertinentes.

¿Cómo actúa la IA en las empresas?

La aplicación de la inteligencia artificial en las empresas ayuda principalmente a automatizar procesos. De esta manera, muchas tareas que antiguamente se realizaban de manera manual, y requería mayores tiempos, actualmente pueden programarse y ejecutarse de manera más rápida y con menos recursos.

Algunos ejemplos son: 

  • Recomendación de productos y servicios
  • Automatización del servicio a través de chatbots
  • Reconocimiento de voz y de imágenes
  • Segmentación de audiencia
  • Campañas digitales de marketing
Inteligencia artificial en las empresas - Belltech

Motivos por los que las empresas implementan inteligencia artificial

Aunque su uso aún es limitado, ciertos estudios plantean que para el año 2025, el uso de la inteligencia artificial en las empresas será muy extendido. Entre los motivos más relevantes para implementar esta tecnología podemos hallar:

  • Automatización de los procesos. Las empresas actuales requieren mejorar la productividad y ser veloces en la toma de decisiones. La IA automatiza los procesos de producción y hasta de despacho de productos.
  • Incorporación de Big Data. La IA capta datos, los organiza y genera jerarquías respecto a los usuarios y sus necesidades. Como tal, toda empresa que se sumerja en el Big Data debería utilizar esta inteligencia para mejorar sus registros de datos.
  • Apoyos a equipos humanos y atención al cliente. Suele suceder que los departamentos de soporte, atención al cliente o apoyo logístico se ven superados por la demanda. La IA puede dar apoyo en cuanto a procesos de registro, cálculo, organización, distribución, contacto, envío de correos, llamadas, respuestas y más. Puedes apoyarte mediante un asistente virtual con inteligencia artificial.

Ventajas de la inteligencia artificial

En cuanto a los beneficios, estos se relacionan directamente a los puntos anteriores. Es así, que, gracias a su interrelación con los nuevos desarrollos tecnológicos, brinda ventajas en diversos ámbitos, tales como el ahorro de tiempo y una reducción de los costes generales. 

Por ello no es extraño que cada vez más empresas estén invirtiendo en su implementación, con el objeto de mejorar aún más su productividad y relaciones con los clientes.

Además, también tenemos que mencionar que la aplicación de inteligencia artificial permite:

  • Más innovación. Como nuestra empresa dispone de más tiempo para otros procesos, podremos destinar tiempo y recursos a tareas de innovación.
  • Aprendizaje consciente. Los sistemas informáticos pueden registrar errores, a la vez que aseguran no cometerlos en el futuro. De esta forma, idearán las estrategias más eficientes para los procesos aprendidos.
  • Mayor creatividad. Con la robotización de ciertas labores, nuestros trabajadores pueden enfocarse en los procesos creativos, ya sea de creación de productos o captación de clientes. De este modo, dan un toque más emocional a las tareas relacionadas.
  • Mejor conocimiento de los clientes. Además de entregar mejores respuestas, permite conocer mejor a los usuarios y, por consiguiente, conseguir su fidelización.
  • Aumento de la productividad. Cuando la inteligencia artificial es la responsable de procesos rutinarios, los trabajadores pueden aprovechar mejor su tiempo.

Procesos que se benefician con la inteligencia artificial en las empresas

Tres de los procesos más relevantes al interior de nuestra empresa se verán directamente beneficiados. Así, entre las ventajas de la inteligencia artificial que aportan considerables beneficios a la producción y ambiente laboral, se encuentran: 

  • El razonamiento. La inteligencia artificial extrae de mejor forma la información de los datos, lo que servirá para una toma de decisiones más acertada.
  • El entendimiento. Con los datos en su registro, la IA aplica entendimiento y comprensión a los datos útiles, como, por ejemplo, el reconocimiento facial al utilizar una fotografía escaneada y en la nube.
  • La interacción. La forma en que un usuario se relaciona con un dispositivo se verá beneficiada, ya que la interacción se hará acorde a las necesidades y requerimientos.

Cómo aplicar la IA en las empresas

La inteligencia artificial está presente en muchos más servicios de los que creemos, convirtiéndose en una realidad para todo tipo de empresas. El objetivo de implementar esta tecnología es aprovechar los recursos de la era digital para que la experiencia del usuario sea cada vez más eficiente, ágil y relevante.

Para aprovechar al máximo sus ventajas, las empresas deben incluir en sus procesos y productos una amplia gama de tecnologías inteligentes, incluido el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, entre otras opciones. 

Algunos ejemplos de aplicación de IA en las empresas son los siguientes: 

Asistencia virtual o chatbots

 La atención al cliente se programa, con el objetivo de responder y brindar respuestas de manera automática las preguntas frecuentes de los clientes. 

Recomendación de productos y servicios

 A través del aprendizaje de los gustos y comportamientos de los usuarios. La IA es capaz de realizar recomendaciones personalizadas.

Reconocimiento de voz

Permite a la IA conocer los intereses específicos de cada persona y hacer que la conversación sea mucho más profunda, gracias al uso de tecnología de IA conversacional.

Análisis de datos y segmentación de clientes

Se analizan los datos de navegación de las personas, para saber qué productos son los más recomendados. Así se llega a las personas con perfil para su solución y con las ofertas adecuadas.

Seguridad

Hablamos de servicios como reconocimiento facial o  de voz, así como del monitoreo de cámaras de seguridad. Así mismo, la detección y prevención de fraude para transacciones en línea también es posible gracias a la IA.

Campañas digitales

Se trata de ofertas inteligentes y personalizadas, las cuales son ofertas automáticas que utilizan el aprendizaje automático para mejorar las conversiones y el valor de conversión en cada subasta de anuncios. 

En Belltech te apoyamos en la transformación digital de tu negocio

Es realmente importante considerar las ventajas de la inteligencia artificial en las empresas. En Belltech somos expertos en transformación digital para las empresas. Ayudaremos en todos los proyectos para digitalizar cualquier empresa y mejorar los resultados.

Software y plataforma de atención al cliente: Ventajas para tu empresa

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Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

¿Qué es una plataforma de atención al cliente?

Plataforma de atención al cliente - Belltech

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La plataforma de atención  realiza un seguimiento de las solicitudes y comunicaciones que realizan los clientes al equipo de atención. También gestiona todos los problemas que el cliente pueda plantear en cuanto a los servicios y productos de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una plataforma de atención al cliente?

  • Aumenta los índices de satisfacción del cliente: El servicio de atención al cliente online ha crecido exponencialmente. Los clientes eligen utilizar canales online para comunicarse con la empresa por la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier horario, así como la celeridad de las respuestas automatizadas que estos sistemas presentan. Al gestionar y clasificar eficientemente la comunicación, entonces se disminuyen las conversaciones al estilo “ping pong”, en donde se somete a un cliente a la derivación constante entre departamentos sin una solución concreta a su reclamo.
  • Escalabilidad del servicio: Al disponer de una plataforma de atención al cliente es posible automatizar los procesos más habituales y repetitivos. Además, se puede valer de un asistente virtual con inteligencia artificial para resolver situaciones diarias sin la intervención humana y gestionar grandes cantidades de clientes en una porción del tiempo que se necesita para hacerlo de forma manual.
  • Atención multicanal: En general, las marcas importantes disponen de múltiples formas de comunicarse con sus clientes. Esta omnicanalidad se ha instaurado en la sociedad y los clientes eligen, con mayor frecuencia, marcas que permiten elegir el canal de su preferencia para mantener una comunicación o presentar un reclamo.
  • Mejora la retención del cliente: Con una plataforma de atención al cliente tendremos atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas directas y correctas de forma inmediata; un servicio de atención al cliente óptimo y eficiente, que son puntos clave para transformar a un cliente en un seguidor.

¿Qué debe tener una plataforma?

plataforma de atención al cliente
  • Sistema de gestión de tickets intuitivo y eficiente.
  • Ser omnicanal.
  • Permitir el trabajo colaborativo entre departamentos.
  • Permitir automatizar procesos.
  • Sección exclusiva de análisis e informes sobre la eficiencia y la productividad del área de atención al cliente.
  • Ser versátil y adaptable a las necesidades empresariales
  • Servicio de chatbots e inteligencia artificial

Alcances de los software de atención al cliente

Software de atención al cliente - Belltech

Las ventajas y los beneficios de disponer una plataforma de atención al cliente pueden ser aprovechados por pymes, pequeñas empresas, o por grandes empresas y multinacionales.

Para la pequeña empresa permite tener ordenada las comunicaciones y fidelizar a sus clientes de forma más eficiente y efectiva; mientras que, para las grandes empresas, permite llevar un mayor control sobre la atención al cliente en los diversos canales de comunicación, e inclusive entre los departamentos que hasta pueden llegar a estar en distintos países y con distintos horarios.

Al conocer las ventajas y beneficios entendemos que disponer de una plataforma de atención al cliente es la mejor inversión. En Belltech somos una empresa experta en transformación digital para empresas, aquí encontrarás la plataforma de atención al cliente adecuada para tu negocio y nuestro equipo de expertos te ayudará en la correcta digitalización de tu empresa.

Command and control: un sinfín de soluciones en un solo lugar

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¿Conoces el poder del command and control para maximizar resultados? Por años, los operadores de control en las empresas necesitaban un teléfono, un radio móvil, sistemas de alarma y servicios de datos para poder hacer su trabajo y llevar un flujo de comunicación efectivo. Hasta hace poco, todos esos elementos funcionaban de forma separada.

Sin embargo, las cosas han cambiado, ahora disponemos de un centro de control integrado en el que se incluyen todas las tecnologías: la IP. Esta logra maximizar todo lo que significa comunicación y en un solo servicio. Este proporciona conectividad de voz, video y datos, lo que garantiza un completo control de las operaciones y capacidad máxima en colaboración.

Gracias a la digitalización, también se ha logrado agregar IoT (Internet of Things), lo cual facilita la captación de datos para su posterior análisis; siendo fundamental para la mejora de procesos y conocimiento de su operación.

La demanda por información hoy en día es alta. Por otro lado, el control y gestión adecuados sobre la misma es trascendental para el funcionamiento eficiente de los procesos organizacionales de las empresas.

Para estos fines, las comunicaciones por voz aún siguen siendo primordiales. No obstante, actualmente están centradas  en los dispositivos móviles y consolas “todo en uno”. Cabe señalar que estas ofrecen voz, datos, GPS y un sinfín de aplicaciones útiles en una única plataforma totalmente integrada.

Todo este arsenal de herramientas unificadas permite maximizar el conocimiento de la situación de los operadores. De esta forma, brindan herramientas de fácil acceso para hacer más eficiente y eficaz la gestión en la industria a través de la tecnología.

¿En qué consiste el command and control?

Command and control - Belltech

Un sistema de trabajo que brinda seguridad, movilidad a las comunicaciones críticas que se necesite, desde una sala de control hasta los dispositivos de los usuarios finales. Estas comunicaciones críticas han sufrido cambios tangibles; todo impulsado por la evolución de la tecnología IP, desde radio hasta PBX y video.

Hablamos de las soluciones de command and control que otorgan la facilidad y flexibilidad que las empresas de hoy buscan y necesitan. Todo esto con el fin de estar al día y de la mano con la tecnología: se trata de ir evolucionando mediante cambien las necesidades del negocio.

Proporcionan flexibilidad y múltiples beneficios, con actualizaciones frecuentes, pagando lo justo, escalando necesidades de forma simple y mediante la conectividad remota. Se trata de soluciones de extremo a extremo, una conectividad global que también facilita la obtención de cómputos, seguridad, consolas de mando CCTV y movilidad que es lo que hoy más buscan las empresas. Esto conlleva también a la reducción de costos como lo es en la cantidad de múltiples contratos.

Este modelo de trabajo puede administrase tanto en la nube como un servicio administrado completo: todo en una solución independiente y para que la operación responda de manera rápida y eficiente.

Los sistemas de trabajo en la actualidad buscan operaciones más fluidas, combinando servicios locales, en la nube y administrados. Esto crea un centro integrado de operaciones. También la seguridad tiene su participación importantísima en este paso digital.

¿Qué depara el futuro de las soluciones command and control?

Soluciones de command and control - Belltech

Los modelos de command and control buscan asegurar los datos de las empresas tan sensibles con los más altos niveles de tecnología frente a las amenazas globales.Consultamos a uno de nuestros especialistas en Presales & Solutions, Rogério Monteiro de Belltech Brasil sobre el futuro de las soluciones command and control y nos comenta lo siguiente:

“Las soluciones de command and control ganan cada vez más espacio, ya que permiten una monitorización centralizada mediante herramientas con un gran potencial de escalabilidad. Estas herramientas le permiten activar varias áreas rápidamente y sin complicaciones, involucrando a las personas adecuadas para resolver incidentes. Utilizando las tecnologías más modernas y completamente integradas, las soluciones de comando y control son herramientas esenciales para operaciones críticas, centros de comando y centros de llamadas que necesitan interactuar sin complicaciones.

Las soluciones de command and control son esenciales para las empresas que desean integrar sus centros de contacto; manteniendo una operación cohesionada y teniendo el control de las diferentes áreas. De esta manera pueden optimizar recursos, mantenerse al día y con un control efectivo de su parte tecnológica.”

Respecto de lo mismo, nuestro especialista y account manager, Ivan Pizarro, nos agrega:

“Veo que la próxima fase de la industria cambiará del control centralizado de arriba hacia abajo (Top-Down) a favor de arquitecturas de control distribuidas con protección y seguridad integradas. El control distribuido máquina a máquina (M2M) mueve la seguridad, procesamiento e inteligencia más cerca del borde, permitiendo el procesamiento dinámico en tiempo real. Un mayor nivel de inteligencia por dispositivo eliminando la necesidad de costosos controladores centrales al distribuir la lógica entre los dispositivos. Finalmente, estos procesos tecnológicos conducirán a un cambio de paradigma en el mundo de la automatización industrial centralizada y jerárquica”, concluye.

En Belltech te acompañamos en tu proceso de digitalización

Sin duda que las soluciones que buscan mayor eficiencia, conectividad, rapidez, eficacia, son las soluciones que potenciarán a la industria operacional. Hoy en día buscamos lo que necesitamos y, si se trata de pagar lo justo y de acuerdo con lo que necesitamos por los resultados esperados, iremos de la mano con los avances de la tecnología y evolución.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre command and control y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

¿Qué es data mining? ¿Cómo potencia tu empresa?

Posted on by AgenciaSEO

En la actualidad, se estima que cada persona genera alrededor de 1,7 MB de datos por segundo. Ya en el 2018 se afirmaba que, a nivel global, se crean más de 2,5 quintillones de bytes de datos todos los días. El avance de la tecnología y la interconectividad permanente entre personas y máquinas generan datos por doquier. Ante esta situación, el data mining o minería de datos, es decir, el conjunto de técnicas que permite extraer datos con el objetivo de identificar patrones de comportamiento a través de algoritmos matemáticos, es la mejor solución para lograr un correcto aprovechamiento de toda la información que se genera a diario.

¿Qué es data mining?

El data mining es un área de la estadística computacional, que permite relacionar, procesar e identificar millones de datos, facilitando la detección de los patrones de comportamiento de las personas. De esta manera, se puede predecir la conducta de potenciales clientes, y generar nuevas oportunidades de negocio. 

A través de la implementación de esta estrategia, lo que se busca es  encontrar anomalías, patrones y correlaciones en grandes conjuntos de datos para predecir resultados.

Las empresas y el data mining

El gran desafío para las empresas es aprovechar toda esa información para generar valor y conocimiento. Ello, a fin de facilitar una toma de decisiones eficiente en pos de alcanzar los objetivos empresariales y aumentar los beneficios, la producción y las utilidades.

El data mining utiliza diferentes técnicas y tecnologías para encontrar, procesar y evaluar tendencias, reglas o patrones para darle valor y sentido a la base de datos que estemos utilizando en nuestros análisis.

El procesamiento de datos que se realiza con el data mining consta de cuatro etapas:

  • Determinar objetivos. Es parte de la primera etapa, donde se analiza la finalidad de la minería de datos, los recursos disponibles y los diversos contextos posibles.
  • Procesar los datos. Implica verificar y comparar los datos que se van reuniendo, a fin de llevar a cabo un exitoso proceso, sin inconvenientes de por medio.  
  • Determinar el modelo. Se implementan varios modelos matemáticos en el conjunto de datos, de acuerdo a la técnica que sea idónea para el objetivo.
  • Analizar los resultados. Se interpretan los datos obtenidos y se establecen   conclusiones en base a esos datos. 

Beneficios de la minería de datos

Ventajas y beneficios del data mining o minería de datos Belltech

El análisis de datos a través del data mining, entrega variadas ventajas a las empresas, las cuales permiten una optimización mayor de sus procesos y tiempos, así como la fidelización de los clientes. Las siguientes son algunas de los beneficios más destacados: 

  • Se analizan grandes volúmenes de datos.
  • Se obtiene nueva información de valor.
  • Es fácil de interpretar los resultados.
  • Se ahorran costos.
  • Mejora la toma de decisiones.
  • Se encuentran nuevas oportunidades de negocio.
  • Aumenta la competitividad de las empresas.
  • Se obtienen beneficios de las tendencias y patrones de mercado.
  • Se detectan y corrigen errores.

Data mining y sus usos

Se puede utilizar la minería de datos en la mayoría de los sectores, en la actualidad predominan los sectores de:

  • Marketing: con el crecimiento exponencial de las actuales bases de datos, un correcto procesamiento de los datos ayuda a perfeccionar la segmentación de mercado. Con una buena analítica de la segmentación, es posible predecir o adivinar el comportamiento de los clientes y realizar campañas orientadas a ellos.
  • Salud: con la transformación digital en la salud, al tener a disposición toda la información del paciente, es posible entregar diagnósticos más precisos; además, ayuda en la toma de decisiones de las instituciones gubernamentales para optimizar los recursos disponibles.
  • Finanzas: poder leer y entender de primera los riesgos del mercado, sin dudas, se transforma en una ventaja competitiva para el sector de las finanzas, los sistemas antifraude, el rating crediticio y las campañas publicitarias hacen uso permanente del data mining.
  • Comercio: se emplean los patrones de compra, para identificar asociaciones de productos y decidir cómo situarlos en cada ubicación o qué ofertas son más valoradas por los clientes, como por ejemplo en supermercados o cadenas de negocios. 
  • Educación: En este contexto, el data mining facilita a los docentes acceder a datos de los estudiantes, a predecir niveles de logro y a detectar estudiantes o grupos de estudiantes que necesitan atención extra.

¿Data mining o Big data?

Data mining

En esencia, no debes elegir uno o el otro, ya que son conceptos distintos. La minería de datos trata sobre la analítica de los datos para darle valor, mientras que el big data son los datos en sí. Las empresas acumulan información, guardan registro de todo lo que sea posible, y el registro guardado se transforma, por su volumen, en el big data, que luego procesaremos con el data mining.

Ahora que ya conoces más sobre data mining, entiendes los beneficios que le puede aportar a tu empresa y quieres comenzar a utilizarlo, puedes ingresar al ecosistema Belltech. Somos una empresa especializada en servicios y soluciones de data mining y TI.

¿Qué encontrarás en Belltech?

En Belltech ofrecemos una gama de servicios que denominamos BCM. En el Belltech Cloud Middleware se pueden definir parámetros para que luego el sistema realice acciones automáticas, como conectarse a otros sistemas externos para trabajar de forma conjunta. El BCM es tu departamento de data science contratado de manera externa. Dentro de nuestro BCM, encontrarás:

  • Data mining.
  • Big Data.
  • Omnicanalidad.
  • Business Intelligence.

Con la nube, las nuevas tecnologías y la big data, las empresas innovan en nuevas formas para atraer y fidelizar a sus clientes.

Sistema de gestión de filas: ¿Cómo benefician a tu empresa?

Posted on by Inaki Errandonea

Cada vez es más relevante pensar en el customer experience management y la introducción de soluciones modernas y adecuadas a los nuevos tiempos. Es por ello que el día de hoy profundizaremos en el sistema de gestión de filas. 

De acuerdo con un estudio realizado por FORRESTER y su informe titulado, «Datos, digitalización y vuelta al crecimiento prepandémico», “la clave de la optimización reside en las nuevas tecnologías: el 67% de las compañías tiene previsto invertir en digitalización de sus principales servicios para acelerar los procesos de admisión de clientes”.

Es así, que la organización de filas virtual se ha convertido en una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente en las empresas, al permitirles reducir los tiempos de espera y una mejor gestión de su atención. 

¿Quieres saber más de este tema? En este artículo, te contamos en profundidad cómo esta tecnología beneficia a tu empresa y cómo implementarla.

Sistema de gestión de filas - Belltech

Organización de filas virtual y customer experience management

El customer experience management es un área que cobra importancia a la hora de buscar esta satisfacción de los clientes. Esto debido a que administra las experiencias de los clientes o usuarios en el antes, durante y después de la compra. Recordemos que toda adquisición de algún producto o servicio conlleva una experiencia; y depende de esta y sus resultados lo que  afectará en la satisfacción de la compra final. Luego se procede a implementar políticas para mejorarla y/u optimizarla.

Un caso particular del customer experience management, es el cambio en la experiencia de usuario y el comenzar a adecuarse a los nuevos tiempos y exigencias de los clientes, a través de la gestión de turnos u organización de filas virtual.

Entonces, al implementar esta solución tecnológica, las empresas pueden optimizar la atención al cliente y mejorar la calidad del servicio que brindan.

Asimismo, la gestión de filas permite a las organizaciones recopilar datos valiosos sobre la cantidad de clientes que atienden, el tiempo promedio de espera, entre otras informaciones.

La experiencia es la puerta de entrada a como decíamos, clientes satisfechos, pero también fidelización con la marca, producto o servicio. Una de las mayores búsquedas de las empresas, pues no solo significa futuras ventas, sino también un aliado en la viralización de sus productos o servicios. Esto es equivalente a ganar en publicidad de fe.

Centrémonos en los procesos de compra, siempre tienen de por medio un servicio como tal, ya sea en la entrada (al local) en la compra misma (con los vendedores o cajeros) o en la salida, como sería la post venta. Estos procesos han visto cambios a lo largo de los años, atendiendo a la masificación de las compras, de los recursos y las necesidades. Todo esto se resume en experiencias de usuario, englobando todas sus interacciones con la marca y considerando no solo interacciones físicas, sino también digitales.

¿Cómo funciona el sistema de gestión de filas?

El sistema de organización de filas virtual funciona como citas que generan turnos virtuales, sin necesidad de salir de casa y permitiendo seguir el turno.

Ahora bien, si te preguntas cómo funciona esta tecnología, a continuación te contamos los pasos que implica y de qué trata cada uno de ellos.

1. Registro

Los clientes se registran en el sistema de gestión de filas a través de diferentes canales como una aplicación móvil, una página web o una pantalla en el lugar de atención.

2. Selección de servicio

En este punto, los clientes seleccionan el servicio que desean recibir y se les asigna un número de turno.

3. Espera virtual

Los usuarios esperan de manera virtual, lo que significa que pueden realizar otras actividades mientras les toca su turno, tales como leer un libro o revisar su correo electrónico.

4. Alerta de turno a través de organización de filas virtual

Una vez que llega su turno, los clientes reciben una alerta en su dispositivo o a través de una pantalla en el lugar de atención.

5. Atención

Se recibe el servicio solicitado y el sistema procede a actualizar automáticamente el estado del turno, para que el siguiente cliente pueda ser atendido.

people queuing beside Louis Vuitton store

¿Cuáles son los beneficios de integrar un sistema de gestión de filas?

Tal como lo hemos mencionado, la integración de un sistema de organización de filas virtual puede aportar varios beneficios significativos para las empresas y sus clientes.

En este sentido, los softwares o sistemas de gestión de filas virtuales permiten además una serie de ventajas para los clientes, tanto internos como externos:

  • Aumentan la productividad de los agentes. Esto conlleva también a una disminución del estrés laboral, por permitir también un ordenamiento más lógico.
  • Aceleración de los pagos de manera precisa. Lo que permite desarrollar todo en una misma plataforma.
  • Fidelización con el cliente. Al obtener datos básicos, instando una atención más personalizada.
  • Aprovechamiento del tiempo. Tanto para los agentes como para los consumidores, valorando el tiempo de ambas partes.

Como solución tecnológica, esta herramienta también tiene la ventaja de poder atender a través del mismo celular u otro dispositivo en una videollamada. Esto no solo brindará una mejor experiencia de usuario y una cercanía face to face, sino que también podrán compartir archivos, contratos, medios de pago, etc., acortando mejor aún las brechas de accesibilidad para los distintos perfiles de consumidores.

Tanto para quien esté en la sucursal, como para quienes no puedan acceder de manera rápida a las mismas. Lo anterior viene de la fácil integración de este software con el resto del flujo.

A través del sistema de videollamadas y su integración se puede obtener:

  • Mayor cantidad de clientes atendidos, sin aumentar el tamaño del equipo.
  • Elección de canal de atención preferido, sin modificar procesos.
  • Atención por videollamada, sin acercarse a la sucursal.
  • Incorporación de nuevas tecnologías, para optimizar la satisfacción del cliente.
  • Notificación de los estados de atención al cliente a través de diversos medios como WhatsApp, SMS o mail.
Sistema de Gestión de filas

En Belltech te entregamos las mejores soluciones tecnológicas

Sin lugar a duda que los softwares o sistema de gestión de fila virtual son una solución moderna, que permite revalorizar el tiempo de los clientes y reducir sus tiempos de espera, mejorando su experiencia.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre estos softwares de gestión de fila virtual y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital; ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Comunicación y colaboración en la nube, indispensable para hoy y para siempre

Posted on by Inaki Errandonea

Durante el último tiempo, hemos escuchado hablar sobre evolución tecnológica en diversos aspectos. Debido a la pandemia, este crecimiento fue particularmente exponencial, lo que trajo bastantes beneficios que, aparentemente, seguirán aplicándose. Uno de ellos es la colaboración en la nube.

Sin embargo, es importante profundizar primero en los medios de comunicación y que, si hablamos de ellos, una de las aristas que más toma protagonismo es la telefonía. Esto se debe a que ahí se aplica la comunicación efectiva y directa uno a uno; no tan solo se produce en lo laboral, sino en la vida personal, familiar, etc. Pero ese uno a uno fue evolucionando a pasos agigantados: desde levantar el teléfono para marcar en una rueda o teclado el número del interlocutor, hasta indicar por voz a un robot a quien llamar para que nos comunique de manera virtual. 1 a 1, 1 a 10, a 100 y hasta 1.000 o más personas.

Comunicación y colaboración en la nube - Belltech

La evolución tecnológica post COVID

El mundo laboral, uno de los espacios que utiliza con mayor frecuencia este medio, es el que ha sacado mejor provecho a esta evolución tecnológica. Cuando nos enfrentamos a la pandemia por COVID, dejamos de ir a la oficina para comenzar a trabajar desde los hogares y continuar las operaciones de las empresas. En este momento, se hizo aún más necesaria una solución de colaboración capaz de transportar las oficinas a las casas. 

Comenzaron las reuniones virtuales y nos vimos obligados a normalizar este tipo de junta a través de videoconferencias soportadas por aplicaciones en el computador. Tampoco se puede olvidar que se incluyeron diversos procesos de automatización. Sin embargo, la demanda de estas soluciones también incrementó en los sectores de educación; apoyando a niños y estudiantes universitarios a continuar con las clases on-line y en un formato remoto. Asimismo, también aparecieron diversos seminarios web, que se vieron multiplicados gracias a la accesibilidad. También, en el plano social, las reuniones on-line fueron para muchos la única forma de mantenerse en contacto con sus cercanos.

Belltech Colaboración en la nube - Belltech

Importancia de la colaboración en la nube

Y así la operación continuó: los operadores se dieron cuenta de su confiabilidad, tornando las jornadas laborales a un formato híbrido. Gracias a este, hacemos el mismo trabajo desde cualquier lugar, acompañados de la solución de colaboración que más se ajuste a nuestras necesidades.

La comunicación se hace indispensable, sobre todo cuando es en la nube, porque nos entrega la confianza de que la compañía y todos nuestros equipos tendrán acceso a la información, independiente del lugar físico en que nos encontremos, otorgando mayor capacidad de extracción y análisis por parte de los directivos. Así, también, es más confiable respecto de la estabilidad y soporte, porque es simple e intuitivo permitiendo a sus usuarios finales realizar llamadas telefónicas con la misma facilidad y familiaridad que las reuniones con video sociales.

Telefonía en la nube

La telefonía en la nube por lo demás es escalable y confiable, desarrollada en una arquitectura de comunicaciones única, independientemente si está llamando, abasteciendo o administrando su entorno. Permite llamados internacionales más rápidamente, llamados seguros, además es compatible con todos los dispositivos ya sea clientes desktop o mobile.

La permeabilidad a la positiva evolución de la tecnología es lo que la comunicación en la nube permite a sus usuarios contar cada vez con más interfaces, interacciones y cientos de funciones que se añaden a esta solución; así, pueden cumplir con los requisitos de las empresas de cualquier tamaño. Y, a pesar de la excelente funcionalidad, los costos son asequibles también a cualquier empresa, desde las pequeñas a las más grandes industrias.

Sin lugar a dudas que la comunicación es un medio único e indispensable en la vida moderna y digitalización actual. No obstante, la solución de colaboración en la nube será la mejor opción para toda aquella empresa que quiera mantener una operación estable, impecable y con excelente flujo comunicacional. ¡Confiable, analizable, eficiente, efectiva y al mejor precio!

Colaboración en la nube con Belltech

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre comunicación y colaboración en la nube y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y aplicación en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital.Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesitas para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

TENDENCIAS EN COMUNICACIONES QUE DESTACARÁN ESTE 2022

Posted on by Alejandra Gunsche

LAS HERRAMIENTAS DEL FUTURO QUE ESTARÁN A NUESTRA DISPOSICIÓN.

Ad portas de un nuevo comienzo de calendario, y producto del vertiginoso escenario de aperturas, cuarentenas y nuevas variantes que avecina este 2022, se prevé un gran nivel de actividad para la industria de telecomunicaciones.

Como ya es habitual, la pandemia ha traído cambios en todos los aspectos de nuestras vidas, desde lo económico, lo social y sobre todo lo tecnológico. Es la infraestructura tecnológica moderna la que ha permitido que el mundo siga en movimiento en estos tiempos, adaptándose a las necesidades de las empresas, que buscaban cambios rápidos ante necesidades inminentes.

Resulta muy interesante observar el impacto que los años 2020-2021 provocaron en el avance de la digitalización y conectividad de las empresas para apoyar los procesos multisistémicos de consumidores, compañías e incluso organismos de estado.

Sólo hasta Julio 2020, la digitalización de productos y/o servicios en el mundo llegaba al 55% dando un salto de 7 años con relación al ritmo en que se adoptaba la digitalización en periodos pre-pandémicos (según este informe de McKinsey).

Y dado que este aumento en la digitalización de productos o servicios requiere de un soporte en sólido, las redes de telecomunicaciones se han tornado cada vez más esenciales para garantizar la continuidad operativa de muchas otras múltiples industrias

Una de las tecnologías más importantes, que rápidamente está haciendo su entrada a los mercados de Latinoamérica son las redes de telecomunicaciones 5G; un enorme impulso a la conectividad y transformación empresarial, así como un salto en la calidad de los servicios para las personas. De hecho, existen ya diversos proyectos que ponen además la red 6G sobre la mesa: “…6G sexta generación en conectividad móvil, es una tecnología que se espera que utilice ondas de radio de Tera hercios de alta frecuencia, lo que finalmente cierra la brecha entre los mundos digital, físico y humano.”, según lo define artículo sobre tendencias en telecomunicación publicado por Geotech Solutions en LinkedIn.

Y por si queda la duda, el 7G también está siendo trabajado. -El jefe de Redes de British Telecom (BT) enfatizó que se están realizando estudios iniciales para la red 7G que se clasificará en 7G base y 7,6G. Según los analistas, con la 7G se busca la interacción entre los diversos sistemas a nivel mundial, por ejemplo, Estados Unidos (GPS), China (Beidou), entre otros. Según lo indica el articulo “El futuro de las redes: 6G y 7G” de LPS

Las telecomunicaciones mantendrán la competitividad global y producción laboral, aprovechando que las tecnologías emergentes potencian la evolución de la experiencia del cliente, la expansión de las redes y la gestión de infraestructura. Así, la constante conectividad y el servicio al cliente mejorado, con la evolución y aplicación de las nuevas tecnologías podrán convertirse en elementos clave tanto para la evolución de las empresas, como eje central para las empresas de telecomunicación.

Por otra parte, se posicionan en el mercado las soluciones de Inteligencia Artificial y Machine Learning IA y ML, apoyadas por una mayor confianza de parte de los consumidores.

Con la llegada de las nuevas velocidades de conectividad como el internet 5G, estas nuevas tecnologías de IA y ML operarán de la mano, al tener que manejar grandes cantidades de datos, mayor interacción en la predicción, mejorando la experiencia del cliente en un sentido Omnicanal, situaciones que finalmente generan grandes oportunidades para el crecimiento de las empresas.

Otra tecnología que toma fuerza, y de la cual ya hablamos anteriormente es la nube, gran solución que ayuda en el traslado de las operaciones y flujo continuo de las empresas, convirtiéndose en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital.

Con una estrecha relación entre las tecnologías comentadas, que prometen mayor integración, conectividad y comunicación entre clientes y empresas, es la omnicanalidad de la atención y desarrollo, la que liderará la operación en el mercado hiperconectado del mañana.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre Transformación Digital, soluciones de contacto y comunicaciones y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en http://belltech.la/contactanos/, y un agente se contactará contigo en menos de 48H.

Qué es cloud computing y para qué sirve

Posted on by Alejandra Gunsche

Los ecosistemas digitales crecen a pasos agigantados, dejándonos en un mundo que, si bien veíamos venir, se adelantó precipitadamente. Pero lo aceptamos y nos acomodamos a la nueva normalidad. No obstante, es importante profundizar en aquellas áreas cuyos avances se han vuelto vitales para el desarrollo de la transformación digital. Por lo mismo, hoy hablaremos sobre qué es el cloud computing y para qué sirve.

¿Qué es cloud computing?

La cloud computing, también conocida como “almacenamiento en la nube”, es un sistema de almacenamiento de información que marcó un antes y un después en la forma de trabajar; ya sea como persona natural o como empresa, esto ya que permite ofrecer servicios de computación a través de una red (generalmente Internet), usando el almacenamiento en esta nube. 

Para responder a la pregunta de qué es cloud computing y para qué sirve, debemos entender que, por definición, este concepto hace referencia a “un sistema informático que se encuentra alojado en uno o varios servidores, al que se puede acceder desde cualquier dispositivo conectado a la red y que usualmente es a través de un navegador web. De esta forma, se mantienen on-demand los recursos de este sistema, facilitando un rápido y seguro acceso de datos centralizados desde cualquier lugar”.

De esta manera, el usuario no requiere instalar nada en su computador para tener acceso a diferentes servicios (desde lo más cotidiano a lo más técnico).

Así mismo, debemos entender que la transformación digital no se trata tan solo de tecnología: es la forma en la que las organizaciones funcionan a nivel cultural, actuando de forma rápida y eficaz. Con esto se pueden impulsar los cambios y renovaciones internas y anteponerse a las necesidades de los clientes.

¿Para qué sirve el almacenamiento en la nube?

Optimización de procesos 

La nube ayuda a las empresas en la mejora de gestión de procesos, colaboración y extracción de datos. Esto lo hace centralizando y administrando información de forma confiable. 

De esta manera, la tecnología en la nube brinda una infraestructura robusta e inteligente para entender a los clientes a la altura de las necesidades internas como externas, manejando información sensible y en cualquier lugar.

Infraestructura tecnológica eficaz

Otro de sus propósitos es que aporta la infraestructura tecnológica necesaria para impulsar cambios desde afuera hacia adentro de la organización; facilitando los ya mencionados procesos de transformación interna de las organizaciones.

Estas herramientas de colaboración moderna, en este caso del cloud computing, generan un cambio cultural que impulsa un lugar de trabajo más participativo, integrado y coordinado; lo que se podría considerar como un crecimiento de las ventajas competitivas para la empresa.

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Almacenamiento y acceso a datos

La gran cantidad de datos que se generan hoy en día son base para el nuevo entendimiento y análisis para mejorar procesos; y es la infraestructura cloud computing la que conserva y administra estos datos de las distintas aplicaciones albergadas como: RPA, CRM y muchas otras, que vuelven a este concepto un aliado fundamental para el desarrollo de nuevas estrategias de la empresa. 

La clave está en escalar los procesos para generar y obtener más información y de mejor calidad.

Características del cloud computing

Como hemos visto, a través del cloud computing, los usuarios pueden acceder a todo tipo de información de forma rápida y eficaz sin la necesidad de almacenar documentos en sus respectivos dispositivos.

A continuación, te invitamos a seguir aprendiendo sobre qué es el cloud computing y cuáles son sus principales atributos. 

  1. Escalabilidad. La capacidad de la nube para expandirse o contraerse según las necesidades del usuario sin afectar su funcionamiento. Es decir, permite aumentar o disminuir el consumo de recursos de forma rápida y eficiente.
  2. Accesibilidad. Una de las principales características de esta tecnología es que el acceso a los recursos de la nube es posible desde cualquier lugar con conexión a Internet, lo que permite trabajar de forma remota y colaborativa en proyectos.
  3. Automatización: El cloud computing permite automatizar procesos y tareas, lo que aumenta la eficiencia y la productividad.
  4. Seguridad. Los proveedores de servicios en la nube ofrecen altos niveles de seguridad para proteger los datos de los usuarios. Utilizan sistemas avanzados de encriptación y copias de seguridad para garantizar la privacidad y la integridad de los datos almacenados en la nube.

¿Cuáles son los beneficios del cloud computing?

La tecnología cloud computing se ha convertido en una parte integral del modo de vida moderno, y esto se debe sin duda a sus múltiples beneficios, entre los que destacamos: 

Reducción de infraestructura

Utilizar los servicios en la nube permite a las empresas almacenar datos de forma virtual y usar los softwares, sin tener que invertir en infraestructura informática propia.

Disminución de costos

El cloud computing elimina la necesidad de contar con centros de almacenamiento físicos propios y la contratación de personal especializado para su mantenimiento. Por esta razón, se reducen los costos de la empresa, pagando únicamente por los servicios que usa.

Flexibilidad

Los usuarios del cloud computing pueden solicitar mayores recursos en cualquier momento, por lo que esta tecnología acompaña a la empresa mientras crece y la apoya en momentos de alta demanda.

Mayor accesibilidad

Uno de los beneficios más llamativos del cloud computing es que los datos almacenados en la nube son accesibles desde cualquier lugar y dispositivo, pues se trata de un servicio multiplataforma. Esto hace que los colaboradores puedan trabajar desde cualquier sitio.

Qué es cloud computing y para qué sirve - Belltech

¿Cuáles son algunos ejemplos de uso de la nube?

Existen variados modelos de servicios de cloud computing, algunos de ellos son los siguientes: 

  • Correo electrónico. Es un ejemplo clásico de aplicación de software como servicio (SaaS). El servicio continúa evolucionando, con mayor seguridad y servicios más completos.
  • Blogs. Existen miles de opciones de blogs, a través de los cuales los usuarios pueden crear contenido y acceder a ellos a través de diversas plataformas.
  • Chatbots. Hablamos de todos de bots inteligentes alojados ​​en la nube, que proporcionan experiencias personalizadas en un contexto adecuado.
  • Datos en la nube. Servicios que permiten a los usuarios almacenar y sincronizar archivos online entre diferentes equipos.
  • Aplicaciones de mensajería instantánea. Toda la información se almacena en el hardware del proveedor de servicios, lo que permite acceder a estos datos desde cualquier lugar a través de Internet.

En Belltech somos el aliado esencial para tu transformación digital

Si bien el cloud computing se gestiona hace años, no fue hasta la pandemia cuando muchas empresas se vieron en la necesidad de continuar trabajando desde una dinámica remota. Esto dio paso al teletrabajo, una opción a la que muchos no apostaban como exitosa, pero que ha demostrado llegar para quedarse entre nosotros, aumentando nuestras oportunidades de innovar.

Es así, que entender qué es el cloud computing y para qué sirve, es fundamental para apostar por una solución flexible, rentable y segura para empresas que buscan mejorar su eficiencia y productividad.

En Belltech, entendemos que las plataformas de cloud computing se convierten en un aliado esencial a la hora de llevar a cabo procesos de transformación digital. Esto lo convierte en una solución transversal para todo tipo de empresa en cualquier industria, desde la más pequeña a las más grandes. Basta con utilizarlas con creatividad e ingenio para establecer soluciones omnicanales y a la altura de las necesidades de cada grupo de clientes.

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AUTOSERVICIO EN AUGE

Posted on by Alejandra Gunsche

La era de las oportunidades pro CX

Tras los fuertes efectos de la pandemia y en algunos casos también, movimientos sociales a lo largo del mundo, estamos viviendo un período de profundos cambios. Uno de los más importantes en términos de industria de mercado es el del consumidor, pasando por diversas etapas, desde un shock inicial provocado por la incertidumbre y los confinamientos hasta una rápida adaptación a los nuevos canales que ofrece el mercado en estas circunstancias cambiantes.

En este contexto, y debido principalmente a las medidas de distanciamiento social y la necesidad de proteger tanto a trabajadores como consumidores, los flujos de compra a través maquinas o kioscos de autoservicio-que solían verse como sistemas de adaptación a largo plazo-se han consolidado como una solución fácil, segura y eficiente en la “nueva normalidad”.

La incertidumbre que ha ocasionado la pandemia generó que los hábitos de los consumidores se hayan modificado rápidamente, dando paso al auge del uso de las tarjetas bancarias o billeteras virtuales como medios de pago, incentivando a la industria y a las empresas de múltiples rubros y de todos los tamaños a convertir y dar solución a estas necesidades a través de los ya mencionados kioscos de autoservicio. Porque tras evolucionar los hábitos del consumidor, éste desea una atención rápida y eficiente, sin filas y lo más higiénica posible, desde el punto de vista de la protección del virus, como también de su experiencia de compra.

En este sentido, la modalidad de autoservicio ha ido en aumento y esto podría estar causado no sólo por la pandemia en sí misma, sino también por su impacto en otras áreas del mercado como, por ejemplo: en la baja circulación de efectivo, producto de las recomendaciones de no efectuar pagos con monedas y billetes, ya que pueden ayudar a propagar el virus, evidenciando así también el auge que hablamos sobre los medios de pago a través de tarjetas.

Igualmente, el hecho de tener aforos limitados en los locales y el deseo de evitar las colas y aglomeraciones también ha incidido en la elección de los consumidores por tiendas que ofrecen esta modalidad de pago, pues los terminales de autoservicio ofrecen un flujo de compra mucho más ágil a la hora de realizar pagos o solicitar servicios. En el contexto actual, evitar todo tipo de aglomeraciones muchas veces es clave a la hora de generar una decisión de compra de los consumidores.

Otro punto importante es la personalización y experiencia del cliente; los procesos de compra y servicio de autoatención han mejorado tremendamente en sus capacidades, no sólo desde las funcionalidades de su hardware para procesar las operaciones, por ejemplo, realizar pagos o agendar horas para servicios, sino también en las interfaces visualmente agradables, personalizadas y de fácil navegación. Según el documento “The future of unattended Retail”  “…Tecnologías emergentes como la analítica de datos o la inteligencia artificial, aplicada a los sistemas de pagos, permiten conocer mejor a los usuarios y realizar propuestas cada vez más adaptadas a los nuevos hábitos de consumo, derivados de la situación actual”.

De esta forma se han conformado nuevas oportunidades para la industria, potenciando los sistemas de autoservicio, mejorando la experiencia del cliente, como factores claves también para el éxito en la actualidad de las empresas.

Seguir fortaleciendo y actualizando los sistemas de autoservicio es clave para consolidar la cultura digital del comercio y los consumidores y de esta forma generar nuevas oportunidades para las marcas de fidelizar a sus clientes, exponiendo nuevas y avanzadas formas de venta. Sin duda que esta nueva era será un potenciador de nuevas maneras de relacionarse con el consumidor. Seguir avanzando es la clave para el éxito en las empresas y lograr ese tan anhelado Customer Experience de excelencia.

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Metodologías Agile: scrum agile framework

Posted on by Alejandra Gunsche

Cuando hablamos del scrum agile framework, nos imaginamos paredes llenas de post-it de colores pegados por todas partes; con frases hechas, gente interactuando, etc. Todo un imaginario bastante cliché que hemos visto en reiteradas ocasiones. Sin embargo, esto va más allá de escribir y ordenar tus ideas en una pared.

Se trata, más bien, de cómo aplicar uno o varios marcos de trabajo con la idea de establecerse a largo plazo. Con esto se busca impactar en la cultura organizacional, conseguir resultados disruptivos e implementar proyectos en todo ámbito de propósitos.

Todo comienza con un framework agile: la estructura base utilizada para el desarrollo de proyectos con un objetivo específico. En este caso, el de agilizar los procesos de la forma más eficiente a través de un marco de trabajo ágil aplicable a todo tipo de proyectos de software.

En palabras simples, es un marco de trabajo que se fundamenta en valores esenciales como la transparencia, el trabajo en equipo, comunicación, transversalidad; por lo tanto, es un estilo de trabajo humanizado, que busca siempre la mejora continua en pos de los objetivos específicos.Existen muchas metodologías, entre ellas, la metodología Scrum; la más utilizada según el informe 13th Annual State of Agile Report de mayo del 2019 que realiza CollabNet VersionOne, que fue creado en 1986 por dos expertos en gestión japoneses: Hirotaka Takeuchi e Ikujiro Nonaka, quienes publicaron un artículo en Harvard Business Review titulado New New Product Development Game. Este paper versaba sobre un nuevo enfoque mejorado de desarrollo de productos comerciales. Utilizaron como referencia y analogía a un equipo de rugby y su movimiento melé, que en inglés es “scrum”.

Agile Framework - Belltech

Características del scrum agile framework

  • Es iterativo e incremental. Iterativo porque busca trabajos cíclicos en breves periodos para dar sprint o reportes, los cuales buscarán mejorar en cada oportunidad; e incremental, porque cada iteración debe ser mejor a la anterior. Sprint tras sprint: de lo más importante a lo menos importante.
  • Tiene un retorno rápido, gracias a la gestión de entrega en iteraciones semanales o a corto plazo.
  • Es una metodología empírica, ya que experimenta y se queda con lo que funciona.Por lo mismo, se trata de una mejora continua o lo que los japoneses llaman Kaizen. Gestiona el riesgo al estar frecuentemente buscando el feedback.

Pilares en los que se basa el scrum

Transparencia, inspección y adaptación; la transparencia consiste en que todo el equipo del scrum agile framework visibilice lo que se va a hacer o gestionar en cada una de las etapas. Algunos ejemplos son: sprint planning, donde se planea lo que se quiere trabajar; el daily, que pone de manifiesto lo que se hará en la jornada de trabajo; y el sprint review, que es la revisión de los productos construidos y potencialmente instalables en producción. También un vistazo de lo que se logró o fracasó.

Sin embargo, esta transparencia indica, a su vez, un cambio de mentalidad de aquellas empresas que lo gestionarán, sino invalidará cualquier tipo de gestión.

Por su parte,la inspección y la adaptación van muy de la mano. Esto debido a que se examina todo lo trabajado y se corrige lo indeseado para aprender rápidamente del error.El framework agile, puede actuar en todo tipo de proyecto, tanto administrativo, productivo, gestión humana, etc.; como también funciona en la creación y mantenibilidad de productos de software u otro tipo de productos. Su valor, creado exclusivamente por Belltech para sus clientes, es la de enfocarse y hacer más eficiente los recursos. Así, los proyectos se desarrollan de la mejor manera y bajo buenas relaciones laborales.

Scrum agile framework - Belltech

Cómo lo desarrollamos en Belltech

En Belltech entendemos que nuestros clientes pueden requerir roles ágiles o roles que apalanquen esa transformación teniendo que pasar por modelos híbridos. Así es como se han construido roles que se adecuan de acuerdo con cada proyecto, adaptándose a los diferentes niveles de agilidad y necesidad que posea cada empresa.

Por estas razones, en Belltech poseemos un modelo de consultoría basado en 5 pilares fundamentales: exploración, entendimiento de las necesidades, definición del alcance, diagnóstico de madurez agile y ejecución e iteración. Donde la ruta de formación de la propuesta dependerá de la evolución ágil de la organización. Consideramos tres niveles donde se implementará: el practicar, si es que la empresa presenta algunas prácticas de agilidad aun sin consistencia; luego viene el hacer, donde los hábitos agiles están emergiendo a nivel de equipo; y, la tercera, es el ser, donde los equipos están empezando a madurar y buscan la escalabilidad de hábitos, cultura y prácticas.

Dependiendo del estado de los equipos Ágiles Forming, Storming, Norming y Performing, Belltech ha diseñado una ruta de acompañamiento y formación que busca llevar a los equipos a dar lo mejor de sí y alcanzar el siguiente estado de madurez.

Cómo se alcanza el éxito del scrum agile framework

Le consultamos a nuestra agile coach, Cindy Velásquez, experta en agilidad, sobre estos marcos de trabajo. Antes de enfocarse en el detalle de estas nos cuenta:

El éxito de cada iniciativa de transformación hacia la agilidad está intrínsecamente relacionado con la apertura y gestión del cambio, ya que siempre nos encontraremos con las barreras de las empresas tradicionales. Está en nuestras manos gestionar esas barreras y convertirlas en oportunidades para crear conciencia de los beneficios de trabajar los proyectos con marcos de trabajo y mindset ágil. Las metodologías ágiles de trabajo son un marco establecido y basado en pilares fundamentales con valores y principios. Sin embargo, es necesario desarrollar las habilidades blandas, importantes para el éxito del equipo. Ya que todo este proceso requiere ser soportado en un cambio cultural; interactuando, delegando, requiere de un cambio de mindset en los diferentes niveles jerárquicos de las organizaciones.

Cindy nos comenta que las consultorías en agilidad de Belltech, cuentan con las características de hacer un “trabajo híbrido de expertos” ya que podemos aprovechar el expertise, técnica del cliente y proveer los roles con las habilidades y capacidades ágiles necesarias para construir productos de valor. Además, no solo trabajan en pro de la agilidad de proyectos, sino que en el desarrollo de componentes tecnológicos diferenciales.

scrum agile framework Belltech

En Belltech nos ajustamos a los requerimientos de nuestros clientes

El scrum agile framework, en definitiva, es un marco de trabajo, en el cual se dan pautas; pero el scrum master es quien debe saber guiarlas para no perderse entre las especificaciones, quizá, un poco triviales del marco. Por lo mismo, saber escoger un scrum master es la primera decisión para comenzar este gran cambio en las mejoras de proyectos para tu empresa. Y Belltech, con su gran experiencia, provee y te asesora en esta primera decisión.

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