Modernización y eficiencia en cajeros

Bancolombia, con Belltech, unificó la administración de su red de autoservicios, renovando equipos antiguos y agilizando operaciones para brindar a los clientes una experiencia más ágil e intuitiva.

Antecedentes

Bancolombia, parte del grupo CIBES, es una entidad financiera de banca universal que atiende a clientes de todos los segmentos socioeconómicos: desde personas naturales hasta grandes corporaciones. Su red de autoservicios cuenta con más de 4.900 cajeros automáticos, además de una amplia infraestructura de multifuncionales.

Desafío

La diversidad de marcas y referencias en su red de autoservicio generaba una complejidad operativa significativa. Cada fabricante requería un software distinto, lo que dificultaba la gestión, ralentizaba las actualizaciones y aumentaba los costos de mantenimiento.

Bancolombia necesitaba:

• Unificar la administración de su red bajo una sola plataforma.
• Reducir el time to market en actualizaciones.
• Renovar la experiencia de los clientes en los canales de autoservicios.

Solución

Bancolombia encontró en Belltech una solución multivendor capaz de centralizar la administración de todos sus cajeros y multifuncionales en una única aplicación.

La implementación fue posible gracias a una colaboración estrecha con Belltech Colombia, que se integró como parte del equipo interno de Bancolombia para desplegar la solución en un tiempo récord.

Resultados

• Modernización de la red de autoservicio: Equipos con décadas de uso que hoy lucen y funcionan como de última generación.
• Experiencia mejorada para el cliente: Transacciones más rápidas, interfaz digital intuitiva y mayor fluidez en la interacción.
• Gestión centralizada y eficiente: Actualizaciones remotas sin intervención directa en cada máquina.
• Alianza estratégica: Belltech pasó de ser proveedor a aliado, compartiendo y ejecutando los objetivos estratégicos de Bancolombia.

Testimonio

“La relación con Belltech es estrecha, cercana y muy profesional. Son aliados que te entienden, te escuchan, te ayudan y también te retan. Creo que eso es clave en un mundo como el actual: que te enseñen nuevas experiencias y casos de uso que nos inspiran. Si tuviera que describir a Belltech en una frase, diría: un aliado que te escucha y te acompaña”.

– Claudia Posada, Líder EVC Distribución Física Bancolombia