Casos de Éxito

12 de septiembre de 2025 22 de octubre de 2025

Banco Macro potencia su atención digital con IA

Banco Macro, con Belltech y Nuance, lanzó el asistente virtual “eMe”, agilizando consultas digitales, reduciendo la carga del Contact Center y ofreciendo interacciones personalizadas y eficientes para los clientes.

Desafío

Banco Macro buscaba fortalecer la experiencia digital de sus clientes, ofreciendo una atención más ágil y eficiente en canales digitales, mientras reducía la carga de su Contact Center.

Solución

Con el apoyo de Belltech y Nuance, el banco implementó el asistente virtual “eMe”, basado en la tecnología de IA Nina. Este asistente se consolidó como primer punto de contacto en canales digitales, respondiendo consultas de forma fluida y natural, garantizando eficiencia y personalización.

Resultados

Automatización y eficiencia en la atención al cliente.
Más de 135,000 interacciones mensuales, con aprendizaje y mejora continua.
Optimización de procesos, disminuyendo la carga del Contact Center.
Mejora de la experiencia del usuario, con respuestas naturales y adaptadas a cada cliente.

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