Autor: seo

La inteligencia artificial conversacional es una tecnología que emplea datos, procesa el lenguaje de modo natural y desarrolla un aprendizaje automático para entablar conversaciones de texto o verbales. En este artículo veremos sus principales características y ventajas.

Características de la inteligencia artificial conversacional

Esta tecnología es capaz de reconocer los patrones de comunicación humana para entablar conversaciones de forma natural. De esta manera, los usuarios pueden tener una experiencia positiva y una interacción social orgánica.

En cuanto a las empresas, la inteligencia artificial conversacional se observa, por ejemplo, en diferentes software de asistencia virtual. Este tipo de software, con la tecnología e inteligencia artificial, pueden entender hasta las consultas más complejas en un tono natural; de esta manera otorgan respuestas rápidas y eficientes a los clientes.

La tecnología de la IA conversacional supone un paso adelante con respecto a lo que puede ofrecer, por ejemplo, un chatbot simple; en donde este tipo de chatbot solo puede responder preguntas predeterminadas. Al contar con la capacidad de agrupar temas y establecer conexiones, la inteligencia artificial conversacional simula conversaciones reales. También puede brindar respuestas a preguntas complejas.

¿De qué manera se puede emplear esta tecnología?

Una plataforma de atención al cliente es uno de los lugares indicados para la aplicación de estos sistemas innovadores. Un bot dotado con inteligencia artificial capaz de participar en conversaciones reales puede responder preguntas y manejar quejas de manera inmediata.

Por otra parte, se ha comprobado que los bots de generación de leads funcionan mucho mejor que los formularios estáticos. 

Ventajas de la inteligencia artificial conversacional para las empresas

Como ya hemos adelantado, esta tecnología supone una serie de beneficios que las empresas pueden aprovechar. Listamos los más importantes a continuación:

• Los bots con inteligencia conversacional son capaces de construir relaciones con clientes actuales o potenciales de una forma personalizada.
• Gracias a la automatización es posible atender a un volumen mucho mayor de clientes o usuarios de forma rentable.
• Por medio de estos sistemas es posible conocer mejor a los clientes porque durante los distintos procesos se recopilan una gran cantidad de datos.
• El tiempo de respuesta se reduce y la satisfacción de las personas que efectúan una consulta aumenta.
• Libera al personal de atención al cliente para tareas críticas o complejas.
• Esta tecnología es escalable y puede funcionar con cientos de personas al mismo tiempo. Si es necesario, los picos de demanda se pueden planificar.

Bot conversacional

Tal como mencionamos anteriormente, el bot conversacional es un tipo de inteligencia artificial que simula conversaciones humanas, pudiendo alcanzar distintos niveles de complejidad en sus interacciones. 

Así, operan de manera automatizada, por lo que pueden trabajar mucho más rápido que una persona y entregan distintos beneficios a las empresas, como una atención en tiempo real a los clientes, ahorro de costos a las empresas y mejora de la experiencia del usuario.

Existen dos tipos principales de bots conversacionales: los que están basados en reglas (ofrecen respuestas basadas en un conjunto de reglas fijas creadas por sus diseñadores), y los que dependen de la Inteligencia Artificial conversacional (aprovecha el aprendizaje automático para aprender mientras interactúa con personas).

¿Qué ejemplos de bot conversacional encontramos? 

• Apps de mensajería instantánea
• Bot conversacional de empresas B2B
• Chatbots de atención al cliente 
• Asistentes digitales personales
• Juguetes educativos
• Bots para procesos internos de empresas (por ejemplo, recursos humanos)

Mejor comunicación con usuarios y clientes jóvenes

Las aplicaciones de texto con inteligencia artificial de este tipo permiten también una mejor comunicación con los jóvenes. Esto se debe a que las nuevas generaciones prefieren los chats o los mensajes antes que la comunicación telefónica. Por otra parte, el uso de lenguaje vulgar o los errores de ortografía no son un impedimento para la conversación.

En Belltech contamos con distintas soluciones basadas en IA conversacional que es posible aplicar en empresas de diversos sectores. De esta manera, es posible optimizar las tareas del departamento de atención al cliente y mejorar la rentabilidad de una empresa. Se trata de una tecnología que está provocando una evolución en los canales de comunicación de las empresas.No dudes en consultarnos cualquier duda por medio de nuestro formulario de contacto.

Durante los últimos años, la atención al cliente en empresas de cualquier tamaño se ha convertido en un factor en constante evolución. La implementación de nuevas tecnologías y plataformas virtuales ha permitido que este servicio se adapte a las necesidades de cualquier usuario. En este sentido, el contact center cloud ha supuesto un gran avance en la forma en cómo los negocios interactúan con sus consumidores. A continuación, ahondaremos con más detalle sobre este concepto y sus funciones generales.

¿Qué es el contact center cloud?

Este término se traduce como «centro de contacto en la nube», el cual actúa como una plataforma online destinada a mantener el contacto directo de la empresa con toda su clientela. Se trata de una tecnología que se basa en el uso de telefonía virtual a gran escala, ofreciendo opciones de contacto como mensajes de texto o llamadas.

Por otra parte, herramientas de este estilo se caracterizan por almacenar información de valor en servidores alojados en la nube, los cuales están disponibles 24 horas, los 7 días de la semana. A través de estos espacios, los datos personales de los clientes de un negocio se mantienen resguardados con medidas de seguridad más sofisticadas gracias al uso de métodos de encriptación modernos.

Características de un centro de contacto cloud

Entre algunas de las características que podemos mencionar acerca del contact center cloud, tenemos las siguientes:

1. Versatilidad. La expansión y facilidad de acceso para tecnologías de este estilo permite que empresas puedan contratar agentes en cualquier parte del mundo.
2. Estabilidad. Los servidores de atención al cliente hacen uso de estructuras de encriptación destinada a guardar información personal fuera del peligro. Además, la velocidad de transmisión de datos es sumamente elevada.
3. Comunicación variada. Al utilizar un centro de contacto en la nube, un usuario en la red puede cambiar de opciones de comunicación fácilmente. Con ello, puede producirse una interacción a través de llamadas, mensajes o chat de video en tiempo real.

Beneficios del contact center cloud

Algunas de las ventajas que aportan modalidades de atención al cliente como esta son las siguientes:

• Menos gastos logísticos. Al utilizar servidores en la nube, las empresas normalmente reducen sus gastos administrativos en un 40 %. Esto se debe a que el mantenimiento de dichas plataformas es mucho más rentable a largo plazo.
• Mejor conectividad. El netcode implementado en esta plataforma de atención al cliente permite optimizar la comunicación en ambos extremos. En los últimos años, el mejoramiento de las conexiones ha contribuido en optimizar los tiempos de respuestas de las empresas hacia sus clientes, garantizando ventas más elevadas.
• Comodidad. Se estima que al menos el 60 % de los usuarios en la red realizan la afiliación a servicios digitales o generales a través de sus teléfonos. En este sentido, la atención al cliente en la nube permite que personas en  Colombia, por ejemplo, puedan resolver dudas antes de realizar una compra a una empresa chilena o mexicana.

¿Cómo puede beneficiar un centro de contacto en la nube a mi empresa?

Al implementar un contact center cloud, negocios dentro de plataformas en línea ofrecen un nivel de atención rápido y seguro. Además, contribuye a generar un mayor nivel de confianza a largo plazo, sobre todo en un público consumidor joven. La innovación es una tendencia creciente dentro de la sociedad empresarial, por lo que invertir en atención inmediata resultará beneficioso en el futuro.Con base en esto, en Belltech ofrecemos herramientas para mejorar la experiencia del consumidor al contactar con cualquier negocio. Contamos con una amplia gama de servicios que facilitarán la conexión rápida y eficaz entre los agentes y los usuarios dentro de la plataforma en tiempo real. ¡Contáctanos por medio de nuestro formulario de contacto!

En un mundo cada vez más tecnológico, la evolución ha sido transversal en cierto sentido, sobre todo en términos de tecnologías de autoservicio. Este tipo de tecnología ha contribuido de gran manera a las diferentes empresas y rubros, en lo que a la atención al cliente confiere.

¿Qué son las tecnologías de autoservicio?

Según Research Gate, “las tecnologías de autoservicio (SST) se definen como interfaces tecnológicas que permiten a los clientes producir un servicio sin la participación directa de los empleados. Entre varios SST, las tiendas de comestibles de todo el mundo están probando los autopagos”. 

El mundo del Retail, banca y lo que tiene que ver con servicio al cliente son los sectores que han impulsado e implantado el uso de estos; viéndose efectivamente beneficiado de los nuevos “robots”. Vemos máquinas que nos ayudan a obtener un turno automático, evitando las largas filas ya que se aprovecha el tiempo dado la información casi precisa de los sistemas de inteligencia artificial y los estudios previos de atención; máquinas que nos ayudan con la compra express tanto en tiendas Retail como supermercados; máquinas que nos ayudan con pedidos en la recepción como en envíos de encomiendas o paquetes.

Según Goic, ingeniero industrial de la U. de Chile, director del Centro de Estudios del Retail (CERET), la inclusión de la evolución de las tecnologías en el mercado chileno se ha visto resuelto gracias a:

1. La automatización, que ha demostrado ser efectiva en las reducciones de márgenes motivadas por estables reducciones de costo.
2. El progreso de los canales digitales.
3. La evolución de la inteligencia artificial (IA), la cual facilita la interacción de máquinas en situaciones no tan estructuradas.

¿Cómo beneficia un hardware de autoservicio a tu empresa?

La implementación de hardware de autoservicio implica una transformación de las sucursales o tiendas en mejoramiento del servicio al cliente. Esto, debido a que los colaboradores pueden dedicarse a tareas verdaderamente exclusivas. De este modo, se permite producir una mayor satisfacción de los clientes y, lo mejor, a un bajo costo. 

De acuerdo a lo anterior, se observa que es posible influir certeramente en la satisfacción del cliente. Pero no solo en ello, sino también en la retención del consumidor sobre el auto pago o autoservicio en puntos de venta minorista o sucursales; se marca así una tendencia positiva en las intenciones de uso posterior en función de atributos diferentes como: velocidad, facilidad de uso, control, confiabilidad y disfrute.

Ciertamente que la planeación, ejecución y control del funcionamiento del hardware para sostener estas aristas deseadas es en base a trabajo de un servicio profesional de primera. Servicios profesionales que den continuidad operativa de todos los servicios, monitoreo de las gestiones, equipos de soporte predictivo y atención en sitio.

Sin lugar a duda que el uso exitoso de las tecnologías de autoservicio o SST (Self Service Technologies) pueden «vincular» a los consumidores a un proveedor, representando una característica que diferencia a un minorista de la competencia.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre SST, autoservicio o autopago y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital. Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

El chatbot se ha convertido en una herramienta fundamental para diversas empresas que buscan transformar y mejorar su productividad, optimizar sus recursos y automatizar sus procesos.

La evolución de la tecnología y el desarrollo de la inteligencia artificial ha hecho que los chatbot con IA permitan entregar una atención con mayor personalización, atención 24 horas, aumentar la cantidad de solicitudes y respuesta a estas e impulsar la productividad de los colaboradores, ajustándose a las necesidades particulares de cada empresa.

De esta manera, diversos sectores, como los negocios, el retail, e-commerce, sectores turísticos o de hostelería, han implementado estas aplicaciones buscando comprender y atender de manera óptima, eficiente y efectiva las solicitudes de los clientes o usuarios. 

A continuación te contamos más información acerca de estos conceptos, así como sus aplicaciones, beneficios y ventajas.

¿Qué es un chatbot con IA? 

Un chatbot con IA es una evolución extraordinaria para la automatización de la atención al cliente. Al hablar de este concepto, nos referimos a un software que mediante el uso de inteligencia artificial, es capaz de generar conversaciones más “humanas” con los usuarios. 

Para lograrlo, los chatbots están formados por algoritmos de inteligencia artificial con procesamiento de lenguaje natural. Estos algoritmos se van desarrollando a lo largo de la historia digital, en las que se analizan millones de conversaciones del mismo tipo.

¿Cuáles son los beneficios de un chatbot con IA?

Atención al cliente 24/7

Los chatbots con IA pueden estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite a los usuarios obtener respuestas inmediatas a sus consultas en cualquier momento, reconociendo intenciones de frases que escriben los usuarios, lo que le permite coincidir una afirmación correctamente con la tarea prevista.

Respuestas rápidas y precisa

Los chatbots con IA pueden procesar grandes volúmenes de consultas al mismo tiempo y brindar respuestas rápidas y precisas, mejorando la eficiencia en la atención al cliente, al transferir consultas a las áreas especializadas y categorizar los tickets.

Además, permite resolver consultas informacionales, preguntas transaccionales y tareas complejas.

Personalización de la experiencia

Los chatbots pueden recopilar datos sobre los usuarios y ofrecer respuestas y recomendaciones personalizadas, brindando una experiencia más relevante y satisfactoria. 

Sumado a esto, los chatbots con IA comprenden y responden en el lenguaje que utilizan los usuarios, ya que utiliza el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), el reconocimiento de voz y transcripción a textos (STT).

Reducción de costos

La implementación de chatbots con IA puede ayudar a reducir los costos operativos al automatizar tareas repetitivas y liberar recursos humanos para tareas más complejas y estratégicas.

¿Cuáles fueron los motivos que impulsaron una evolución en la interacción cliente-empresa?

La interacción con los clientes es una de las acciones fundamentales para fortalecer las estrategias de las empresas; desde la etapa presencial o física, hasta la ahora interacción digital con los mismos. Es por ello que la implementación de un chatbot ha contribuido exponencialmente en estos procesos.

Cabe señalar que aquella interacción cliente-empresa ha sufrido innumerables cambios en el tiempo, atendiendo y dando respuestas a inquietudes de los clientes mientras se fidelizan. Sin embargo, otro objeto se ha pronunciado de forma potente desde la aparición de la web y la tecnología: el uso de los datos y cómo la adquisición de estos se convierte en otro objetivo para las empresas.

En un principio, la respuesta fue la utilización de formularios a través de largas encuestas que rellenar, tanto en papel como en sistemas digitales. Sin embargo, la obtención de ellos se volvía un tanto tediosa al completar menús y submenús; sumado a la falta de tiempo de los usuarios o la ansiosa espera de respuesta al objetivo final. Faltaba una interacción activa, inteligente e intuitiva, ante lo cual aparecieron los chats en las casillas digitales. No obstante, faltaba algo más, y es cuando aparecieron los chatbot y posteriormente, los chatbot con IA.

La implementación del chatbot con IA

Con la experiencia obtenida llegó la mensajería instantánea a través de chatbots. La idea era habilitar un componente que respondiera de forma inmediata y corporativa a consultas o transacciones a través del medio digital; relacionándonos con tiendas, bancos, etc., y haciendo sentir al cliente que está siendo atendido de forma inmediata y empática.

Con la aparición de las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial (IA), el uso de patrones y botones utilizados en los chatbot iniciales se hicieron ineficaces. Esto debido a las variadas posibilidades de interacción que hacían imposible encontrar patrones para asociarlos.

Así, la forma de afrontar estos problemas fue con el uso de la IA, lo que alentó a nuevas generaciones de bots, capaces de comprender el contenido de una frase y contestar de manera intuitiva e inteligente al requerimiento de los clientes.

¿Cuál es el objetivo de esta herramienta?

Ahora bien, contar con un chatbot con IA soluciona nuevos canales de mensajería instantánea (Facebook, WhatsApp, Twitter, chat en website, etc.), desde comprar casas a pedir comida; y, en segundo lugar, automatiza todos estos canales de venta o atención.

Bien sabemos que es imposible atender 24/7, pero gracias al chatbot sí podemos; permitiéndonos ganar clientes y mejorar las empresas a través de la automatización de procesos empresariales. Con esto se puede ahorrar cifras de dinero sustanciales, pudiendo atender incluso treinta veces más usuarios que un agente humano.

Además, da la oportunidad de habilitar nuevos canales de venta hablando al contacto de la empresa previamente guardado. Con ello el cliente tiene respuesta inmediata a sus consultas, siendo un proceso más cómodo e innovador.

Y claro, con la irrupción de la IA, los resultados han sido cada vez más precisos, siendo capaces de entender frases escritas por los clientes, aislar intenciones, dirigir procesos de forma intuitiva y procesar a través de un lenguaje natural una respuesta basadas en algoritmos programados.

Casos de uso de chatbot con IA

1. Soporte al cliente: Los chatbots con IA pueden brindar asistencia instantánea para consultas comunes, como seguimiento de pedidos, preguntas frecuentes y resolución de problemas técnicos básicos.
   
2. Recomendaciones de productos: Los chatbots pueden analizar los intereses y preferencias de los usuarios para ofrecer recomendaciones personalizadas de productos o servicios.
   
3. Automatización de procesos:  Pueden automatizar tareas como la programación de citas, la recolección de datos y la actualización de información, ahorrando tiempo y mejorando la eficiencia.

¿Qué tipos de chatbot con IA existen?

Cabe señalar que, como toda transformación tecnológica, los chatbots siguen desarrollándose. No obstante, a la fecha podemos destacar tres:

1. Service Bot: responde a preguntas frecuentes, valores, cantidad, stock, etc.
2. Bot de venta: se integra a través de APIs, Web Services, inventarios y data basis del cliente. También es capaz de generar ventas automáticamente.
3. News Bot o chat de marketing: es un chatbot proactivo, genera mensajes al usuario automáticamente, generando campañas automáticas.

Mejora las telecomunicaciones de tu empresa con el uso de chatbot con IA

Sin duda alguna, los chatbots con IA vinieron a mejorar la experiencia del cliente: son necesarios, tanto para la rapidez que necesita una respuesta efectiva, así como para sostener ahorros importantes para las empresas.

No se trata de automatizar toda la atención al cliente a través de un chatbot con IA, pues estudios indican que la atención híbrida entrega mayor satisfacción a las personas. Se trata, más bien, de mejorar de manera importantísima para la industria el servicio 24/7 de cara al cliente, generando ahorros cuantiosos.

Y si bien la automatización no siempre es sinónimo de éxito, estamos ante uno de los retos más importantes de nuestros tiempos: la creación de experiencias. Y, por lo mismo, en Belltech contamos con la trayectoria necesaria para ayudarte a lograr una mejora trascendental en las telecomunicaciones de tu empresa.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre los chatbots y las soluciones de tecnología base para su desarrollo y cómo aplicarlo en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de transformación digital.Te ofrecemos el apoyo y asesoría que necesites para llevar a cabo una solución como esta. Te invitamos a dejarnos tus datos en  nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

Desde hace mucho tiempo, la mayor parte de las empresas se suman a la transformación digital buscando facilitar y reducir al máximo posible los errores. La automatización de procesos empresariales (BPA) se convirtió, a lo largo del tiempo, en algo imprescindible para el funcionamiento de las compañías.

¿Cuál es el objetivo de la automatización de procesos empresariales?

Los procesos empresariales consisten en un conjunto de actividades que ayudan a que una empresa o un sector alcancen un objetivo específico.

La automatización de procesos empresariales consiste en apostar por la tecnología; utilizar las nuevas tecnologías conocidas como sistemas de software para realizar procesos de forma más eficiente, sin errores, optimizando tiempo y recursos. Frecuentemente, se usan para el cumplimiento de pedidos realizados por clientes, aprobación de solicitudes, el procesamiento de los informes de gastos o la incorporación de nuevos empleados.

Al mismo tiempo que se genera un aumento en la eficiencia de los procesos y la productividad, la automatización de procesos también genera otros beneficios que permitirán obtener una base sólida para lograr competitividad.

Principales beneficios a nivel interno y a nivel externo

Ayuda a perfeccionar los procesos: Cuando se disminuye la probabilidad del error humano en los procesos repetitivos, que contribuye a optimizar todo el sistema.

Genera mayor productividad: La mecanización correcta permitirá aumentar el rendimiento diario, eliminando errores de la mano de obra humana, generando así mayor cantidad de productos por día.

Mejora la atención al cliente: La automatización permitirá que, al optimizar procesos y tiempo, la empresa pueda dedicar más tiempo y personal a la atención al cliente.

Mejora la comunicación interna: El personal de la empresa tendrá más tiempo para dedicarle a la comunicación de tareas, emails, recordatorios o reuniones internas.

Reducción de costos: Es uno de los beneficios más notorios. En la medida que se eliminan errores y se simplifican procesos se disminuye el nivel de pérdidas.

Diferentes rubros en los que se puede implementar

• Fabricación: La BPA puede proporcionar información al instante sin restar tiempo y energía.
• Organizaciones sin fines de lucro: El ahorro de dinero que genera puede ser una gran ventaja sobre los procedimientos tradicionales.
• Instituciones educativas: Suelen adoptar esta tecnología para gestionar inscripciones, pagos, materiales de cursos y otro tipo de tareas administrativas.
• Empresas emergentes y emprendedoras: Ayuda a evitar sobrecargar de tareas a las personas que están dentro de la empresa.
• Venta al por menor: Puede gestionar la administración de la empresa, las herramientas de automatización y la inteligencia artificial pueden hacer que el marketing sea más eficaz. El marketing automation es una consecuencia de esto último.
• Finanzas: La automatización de los procesos empresariales y el software de automatización hace que los profesionales se centren en los clientes.

¿Automatización de procesos empresariales o RPA?

Se suele confundir a la BPA con la automatización robótica de los procesos (RPA), pero es importante destacar que estas dos terminologías hacen referencia a diferentes tipos de sistematización.

La RPA hace referencia a sistematizar determinadas tareas que son repetitivas, utilizando un software preparado para reproducir las decisiones que toman las personas, por ejemplo: copiar datos de una planilla a otra o en campos ya existentes. 

La BPA administra tareas más complejas y define, además, la manera en que se automatizan las distintas operaciones con varios pasos en las que intervienen distintos sistemas empresariales. Las soluciones de este tipo de automatización son más complejas y se personalizan para cada empresa.

Con Belltech puedes contar con una automatización de procesos empresariales de calidad

La automatización de procesos empresariales puede tomar decisiones, mejorar procesos, optimizar tiempos y sugerir oportunidades de crecimiento. Se pueden utilizar para centrarse en la producción, en la experiencia del cliente o en cualquier cosa en el medio. En Belltech, una empresa experta en transformación digital para empresas y podemos ayudar en diversos proyectos para digitalizar empresas. Estaremos felices de apoyar tus proyectos; te ofrecemos el soporte y asesoría que necesitas. Te invitamos a dejar tus datos en nuestro formulario de contacto y un agente se contactará contigo en menos de 48 horas.

La inteligencia artificial en las empresas gana terreno día a día. Las razones son varias. En primer lugar, la necesidad de mejorar la logística de producción y la cadena de suministros. Por otro lado, crear una base de datos que contribuya a la creación de los productos y servicios que los usuarios y clientes necesitan. En tercer lugar, la automatización de los procesos. Pero ¿qué es la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

Pero ¿cuáles son las ventajas de la inteligencia artificial? En este artículo respondemos a esta pregunta y explicamos todo lo relacionado a este concepto.

¿Qué es la inteligencia artificial?

La inteligencia artificial es una disciplina, en las ciencias de la información, que busca entender, desarrollar y replicar la inteligencia humana, pero mediante procesos computacionales que mejoren su capacidad y desempeño. En la actualidad, la inteligencia artificial abarca diversos campos, desde los que van desde el aprendizaje por parte de las máquinas hasta la reflexión crítica de problemas y la búsqueda de soluciones pertinentes.

¿Cómo actúa la IA en las empresas?

La aplicación de la inteligencia artificial en las empresas ayuda principalmente a automatizar procesos. De esta manera, muchas tareas que antiguamente se realizaban de manera manual, y requería mayores tiempos, actualmente pueden programarse y ejecutarse de manera más rápida y con menos recursos.

Algunos ejemplos son: 

• Recomendación de productos y servicios
• Automatización del servicio a través de chatbots
• Reconocimiento de voz y de imágenes
• Segmentación de audiencia
• Campañas digitales de marketing

Motivos por los que las empresas implementan inteligencia artificial

Aunque su uso aún es limitado, ciertos estudios plantean que para el año 2025, el uso de la inteligencia artificial en las empresas será muy extendido. Entre los motivos más relevantes para implementar esta tecnología podemos hallar:

• Automatización de los procesos. Las empresas actuales requieren mejorar la productividad y ser veloces en la toma de decisiones. La IA automatiza los procesos de producción y hasta de despacho de productos.
• Incorporación de Big Data. La IA capta datos, los organiza y genera jerarquías respecto a los usuarios y sus necesidades. Como tal, toda empresa que se sumerja en el Big Data debería utilizar esta inteligencia para mejorar sus registros de datos.
• Apoyos a equipos humanos y atención al cliente. Suele suceder que los departamentos de soporte, atención al cliente o apoyo logístico se ven superados por la demanda. La IA puede dar apoyo en cuanto a procesos de registro, cálculo, organización, distribución, contacto, envío de correos, llamadas, respuestas y más. Puedes apoyarte mediante un asistente virtual con inteligencia artificial.

Ventajas de la inteligencia artificial

En cuanto a los beneficios, estos se relacionan directamente a los puntos anteriores. Es así, que, gracias a su interrelación con los nuevos desarrollos tecnológicos, brinda ventajas en diversos ámbitos, tales como el ahorro de tiempo y una reducción de los costes generales. 

Por ello no es extraño que cada vez más empresas estén invirtiendo en su implementación, con el objeto de mejorar aún más su productividad y relaciones con los clientes.

Además, también tenemos que mencionar que la aplicación de inteligencia artificial permite:

• Más innovación. Como nuestra empresa dispone de más tiempo para otros procesos, podremos destinar tiempo y recursos a tareas de innovación.
• Aprendizaje consciente. Los sistemas informáticos pueden registrar errores, a la vez que aseguran no cometerlos en el futuro. De esta forma, idearán las estrategias más eficientes para los procesos aprendidos.
• Mayor creatividad. Con la robotización de ciertas labores, nuestros trabajadores pueden enfocarse en los procesos creativos, ya sea de creación de productos o captación de clientes. De este modo, dan un toque más emocional a las tareas relacionadas.
• Mejor conocimiento de los clientes. Además de entregar mejores respuestas, permite conocer mejor a los usuarios y, por consiguiente, conseguir su fidelización.
• Aumento de la productividad. Cuando la inteligencia artificial es la responsable de procesos rutinarios, los trabajadores pueden aprovechar mejor su tiempo.

Procesos que se benefician con la inteligencia artificial en las empresas

Tres de los procesos más relevantes al interior de nuestra empresa se verán directamente beneficiados. Así, entre las ventajas de la inteligencia artificial que aportan considerables beneficios a la producción y ambiente laboral, se encuentran: 

• El razonamiento. La inteligencia artificial extrae de mejor forma la información de los datos, lo que servirá para una toma de decisiones más acertada.
• El entendimiento. Con los datos en su registro, la IA aplica entendimiento y comprensión a los datos útiles, como, por ejemplo, el reconocimiento facial al utilizar una fotografía escaneada y en la nube.
• La interacción. La forma en que un usuario se relaciona con un dispositivo se verá beneficiada, ya que la interacción se hará acorde a las necesidades y requerimientos.

Cómo aplicar la IA en las empresas

La inteligencia artificial está presente en muchos más servicios de los que creemos, convirtiéndose en una realidad para todo tipo de empresas. El objetivo de implementar esta tecnología es aprovechar los recursos de la era digital para que la experiencia del usuario sea cada vez más eficiente, ágil y relevante.

Para aprovechar al máximo sus ventajas, las empresas deben incluir en sus procesos y productos una amplia gama de tecnologías inteligentes, incluido el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural, entre otras opciones. 

Algunos ejemplos de aplicación de IA en las empresas son los siguientes: 

Asistencia virtual o chatbots

 La atención al cliente se programa, con el objetivo de responder y brindar respuestas de manera automática las preguntas frecuentes de los clientes. 

Recomendación de productos y servicios

 A través del aprendizaje de los gustos y comportamientos de los usuarios. La IA es capaz de realizar recomendaciones personalizadas.

Reconocimiento de voz

Permite a la IA conocer los intereses específicos de cada persona y hacer que la conversación sea mucho más profunda, gracias al uso de tecnología de IA conversacional.

Análisis de datos y segmentación de clientes

Se analizan los datos de navegación de las personas, para saber qué productos son los más recomendados. Así se llega a las personas con perfil para su solución y con las ofertas adecuadas.

Seguridad

Hablamos de servicios como reconocimiento facial o  de voz, así como del monitoreo de cámaras de seguridad. Así mismo, la detección y prevención de fraude para transacciones en línea también es posible gracias a la IA.

Campañas digitales

Se trata de ofertas inteligentes y personalizadas, las cuales son ofertas automáticas que utilizan el aprendizaje automático para mejorar las conversiones y el valor de conversión en cada subasta de anuncios. 

En Belltech te apoyamos en la transformación digital de tu negocio

Es realmente importante considerar las ventajas de la inteligencia artificial en las empresas. En Belltech somos expertos en transformación digital para las empresas. Ayudaremos en todos los proyectos para digitalizar cualquier empresa y mejorar los resultados.

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

¿Qué es una plataforma de atención al cliente?

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La plataforma de atención  realiza un seguimiento de las solicitudes y comunicaciones que realizan los clientes al equipo de atención. También gestiona todos los problemas que el cliente pueda plantear en cuanto a los servicios y productos de la empresa.

¿Cuáles son los beneficios de contratar una plataforma de atención al cliente?

• Aumenta los índices de satisfacción del cliente: El servicio de atención al cliente online ha crecido exponencialmente. Los clientes eligen utilizar canales online para comunicarse con la empresa por la comodidad de poder hacerlo desde cualquier lugar y en cualquier horario, así como la celeridad de las respuestas automatizadas que estos sistemas presentan. Al gestionar y clasificar eficientemente la comunicación, entonces se disminuyen las conversaciones al estilo “ping pong”, en donde se somete a un cliente a la derivación constante entre departamentos sin una solución concreta a su reclamo.
• Escalabilidad del servicio: Al disponer de una plataforma de atención al cliente es posible automatizar los procesos más habituales y repetitivos. Además, se puede valer de un asistente virtual con inteligencia artificial para resolver situaciones diarias sin la intervención humana y gestionar grandes cantidades de clientes en una porción del tiempo que se necesita para hacerlo de forma manual.
• Atención multicanal: En general, las marcas importantes disponen de múltiples formas de comunicarse con sus clientes. Esta omnicanalidad se ha instaurado en la sociedad y los clientes eligen, con mayor frecuencia, marcas que permiten elegir el canal de su preferencia para mantener una comunicación o presentar un reclamo.
• Mejora la retención del cliente: Con una plataforma de atención al cliente tendremos atención las 24 horas del día, los 7 días de la semana, con respuestas directas y correctas de forma inmediata; un servicio de atención al cliente óptimo y eficiente, que son puntos clave para transformar a un cliente en un seguidor.

¿Qué debe tener una plataforma?

• Sistema de gestión de tickets intuitivo y eficiente.
• Ser omnicanal.
• Permitir el trabajo colaborativo entre departamentos.
• Permitir automatizar procesos.
• Sección exclusiva de análisis e informes sobre la eficiencia y la productividad del área de atención al cliente.
• Ser versátil y adaptable a las necesidades empresariales
• Servicio de chatbots e inteligencia artificial

Alcances de los software de atención al cliente

Las ventajas y los beneficios de disponer una plataforma de atención al cliente pueden ser aprovechados por pymes, pequeñas empresas, o por grandes empresas y multinacionales.

Para la pequeña empresa permite tener ordenada las comunicaciones y fidelizar a sus clientes de forma más eficiente y efectiva; mientras que, para las grandes empresas, permite llevar un mayor control sobre la atención al cliente en los diversos canales de comunicación, e inclusive entre los departamentos que hasta pueden llegar a estar en distintos países y con distintos horarios.

Al conocer las ventajas y beneficios entendemos que disponer de una plataforma de atención al cliente es la mejor inversión. En Belltech somos una empresa experta en transformación digital para empresas, aquí encontrarás la plataforma de atención al cliente adecuada para tu negocio y nuestro equipo de expertos te ayudará en la correcta digitalización de tu empresa.

En la actualidad, se estima que cada persona genera alrededor de 1,7 MB de datos por segundo. Ya en el 2018 se afirmaba que, a nivel global, se crean más de 2,5 quintillones de bytes de datos todos los días. El avance de la tecnología y la interconectividad permanente entre personas y máquinas generan datos por doquier. Ante esta situación, el data mining o minería de datos, es decir, el conjunto de técnicas que permite extraer datos con el objetivo de identificar patrones de comportamiento a través de algoritmos matemáticos, es la mejor solución para lograr un correcto aprovechamiento de toda la información que se genera a diario.

¿Qué es data mining?

El data mining es un área de la estadística computacional, que permite relacionar, procesar e identificar millones de datos, facilitando la detección de los patrones de comportamiento de las personas. De esta manera, se puede predecir la conducta de potenciales clientes, y generar nuevas oportunidades de negocio. 

A través de la implementación de esta estrategia, lo que se busca es  encontrar anomalías, patrones y correlaciones en grandes conjuntos de datos para predecir resultados.

Las empresas y el data mining

El gran desafío para las empresas es aprovechar toda esa información para generar valor y conocimiento. Ello, a fin de facilitar una toma de decisiones eficiente en pos de alcanzar los objetivos empresariales y aumentar los beneficios, la producción y las utilidades.

El data mining utiliza diferentes técnicas y tecnologías para encontrar, procesar y evaluar tendencias, reglas o patrones para darle valor y sentido a la base de datos que estemos utilizando en nuestros análisis.

El procesamiento de datos que se realiza con el data mining consta de cuatro etapas:

• Determinar objetivos. Es parte de la primera etapa, donde se analiza la finalidad de la minería de datos, los recursos disponibles y los diversos contextos posibles.

• Procesar los datos. Implica verificar y comparar los datos que se van reuniendo, a fin de llevar a cabo un exitoso proceso, sin inconvenientes de por medio.  

• Determinar el modelo. Se implementan varios modelos matemáticos en el conjunto de datos, de acuerdo a la técnica que sea idónea para el objetivo.

• Analizar los resultados. Se interpretan los datos obtenidos y se establecen   conclusiones en base a esos datos. 

Beneficios de la minería de datos

El análisis de datos a través del data mining, entrega variadas ventajas a las empresas, las cuales permiten una optimización mayor de sus procesos y tiempos, así como la fidelización de los clientes. Las siguientes son algunas de los beneficios más destacados: 

• Se analizan grandes volúmenes de datos.
• Se obtiene nueva información de valor.
• Es fácil de interpretar los resultados.
• Se ahorran costos.
• Mejora la toma de decisiones.
• Se encuentran nuevas oportunidades de negocio.
• Aumenta la competitividad de las empresas.
• Se obtienen beneficios de las tendencias y patrones de mercado.
• Se detectan y corrigen errores.

Data mining y sus usos

Se puede utilizar la minería de datos en la mayoría de los sectores, en la actualidad predominan los sectores de:

• Marketing: con el crecimiento exponencial de las actuales bases de datos, un correcto procesamiento de los datos ayuda a perfeccionar la segmentación de mercado. Con una buena analítica de la segmentación, es posible predecir o adivinar el comportamiento de los clientes y realizar campañas orientadas a ellos.
• Salud: con la transformación digital en la salud, al tener a disposición toda la información del paciente, es posible entregar diagnósticos más precisos; además, ayuda en la toma de decisiones de las instituciones gubernamentales para optimizar los recursos disponibles.
• Finanzas: poder leer y entender de primera los riesgos del mercado, sin dudas, se transforma en una ventaja competitiva para el sector de las finanzas, los sistemas antifraude, el rating crediticio y las campañas publicitarias hacen uso permanente del data mining.
• Comercio: se emplean los patrones de compra, para identificar asociaciones de productos y decidir cómo situarlos en cada ubicación o qué ofertas son más valoradas por los clientes, como por ejemplo en supermercados o cadenas de negocios. 
• Educación: En este contexto, el data mining facilita a los docentes acceder a datos de los estudiantes, a predecir niveles de logro y a detectar estudiantes o grupos de estudiantes que necesitan atención extra.

¿Data mining o Big data?

En esencia, no debes elegir uno o el otro, ya que son conceptos distintos. La minería de datos trata sobre la analítica de los datos para darle valor, mientras que el big data son los datos en sí. Las empresas acumulan información, guardan registro de todo lo que sea posible, y el registro guardado se transforma, por su volumen, en el big data, que luego procesaremos con el data mining.

Ahora que ya conoces más sobre data mining, entiendes los beneficios que le puede aportar a tu empresa y quieres comenzar a utilizarlo, puedes ingresar al ecosistema Belltech. Somos una empresa especializada en servicios y soluciones de data mining y TI.

¿Qué encontrarás en Belltech?

En Belltech ofrecemos una gama de servicios que denominamos BCM. En el Belltech Cloud Middleware se pueden definir parámetros para que luego el sistema realice acciones automáticas, como conectarse a otros sistemas externos para trabajar de forma conjunta. El BCM es tu departamento de data science contratado de manera externa. Dentro de nuestro BCM, encontrarás:

• Data mining.
• Big Data.
• Omnicanalidad.
• Business Intelligence.

Con la nube, las nuevas tecnologías y la big data, las empresas innovan en nuevas formas para atraer y fidelizar a sus clientes.