En Belltech, nos motiva entregar siempre la mejor calidad y experiencia de servicio hacia nuestros clientes. Esto nos mantiene en un constante proceso de monitoreo de nuestros procesos, servicios, productos e indices de satisfacción de clientes.
Gracias a los resultados obtenidos y compromiso de mejora continua, en Belltech Colombia, hemos obtenido la certificación ISO 9001 permitiendo con ello:
Mejorar constantemente nuestro desempeño.
Mejorar la capacidad de ofrecer, de forma consistente, productos y servicios que satisfagan tanto los requisitos de los clientes como las exigencias legales y reglamentos vigentes.
Centrarnos en aumentar la satisfacción del cliente.
Asegurar la confiabilidad en los procesos de diseño, planificación, producción y/o prestación del servicio.
Hoy más que nunca y para el resguardo de la salud de todos, TU CASA se ha transformado en TU NUEVA OFICINA. Por eso, en Belltech queremos apoyarte en este proceso y ayudarte a migrar tu empresa a un entorno digital.
Queremos que trabajes tranquilo disfrutando de tu hogar y con la confianza de que tu empresa sigue 100% operativa.
Contáctanos y conoce las soluciones que facilitan la continuidad operativa de toda tu organización. – Comunicaciones Unificadas – Colocación de agentes remotos para contact centers – Mensajería, Chat, Videollamadas, Grabación – Sistemas de monitoreo – RPA – y mucho más.
Belltech te ayuda de manera rápida y eficiente con soluciones que permitirán transportar tu oficina al hogar. Protegiendo así a tus colaboradores, clientes y a toda tu organización.
Algunas de nuestras soluciones: Contact Center – Habilitación de agentes remotos – Grabación – Sistemas de monitoreo – Atención de llamados entrantes y salientes
Comunicaciones Unificadas – Telefonía corporativa desde pc o smartphones – Movilidad segura sobre Internet – Grabación centralizada – Mensajería
Colaboración – Videoconferencias – Archivos compartidos – Gestión de tareas – Voz, video y chat – Múltiples usuarios
Si trabajas en una empresa de tecnología o software o si estás ahora mismo impulsando tu startup con una aplicación móvil o una web, estamos seguros que el término «Scrum» salió en alguna reunión, lectura, conversación formal o informal… Sin embargo, te cuentamos que el 2019 fue el año en donde más empresas y más personas han malinterpretado las metodologías y frameworks ágiles. Esto principalmente ya que existió una ola enorme de implementaciones ágiles en el mundo, liderada por cientos de consultoras y empresas que en el afán de ser «más innovadoras», «más ágiles», o bajo el término orgulloso de «hacer scrum», nunca supieron explicar el por qué de las implementaciones ágiles en sus empresas, o siquiera el por qué dejaron de trabajar en Cascada para darle paso a Scrum. Este post te da las razones precisas y directas para usar Scrum, bien, de una vez el 2020.
Pero…¿Qué es SCRUM?
Scrum es un framework, para desarrollar
productos, basado en un conjunto de valores, roles y prácticas que se sustentan
en trabajo iterativo y flexibilidad en el proceso. Además tienen sólidas bases
en transparencia, inspección y adaptación, que son claves para este framework.
Su principal ventaja es que le permite a los equipos y stakeholders, responder
al cambio de forma rápida y relativamente fácil mientras el producto se
construye. Este producto se construye en «Sprints», o periodos fijos
de trabajo, cuya duración es determinada por el equipo, durante este
«Sprint» se da lugar también a «Ceremonias» o reuniones que
fortalecen la transparencia, inspección y adaptación del equipo, producto y
también de las personas. Scrum se soporta en roles específicos que pueden ser
centrales y no centrales, para tocar a los centrales en este pequeño post te
cuento que tenemos en este framework a un Scrum
Master, el líder servicial del equipo, encargado de la
evangelización del framework a todo el equipo, así como pregonar los principios
y prácticas de Scrum. Otro rol central es el propietario del producto, es
responsable del producto, el backlog y la comunicación con los interesados y
usuarios, es pieza clave que se articula a nivel priorización con otro rol
central, el equipo
de desarrollo, sencillamente es el músculo , la fuerza
productiva, las personas motivadas que construyen un gran producto. Este equipo
tiene eventos y
ceremonias de Scrum, por ejemplo el equipo ejecuta un Sprint Planning
al iniciar un Sprint. Tienen una ceremonia diaria de 15 minutos llamada Daily Scrum,
terminando el sprint y como todo es transparencia y mejora continua el equipo
se reúne en una Retrospectiva
de Sprint (o «retro») para conversar sobre sus
oportunidades de mejora, luego de tener una revisión del incremento o Sprint Review con
los stakeholders. Este equipo usa «Artefactos» como por
ejemplo el Backlog,
que es una lista de features o características del producto, que luego sirve de
input para crear un Sprint
Backlog en donde el equipo elige el conjunto de features a
desarrollar en ese Sprint, entre otros artefactos que forman parte del
framework.
Scrum ofrece un framework potente para crear un producto, pues al trabajar bajo priorización basada en valor, podemos acomodar solicitudes de funciones a demanda. Scrum ayuda también a disminuir el riesgo de construir algo que nadie use o compre, pues, también la transparencia y el feedback aplica a los usuarios finales a quienes exponemos incrementos de ese producto para recibir feedback y estar en un constante entorno de mejora continua.
Razones poderosas para usar Scrum en el 2020
Producto con menos desperdicios: Scrum mejora el desarrollo porque comienza con un conjunto de requisitos y permite al equipo dividirlo en pequeñas historias y tareas. Este enfoque de desglose es potente para identificar los desperdicios en el producto, o incluso poder identificar en donde podemos poner más atención al desarrollo o a la priorización del backlog.
Construcción más eficiente: Este proceso iterativo de transparencia, inspección y adaptación conduce a aumentos significativos en la eficiencia del equipo. Los miembros del equipo funcionan mejor porque organizan los flujos de trabajo de acuerdo con los temas priorizados, sus acciones de mejora después de las retrospectivas o incluso después de las ceremonias diarias.
Abrazas el cambio desde el día 1: Tus clientes a menudo cambian de opinión sobre lo que quieren. Con la organización de trabajo flexible y sobre la marcha de Scrum, basada en valor, responderás dinámicamente a los cambios, independientemente de la frecuencia con la que ocurran dichos cambios.
Reducirás el riesgo: Debido a que el desarrollo es iterativo y los clientes pueden ver varias versiones a medida que el producto progresa, el riesgo general del proyecto se reduce. Solo imagina la tensión involucrada en un proyecto de Cascada donde el cliente no ve nada hasta que se revela el producto terminado. Un cliente puede estar completamente sorprendido de que el producto no cumpla con sus expectativas. Scrum evita ese escenario y disminuye la probabilidad de insatisfacción del cliente.
Conocerás el poder del producto mínimo viable o MVP: Aprenderás que el MVP es tu mejor amigo, pues tendrás un incremento que tus usuarios puedan validar cuanto antes. Dado que el producto puede ser lanzado como MVP y posteriormente puede añadir mas características, esto significa que Scrum permite a los usuarios finales usar el producto antes. ¡Tal escenario significa más tiempo para obtener feedback crucial de tus usuarios!
Bienvenido 2020!
Para terminar, ya sea que desarrolles una aplicación móvil, una web, estés trabajando en tu propio emprendimiento, estés en un equipo que quiere mejorar su comunicación o estés construyendo un sistema complejo: Scrum sigue siendo el enfoque preferido por organizaciones de talla mundial y también pequeñas startup.
Estamos muy felices de compartir con ustedes que nuevamente y por 3° año consecutivo, Belltech es reconocida como una de las Mejores 50 Empresas para Trabajar en Chile por Great Place To Work este año ocupando el 9°lugar. 🙂
¡Celebramos y agradecemos el reconocimiento entregado por nuestros colaboradores quienes nos han ratificado como un gran lugar para trabajar y esperamos seguir abriendo espacios para el desarrollo y calidad de vida laboral hacia ellos.
Hoy en edición especial de El Mercurio les contamos de manos de 2 de nuestros importantes clientes, los procesos de transformación que estamos apoyando por medio de la incorporación de kioscos de autoservicio. Agradecemos a Caja Los Andes y Salcobrand por querer exponer su experiencia de trabajo junto a nosotros y esperamos que este 2020 nos permita seguir avanzando juntos en la mejora de experiencia para sus clientes.
La era de la digitalización ha significado importantes transformaciones, imponiendo nuevos desafíos para las empresas y sus procesos de atención hacia sus clientes. En este escenario, Belltech apuesta por estar a la vanguardia de la innovación y la tecnología, entregando soluciones orientadas a mejorar la experiencia de los clientes en los puntos de contactos.
Belltech es un socio estratégico en el proceso de Branch Transformation de las empresas, proveyendo soluciones que incorporan tecnología y colaboran en la administración de los procesos, mediante soluciones de autoatención. “Nuestra propuesta de es un modelo consultivo donde a través de procesos de descubrimiento y diagnóstico, se determinan las mejores soluciones acorde a las necesidades del cliente. Se establecen equipos expertos en metodologías ágiles, quienes intervienen al cliente para diagnosticar sus procesos y recomendar las soluciones que realmente se requieran.
¡Estamos muy contentos y orgullosos de haber logrado obtener el lugar nº12 dentro de las mejores empresas para trabajar en Perú! Felicitaciones a nuestro equipo Belltech Perú, que con su entrega y compromiso hicieron posible este gran logro. Una gran motivación para seguir creciendo junto a nuestros colaboradores y clientes.
Customer Engagement Summit es el principal encuentro que reúne profesionales de Customer Experience, Marketing, Servicio al Cliente, Ventas & E-commerce de toda Argentina.
Es un día intenso que permite compartir las últimas tendencias y nuevas ideas para transformar la estrategia de CX en resultados.
Belltech participó como auspiciador junto a Nuance, partner de negocios, quienes brindaron una charla sobre “Interacciones con Clientes: Inteligentes y Seguras, apoyadas por IA. Exponiendo así, tecnologías que a través de Belltech, los clientes pueden implementar en sus empresas.
En este evento además participaron empresas como: Santander, Glovo, CMR, Natura, Uber, Renault, entre otras.
Belltech es destacada como una de las 4 empresas chilenas que este 2019 han hecho arribo al mercado ecuatoriano. Así lo publica el reconocido medio de prensa ecuatoriano “Expreso” https://www.expreso.ec/ donde se hace hincapié en la construcción de confianza y colaboración que se está forjando entre ambos países, lo cual se ha visto reflejado en un aumento de la presencia de empresas nacionales para fomentar la economía del país. Nos destacan como la única empresa chilena de tecnología que ha abierto sus operaciones en Ecuador este 2019 y que formamos parte de esta nueva generación de relaciones comerciales que buscan consolidar oportunidades en el mercado ecuatoriano para apoyar el crecimiento de la economía regional.
Belltech y su partner de negocios BT participaron juntos como auspiciadores en el evento CIAB Febraban 2019 realizado en la ciudad de Sao Paulo, Brasil. Este es el evento más importante de la industria bancaria en Brasil y se centra en presentar las últimas innovaciones tecnológicas, servicios y aplicaciones que están transformando el mercado financiero en la región.
