Autor: Belltech

Banco Macro potencia su atención digital con IA

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Desafío


Banco Macro buscaba fortalecer la experiencia digital de sus clientes, ofreciendo una atención más ágil y eficiente en canales digitales, mientras reducía la carga de su Contact Center.

Solución


Con el apoyo de Belltech y Nuance, el banco implementó el asistente virtual “eMe”, basado en la tecnología de IA Nina. Este asistente se consolidó como primer punto de contacto en canales digitales, respondiendo consultas de forma fluida y natural, garantizando eficiencia y personalización.

Resultados


  • Automatización y eficiencia en la atención al cliente.
  • Más de 135,000 interacciones mensuales, con aprendizaje y mejora continua.
  • Optimización de procesos, disminuyendo la carga del Contact Center.
  • Mejora de la experiencia del usuario, con respuestas naturales y adaptadas a cada cliente.

Innovación financiera en Colombia

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Belltech en el 21° Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2025


Belltech participó en el 21° Congreso Internacional de Crédito, Cobranza y BPO 2025 en Colombia, un encuentro que reunió a líderes del sector para debatir sobre tendencias, innovación y el futuro de la gestión de crédito y cobranza.

Durante el evento, compartimos nuestra visión y soluciones diseñadas para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes y usuarios, reafirmando nuestro compromiso con la transformación digital del sector financiero.

En Belltech seguimos impulsando la innovación que conecta tecnología, eficiencia y experiencia.

Transformación digital en la banca

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Desafío


Banco Macro buscaba integrar lo mejor de los mundos físico y digital en sus sucursales, ofreciendo a los clientes una experiencia intuitiva y eficiente para realizar transacciones no monetarias.

Solución


Con el apoyo de Belltech, el banco implementó el Programa de Transformación Digital de Autoservicio Inteligente “TAG”, mediante terminales de auto gestión. Esta solución permite a los clientes realizar consultas, gestionar claves y otras operaciones de forma rápida, segura y accesible, mejorando significativamente la experiencia en sucursales.

Resultados


  • Mejora de la experiencia y satisfacción del cliente.
  • Mayor eficiencia operativa en la gestión de sucursales.
  • Seguridad y accesibilidad en todas las transacciones.

Conectando oportunidades en Cuenca

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Belltech en SUMMIC Cuenca 2025: conectando innovación y oportunidades


Belltech participó en el SUMMIC Cuenca 2025, en Ecuador, junto a nuestro partner Logikard. Durante el evento, compartimos ideas, exploramos nuevas oportunidades y mostramos cómo la tecnología puede transformar la forma en que las organizaciones se conectan con sus clientes.

Fueron dos días de innovación, colaboración y energía, en los que fortalecimos alianzas y generamos conversaciones valiosas para seguir impulsando el futuro digital de la región.

En Belltech continuamos comprometidos con crear experiencias tecnológicas que inspiren y generen valor para nuestros clientes y partners.

Fortaleciendo alianzas con Infobip

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Belltech en Infobip Partner Conference 2025: fortaleciendo alianzas globales


Belltech participó en el Infobip Partner Conference 2025, realizado en São Paulo, Brasil, junto a destacados aliados y líderes de la industria. Durante el encuentro, se reconoció a los canales con mejor desempeño en negocios y se compartieron estrategias para seguir potenciando la innovación en el ecosistema digital.

Esta instancia reforzó nuestra alianza estratégica con Infobip, impulsando de manera conjunta soluciones que transforman la experiencia de los clientes y fortalecen la conexión entre tecnología y negocio.

En Belltech seguimos conectando, innovando y creciendo, con la mirada puesta en nuevos logros y oportunidades en la región.

Experiencias únicas en NICE Summit

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Belltech en NICE Partner Summit 2025: innovación y experiencias únicas


Belltech participó en el NICE Partner Summit 2025, un espacio dedicado a explorar las últimas tendencias en tecnología e inteligencia artificial, potenciadas por soluciones CXone.

El evento permitió fortalecer alianzas, generar valor para nuestros clientes y compartir nuestra visión de ofrecer experiencias únicas y eficientes.

En Belltech seguimos comprometidos con la innovación tecnológica, adaptándonos a la evolución de la industria y preparándonos para los desafíos y oportunidades que vienen.

Transformando la salud con innovación

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Belltech en HIMSS Chile 2025: tecnología al servicio de la salud


Belltech participó en HIMSS Chile 2025, uno de los principales eventos de tecnología aplicada a la salud. Durante la jornada, nuestro Director Comercial, Juan Pedro Esquerré Barrera, formó parte del panel “Cómo la Tecnología se disponibiliza al servicio de una mejor Salud”, donde destacó cómo la tecnología puede hacer la atención médica más eficiente, humana y accesible.

En Belltech seguimos comprometidos con impulsar soluciones que transformen la experiencia de pacientes y profesionales, contribuyendo a una salud más conectada y efectiva.

Belltech en Martech Connect

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Martech Connect 2025: conectando líderes en CDMX


Belltech realizó la primera edición de Martech Connect en Ciudad de México, un espacio que reunió a líderes de empresas como BBVA, Banco Azteca, L’Oréal, Volaris y más, para compartir experiencias sobre tecnología, datos y personalización.

Agradecemos la participación de nuestros partners: Tealium, Glassbox e Infobip, quienes hicieron posible esta jornada de innovación y colaboración.

El evento culminó con una experiencia tipo MasterChef y un espacio de networking, cerrando un día lleno de aprendizaje, conexión y momentos memorables.

Fortaleciendo el retail en Latinoamérica

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Retail Partner’s Summit 2025: colaborando por el futuro del retail


Belltech celebró en Miami el primer Retail Partner’s Summit 2025, un espacio clave para compartir visión, alinear estrategias y fortalecer relaciones con nuestros partners en Latinoamérica.

Durante dos días, se vivieron jornadas de colaboración, ideas inspiradoras y aprendizajes que fortalecerán la propuesta de valor de Belltech en la región.

Agradecemos especialmente a nuestros partners: CCL TECH, comerzzia, Crane Payment Innovations, Datalogic, HiStone POS y Pyramid North America Inc., por su compromiso y participación activa.

Este evento marca el inicio de relaciones más sólidas y colaborativas, y reafirma nuestro compromiso de construir juntos un 2025 lleno de oportunidades y crecimiento en el sector retail.



Innovación e IA en México

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Belltech en América Digital México 2025


Belltech participó en América Digital México 2025, uno de los eventos más importantes de tecnología e innovación de la región. Durante el evento, estuvimos presentes en Ciudad de México, junto a nuestro partner Infobip, mostrando nuestro portafolio completo y realizando demos en vivo para que los asistentes conocieran nuestras soluciones.

También fuimos parte del foro IA, IoT & Industria 4.0, donde, junto a Verint, presentamos la conferencia “IA con Resultados Reales: Cómo la Inteligencia Artificial Está Redefiniendo el Futuro de los Negocios”. Patricio Bustos (Belltech) y Pablo de los Santos (Verint) compartieron cómo la inteligencia artificial está generando impacto real en las organizaciones.

Agradecemos a todos quienes participaron y seguimos comprometidos con impulsar la transformación digital en toda la región.