Autor: Belltech

BELLTECH ha sido reconocido por Avaya como “Partner in Customer Excellence”, categoría que destaca a aquellos partners cuyo nivel de satisfacción de clientes es ampliamente sobresaliente. Con esto, BELLTECH se convierte en el único Partner de AVAYA en la región que cuenta con tan relevante distinción. Cabe mencionar que la medición de satisfacción es gestionada por AVAYA y ejecutada por una consultora externa, lo que da garantía de los resultados.

Este logro se suma a la categoría Diamante (la más alta de las existentes en el programa de partners de AVAYA) que BELLTECH ha mantenido desde hace años en toda la región, la que refleja no sólo el alto nivel de satisfacción de clientes que la compañía ha conseguido consistentemente, sino también el nivel de certificaciones que su equipo posee, y que son fundamentales para poder brindar un servicio de clase mundial a sus clientes.

Para Rodney Everard, CEO de la compañía, estos logros reflejan el compromiso de todos aquellos que forman Belltech con estar siempre disponibles para atender a los clientes y dispuestos a trabajar para resolver sus necesidades, apoyándolos así en el proceso de Transformación Digital.

Afirma también que “estos logros nos llenan de orgullo y nos posicionan a nivel regional como una empresa líder en integración de soluciones de contactabilidad, respaldados también por nuestra propia medición de satisfacción de clientes (NPS) que este año arrojó resultados muy destacados”.

Belltech ha marcado un nuevo hito en su historia ingresando por primera vez en el ranking “Las mejores empresas para trabajar en Chile” y obteniendo un destacado lugar N°28 entre más de 200 organizaciones evaluadas. Este estudio, que se realiza hace 17 años la consultora Great Place to Work en conjunto con El Mercurio, es riguroso y objetivo, y marca un estándar global para definir grandes lugares de trabajo para fines comerciales, académicos y gubernamentales.

Para Rodney Everard. CEO de la compañía, los resultados se dan por “una cultura de confianza debido a que creemos en nuestros colaboradores entregándoles beneficios atractivos y planteándoles proyectos desafiantes en cada rol. Además, contamos con una cultura de desarrollo individual entregando constante entrenamiento para que puedan crecer en el aspecto personal y profesional, tanto en Chile como en nuestras filiales en la región”.

Para Jose Antonio Yazigi, director de GPTW, reafirma lo anterior manifestando que además de un cambio de escenario económico y tecnológico, las compañías de hoy se encuentran también con un capital humano muy distinto al de antes “está quedando atrás la idea de trabajadores motivados solamente por los aspectos materiales y tangibles” agregó a El Mercurio.

Con una charla realizada en el Hotel Park Plaza de Providencia, Belltech y NICE reafirmaron su compromiso con las empresas locales presentando Speech Analytics, una poderosa herramienta que permite rescatar valiosa información de la interacción entre las corporaciones y sus clientes, mejorando su lealtad y su satisfacción.

La charla estuvo a cargo de Ingrid Imanichi, gerente de soluciones avanzadas de NICE, quien explicó a través de casos prácticos realizados en América Latina, la exitosa experiencia de las empresas con esta herramienta que ha significado, no sólo disminuir los tiempos de atención, sino optimizar los recursos del BackOffice.

Imanichi destacó: “La solución que hablamos hoy, tiene que ver con el análisis de los audios que son las interacciones en el Contact Center principalmente. Las empresas contestan millones de llamadas y normalmente no utilizan esta información correctamente. Esto ocurre ya que dentro de cada llamada existe mucha información de experiencia del cliente, que los agentes individualmente no pueden solucionar y tampoco se puede tener la visión general sobre cuáles son las áreas más estratégicas y más prioritarias para actuar por parte de la organización”.

Para Sebastian Tarragó, Country Manager de Belltech Chile, “estos encuentros reafirman nuestro compromiso hacia la Transformación Digital de las empresas, ofreciendo e implementando soluciones omnicanal enfocadas a ayudar a las empresas en la forma en que se contacta con sus clientes”

Con la presencia del CEO de la compañía, Rodney Everard, Partners de Negocios, Clientes y Colaboradores, el grupo Belltech inaugura sus nuevas oficinas en Colombia, ubicadas en el centro empresarial North Point, Bogotá. Con este cambio, se reafirma el compromiso de la compañía con las empresas nacionales en pos de mejorar la contactabilidad de sus clientes y guiarlos en su camino hacia la Omnicanalidad. Estas nuevas oficinas presentan un gran cambio a las anteriores, ya que cuentan con amplias y cómodas salas de reuniones, nuevas estaciones de trabajo, un Showroom para clientes y una ubicación privilegiada que ofrece un espacio ideal para seguir trabajando en pos de nuestros clientes y seguir apoyándolos en sus estrategias de negocios.

Durante los días 1 y 2 de junio de 2017 se llevó a cabo la 52ª Convención Bancaria 2017 en las instalaciones del Centro de Convenciones – Cartagena de Indias. La Convención Bancaria, el evento económico más importante del país, tienen como objeto que los canales de diálogo entre la banca y el gobierno se fortalezcan y se planteen soluciones eficaces a los problemas que actualmente afronta el país.
Belltech no podía restarse de este importante encuentro y nuevamente participó como sponsor y con stand donde se realizaron demostraciones de nuestras tecnologías. Importante fue la presentación del equipo MV-100 capaz de realizar transacciones en ATM mediante un software y tecnología NFC permitiendo el giro sin interacción de tarjeta con el equipo.
Este evento contó con la presencia de importantes autoridades nacionales y con especialistas, analistas economistas y expertos reconocidos a nivel mundial.

El martes de esta semana Belltech Brasil realizó junto a Avaya el evento de «IP Office Contact Center». En la oportunidad, clientes y prospectos pudieron conocer de una simple pero poderosa herramienta de colaboración con la cual puede aumentar la conectividad de sus clientes y mejorar la experiencia omnicanal.

Con esta solución, se puede brindar accesibilidad óptima para todos los canales de comunicación, incluyendo voz, correo electrónico y chat en la web, dejando que sus clientes elijan el canal de comunicación que prefieran cuando hagan negocios con usted.

Para el Country Manager de Belltech Brasil, Rubén Cavieres, “esta solución es ideal para empresas pequeñas o que no quieran invertir una gran cantidad en soluciones e infraestructura, permitiendo una alta performance y aumentando la satisfacción de los clientes”.

Durante esta semana ejecutivos de Belltech participan en Cincinnati, Estados Unidos, de sesiones exclusivas con KAL, empresa líder en software multivendor para autoservicio. En esta ocasión, los ejecutivos de las empresas hablaron sobre la actualización del portafolio de soluciones, planificar el speech a los clientes y las estrategias de negocios para lo que queda del año y el próximo.

Esta rueda de negocio finaliza esta semana cuando se reúnan esta vez con la empresa Hyosung, líder en equipos de autoservicio.

Belltech participó durante la semana pasada del NICE INTERACTIONS 2017, evento de nuestro Partners que se realizó en las Vegas, Estados Unidos. Este encuentro, junta a más de mil clientes y socios de negocio ofrece una plataforma para mostrar lo nuevo en tecnologías de comunicación y analíticas, así como trabajar con expertos y líderes de la industria. En este encuentro, Belltech recibió un importante reconocimiento, al ser nombrado como “Best Sales Performance” por sus grandes resultados durante el ejercicio 2016, premio recibido por el CEO de la compañía, Rodney Everard.

Belltech Colombia fue elegido por Avaya como el partner del año 2016 durante el Experience Day 2017. Este premio destaca el compromiso de Belltech, su contribución y trabajo impulsando la innovación y apoyando a otras empresas a acelerar su desarrollo en esta era de transformación.

Avaya Partner Experience Day hace parte de una serie mundial de eventos en los que la compañía en conjunto con sus socios se reúne para discutir estrategias, recibir entrenamientos, definir roadmaps, discutir nuevas formas de negocio y encontrar nuevas maneras para ayudar a otras empresas a entender, predecir y responder a los nuevos comportamientos de consumidores en esta era digital.

Los Premios para Socios son reconocimientos anuales que se otorgan durante el evento y que hacen parte de las actividades que se realizan durante dos días, y que celebran el éxito de las empresas del país que se destacan por sus negocios en cinco categorías especiales: Innovación, Networking, Mercado Medio, Servicios y Crecimiento, además de un premio absoluto para el Socio que se destacó en todas las áreas.