Hoy la tecnología tiene cada vez un mayor impacto en la vida diaria de las personas, en las empresas y en los servicios que estas entregan. En este contexto, muchas compañías han iniciado un proceso de Transformación Digital para mejorar la manera y las vías mediante las cuales se comunican con sus clientes, proveedores y partners, en búsqueda de mayor agilidad y flexibilidad.
Por este motivo, y para mantenerse en línea con los tiempos modernos, es necesario actualizar los canales de comunicación, así como implementar otros nuevo, pensados en usuarios cada vez más digitalizados, que valoran infinitamente su tiempo, que esperan servicios innovadores y sorprendentes, y que exigen mayor simpleza, pero a la vez robustez en los procesos.
La relevancia de las aplicaciones que permiten a los usuarios finales interactuar con los equipos de autoservicio es tremenda. Es por ello que Belltech está integrando como parte central en sus proyectos la ejecución de una consultoría de User Experience, metodología que permite definir las características de las aplicaciones no sólo desde el punto de vista técnico o de diseño gráfico, sino que además incluye el punto de vista del usuario final, quién entrega información muy valiosa para conseguir un resultado exitoso.
Para Sebastián Tarragó, Country Manager de Belltech Chile, “este cambio en la mentalidad de los usuarios obligan a las empresas a aumentar la velocidad en su proceso de Transformación Digital” argumentando que donde más fuerte se vive este proceso es en la automatización de sucursales: “hoy, a través de una amplia gama de equipos de auto atención y al desarrollo inteligente de aplicaciones, podemos apoyar a las empresas a optimizar y asignar de mejor manera sus recursos, incrementar los niveles de atención e impactando directamente la experiencia usuario de sus clientes”.
INNOVACIÓN Y EXPERIENCIA
Belltech ingresa al mercado latinoamericano en 1998 con oficinas en seis países de la región (Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú y Uruguay). En el 2004, complementa su portafolio de tecnologías entrando al sector de autoservicio con el apoyo de importantes Partners internacionales, y hoy ya cuenta con una fábrica donde diseña y construye sus propios equipos, escenario que incrementa la flexibilidad, reduce los tiempos de entrega y mejora los niveles de calidad del proceso.
Con casi 15 años de experiencia en el mercado de los autoservicios, Belltech ha buscado siempre innovar en la oferta de soluciones de autoservicio, siguiendo las tendencias mundiales y escuchando la voz del usuario final. En la actualidad cuenta con la línea BT, un grupo de equipos con variadas funcionalidades y con tecnologías de clase mundial enfocados a satisfacer múltiples necesidades de la industria, desde la toma de números, impresión-escaneado de documentos, transacciones financieras, hasta video conferencia.
“Durante todos estos años hemos diseñado equipos acordes a las necesidades del cliente y a las del mercado. Uno de nuestros últimos desarrollos es el BT-7000, un terminal autoservicio que permite la impresión de tarjetas bancarias o retail con embozado (impresión en relieve de la personalización) en apenas 2 minutos, proceso que hoy demora muchísimo más y requiere de la interacción de varias personas, e incluso de varias empresas” afirma Tarragó, hablando sobre el potencial de estos equipos y aplicación en diversas industrias, como el área financiera, salud, retail, hotelería, etc.
TECNOLOGÍA A SU MANO
Como Partner integrador, Belltech ofrece al mercado no sólo una amplia gama de soluciones de auto-atención si no que una serie de productos para la automatización de sucursales. Por este motivo es que en el año 2015 conformó un área específica de negocios denominada S3 (por sus siglas en inglés Smart Self-Service Solutions) con el fin de apoyar a las empresas en este proceso.
“Nuestra unidad S3, donde se encuentra nuestra línea de Kioscos BT, ofrece además una amplia gama de productos, desde cajeros automáticos con reciclador, terminales de tesorería, hasta un nuevo y revolucionario equipo dispensador de dinero que funciona solamente con un aplicativo de celular, evitando cualquier contacto de tarjeta, chip y banda magnética con el equipo” afirma el ejecutivo, dando cuenta del offering de la compañía, “y la gama de situaciones en que estos equipos pueden ser útiles se incrementa gracias al desarrollo de aplicaciones a la medida de las necesidades del cliente”.
A esto, se le suma sus más de 200 técnicos altamente capacitados y certificados para atender la postventa de estos equipos en el país, más de 350 contratos de soporte activos y más de 1000 clientes en la región, encumbrándolo como empresa líder en Latinoamérica.
Concluye el ejecutivo que el principal objetivo es apoyar el desarrollo tecnológico de las empresas y de esta manera colaborar en mejorar la forma en que éstas se relacionan con sus clientes finales. Todo lo anterior a través del uso de modernas tecnologías capaces de facilitar las transacciones y mantener una operación 24×7, aumentando los niveles de satisfacción y fidelización de clientes.
