Autor: Belltech

A telefonia IP está ganhando cada dia mais seguidores entre as empresas de todos os setores. Mas quais são as razões pelas quais as organizações decidiram mudar da telefonia de rede pública regular para esta tecnologia? Isto se deve em grande parte ao fato de que proporciona uma comunicação mais eficiente e estável. A seguir, você aprenderá tudo sobre telefonia IP.

O que é telefonia IP?

A telefonia IP é uma variante do sistema de comunicação telefônica regular que adota tecnologias da Internet para gerar comunicação. Em outras palavras, utiliza os protocolos da Internet, portanto, através de uma conexão virtual, transmite dados e voz.

Principais características

A primeira característica desta telefonia é que ela funciona digitalizando dados para fornecer uma comunicação mais versátil, estável e dinâmica. Outras características são:

• Ele usa diversos dispositivos. Este conceito se refere ao uso de telefone, mensagens SMS, fax, e-mail e aplicativos relacionados.
• Utiliza mídias digitais. Requer uma conexão 4G ou uma rede sem fio para funcionar. Pode ser realizado utilizando computadores, tablets ou celulares que tenham este tipo de conexão.
• Incorpora uma variedade de funções. Integra transferência, recuperação, gravação e rastreamento de chamadas através do uso de IP.

Contraste com VoIP

Ao procurarmos informações sobre este tipo de telefonia, podemos notar que é feita referência ao conceito de VoIP, ou Voice over Internet Protocol. Os dois conceitos não devem ser confundidos, embora às vezes sejam referidos como um e o mesmo. VoIP refere-se ao ambiente de telefonia IP, ou seja, os dispositivos, regulamentos e protocolos; enquanto IP refere-se à tecnologia.

Telefonia IP como solução para empresas

Devido a suas muitas vantagens em relação à telefonia tradicional, as empresas começaram a escolher sua contraparte virtual. Esta incorporação é apresentada como uma solução para múltiplos problemas logísticos de uma organização. Agora olhamos para os benefícios mais notáveis.

Benefícios de incorporar a telefonia IP nas empresas

Além da velocidade das conexões, do rastreamento de chamadas e da opção de integrar bancos de dados, a telefonia virtual contribui diretamente para isso:

• Redução de custos. Como os provedores operam em uma única rede de Internet, a redução dos custos de manutenção e instalação é significativa.
• Melhoria da produtividade. Em muitos casos, a conexão com os clientes pode ser automatizada, aumentando assim a produtividade e melhorando o serviço ao cliente.
• Máxima mobilidade. As conexões podem ser feitas facilmente de qualquer lugar do mundo.
• Aumento da segurança. A privacidade das chamadas é garantida graças às tecnologias de autenticação e proteção de dados.

Diferenças com a telefonia tradicional

A principal diferença é o meio pelo qual a transmissão de dados é feita. A telefonia regular utiliza redes de cobre, enquanto a telefonia IP não requer uma linha física ou um endereço específico.

Além disso, podemos ter mais de uma conversa de cada vez utilizando diferentes dispositivos conectados através de telefones IP e aplicações. A linha tradicional só aceita a conexão entre equipamentos telefônicos comuns.

Ao mesmo tempo, a telefonia virtual funciona através de uma central virtual, onde as chamadas são recebidas e distribuídas através de diferentes canais. Estes podem ser mensagens instantâneas, correio e até mesmo transcrição de mensagens de áudio.

Telefonia IP com a Belltech

Você tem interesse em adotar a telefonia IP em seu negócio? Na Belltech, uma empresa líder na área, oferecemos serviços de contact center, telefonia IP e VoIP, e podemos te ajudar a dar um passo em direção à comunicação integrada! Preencha nosso formulário de contato e um consultor entrará em contato com você dentro de 48 horas.

O mercado comercial de hoje está em constante evolução, onde o foco principal é garantir a conveniência de todos os consumidores. Os usuários estão procurando uma maneira confortável de resolver suas dúvidas sem ter que passar por processos tediosos. Por esta razão, vamos agora explicar para que serve o auto-serviço em uma empresa, assim como alguns pontos importantes sobre sua funcionalidade geral.

O que é auto-serviço?

É um processo pelo qual o cliente, ao querer comprar um produto ou serviço, é capaz de resolver dúvidas sobre sua compra de forma autônoma; ou seja, sem a necessidade de entrar em contato físico com a empresa. O foco principal deste tipo de plataforma é melhorar a experiência geral do consumidor em qualquer parte do mundo.

Saber para que serve o auto-serviço em uma empresa permite que as estratégias de marketing e publicidade conduzam o maior número possível de clientes a um serviço personalizado e confortável. Neste sentido, o auto-serviço provou ser extremamente útil, pois reduz os tempos de resposta e aumenta as vendas a longo prazo.

Para que serve o auto-serviço em uma empresa?

Algumas das vantagens do auto-serviço nas empresas são:

• Minimização das despesas gerais. Ao eliminar os canais tradicionais de serviço e mudá-los para um formato digital, as empresas modernas têm demonstrado uma economia de 30% em seu capital geral.
• Tempo otimizado. Com o desenvolvimento tecnológico atual, os usuários online exigem respostas rápidas e concisas às suas dúvidas. Portanto, ao implementar um sistema de autoatendimento, o interesse inicial do consumidor em fazer uma compra é mantido.
• Disponibilidade prolongada. Estas plataformas virtuais permanecem ativas 24 horas por dia, já que a grande maioria delas opera através do uso de servidores em nuvem. Isto também proporciona um nível de atenção personalizada e reativa às necessidades do cliente.

Para que serve o auto-serviço em uma empresa transnacional, multisserviços?

Quando se trata de definir para que serve o auto-serviço em uma empresa com cobertura internacional, temos os seguintes pontos a destacar:

• Adapta-se ao tipo de cultura e estilo de comunicação das diferentes regiões para criar uma relação muito mais próxima e mais confiável entre empresa e consumidor.
• Ao acrescentar sistemas automatizados, o auto-serviço internacional é otimizado através de feedback.
• auto-serviço crescente oferece maior poder ao cliente ao fornecer ferramentas auto-suficientes com as quais eles são capazes de dar maior valor ao seu tempo pessoal.

Como e por que as empresas migraram para o auto-serviço?

Para entender como e por que as empresas migraram para o auto-serviço, precisamos olhar para o atual cenário empresarial. De acordo com análises de agências internacionais, pelo menos 70% dos consumidores on-line querem resolver suas consultas de forma autônoma.

As empresas optaram por investir em tecnologias mais sofisticadas de atendimento ao cliente baseadas na web, especialmente por serem fáceis e menos dispendiosas de manter ao longo do tempo. Além disso, permite a contratação de pessoal treinado em todo o mundo, criando assim uma cobertura muito mais ampla.

Outro fator determinante em relação a como e por que as empresas migraram para o auto-serviço é a forma pela qual elas acessam este tipo de tecnologia. A maioria das empresas optou por instalar servidores dedicados e criar software automatizado de bate-papo de texto ao vivo para atender às necessidades de seus clientes.

Outras opções de auto-serviço incluem totens de auto-serviço ou módulos de auto-atendimento. Estes, por exemplo, podem ser encontrados em lojas de varejo, bancos, centros médicos, farmácias, supermercados, entre outros.

Na Belltech você pode encontrar vários hardwares e softwares para implementar o auto-serviço em sua empresa. Oferecemos o apoio e o assessoramento que você precisa para levar a cabo uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

A inteligência artificial conversacional é uma tecnologia que utiliza dados, processa a linguagem de forma natural e desenvolve o aprendizado automático para iniciar conversas de texto ou verbais. Neste artigo, veremos suas principais características e vantagens. Como uma prévia, é importante saber que para as empresas o uso desta ferramenta economiza tempo e dinheiro.

Características da inteligência artificial conversacional

Esta tecnologia é capaz de reconhecer os padrões de comunicação humana para se envolver em conversas de uma forma natural. Desta forma, os usuários podem ter uma experiência positiva e uma interação social orgânica.

Neste ponto, podem surgir dúvidas sobre como estes sistemas funcionam para alcançar bons resultados. A resposta é que a inteligência artificial conversacional é o resultado da convergência de diferentes aplicações e plataformas de assistência de voz.

No lado da empresa, a inteligência artificial conversacional pode ser vista, por exemplo, em diferentes softwares de assistência virtual. Tal software, com inteligência artificial e tecnologia, pode compreender até mesmo as consultas mais complexas em um tom natural, proporcionando assim respostas rápidas e eficientes aos clientes.

A tecnologia de IA Conversacional é um passo acima do que, por exemplo, um simples chatbot pode oferecer, onde tal chatbot só pode responder a perguntas pré-determinadas. Com a capacidade de agrupar tópicos e fazer conexões, a IA conversacional simula conversas reais. Também pode fornecer respostas a perguntas complexas.

Como esta tecnologia pode ser utilizada?

Uma plataforma de atendimento ao cliente é um lugar onde estes sistemas inovadores podem ser aplicados. Um bot equipado com inteligência artificial capaz de se envolver em conversas reais pode responder a perguntas e tratar de reclamações imediatamente.

Além disso, está comprovado que os bots de geração de leads funcionam muito melhor que os formulários estáticos.

Benefícios da inteligência artificial conversacional para as empresas

Como já mencionamos, esta tecnologia oferece uma série de benefícios dos quais as empresas podem tirar proveito. Listamos os mais importantes a seguir:

• Os bots com inteligência conversacional são capazes de construir relacionamentos com clientes atuais ou potenciais de forma personalizada.
• Graças à automação, é possível atender a um volume muito maior de clientes ou usuários de forma econômica.
• Através destes sistemas é possível conhecer melhor os clientes porque uma grande quantidade de dados é coletada durante os diversos processos.
• tempo de resposta é reduzido e a satisfação dos inquiridores é aumentada.
• Libera o pessoal de atendimento ao cliente para tarefas críticas ou complexas.
• Esta tecnologia é escalável e pode trabalhar com centenas de pessoas ao mesmo tempo. Se necessário, picos de demanda podem ser planejados.

Melhor comunicação com os usuários e clientes jovens.

Aplicações de texto artificialmente inteligentes deste tipo também permitem uma melhor comunicação com os jovens. Isto porque a geração mais jovem prefere as conversas ou mensagens à comunicação telefônica. Por outro lado, o uso de linguagem vulgar ou erros ortográficos não são um impedimento para a conversa.

Na Belltech, temos diferentes soluções baseadas em IA conversacional que podem ser aplicadas em empresas de vários setores. Desta forma, é possível otimizar as tarefas do departamento de atendimento ao cliente e melhorar a rentabilidade de uma empresa. É uma tecnologia que está causando uma evolução nos canais de comunicação das empresas, portanto, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida que você possa ter através de nosso formulário de contato.

Nos últimos anos, o atendimento ao cliente em empresas de todos os tamanhos tem se tornado um fator em constante evolução. A implementação de novas tecnologias e plataformas virtuais tem permitido que este serviço se adapte às necessidades de qualquer usuário. Neste sentido, o centro de contato em nuvem tem sido um grande avanço na forma como as empresas interagem com seus clientes. A seguir, entraremos em mais detalhes sobre este conceito e suas funções gerais.

O que é o Contact Center Cloud?

Este termo se traduz como “centro de contato na nuvem”, que atua como uma plataforma on-line projetada para manter o contato direto de uma empresa com toda a sua base de clientes. É uma tecnologia que depende do uso da telefonia virtual em larga escala, oferecendo opções de contato como mensagens de texto ou chamadas.

Além disso, ferramentas deste estilo são caracterizadas pelo armazenamento de informações valiosas em servidores hospedados na nuvem, que estão disponíveis 24 horas por dia, os 7 dias da semana. Através desses espaços, os dados pessoais dos clientes de uma empresa são mantidos seguros com medidas de segurança mais sofisticadas graças ao uso de métodos modernos de criptografia.

Características de um centro de contato na nuvem

Dentre algumas das características que podemos mencionar sobre o Contact Center Cloud, temos as seguintes:

1. Versatilidade. A expansão e a facilidade de acesso a este tipo de tecnologia permite que as empresas contratem agentes em qualquer parte do mundo.
2. Estabilidade. Os servidores de atendimento ao cliente fazem uso de estruturas de criptografia projetadas para manter as informações pessoais fora de perigo. Além disso, a velocidade de transmissão de dados é extremamente alta.
3. Comunicação diversificada. Usando um Contact Center Cloud, um usuário na rede pode facilmente mudar as opções de comunicação. Com isso, a interação pode ocorrer por meio de chamadas, mensagens ou bate-papo por vídeo em tempo real.

Benefícios do Contact Center Cloud

Alguns dos benefícios de tais modalidades de atendimento ao cliente são os seguintes:

• Custos logísticos mais baixos. Ao utilizar servidores em nuvem, as empresas normalmente reduzem seus custos administrativos em 40%. Isto porque a manutenção de tais plataformas é muito mais econômica a longo prazo.
• Melhor conectividade. O netcode implementado nesta plataforma de serviço ao cliente permite uma comunicação otimizada em ambas as extremidades. Nos últimos anos, a melhoria das conexões contribuiu para otimizar os tempos de resposta das empresas a seus clientes, garantindo maiores vendas.
• Conveniência. Estima-se que pelo menos 60% dos usuários on-line assinam os serviços digitais ou gerais através de seus telefones. Neste sentido, o atendimento ao cliente na nuvem permite que as pessoas na Colômbia, por exemplo, resolvam dúvidas antes de fazer uma compra de uma empresa chilena ou mexicana.

Como um Contact Center Cloud pode beneficiar minha empresa?

Ao implementar um Contact Center Cloud, as empresas dentro de plataformas on-line oferecem um nível de serviço rápido e seguro. Além disso, ajuda a gerar um nível mais alto de confiança a longo prazo, especialmente com um público consumidor jovem. A inovação é uma tendência crescente na sociedade empresarial, portanto investir na atenção imediata será benéfico no futuro. Na Belltech, oferecemos ferramentas para melhorar a experiência do cliente ao entrar em contato com qualquer negócio. Temos uma ampla gama de serviços que facilitarão a conexão rápida e eficiente entre agentes e usuários dentro da plataforma em tempo real, entre em contato conosco através de nosso formulário de contato!

A interação com os clientes é uma das ações fundamentais para fortalecer as estratégias das empresas; desde a fase presencial ou física, até a interação agora digital com elas. É por isso que a implementação de um chatbot tem contribuído exponencialmente para estes processos.

É importante mencionar que a interação cliente-empresa sofreu inúmeras mudanças ao longo do tempo, atendendo e respondendo às preocupações dos clientes enquanto a fidelidade é construída. Entretanto, outro objeto tem feito uma afirmação poderosa desde o surgimento da web e da tecnologia: o uso de dados e como a aquisição de dados se torna outro objetivo para as empresas.

Inicialmente, a resposta era o uso pesquisas através de longos formulários para preencher, tanto em papel quanto em sistemas digitais. No entanto, obtê-los tornou-se algo tedioso ao preencher menus e submenus; somado à falta de tempo para os usuários ou à espera ansiosa por uma resposta ao objetivo final. Houve uma falta de interação ativa, inteligente e intuitiva, o que levou ao surgimento de chats em caixas postais digitais. No entanto, algo mais estava faltando.

A evolução da comunicação do cliente

O crescimento dos canais de contato e atendimento ao cliente tem sido impressionante. Antes da digitalização, as pessoas eram obrigadas a passar longas horas em filas de espera, por exemplo:

• Compra de ingressos em lojas
• Ser atendido para um reembolso
• Reclamações
• Preenchimento de formulários

Também acontecía que se quiséssemos fazer essas mesmas reivindicações, consultas ou serviço pós-venda de forma não presencial para evitar essas filas, optamos por fazer chamadas telefônicas. Foi assim que passamos para as máquinas de atendimento ou IVRs: processos um pouco mais tediosos de atendimento ao cliente com indicações quase “infinitas” para o cliente, que sempre acabava indo de um lado para o outro discando um número infinito de chaves para chegar a um executivo.

Outra opção trazida pela evolução acima é o website através do qual enviamos um e-mail para o contato indicado, sem receber uma resposta imediata. Os aplicativos (apps) também foram criadas para resolver aspectos específicos do atendimento ao cliente.

Com isso, foi alcançado um tratamento independente e autônomo das opções do fornecedor. Entretanto, no caso de consultas ou respostas mais detalhadas não encontradas no aplicativo, devemos nos voltar para as outras opções de atendimento ao cliente.

Hoje, à medida que as redes de atendimento ao cliente têm evoluído, elas também cresceram em opções. No entanto, em cada um deles, ninguém nos acompanha durante o processo.

A implementação do chatbot

Com a experiência adquirida vieram as mensagens instantâneas através de chatbots. A idéia era possibilitar um componente que pudesse responder imediata e corporativamente a consultas ou transações através do meio digital; interagir com lojas, bancos, etc., e fazer com que o cliente sentisse que está sendo atendido de forma imediata e empática.

Com o surgimento de novas tecnologias e inteligência artificial (IA), o uso de padrões e botões utilizados nos chatbots iniciais tornou-se ineficaz. Isto deveu-se às diversas possibilidades de interação que impossibilitaram encontrar padrões para associá-los.

Assim, a maneira de enfrentar estes problemas foi com o uso da IA, que incentivou novas gerações de bots, capazes de compreender o conteúdo de uma frase e responder intuitiva e inteligentemente ao pedido do cliente.

Definindo os chatbots

Mas o que é um chatbot? Em palavras simples: é um robô que funciona através de um bate-papo. Vamos chamá-los de assistentes virtuais, capazes de simular conversas humanas para otimizar o atendimento ao cliente. Isto significa automatizá-lo e dar ao cliente uma boa experiência de compras ou de atendimento ao cliente.

Para conseguir isso, os chatbots são compostos de algoritmos de IA com processamento em linguagem natural. Estes algoritmos são desenvolvidos ao longo da história digital, na qual milhões de conversas do mesmo tipo são analisadas.

Para que eles servem?

Agora, ter um chatbot resolve novos canais de mensagens instantâneas (Facebook, WhatsApp, Twitter, chat no site, etc.), desde a compra de casas até a encomenda de alimentos; e, em segundo lugar, automatiza todos esses canais de vendas ou atendimento ao cliente.

Sabemos que é impossível atender 24/7, mas graças ao chatbot que podemos; permitindo-nos conquistar clientes e melhorar os negócios através da automação dos processos comerciais. Isto pode economizar uma quantia substancial de dinheiro, e pode servir até trinta vezes mais usuários do que um agente humano.

Além disso, dá a oportunidade de viabilizar novos canais de vendas, falando com o contato da empresa anteriormente salvo. Isto proporciona ao cliente uma resposta imediata às suas dúvidas, tornando o processo mais conveniente e inovador.

E claro, com o advento da IA, os resultados têm sido cada vez mais precisos, sendo capazes de compreender frases escritas pelos clientes, isolar intenções, direcionar processos intuitivamente e processar através de linguagem natural uma resposta baseada em algoritmos programados.

Que tipos de chatbot existem?

Deve-se notar que, como qualquer transformação tecnológica, os chatbots continuam a se desenvolver. Entretanto, até o momento, podemos destacar três:

1. Service Bot: respostas às perguntas mais freqüentes, valores, quantidade, stock, etc.
2. Bot de vendas: integra-se através de APIs, Web Services, inventários e base de dados de clientes. Também é capaz de gerar vendas automaticamente.
3. News Bot ou chat de marketing: é um chatbot pró-ativo, gera mensagens para o usuário automaticamente, gerando campanhas automáticas.

Melhore as telecomunicações de sua empresa com a Belltech

Sem dúvida, os chatbots vieram para melhorar a experiência do cliente: eles são necessários, tanto pela rapidez necessária para uma resposta eficaz, quanto para sustentar economias significativas para as empresas.

Não se trata de automatizar todo o atendimento ao cliente através de um chatbot, pois estudos indicam que o atendimento híbrido ao cliente proporciona maior satisfação às pessoas. Ao invés disso, trata-se de melhorar amplamente o atendimento ao cliente do setor 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerando economias substanciais.

E embora a automação nem sempre seja sinônimo de sucesso, estamos enfrentando um dos desafios mais importantes de nosso tempo: a criação de experiências. E por esta razão, na Belltech temos a experiência necessária para lhe ajudar a alcançar uma melhoria significativa nas telecomunicações de sua empresa.

Se você achou este conteúdo interessante e gostaria de saber mais sobre os chatbots e as soluções tecnológicas que são a base para seu desenvolvimento e como aplicá-las em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital e oferecer-lhe o apoio e o asesoría para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

Há muito tempo, a maioria das empresas vem se unindo à transformação digital a fim de facilitar e reduzir ao máximo os erros. Com o tempo, a automação de processos empresariais (BPA) tornou-se essencial para a operação das empresas.

Qual é a finalidade da automação de processos empresariais?

Os processos empresariais consistem em um conjunto de atividades que ajudam uma empresa ou uma indústria a atingir um objetivo específico.

A automação de processos de negócios é a aposta na tecnologia; utilizando sistemas de software para realizar processos de forma mais eficiente, sem erros, otimizando tempo e recursos. São freqüentemente utilizadas para o atendimento de pedidos de clientes, aprovação de requisições, processamento de relatórios de despesas ou para contratação de novos funcionários.

Ao mesmo tempo em que gera um aumento na eficiência e produtividade dos processos, a automação de processos também gera outros benefícios que proporcionarão uma base sólida para a competitividade.

Principais benefícios internos e externos

Ajuda a aperfeiçoar processos: Quando a probabilidade de erro humano em processos repetitivos é reduzida, isso ajuda a otimizar todo o sistema.

Gera maior produtividade: A mecanização correta permitirá o aumento da produção diária, eliminando erros do trabalho humano, gerando assim uma maior quantidade de produtos por dia.

Melhoria do atendimento ao cliente: Ao otimizar processos e tempo, a automação permitirá que a empresa dedique mais tempo e pessoal ao atendimento ao cliente.

Melhora a comunicação interna: o pessoal da empresa terá mais tempo para dedicar-se à comunicação de tarefas, e-mails, lembretes ou reuniões internas.

Redução de custos: Este é um dos benefícios mais perceptíveis. Como os erros são eliminados e os processos são simplificados, o nível de perdas é reduzido.

Diferentes áreas nas quais ela pode ser implementada

• Fabricação: A BPA pode fornecer informações instantâneas sem tirar tempo e energia.
• Organizações sem fins lucrativos: A economia de dinheiro que gera pode ser uma grande vantagem em relação aos procedimentos tradicionais.
• Instituições educacionais: freqüentemente adotam esta tecnologia para lidar com matrículas, pagamento, material didático e outras tarefas administrativas.
• Empresas em fase inicial e empreendedoras: Ajuda a evitar a sobrecarga de pessoas dentro da empresa com tarefas.
• Varejo: Pode gerenciar a administração do negócio, ferramentas de automação e inteligência artificial podem tornar o marketing mais eficaz. A automação do marketing é uma conseqüência desta última.
• Finanças: A automação de processos comerciais e software de automação faz com que os profissionais se concentrem nos clientes.

Automação de processos comerciais ou RPA?

Business Process Automation (BPA) é freqüentemente confundida com automação de processos robóticos (RPA), mas é importante observar que estas duas terminologias se referem a diferentes tipos de sistematização.

RPA refere-se à sistematização de certas tarefas que são repetitivas, utilizando software que é configurado para replicar as decisões que as pessoas tomam, por exemplo, copiar dados de uma planilha para outra ou para campos existentes.

A BPA gerencia tarefas mais complexas e define também, a forma como são automatizadas as operações em várias etapas que envolvem diferentes sistemas empresariais. As soluções deste tipo de automação são mais complexas e são personalizadas para cada empresa.

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A automação de processos empresariais pode tomar decisões, melhorar processos, otimizar tempos e sugerir oportunidades de crescimento. Podem ser usadas para concentrar-se na produção, na experiência do cliente ou em qualquer coisa entre eles. Na Belltech, somos especialistas em transformação digital para empresas e podemos ajudar em vários projetos de digitalização de negócios. Teremos prazer em lhe ajudar com os seus projetos. Oferecemos o apoio e asesoría de que você precisa. Convidamos você a deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você dentro de 48 horas.

A inteligência artificial nas empresas está ganhando terreno a cada dia. Há várias razões para isso. Em primeiro lugar, a necessidade de melhorar a logística de produção e a cadeia de fornecimento. Em segundo lugar, criar um banco de dados que contribua para a criação de produtos e serviços que os usuários e clientes necessitam. Em terceiro lugar, a automação de processos. Mas o que é inteligência artificial? Neste artigo, respondemos a esta pergunta e explicamos tudo relacionado a este conceito.

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial é uma disciplina, nas ciências da informação, que procura entender, desenvolver e replicar a inteligência humana, mas através de processos computacionais que melhoram sua capacidade e desempenho. Hoje, a inteligência artificial abrange uma variedade de campos, desde a aprendizagem de máquinas até o pensamento crítico sobre os problemas e a busca de soluções relevantes.

Benefícios e porque a inteligência artificial nos negócios é uma boa idéia

Embora seu uso ainda seja limitado, alguns estudos sugerem que até 2025, o uso da inteligência artificial nos negócios será generalizado. Entre as razões mais relevantes para a implementação desta tecnologia estão as seguintes:

• Automação de processos: As empresas de hoje precisam melhorar a produtividade e ser rápidas na tomada de decisões. A IA automatiza os processos de produção e até mesmo a expedição do produto.
• Incorporação de Big Data: A IA captura dados, organiza-os e gera hierarquias com respeito aos usuários e suas necessidades. Como tal, qualquer empresa que mergulhe na Big Data deve usar essa inteligência para melhorar seus registros de dados.
• Apoio a equipes humanas e atendimento ao cliente: As áreas de suporte, atendimento ao cliente ou suporte logístico são frequentemente sobrecarregadas pela demanda. A IA pode apoiar processos como registro, cálculo, organização, distribuição, contato, correspondência, chamada, atendimento e muito mais. Você pode ter o apoio de um assistente virtual com inteligência artificial.

Quanto aos benefícios, estes estão diretamente relacionados com os pontos anteriores. Além da economia de tempo e da redução dos custos gerais, também temos que mencionar:

• Mais inovação. Como nossa empresa tem mais tempo para outros processos, seremos capazes de alocar tempo e recursos para tarefas de inovação.
• Aprendizagem consciente. Os sistemas de TI podem registrar erros, garantindo ao mesmo tempo que eles não sejam cometidos no futuro. Desta forma, eles conceberão as estratégias mais eficientes para os processos aprendidos.
• Aumento da criatividade. Com a robotização de certas tarefas, nossos funcionários podem se concentrar em processos criativos, seja na criação de produtos ou na captação de clientes. Desta forma, eles dão um toque mais emocional às tarefas relacionadas.

Processos que se beneficiam da inteligência artificial nas empresas

Três dos processos mais relevantes dentro de nossa empresa serão diretamente beneficiados. Isto inevitavelmente levará a vantagens consideráveis em termos de produção e ambiente de trabalho. Estes processos são:

• Raciocínio. A inteligência artificial extrai informações de dados de uma maneira melhor, o que levará a uma melhor tomada de decisões.
• Compreensão. Com dados em seu registro, a IA aplica a compreensão e o discernimento a dados úteis, como o reconhecimento facial usando uma fotografia escaneada e na nuvem.
• Interação. A forma como um usuário interage com um dispositivo será beneficiada, pois a interação será feita de acordo com as necessidades e exigências.

Na Belltech, apoiamos você na transformação digital de seu negócio.

É realmente importante considerar a inteligência artificial nas empresas. Na Belltech, somos especialistas em transformação digital para empresas. Ajudaremos em todos os projetos a digitalizar qualquer empresa e a melhorar os resultados.

Toda empresa debe obtener los clientes necesarios para cumplir con sus metas. Por lo que es necesario aumentar y fidelizar día a día más clientes. No obstante, más compleja es la gestión mientras más clientes haya. Por lo tanto, para solucionar este típico problema de toda empresa, la mejor opción es una plataforma de atención al cliente.

O que é uma plataforma de atendimento ao cliente?

Un customer service software (o software de atención al cliente) es un programa informático que utiliza diversas herramientas para gestionar los equipos de atención al cliente, y con ellos, la atención al cliente concretamente. La Um customer service software (ou software de atendimento ao cliente) é um programa informático que utiliza várias ferramentas para gerenciar as equipes de atendimento ao cliente e, com elas, o atendimento ao cliente em particular. A plataforma de serviço acompanha as solicitações e comunicações que os clientes fazem à equipe de serviço. Ela também gerencia todos os problemas que o cliente possa levantar em relação aos serviços e produtos da empresa.

Quais são as vantagens de se contratar uma plataforma de atendimento ao cliente?

• Aumenta os índices de satisfação dos clientes: O atendimento ao cliente on-line tem crescido exponencialmente. Os clientes optam por utilizar canais on-line para se comunicar com a empresa devido à conveniência de poder fazê-lo de qualquer lugar e a qualquer momento, bem como à velocidade das respostas automatizadas que estes sistemas proporcionam. Ao gerenciar e classificar eficientemente a comunicação, isto reduz o número de conversas em estilo “ping pong”, onde um cliente é submetido a constante encaminhamento entre áreas sem uma solução concreta para sua reclamação.
• Escalabilidade do serviço: Ao ter uma plataforma de atendimento ao cliente, é possível automatizar os processos mais comuns e repetitivos. Além disso, um assistente virtual com inteligência artificial pode ser usado para resolver situações diárias sem intervenção humana e gerenciar um grande número de clientes em uma fração do tempo que levaria para fazê-lo manualmente.
• Serviço multicanal: Em geral, as grandes marcas têm múltiplas formas de se comunicar com seus clientes. Este omni-canal tomou conta da sociedade e os clientes estão mais freqüentemente escolhendo marcas que lhes permitem escolher o canal de sua escolha para manter uma comunicação ou registrar uma reclamação.
• Melhorar a retenção de clientes: Com uma plataforma de atendimento ao cliente teremos atenção 24 horas por dia, 7 dias por semana, com respostas diretas e corretas imediatamente; atendimento ótimo e eficiente ao cliente, que são pontos-chave para transformar um cliente em um seguidor.

O que deve ter uma plataforma?

• Um sistema de gestão de tickets intuitivo e eficiente.
• Ser omnichannel.
• Permitir o trabalho colaborativo entre áreas.
• Permitir que os processos sejam automatizados.
• Seção exclusiva para análise e relatórios sobre a eficiência e produtividade da área de atendimento ao cliente.
• Ser versátil e adaptável às necessidades comerciais.
• Chatbots e serviço de inteligência artificial

Escopo do software de atendimento ao cliente

As vantagens e benefícios de ter uma plataforma de atendimento ao cliente podem ser utilizadas por PMEs, pequenas empresas, ou grandes empresas e multinacionais.

Para as pequenas empresas, permite-lhes organizar as comunicações e fidelizar os clientes de forma mais eficiente e eficaz; enquanto para as grandes empresas, permite-lhes ter maior controle sobre o atendimento ao cliente nos diversos canais de comunicação, e até mesmo entre áreas que podem até estar em diferentes países e com horários diferentes.

Conhecendo as vantagens e benefícios, entendemos que ter uma plataforma de atendimento ao cliente é o melhor investimento. Na Belltech somos especialistas em transformação digital para empresas, aqui você encontrará a plataforma de atendimento ao cliente adequada para seu negócio e nossa equipe de especialistas lhe ajudará na digitalização de sua empresa.

Você conhece o poder de Command and Control para maximizar os resultados? Durante anos, os operadores de controle em empresas precisaram de um telefone, um rádio móvel, sistemas de alarme e serviços de dados a fim de fazer seu trabalho e manter um fluxo de comunicação eficaz. Até recentemente, todos esses elementos funcionavam separadamente.

Entretanto, as coisas mudaram, agora temos um centro de controle integrado onde todas as tecnologias estão incluídas: IP. Ele consegue maximizar todos esses meios de comunicação e em um único serviço. Ele fornece conectividade de voz, vídeo e dados, garantindo o controle completo das operações e a máxima capacidade de colaboração.

Graças à digitalização, também tem sido possível acrescentar IoT (Internet of Things), o que facilita a captura de dados para análise posterior; sendo fundamental para a melhoria dos processos e do conhecimento de seu funcionamento.

A demanda por informações hoje é alta. Por outro lado, o controle e a gestão adequada dessas informações é essencial para o funcionamento eficiente dos processos organizacionais das empresas.

Para estes fins, as comunicações de voz ainda são primordiais. Entretanto, eles estão atualmente focados em dispositivos móveis e consoles multifuncionais. Vale ressaltar que estes oferecem voz, dados, GPS e uma série de aplicações úteis em uma plataforma única e totalmente integrada.

Este arsenal de ferramentas unificadas maximiza a consciência situacional dos operadores. Desta forma, eles fornecem ferramentas de fácil acesso para tornar a gestão na indústria mais eficiente e eficaz através da tecnologia.

O que é Command and Control?

Um sistema de trabalho que fornece segurança, mobilidade às comunicações críticas, desde uma sala de controle até dispositivos do usuário final. Estas comunicações críticas passaram por mudanças tangíveis; todas impulsionadas pela evolução da tecnologia IP, do rádio ao PBX e ao vídeo.

Estamos falando de soluções de command and control que proporcionam a facilidade e a flexibilidade que as empresas de hoje buscam e necessitam. Tudo isso para estar atualizado e em sintonia com a tecnologia: trata-se de evoluir à medida que as necessidades comerciais mudam.

Eles proporcionam flexibilidade e múltiplos benefícios, com atualizações freqüentes, pagando apenas o suficiente, dimensionando as necessidades de forma simples e através de conectividade remota. São soluções de ponta a ponta, uma conectividade global que também facilita a obtenção de cálculos, segurança, consoles de controle de CFTV e mobilidade, que é o que as empresas de hoje mais buscam. Isto também leva a reduções de custos, tais como contratos múltiplos.

Este modelo de trabalho pode ser gerenciado ou na nuvem ou como um serviço totalmente gerenciado: tudo em uma solução independente e para que a operação responda rápida e eficientemente.

Os sistemas de trabalho atuais estão buscando operações mais fluídas, combinando serviços on-premise, em nuvem e gerenciados. Isto cria um centro de operações integrado. A segurança também está desempenhando um papel importante nesta mudança digital.

O que o futuro reserva para soluções de command and control?

Los modelos de command and control buscan asegurar los datos de las empresas tan sensibles con los más altos niveles de tecnología frente a las amenazas globales.Consultamos a uno de nuestros especialistas en Presales & SOs modelos de command and control visam assegurar dados sensíveis da empresa com os mais altos níveis de tecnologia contra ameaças globais. Perguntamos a um de nossos especialistas em Presales & Solutions, Rogério Monteiro da Belltech Brasil sobre o futuro das soluções de comando e controle e ele comenta:

“As soluções de comando e controle estão ganhando cada vez mais espaço, pois permitem o monitoramento centralizado através de ferramentas com grande potencial de escalabilidade. Estas ferramentas permitem ativar diversas áreas de forma rápida e fluída, envolvendo as pessoas certas para resolver incidentes. Utilizando as tecnologias mais recentes e totalmente integradas, as soluções de comando e controle são ferramentas essenciais para operações críticas, centros de comando e call centers que precisam interagir sem impedimentos.

Soluções de comando e controle são essenciais para empresas que desejam integrar seus contact centers; manter uma operação coesa e ter controle de diferentes áreas. Desta forma, eles podem otimizar os recursos, manter-se atualizados e ter um controle efetivo de sua área tecnológica”.

A respeito do mesmo, nosso especialista e Account Manager, Ivan Pizarro, acrescenta:

“Vejo a próxima fase da indústria mudando do controle centralizado de cima para baixo (Top-Down) em favor de arquiteturas de controle distribuídas com segurança e proteção integradas”. O controle distribuído máquina-a-máquina (M2M) move a segurança, o processamento e a inteligência para mais perto da fronteira, permitindo o processamento dinâmico em tempo real. Um nível mais alto de inteligência por dispositivo eliminando a necessidade de controladores centrais caros, distribuindo a lógica entre os dispositivos. Em última análise, estes processos tecnológicos levarão a uma mudança de paradigma no mundo da automação industrial centralizada e hierárquica”, conclui ele.

Na Belltech, acompanhamos você em seu processo de digitalização.

Sin duda que las soluciones que buscan mayor eficiencia, conectividad, rapidez, eficacia, son las soluciones que Não há dúvida de que as soluções que buscam maior eficiência, conectividade, rapidez e eficácia são as soluções que impulsionarão a indústria operacional. Hoje estamos procurando o que precisamos e, se for uma questão de pagar o que é justo e de acordo com o que precisamos para os resultados esperados, estaremos lado a lado com os avanços em tecnologia e evolução.

Se você achou este conteúdo interessante e gostaria de saber mais sobre comando e controle e as soluções tecnológicas básicas para seu desenvolvimento e como aplicá-lo em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital, oferecendo-lhe o apoio e aconselhamento necessários para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

Está se tornando cada vez mais relevante pensar na gestão da experiência do cliente e na introdução de soluções modernas adaptadas aos novos tempos. É por isso que hoje vamos dar uma olhada mais de perto no sistema de gerenciamento de filas, então fique atento para saber mais!

De acordo com um estudo realizado pela FORRESTER e seu relatório “Dados, digitalização e um retorno ao crescimento pré-pandêmico”, afirma que sete em cada dez organizações darão prioridade ao investimento na área de experiência do cliente nos próximos 12 meses. O relatório relata que: “A chave para a otimização está nas novas tecnologias: 67% das empresas planejam investir na digitalização de seus principais serviços para acelerar os processos de entrada de clientes”.

Qualquer que seja o produto ou serviço que os clientes estejam procurando, ter experiências únicas e diferentes é o sinal de que eles nos escolham como empresa, uma verdade que tem se materializado com as constantes mudanças que a indústria tem tido que reverter para atender às suas necessidades. Especialmente com as mudanças provocadas pela situação pandêmica global, que se reflete neste estudo da empresa de consultoria de marketing.

Sobre a gestão da experiência do cliente

A gestão da experiência do cliente é uma área importante para a satisfação do cliente. Isto porque gerencía a experiência do cliente ou usuário antes, durante e após a compra. Lembremos que toda compra de um produto ou serviço envolve uma experiência; e depende dessa experiência e de seus resultados que afetarão a satisfação da compra final. As políticas são então implementadas para melhorá-la e/ou otimizá-la.

A experiência é a porta de entrada para, como dissemos, clientes satisfeitos, mas também a fidelização à marca, produto ou serviço. Uma das maiores buscas de empresas, pois não significa apenas vendas futuras, mas também um aliado na viralização de seus produtos ou serviços. Isto equivale a ganhar na loteria publicitária.

Vamos nos concentrar nos processos de compra, que sempre envolvem um serviço como tal, seja na entrada (na loja), na própria compra (com vendedores ou caixas) ou na saída, como a pós-venda. Estes processos têm sofrido mudanças ao longo dos anos, em resposta à massificação das compras, dos recursos e das necessidades. Tudo isso é resumido em experiências de usuários, abrangendo todas as suas interações com a marca e considerando não apenas as interações físicas, mas também as digitais.

Um caso particular de gerenciamento da experiência do cliente é a mudança na experiência do usuário e o início da adaptação aos novos tempos e exigências dos clientes. Em termos do impacto da pandemia, foi a gestão de turnos virtuais ou filas de espera.

O que é o sistema de gerenciamento de filas?

Dado o número de pessoas que tiveram que fazer suas compras e procedimentos (seja por adiamento ou por preparação da sua própria gestão) e as ações ditadas pelos governos de saúde para permitir certas capacidades nas instalações, é que enormes filas de pessoas estavam se desenvolvendo; causando incómodos e desordem no atendimento. Isto, levou a que os gerentes de Customer Experience a implementarem a solução tecnológica de filas virtuais.

Estas são como agendamentos e geram senhas virtuais, até mesmo sem sair de casa e permitindo que você acompanhe a sua vez, diretamente do seu celular. Isto converteu a experiência em uma maior satisfação do cliente, pois traz consigo a valorização de seu tempo. Além disso, a taxa de abandono diminui e a satisfação com as filiais aumenta, o que se traduz em filiais mais organizadas e clientes mais felizes.

Benefícios de integrar um sistema de gerenciamento de filas

Os softwares ou sistema de gerenciamento de filas virtuais também oferecem uma série de vantagens, tanto para clientes internos quanto externos:

• Aumentam a produtividade dos agentes, levando também a uma diminuição do estresse no trabalho, ao possibilitar uma organização mais lógica.
• Aceleração dos pagamentos de forma precisa, tendo tudo na mesma plataforma.
• Fidelização do cliente através da obtenção de dados básicos, incentivando um serviço mais personalizado.
• Economia de tempo tanto para agentes quanto para consumidores, valorizando o tempo de ambas as partes.

Como solución tecnológica también tiene la ventaja de poder atender a través del mismo celular u otro dispositivo en Como solução tecnológica, também tem a vantagem de poder atender através do mesmo telefone celular ou outro dispositivo em uma chamada de vídeo. Isto não só proporcionará uma melhor experiência de usuário e proximidade face to face, mas também o compartilhamento de arquivos, contratos, formas de pagamento, etc., encurtando ainda mais as lacunas de acessibilidade para os diferentes perfis de consumidores. Tanto para aqueles que estão na filial como para aqueles que não podem acessar rapidamente a ela. Isto vem da fácil integração deste software com o resto do fluxo.

Através do sistema de videochamada e sua integração é possível obter:

• Mais clientes atendidos, sem aumentar o tamanho da equipe.
• Escolha do canal de serviço preferido, sem modificar os processos.
• Serviço de videochamada, sem ir até a filial.
• Incorporação de novas tecnologias para otimizar a satisfação do cliente.
• Notificação do status de atendimento ao cliente através de vários meios, tais como WhatsApp, SMS ou e-mail.

Na Belltech lhe oferecemos as melhores soluções tecnológicas.

Não há dúvida de que o software ou sistema de gerenciamento de filas virtuais é uma solução moderna que permite ressignificar o valor do tempo de espera de seus clientes e reduzir seus tempos de espera, melhorando sua experiência.

Se você achou este conteúdo interessante e gostaria de saber mais sobre estes softwares de gerenciamento de filas virtuais e as soluções tecnológicas básicas para seu desenvolvimento e como aplicá-las em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital. Oferecemos o apoio e a asesoría para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.