Categoria: Serviços

Autoatendimento e Automação: Transformando a Experiência do Cliente com Inovação

Posted on by Adm1n_Bellt3ch

Em um ambiente onde as demandas evoluem em alta velocidade, a automação não é mais uma opção, mas sim uma necessidade estratégica para permanecer competitivo. Na Belltech, combinamos autoatendimento com automação para transformar a experiência do cliente e os processos internos. Com a recente criação da área de Data & Digital Process Automation, damos mais um passo em direção à integração de tecnologia e negócios, entregando resultados sustentáveis em um mundo dinâmico.

Autoatendimento e Automação: uma combinação estratégica.

O que é autoatendimento e como ele melhora a experiência do cliente

Na era do imediatismo, o autoatendimento proporciona aos usuários maior autonomia e agilidade por meio de quiosques interativos e assistentes virtuais. Essas soluções não apenas simplificam os processos, mas também capacitam os clientes. Erick Nayan, gerente de autoatendimento e multinacional da Belltech, destaca o seguinte:

“A Automação de Processos complementa nossos autoatendimento, gerando uma jornada eficiente para os usuários, agilizando tarefas repetitivas e otimizando a coleta e análise de dados”.

Essa abordagem permite experiências sem atrito que otimizam os recursos comerciais e melhoram a satisfação do cliente.

Como a automação melhora os processos internos

A automação, por meio de ferramentas como RPA, BPM e inteligência artificial, reduz erros e aprimora a tomada de decisões. De acordo com Patricio Bustos, Chefe de Dados e Automação de Processos Digitais da Belltech:

“Nossas equipes de autoatendimento integram hardware e software capazes de coletar dados com segurança, o que nos permite posteriormente desenvolver análises profundas para transformar dados em informações estratégicas”.

Dessa forma, as empresas alcançam maior eficiência operacional ao se adaptarem às demandas do mercado.

A sinergia entre Autoatendimento e Automação

A integração de ambas as áreas redefine os processos de negócios, oferecendo dados em tempo real que dão suporte à tomada de decisões rápida e eficaz. Erick Nayan enfatiza o seguinte:

“Automatizar fluxos de autoatendimento permite a criação de experiências memoráveis, simplificando a adesão e melhorando a eficiência”.

Essa sinergia não só otimiza recursos, mas também garante uma abordagem focada na experiência do usuário.

Histórias de sucesso e adaptabilidade regional

Com mais de 5.000 quiosques na região, a Belltech lidera o setor de automação de autoatendimento, adaptando-se às necessidades locais. Erick Nayan afirma o seguinte:

“O mercado regional está adotando rapidamente novas tecnologias, reforçando a importância de combinar autoatendimento e automação para maximizar a produtividade e reduzir custos”.

Nossa visão busca não apenas solucionar os desafios atuais, mas também antecipar as demandas do futuro.

Impacto direto nos negócios dos clientes

Os principais benefícios das nossas soluções incluem, mas não estão limitados a:

  1. Redução de custos: Ao automatizar processos cíclicos, tarefas repetitivas são eliminadas e os recursos humanos são otimizados.

  2. Aumento de produtividade: Modelos preditivos baseados em IA que melhoram a eficiência operacional.

  3. Satisfação do cliente: Soluções rápidas e personalizadas que melhoram a experiência do usuário.

Automação de Dados e Processos Digitais: uma abordagem para a transformação digital

A criação da área de Dados e Automação de Processos Digitais, liderada por Patricio Bustos, representa um marco em nossa visão de negócio. Esta equipe se concentra em combinar ferramentas avançadas como RPA, BPM e inteligência artificial em um modelo inovador de Plataforma como Serviço (PaaS).

Patricio Bustos explica o seguinte:

“Nossa missão é transformar a maneira como nossos clientes gerenciam e automatizam seus processos. Isso não só aumenta sua eficiência operacional, mas também permite uma tomada de decisão mais informada, rápida e precisa”.

Soluções projetadas para o sucesso empresarial

A área oferece um portfólio de soluções pensadas para impactar diretamente os resultados dos nossos clientes, destacando:

  • Data lakes personalizados: Centralizamos e estruturamos grandes volumes de dados, transformando-os em ativos estratégicos.

  • Automação inteligente (RPA e BPM): Eliminamos tarefas manuais repetitivas e liberamos o potencial humano para atividades de maior valor.

  • Inteligência Artificial Avançada: Usamos análise de imagens, assistentes virtuais e modelos preditivos alimentados por LLMs para antecipar as necessidades do mercado.

Essas ferramentas são projetadas para se adaptar a setores-chave, como varejo, bancos e telecomunicações, garantindo implementação ágil e obtendo resultados mensuráveis desde o primeiro momento.

Impacto no presente e preparação para o futuro

Com a área de Automação de Dados e Processos Digitais, oferecemos aos nossos clientes uma vantagem competitiva única:

  • Agilidade na tomada de decisões: Insights baseados em dados em tempo real permitem antecipar as necessidades do mercado.

  • Escalabilidade e personalização: Cada solução é projetada de forma personalizada, garantindo seu alinhamento com os objetivos específicos de cada negócio.

  • Transformação sustentável: NNossas soluções não apenas otimizam processos, mas também preparam as empresas para enfrentar os desafios tecnológicos do futuro.

¡Descubra como podemos levar seu negócio ao próximo nível!
Entre em contato conosco para saber mais sobre como a automação inteligente pode transformar seu negócio:
https://belltech.la/pt/contate-nos/

Novos totens de Autoatendimento com sistema Android: inovação Belltech para o Mercado e melhoria na experiência do Cliente

Posted on by Adm1n_Bellt3ch

Totem Autoatendimento com sistema operacional Android: flexível, escalável, fácil de usar, análise em tempo real.

Na Belltech, nosso compromisso com a inovação nos leva a projetar soluções que transformam a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Hoje destacamos nossa mais recente proposta: totens de autoatendimento equipados com sistema operacional Android. Esses dispositivos representam uma revolução na eficiência operacional e na satisfação do cliente. Abaixo, exploramos suas principais vantagens e seu impacto no mercado por meio de uma conversa com Erick Nayan, Gerente de Produto de autoatendimento e multinacionais da Belltech.

Entrevista com Erick Nayan

  1. Qual foi a motivação para gestar este projeto?

    “A ruptura tecnológica e o atendimento ao cliente fazem parte do nosso DNA Belltech. Nesse corredor infinito de possibilidades, vamos integrando soluções que acompanham nossos clientes em sua eficiência operacional. Neste caso, adicionamos à nossa proposta de valor a tecnologia Android para permitir que nossos parceiros de software e clientes usem nossa plataforma de hardware compatível com Android e middleware para interação com nossos dispositivos.”

  2. Este novo tipo de produto vem para resolver o quê?

    “A tecnologia Android tem a maior participação de mercado em dispositivos móveis e está crescendo dia a dia no segmento de autoatendimento. Visualizamos um nicho de mercado não coberto e estamos impulsionando seu desenvolvimento para alavancar as necessidades de negócios de nossos parceiros e clientes.”

  3. Qual é a diferença em relação aos outros sistemas de autoatendimento?

    “Nossos quiosques de autoatendimento no Android complementam uma oferta em um mercado em expansão e rápido crescimento. Eles fornecem uma plataforma tecnológica diretamente relacionada à experiência e jornada do usuário, flexibilidade na adoção de software compatível no Android e redução de custos operacionais.”

Abaixo apresentamos as principais vantagens das soluções de totens de autoatendimento com sistema operacional Android, bem como seu impacto no mercado e na experiência do cliente.

Vantagens dos totens de Autoatendimento com Android

  1. Flexibilidade e escalabilidade: O ecossistema Android permite uma integração perfeita de aplicativos personalizados para diferentes setores, como varejo, saúde, bancos e entretenimento. Essa adaptabilidade garante que os totens possam crescer e evoluir com as necessidades do negócio.

  2. Facilidade de Utilização: A interface intuitiva do Android melhora a experiência do usuário final. Os clientes podem interagir com os totens de forma rápida e fácil, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação.

  3. Redução de Custos Operacionais: Ao automatizar processos, os totens minimizam a necessidade de pessoal adicional para tarefas repetitivas. Isso não apenas otimiza recursos, mas também permite concentrar o talento humano em atividades de maior valor agregado.

  4. Manutenção Simplificada: A estrutura aberta do sistema Android facilita a atualização e manutenção do software, reduzindo custos e tempos de inatividade.

  5. Conectividade e análise em tempo real: Os totens permitem coletar dados importantes sobre as interações do cliente. Essas informações podem ser usadas para otimizar processos, melhorar produtos e personalizar serviços.

Impacto no Mercado e na Experiência do Cliente

  • Mercado em Expansão: Os totens de autoatendimento são cada vez mais procurados em setores onde a rapidez e a autonomia do cliente são prioritárias. De supermercados a hospitais, as empresas buscam soluções que ofereçam competitividade e modernidade.

  • Melhor experiência do Cliente: A capacidade de realizar tarefas como pagamentos, consultas ou pedidos sem assistência melhora a percepção do cliente sobre a marca. A personalização e a eficiência geram lealdade e confiança.

  • Transformação Digital Empresarial: Ao incorporar tecnologias de autoatendimento, as empresas reforçam sua posição como líderes em inovação. Além disso, contribuem para o objetivo global de digitalização, vital para se manter em vigor em um mundo competitivo.

Por que Belltech?

Na Belltech, somos especializados em oferecer soluções abrangentes, desde a consultoria inicial até a implementação e suporte contínuo. Nossos Totens de Autoatendimento com sistema Android são mais um exemplo de nosso compromisso de capacitar as empresas com tecnologia avançada e adaptável.

Convidamos nossos clientes a explorar como essa tecnologia pode transformar suas operações e elevar a experiência de seus clientes. Entre em contato conosco para uma demonstração personalizada e descubra por que na Belltech lideramos a transformação digital do mercado.

Na Belltech, ficaremos felizes em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo o apoio e assessoria que você precisa para implementar uma solução como esta. Convidamos você a deixar seus dados em https://belltech.la/pt/contate-nos/ e um agente entrará em contato com você em menos de 48H.

Agência de autoatendimento para a Starken

Posted on by Inaki Errandonea

Pavimentar o caminho do auto-serviço para a indústria de courier

Em 2021, devido à pandemia de Covid-19, a indústria de courier deixou de ser um serviço necessário para se tornar um serviço estratégico. Neste contexto, a empresa Starken teve uma explosão de sócios empreendedores, que hoje são mais de 100 mil e representam mais de 38% do negócio.

Diante deste aumento e da necessidade de melhorar a experiência e os processos dos clientes, a Starken decidiu acrescentar tecnologia à sua oferta e assim promover o auto-serviço em suas filiais. Para isso, foi criada uma Gerência de Inovação para ser responsável pelos projetos estratégicos e um plano para o ano de 2022 onde a filial HUB em Las Condes assume um papel de protagonismo.

 A nova filial Starken 24/7 é totalmente automatizada, recebendo e enviando encomendas.

Este projeto consiste no primeiro serviço automatizado de coleta e expedição de encomendas 24/7 no Chile, em linha com as tendências globais na industria de logística. Disponível na filial Américo Vespucio Sur, no bairro Las Condes em Santiago do Chile, tanto para particulares como para emprendedores, a empresa desenvolveu várias soluções que permitem a entrega de remessas em menos de um minuto e reduzir o tempo de espera graças à existência de módulos de auto-atendimento, entre outras inovações.

A Starken encontrou na Belltech um parceiro tecnológico adequado, capaz de responder plenamente às suas necessidades e com uma solução sob medida para apoiar a implementação de totens de auto-atendimento que permitirão aos clientes viver uma experiência digitalizada, mais rápida e mais simples.

“A escolha da Belltech foi fundamental para o desenvolvimento deste projeto, pois eles observaram desde cedo que um projeto de inovação requer iterações e aprendizagem em conjunto. Houveram desafios inerentes ao totem auto-atendimento, seja em seu projeto ou na precisão da câmera, onde foram flexíveis na adaptação às nossas exigências e na obtenção dos resultados esperados com base em testes, aprendizado e correção. Também é relevante mencionar que eles tinham o mesmo objetivo que nós, avançar com o projeto e sentimos fortemente o apoio dos executivos da empresa e das áreas mais técnicas como fabricação, serviços profissionais e gerenciamento de projetos”, disse Nicolás Morelli Wolf, Gerente de Inovação da Starken.

COMO FUNCIONA?

O serviço de coleta é ativado pela leitura de um código QR que o cliente recebe no seu celular via e-mail, quando é notificado de que a remessa está pronta para ser entregue. O cliente se direciona à nova filial e logo, no ponto de coleta escaneia o código QR no leitor para que ele identifique o pedido e graças ao sistema robótico. Em menos de 30 segundos, o usuário tem o produto em suas mãos.

A filial terá disponível diferentes alternativas de entrega. A primeira modalidade consiste em gerar uma remessa do zero por meio de totens de auto-atendimento e assistência ao usuário. A segunda opção é focada nos clientes que realizaram uma pré-entrega do pedido, através do serviço StarkenPRO.cl, e devem imprimir as etiquetas nos totens, colá-las em seus embarques e introduzi-las em um módulo de recepção de carga robotizado (QuickBox).

Por último, también en el servicio starkenPRO.cl se considera que los clientes puedan imprimir las etiquetas en su casa o trabajo para pegarlas en los envíos, y de esta forma, únicamente depositarlos en el Quick Box, lo que toma sólo un pFinalmente, o serviço starkenPRO.cl consiste em que os clientes possam imprimir as etiquetas em casa ou no trabalho para colá-las nas remessas, e assim, apenas depositá-las na QuickBox, o que leva apenas alguns segundos. Além disso, haverá também a alternativa de um serviço híbrido ou tradicional oferecido pela equipe da Starken para os clientes quando for necessário.

Si te resultó interesante este contenido y quieres saber más sobre cómo implementar Soluciones de autoservicio en tu organización, en Belltech estaremos felices de apoyar tus proyectos de Transformación Digital, ofreciéndote el apoyo y Se você achou este conteúdo interessante e quer saber mais sobre como implementar soluções de auto-serviço em sua organização, na Belltech teremos prazer em apoiar seus projetos de Transformação Digital.  Oferecemos o apoio e a asesoría para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em www.belltech.la/contate-nos/  e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

Agilidade e Experiência do Cliente (CX, em suas siglas em inglês)

Posted on by Inaki Errandonea

Estamos prontos para o futuro?

Uma empresa de sucesso tem hoje como necessidade imperante a antecipação das demandas de seus clientes. Para atingir esse objetivo, é requerimento ter as capacidades de flexibilidade e adaptação rápidas que permitam reagir perante as mudanças que sejam exigidas.

Dentro desse quadro, a agilidade em uma empresa deve ser adotada como uma de suas características principais. Apenas desse modo, poderão ser desenvolvidas experiências para os clientes alinhadas com as demandas que tenha o mercado nesse momento. É chave a observação constante do entorno e dos clientes, além de uma reação rápida e eficiente.

A importância da agilidade não radica apenas em responder as condições mutáveis do mercado e da indústria, mas na transformação destes momentos de mudança em oportunidades de crescimento. Por isto, é preciso uma cultura empresarial orientada à agilidade e à transformação total do foco corporativo.

Eva García-Luna, consultora de soluções na Zendesk, em uma entrevista com a TechTarget, menciona como conseguir uma mentalidade ágil nas empresas:

  • Fazer uma análise integral: sem informações em tempo real sobre as tendências da experiência do cliente será quase impossível ter uma ideia sobre onde deveria ir sua empresa.
  • Criar normativas e processos que impulsionem a colaboração e o intercâmbio de conhecimentos para poder adaptar-se aos novos hábitos e posicionar-se para escalar e evoluir na CX.
  • Utilizar a automatização para reduzir as tarefas redundantes e o custo da gestão da mudança, o que significa que não será necessária a capacitação de seus agentes para cada mudança. O anterior fará com que sua operação evolua e você experimente novas estratégias.

Também, na mesma entrevista, são mencionados os três elementos chave requeridos para a Agilidade Empresarial:

  1. Facilitar a escuta de seus clientes: a maioria (75%) dos clientes latino-americanos são mais ou muito mais propensos a comprar uma empresa que oferece um bom serviço ao cliente e, também, diferentes canais de atendimento. Este valor vai muito além da média mundial (49%). Contudo, muitas empresas continuam perdendo valiosas oportunidades de escutar seus clientes no canal onde se encontram. Apenas o 34% das médias empresas oferecem três ou mais canais a seus clientes e essa cifra é reduzida a um 32% no caso das grandes empresas.
  2. Consolidar equipes que possam se manter produtivas em tempos de mudanças: o 88% dos líderes empresarias informam que a realização de mudanças no serviço de atendimento ao cliente é um desafio. A fim de estarem preparadas para um ambiente de mudança continua, as empresas estão adoptando quadros ágeis e flexíveis, tanto para a adoção de tecnologia quanto para a implementação, ajudando sua equipe de suporte a trabalhar melhor. As melhorias podem ter consequências positivas no compromisso dos funcionários e, com isso, aumentar a satisfação do cliente. Junto com isso, ajudam na redução dos custos através da eficiência operacional e, inclusive, no aumento das receitas. Esses são benefícios que terão um efeito positivo tanto na empresa quanto na experiência dos clientes.
  3. Investir na tecnologia adequada: quando se considera onde investir, a tecnologia representa um bom ponto de partida. Proporcionar um espaço de trabalho exclusivo e unificado para seus agentes desempenha um papel importante no aumento da produtividade da equipe. Além disso, pode ajudar na obtenção de uma melhor visão do cliente; aliás, as empresas líderes têm 5,8 vezes mais probabilidade de dizer que brindam aos agentes uma visão única do contexto mais relevante do cliente.

Como complemento do anterior, temos muito incorporada a frase “o cliente sempre tem razão”, mas as formas em que o cliente tem razão parecessem estar sofrendo constantemente mudanças, especialmente nos últimos anos. As empresas lutam por aperfeiçoar e maximizar a experiência de seus clientes e isto tem sido intensificado em 2020 e, durante o ano 2021, tem se apresentado como uma constante que não terá fim.

Devido à Covid-19, temos a certeza de que a relação empresa-cliente mudou para sempre, mas as áreas de CX não têm reagido tão rápido quanto os mercados precisaram e, este ano 2021, muitas empresas estão corrigindo esses GAPs pendentes, procurando as medidas para chegar corretamente aos clientes que se encontram à distância através de novos canais de comunicação neste mundo fragmentado.

Neste contexto, existem tendências tangíveis que são previsíveis para o futuro:

Centralização da CX em uma única plataforma de administração  

A administração da CX é complexa e envolve múltiplas áreas no interior das empresas; por isto, é difícil sobreviver e levar essa gestão mediante patches ou mantendo essas áreas separadamente. Durante o último tempo, foi demonstrado o crucial que é avançar na centralização dos elementos da CX em uma única plataforma.

Scott Harris, diretor geral da empresa de gestão de experiências Experience.com, comenta para a CustomerThink.com o seguinte: “à medida que as empresas se tornarem mais sofisticadas, exigirão uma única plataforma de CX integrada que misture dados, comportamento e marketing desde uma plataforma só; e essas empresas não deverão pagar milhões de dólares para que um consultor construa um programa personalizado”. No passado, as plataformas adequadas para fazer isso podiam ser proibitivamente caras, já em 2021, os preços chegarão a um ponto em que a maioria das empresas não terão outra opção do que comprar.

Aproveitar as oportunidades de conexão

A pandemia limitou a relação pessoal e próxima com os clientes, deixando como protagonistas os meios de contatodigitais. Isto, somado à tendência de que o consumidor atual procura enfrentar-se com sua empresa cada vez mais informado e acode a múltiplas vias para aceder às informações sobre você, torna-se imperante a necessidade de ter um correto mapeamento dos meios pelos quais poderiam encontrar as empresas, das informações às quais poderiam aceder e do suporte que isto gerará alinhado com sua proposta de valor. As empresas devem estar prontas para essas interações multicanais e conetar corretamente com seus clientes, estejam onde estiverem. 

CX ativa

A relação com os clientes através da CX centrava-se normalmente no acompanhamento por meio da empresa, enquanto a captação dos clientes encontrava-se em mãos das áreas de marketing e vendas, separadamente. Esse modelo já está obsoleto e deve ser atualizado. Hoje, a CX tem que trabalhar ativamente para atrair e reter os clientes, indo um passo à frente das áreas tradicionais. O anterior significa que, na prática, o papel deve ser muito mais ativo. O futuro da relação com o cliente será dado pela capacidade de coleta dos dados sobre a experiência no momento e a forma em que está acontecendo, podendo adoptar-se medidas enquanto as experiências continuam em andamento.

Otimização do autoatendimento

Embora nunca pode ser exagerada a importância da conexão humana, é preciso dizer algo sobre deixar que os clientes gerenciem as coisas da forma que quiserem. Conforme Kate Crane, gerente de marketing dos conteúdos da Zendesk, o 67% dos clientes prefere o autoatendimento em vez de tratar com um funcionário.

Seja qual for o meio de autoatendimento escolhido segundo seu canal, a abordagem em qualquer um deve ser a facilitação por meio da infraestrutura suficiente e eficiente e que o cliente possa ser autónomo e responder suas preferências de atendimento. A eficiência será chave para as empresas que pensam resolver os desafios do futuro e as exigências dos clientes, e não existe melhor forma de responder isto que entregando alternativas de autoatendimento reais para que esses clientes possam fazer o trabalho por si mesmos.

Automatização

Inclusive, os modelos de atendimento de clientes mais detalhados possuem como eixos principais os agentes de atendimento, e esses agentes são cada vez mais exigidos e demandados para realizar tarefas repetitivas, sistemáticas, etc. Devido a que estes agentes não desaparecerão do ecossistema de atendimento em um futuro próximo, devem ser ideados sistemas de automatização para libertar-lhes dessa carga e permitir um uso mais eficiente de seu tempo e recursos. Apenas assim será garantida a qualidade de um correto atendimento e de uma resposta para as altas exigências atuais, podendo pôr o foco nas interações de alto valor para distribuir melhor os esforços.

Todas as tendências e predições mencionadas anteriormente e que interligam a Agilidade com a CX são os focos chave em que sua empresa deveria estar trabalhando ou pensando como parte de suas estratégias a curto prazo. A Belltech, sendo peritos em Transformação Digital, pode ser o parceiro de negócio que você precisa e ajudá-lo a dar esses passos que faltam e, assim, preparar você adequadamente para os novos desafios e entornos. 

Entre em contato e receba o assessoramento que você precisa para resolver esses desafios http://belltech.la/contactanos/.

A BELLTECH SOMA NOVA PARCERIA COM A BRAZE

Posted on by Inaki Errandonea
Em benefício de seus clientes

A Braze, plataforma integral de customer engagement, chega na América Latina com sua nova associação com a Belltech, oferecendo uma solução de cross-channel líder baseada no uso eficiente de dados e com um serviço de excelência.

Impulsando experiências de clientes em tempo real, relevantes e personalizadas.

Atualmente, os consumidores esperam que, em cada interação, a comunicação seja relevante, conveniente, conetada e personalizada, seja pessoalmente ou através de qualquer tipo de canal digital. A Braze permite que as marcas estabeleçam relações mais sólidas com os clientes mediante a criação de experiências multicanais relevantes e memoráveis.

A Braze ajuda as marcas a potenciar as interações com seus clientes em tempo real e de forma personalizada. Ela faz com que as marcas desenvolvam um conhecimento aprofundado sobre as preferências de seus clientes e consigam oferecer experiências que aumentem a fidelidade e a retenção. 

Em The Total Economic Impact of Braze, um estudo encomendado pela Forrester Consulting, os clientes da Braze têm obtido um ROI de *840% em 3 anos. Mais de 1.000 marcas de todos os setores confiam em uma solução como a Braze para transmitir a mensagem correta para a pessoa adequada, no momento justo e no canal perfeito.

(*) “The Total Economic Impact of Braze,” a  commissioned study by Forrester Consulting.

A Belltech, junto com esse parceiro, completa seu portfólio de soluções dedicadas no aprimoramento da experiência dos clientes e procura posicionar-se regionalmente como a empresa de serviços e integração mais robusta do mercado.

Desde o início do acordo de parceria, a Belltech já tem penetrado no mercado do fast food e meios de pagamento no Chile e no Brasil, respetivamente, incorporando em nossa carteira de clientes importantes cadeias representantes destes rubros.

Michael Everard, CEO da Belltech, comenta: “pensando no difícil cenário que a América Latina está vivenciando neste 2021, devido às mudanças políticas e sociais que têm estado acontecendo, sendo severamente afetados, também, pela pandemia, iniciamos na Belltech a busca para incorporar a nosso portfólio uma solução inovadora, versátil e de nível mundial que permitisse que as diferentes indústrias pudessem automatizar e otimizar a relação com seus clientes. Que essa solução ajudasse, também, os comércios na realização mais eficiente de seus processos para que, com menores esforços, pudessem criar modelos de fidelização e rentabilidade com seus clientes.

Assim, a resposta óbvia foi a parceira com a Braze, quem nos Estados Unidos e na Europa já vinham liderando o mercado, posicionando-se com clientes de renome em diferentes indústrias de interesse, apenas para mencionar alguns: a Gap, o Burger King, a HBO, a Urban Outfitters, o Skyscanner. Também, na região, destacam-se clientes como a Dafiti e a Rappi, entre outros. Destarte, decidimos ser os protagonistas e facilitar isto com uma completa gama de serviços para a América Latina”.

Através da Plataforma Braze oferecida pela Belltech, as empresas poderão: criar facilmente campanhas multicanais com audições dinâmicas e implementar viagens personalizadas através de uma interface intuitiva do tipo Drag and Drop. Poderão aproveitar no máximo seus investimentos, com integrações simples e a melhor tecnologia para ampliar o valor de seu ecossistema e economizar em soluções adicionais. Poderão reduzir as horas de manutenção técnica, pois com a Braze economizarão 1.200 horas em manutenção e integração, libertando as equipes e fazendo com que elas possam se concentrar nos desafios comercias. * Referência: The Total Economic Impact Of Braze, a commissioned study by Forrester Consulting.

Dessa forma, criam-se interações poderosas com os clientes! Impulsa-se o compromisso e aumentam as transações, recuperam-se clientes perdidos e você mantém o contato nos momentos em que eles precisam de sua ajuda.

Sobre a Braze:

A Braze é uma plataforma integral de fidelização de clientes que impulsiona experiências relevantes e memoráveis entre os consumidores e as marcas que amam.

O contexto é a base para todas as interações da Braze, o que ajuda as marcas no fomento da conexão humana com os consumidores por meio de conversas interativas em todos os canais que oferecem valor rápida e continuamente. A Braze foi reconhecida como um dos melhores lugares para trabalhar pela Fortune em 2021 na Nova Iorque e o melhor lugar de trabalho para os millennials pela Fortune em 2021, além de ter sido certificada como um Great Place to Work no Reino Unido e nos Estados Unidos. A Braze é sediada na Nova Iorque com escritórios em Chicago, Londres, São Francisco, Singapura e Tóquio. Saiba mais sobre a Braze em www.braze.com.

EU QUERO UMA ASSISTENTE VIRTUAL!

Posted on by Inaki Errandonea

Tornando o atendimento simples e eficiente

Quando alguém nos assiste, esperamos que seja rápido, eficiente, simples e efetivo, especialmente quando precisamos informações claras e específicas. As assistentes virtuais oferecem isso, além de uma ampla gama de outros benefícios tanto para as empresas que as implementam, quanto para os usuários que interatuam com elas. O grande desenvolvimento da tecnologia e sua expansão para todo tipo de usuário têm trazido como consequência a criação de dispositivos elaborados para o uso pessoal em casa, como os já bem conhecidos “Siri“, da Apple, “Alexa“, da Amazon, ou “Cortana“, da Microsoft”. É assim: as Assistentes Virtuais já não são mais apenas uma temática da ciência ficção, dos filmes ou de uma solução que se encontra fora do alcance, pois elas têm chegado em nossas casas e até atingido usuários de tecnologia de nível mundial. Por outro lado, os softwares de assistência virtual têm expandido sua cobertura até aquelas indústrias que procuram responder rápida e claramente os requerimentos de seus clientes e melhorar, com isso, a experiência em atendimento que estão recebendo.

As assistentes virtuais da Belltech, além de responder perguntas, são capazes de estabelecer uma conversa natural e inteligente, sem importar o canal desde onde surja o diálogo, cuidando sempre de entregar uma experiência de qualidade, sem cair nas redundâncias ou incoerências que muitas vezes são associadas com outras soluções deste tipo.

As assistentes virtuais garantem eficiência, consistência e foco empresarial

O uso da tecnologia e da inteligência artificial para compreender, inclusive, as perguntas mais complexas, utilizando um tom natural e outorgando respostas rápidas e eficientes.

Através do uso da tecnologia de “Entendimento de linguagem natural” (NLU, por suas siglas em inglês), garante-se a qualidade e onicanalidade com uma resposta consistente em todas as plataformas de interação entre a Assistente Virtual e o cliente.

Também, um foco empresarial que protege a segurança, a confiabilidade e a privacidade dos dados salvados, sempre se adequando aos requerimentos e às características que o cliente procura segundo sua estratégia empresarial.

Conforme o relatório “The future Customer Experience 5 essential trends”, os motores de IA são os novos intermediários entre as empresas e os clientes na decisão de compra: “as complexidades da vida moderna estão fazendo com que nossos cérebros estejam sobrecarregados cognitivamente. Para abordar a situação, os clientes estão se aproximando aos motores de IA, confiando em suas recomendações e colocando em segundo plano as interações tradicionais de marca”. As pessoas estão confiando cada vez mais na interação com os Bots: os robôs da Internet que já estão fazendo parte de nossas vidas.

O papel das assistentes virtuais tem sido chave nos tempos de crise pela pandemia, oferecendo soluções rápidas e evitando o contato físico com os diversos canais de atendimento, como redes sociais, telefonia, website, entre outros. Além disso, o índice de confiabilidade que um usuário percebe destes mecanismos de atendimento tem crescido, sendo atualmente uma via segura e eficiente para a resolução de problemáticas e processos de clientes.

A assistente virtual é um ser tecnológico que aprende e ajusta-se segundo o tipo de resposta que lhe é requerido, incorporando uma grande quantidade de variáveis em seu estilo de comunicação, desde a forma coloquial (em espanhol, por exemplo, pode falar “usted” na Colômbia, “tú” no Chile e “vos” na Argentina), até o domínio da linguagem técnica ou o ajuste de um determinado tom e estilo específicos, conforme as necessidades do negócio e do cliente, o que faz com que as marcas estejam cada vez mais próximas de seus consumidores.

Caso não houver possibilidade de resposta ou o atendimento requerer a intervenção de um agente real, a assistente gerará a derivação em tempo real e sem prejudicar o fluxo do atendimento, sendo transparente com o cliente e mantendo o nível de experiência. A assistente virtual tem valores, identidade e um propósito condizentes com aqueles que a empresa quer transmitir. Aliás, pode programar-se especificamente para o rubro ou papel que seja requerido, entregando uma flexibilidade de ação sem precedentes.

Se achou interessante o conteúdo apresentado e gostaria de conhecer mais sobre as Assistentes Virtuais, na Belltech estaremos felizes de apoiar você em seus projetos de Transformação Digital, oferendo o apoio e assessoramento que você precisa para realizar uma solução como esta.

Convidamos você a deixar seus dados em www.belltech.la/contacto/ e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.