Mês: agosto 2022

A telefonia IP está ganhando cada dia mais seguidores entre as empresas de todos os setores. Mas quais são as razões pelas quais as organizações decidiram mudar da telefonia de rede pública regular para esta tecnologia? Isto se deve em grande parte ao fato de que proporciona uma comunicação mais eficiente e estável. A seguir, você aprenderá tudo sobre telefonia IP.

O que é telefonia IP?

A telefonia IP é uma variante do sistema de comunicação telefônica regular que adota tecnologias da Internet para gerar comunicação. Em outras palavras, utiliza os protocolos da Internet, portanto, através de uma conexão virtual, transmite dados e voz.

Principais características

A primeira característica desta telefonia é que ela funciona digitalizando dados para fornecer uma comunicação mais versátil, estável e dinâmica. Outras características são:

• Ele usa diversos dispositivos. Este conceito se refere ao uso de telefone, mensagens SMS, fax, e-mail e aplicativos relacionados.
• Utiliza mídias digitais. Requer uma conexão 4G ou uma rede sem fio para funcionar. Pode ser realizado utilizando computadores, tablets ou celulares que tenham este tipo de conexão.
• Incorpora uma variedade de funções. Integra transferência, recuperação, gravação e rastreamento de chamadas através do uso de IP.

Contraste com VoIP

Ao procurarmos informações sobre este tipo de telefonia, podemos notar que é feita referência ao conceito de VoIP, ou Voice over Internet Protocol. Os dois conceitos não devem ser confundidos, embora às vezes sejam referidos como um e o mesmo. VoIP refere-se ao ambiente de telefonia IP, ou seja, os dispositivos, regulamentos e protocolos; enquanto IP refere-se à tecnologia.

Telefonia IP como solução para empresas

Devido a suas muitas vantagens em relação à telefonia tradicional, as empresas começaram a escolher sua contraparte virtual. Esta incorporação é apresentada como uma solução para múltiplos problemas logísticos de uma organização. Agora olhamos para os benefícios mais notáveis.

Benefícios de incorporar a telefonia IP nas empresas

Além da velocidade das conexões, do rastreamento de chamadas e da opção de integrar bancos de dados, a telefonia virtual contribui diretamente para isso:

• Redução de custos. Como os provedores operam em uma única rede de Internet, a redução dos custos de manutenção e instalação é significativa.
• Melhoria da produtividade. Em muitos casos, a conexão com os clientes pode ser automatizada, aumentando assim a produtividade e melhorando o serviço ao cliente.
• Máxima mobilidade. As conexões podem ser feitas facilmente de qualquer lugar do mundo.
• Aumento da segurança. A privacidade das chamadas é garantida graças às tecnologias de autenticação e proteção de dados.

Diferenças com a telefonia tradicional

A principal diferença é o meio pelo qual a transmissão de dados é feita. A telefonia regular utiliza redes de cobre, enquanto a telefonia IP não requer uma linha física ou um endereço específico.

Além disso, podemos ter mais de uma conversa de cada vez utilizando diferentes dispositivos conectados através de telefones IP e aplicações. A linha tradicional só aceita a conexão entre equipamentos telefônicos comuns.

Ao mesmo tempo, a telefonia virtual funciona através de uma central virtual, onde as chamadas são recebidas e distribuídas através de diferentes canais. Estes podem ser mensagens instantâneas, correio e até mesmo transcrição de mensagens de áudio.

Telefonia IP com a Belltech

Você tem interesse em adotar a telefonia IP em seu negócio? Na Belltech, uma empresa líder na área, oferecemos serviços de contact center, telefonia IP e VoIP, e podemos te ajudar a dar um passo em direção à comunicação integrada! Preencha nosso formulário de contato e um consultor entrará em contato com você dentro de 48 horas.

O mercado comercial de hoje está em constante evolução, onde o foco principal é garantir a conveniência de todos os consumidores. Os usuários estão procurando uma maneira confortável de resolver suas dúvidas sem ter que passar por processos tediosos. Por esta razão, vamos agora explicar para que serve o auto-serviço em uma empresa, assim como alguns pontos importantes sobre sua funcionalidade geral.

O que é auto-serviço?

É um processo pelo qual o cliente, ao querer comprar um produto ou serviço, é capaz de resolver dúvidas sobre sua compra de forma autônoma; ou seja, sem a necessidade de entrar em contato físico com a empresa. O foco principal deste tipo de plataforma é melhorar a experiência geral do consumidor em qualquer parte do mundo.

Saber para que serve o auto-serviço em uma empresa permite que as estratégias de marketing e publicidade conduzam o maior número possível de clientes a um serviço personalizado e confortável. Neste sentido, o auto-serviço provou ser extremamente útil, pois reduz os tempos de resposta e aumenta as vendas a longo prazo.

Para que serve o auto-serviço em uma empresa?

Algumas das vantagens do auto-serviço nas empresas são:

• Minimização das despesas gerais. Ao eliminar os canais tradicionais de serviço e mudá-los para um formato digital, as empresas modernas têm demonstrado uma economia de 30% em seu capital geral.
• Tempo otimizado. Com o desenvolvimento tecnológico atual, os usuários online exigem respostas rápidas e concisas às suas dúvidas. Portanto, ao implementar um sistema de autoatendimento, o interesse inicial do consumidor em fazer uma compra é mantido.
• Disponibilidade prolongada. Estas plataformas virtuais permanecem ativas 24 horas por dia, já que a grande maioria delas opera através do uso de servidores em nuvem. Isto também proporciona um nível de atenção personalizada e reativa às necessidades do cliente.

Para que serve o auto-serviço em uma empresa transnacional, multisserviços?

Quando se trata de definir para que serve o auto-serviço em uma empresa com cobertura internacional, temos os seguintes pontos a destacar:

• Adapta-se ao tipo de cultura e estilo de comunicação das diferentes regiões para criar uma relação muito mais próxima e mais confiável entre empresa e consumidor.
• Ao acrescentar sistemas automatizados, o auto-serviço internacional é otimizado através de feedback.
• auto-serviço crescente oferece maior poder ao cliente ao fornecer ferramentas auto-suficientes com as quais eles são capazes de dar maior valor ao seu tempo pessoal.

Como e por que as empresas migraram para o auto-serviço?

Para entender como e por que as empresas migraram para o auto-serviço, precisamos olhar para o atual cenário empresarial. De acordo com análises de agências internacionais, pelo menos 70% dos consumidores on-line querem resolver suas consultas de forma autônoma.

As empresas optaram por investir em tecnologias mais sofisticadas de atendimento ao cliente baseadas na web, especialmente por serem fáceis e menos dispendiosas de manter ao longo do tempo. Além disso, permite a contratação de pessoal treinado em todo o mundo, criando assim uma cobertura muito mais ampla.

Outro fator determinante em relação a como e por que as empresas migraram para o auto-serviço é a forma pela qual elas acessam este tipo de tecnologia. A maioria das empresas optou por instalar servidores dedicados e criar software automatizado de bate-papo de texto ao vivo para atender às necessidades de seus clientes.

Outras opções de auto-serviço incluem totens de auto-serviço ou módulos de auto-atendimento. Estes, por exemplo, podem ser encontrados em lojas de varejo, bancos, centros médicos, farmácias, supermercados, entre outros.

Na Belltech você pode encontrar vários hardwares e softwares para implementar o auto-serviço em sua empresa. Oferecemos o apoio e o assessoramento que você precisa para levar a cabo uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

A inteligência artificial conversacional é uma tecnologia que utiliza dados, processa a linguagem de forma natural e desenvolve o aprendizado automático para iniciar conversas de texto ou verbais. Neste artigo, veremos suas principais características e vantagens. Como uma prévia, é importante saber que para as empresas o uso desta ferramenta economiza tempo e dinheiro.

Características da inteligência artificial conversacional

Esta tecnologia é capaz de reconhecer os padrões de comunicação humana para se envolver em conversas de uma forma natural. Desta forma, os usuários podem ter uma experiência positiva e uma interação social orgânica.

Neste ponto, podem surgir dúvidas sobre como estes sistemas funcionam para alcançar bons resultados. A resposta é que a inteligência artificial conversacional é o resultado da convergência de diferentes aplicações e plataformas de assistência de voz.

No lado da empresa, a inteligência artificial conversacional pode ser vista, por exemplo, em diferentes softwares de assistência virtual. Tal software, com inteligência artificial e tecnologia, pode compreender até mesmo as consultas mais complexas em um tom natural, proporcionando assim respostas rápidas e eficientes aos clientes.

A tecnologia de IA Conversacional é um passo acima do que, por exemplo, um simples chatbot pode oferecer, onde tal chatbot só pode responder a perguntas pré-determinadas. Com a capacidade de agrupar tópicos e fazer conexões, a IA conversacional simula conversas reais. Também pode fornecer respostas a perguntas complexas.

Como esta tecnologia pode ser utilizada?

Uma plataforma de atendimento ao cliente é um lugar onde estes sistemas inovadores podem ser aplicados. Um bot equipado com inteligência artificial capaz de se envolver em conversas reais pode responder a perguntas e tratar de reclamações imediatamente.

Além disso, está comprovado que os bots de geração de leads funcionam muito melhor que os formulários estáticos.

Benefícios da inteligência artificial conversacional para as empresas

Como já mencionamos, esta tecnologia oferece uma série de benefícios dos quais as empresas podem tirar proveito. Listamos os mais importantes a seguir:

• Os bots com inteligência conversacional são capazes de construir relacionamentos com clientes atuais ou potenciais de forma personalizada.
• Graças à automação, é possível atender a um volume muito maior de clientes ou usuários de forma econômica.
• Através destes sistemas é possível conhecer melhor os clientes porque uma grande quantidade de dados é coletada durante os diversos processos.
• tempo de resposta é reduzido e a satisfação dos inquiridores é aumentada.
• Libera o pessoal de atendimento ao cliente para tarefas críticas ou complexas.
• Esta tecnologia é escalável e pode trabalhar com centenas de pessoas ao mesmo tempo. Se necessário, picos de demanda podem ser planejados.

Melhor comunicação com os usuários e clientes jovens.

Aplicações de texto artificialmente inteligentes deste tipo também permitem uma melhor comunicação com os jovens. Isto porque a geração mais jovem prefere as conversas ou mensagens à comunicação telefônica. Por outro lado, o uso de linguagem vulgar ou erros ortográficos não são um impedimento para a conversa.

Na Belltech, temos diferentes soluções baseadas em IA conversacional que podem ser aplicadas em empresas de vários setores. Desta forma, é possível otimizar as tarefas do departamento de atendimento ao cliente e melhorar a rentabilidade de uma empresa. É uma tecnologia que está causando uma evolução nos canais de comunicação das empresas, portanto, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida que você possa ter através de nosso formulário de contato.

Nos últimos anos, o atendimento ao cliente em empresas de todos os tamanhos tem se tornado um fator em constante evolução. A implementação de novas tecnologias e plataformas virtuais tem permitido que este serviço se adapte às necessidades de qualquer usuário. Neste sentido, o centro de contato em nuvem tem sido um grande avanço na forma como as empresas interagem com seus clientes. A seguir, entraremos em mais detalhes sobre este conceito e suas funções gerais.

O que é o Contact Center Cloud?

Este termo se traduz como “centro de contato na nuvem”, que atua como uma plataforma on-line projetada para manter o contato direto de uma empresa com toda a sua base de clientes. É uma tecnologia que depende do uso da telefonia virtual em larga escala, oferecendo opções de contato como mensagens de texto ou chamadas.

Além disso, ferramentas deste estilo são caracterizadas pelo armazenamento de informações valiosas em servidores hospedados na nuvem, que estão disponíveis 24 horas por dia, os 7 dias da semana. Através desses espaços, os dados pessoais dos clientes de uma empresa são mantidos seguros com medidas de segurança mais sofisticadas graças ao uso de métodos modernos de criptografia.

Características de um centro de contato na nuvem

Dentre algumas das características que podemos mencionar sobre o Contact Center Cloud, temos as seguintes:

1. Versatilidade. A expansão e a facilidade de acesso a este tipo de tecnologia permite que as empresas contratem agentes em qualquer parte do mundo.
2. Estabilidade. Os servidores de atendimento ao cliente fazem uso de estruturas de criptografia projetadas para manter as informações pessoais fora de perigo. Além disso, a velocidade de transmissão de dados é extremamente alta.
3. Comunicação diversificada. Usando um Contact Center Cloud, um usuário na rede pode facilmente mudar as opções de comunicação. Com isso, a interação pode ocorrer por meio de chamadas, mensagens ou bate-papo por vídeo em tempo real.

Benefícios do Contact Center Cloud

Alguns dos benefícios de tais modalidades de atendimento ao cliente são os seguintes:

• Custos logísticos mais baixos. Ao utilizar servidores em nuvem, as empresas normalmente reduzem seus custos administrativos em 40%. Isto porque a manutenção de tais plataformas é muito mais econômica a longo prazo.
• Melhor conectividade. O netcode implementado nesta plataforma de serviço ao cliente permite uma comunicação otimizada em ambas as extremidades. Nos últimos anos, a melhoria das conexões contribuiu para otimizar os tempos de resposta das empresas a seus clientes, garantindo maiores vendas.
• Conveniência. Estima-se que pelo menos 60% dos usuários on-line assinam os serviços digitais ou gerais através de seus telefones. Neste sentido, o atendimento ao cliente na nuvem permite que as pessoas na Colômbia, por exemplo, resolvam dúvidas antes de fazer uma compra de uma empresa chilena ou mexicana.

Como um Contact Center Cloud pode beneficiar minha empresa?

Ao implementar um Contact Center Cloud, as empresas dentro de plataformas on-line oferecem um nível de serviço rápido e seguro. Além disso, ajuda a gerar um nível mais alto de confiança a longo prazo, especialmente com um público consumidor jovem. A inovação é uma tendência crescente na sociedade empresarial, portanto investir na atenção imediata será benéfico no futuro. Na Belltech, oferecemos ferramentas para melhorar a experiência do cliente ao entrar em contato com qualquer negócio. Temos uma ampla gama de serviços que facilitarão a conexão rápida e eficiente entre agentes e usuários dentro da plataforma em tempo real, entre em contato conosco através de nosso formulário de contato!