A Belltech fez parte do SIM Huancayo 2025, uum dos eventos tecnológicos mais importantes do Peru, reunindo empresas líderes para compartilhar inovações e tendências do setor.
Durante o evento, nossa equipe apresentou soluções tecnológicas projetadas para impulsionar a eficiência e a segurança empresarial, mostrando como a transformação digital pode gerar impacto positivo nos negócios.
Agradecemos a todos que visitaram nosso estande e se aproximaram para conhecer mais sobre como a Belltech está construindo o futuro digital na região.
Continuamos comprometidos em levar inovação e tecnologia a cada experiência.
Belltech Open Pádel Chile 2025: 5ª edição cheia de energia
A Belltech celebrou a quinta edição do Belltech Open Pádel Chile 2025, um evento que se tornou uma tradição para conectar-se com clientes e fortalecer relacionamentos.
Mais do que uma competição, a jornada foi uma oportunidade para compartilhar, aproveitar e criar vínculos. Entre boas partidas de pádel, jogo limpo e momentos memoráveis, a atividade terminou com deliciosas pizzas, tornando a experiência um dia inesquecível.
Agradecemos a todos que participaram e estiveram conosco nesta celebração. Continuaremos criando espaços que aproximam nossa equipe dos clientes e reforçam a colaboração.
A Belltech participou de mais uma edição do Congresso América Digital 2025, um dos eventos mais importantes de tecnologia e inovação da região. Durante dois dias, compartilhamos com os participantes nossas soluções tecnológicas mais inovadoras, projetadas para impulsionar a transformação digital das empresas.
Em nosso estande, os visitantes puderam conhecer de perto como nossas ferramentas digitais contribuem para otimizar processos, aumentar a produtividade e potencializar a experiência dos clientes.
Agradecemos a todos que se aproximaram para conversar com nossa equipe e descobrir como a Belltech está transformando negócios por meio da tecnologia.
Continuamos trabalhando para levar inovação a cada interação.
Em um ambiente onde as demandas evoluem em alta velocidade, a automação não é mais uma opção, mas sim uma necessidade estratégica para permanecer competitivo. Na Belltech, combinamos autoatendimento com automação para transformar a experiência do cliente e os processos internos. Com a recente criação da área de Data & Digital Process Automation, damos mais um passo em direção à integração de tecnologia e negócios, entregando resultados sustentáveis em um mundo dinâmico.
Autoatendimento e Automação: uma combinação estratégica.
O que é autoatendimento e como ele melhora a experiência do cliente
Na era do imediatismo, o autoatendimento proporciona aos usuários maior autonomia e agilidade por meio de quiosques interativos e assistentes virtuais. Essas soluções não apenas simplificam os processos, mas também capacitam os clientes. Erick Nayan, gerente de autoatendimento e multinacional da Belltech, destaca o seguinte:
“A Automação de Processos complementa nossos autoatendimento, gerando uma jornada eficiente para os usuários, agilizando tarefas repetitivas e otimizando a coleta e análise de dados”.
Essa abordagem permite experiências sem atrito que otimizam os recursos comerciais e melhoram a satisfação do cliente.
Como a automação melhora os processos internos
A automação, por meio de ferramentas como RPA, BPM e inteligência artificial, reduz erros e aprimora a tomada de decisões. De acordo com Patricio Bustos, Chefe de Dados e Automação de Processos Digitais da Belltech:
“Nossas equipes de autoatendimento integram hardware e software capazes de coletar dados com segurança, o que nos permite posteriormente desenvolver análises profundas para transformar dados em informações estratégicas”.
Dessa forma, as empresas alcançam maior eficiência operacional ao se adaptarem às demandas do mercado.
A sinergia entre Autoatendimento e Automação
A integração de ambas as áreas redefine os processos de negócios, oferecendo dados em tempo real que dão suporte à tomada de decisões rápida e eficaz. Erick Nayan enfatiza o seguinte:
“Automatizar fluxos de autoatendimento permite a criação de experiências memoráveis, simplificando a adesão e melhorando a eficiência”.
Essa sinergia não só otimiza recursos, mas também garante uma abordagem focada na experiência do usuário.
Histórias de sucesso e adaptabilidade regional
Com mais de 5.000 quiosques na região, a Belltech lidera o setor de automação de autoatendimento, adaptando-se às necessidades locais. Erick Nayan afirma o seguinte:
“O mercado regional está adotando rapidamente novas tecnologias, reforçando a importância de combinar autoatendimento e automação para maximizar a produtividade e reduzir custos”.
Nossa visão busca não apenas solucionar os desafios atuais, mas também antecipar as demandas do futuro.
Impacto direto nos negócios dos clientes
Os principais benefícios das nossas soluções incluem, mas não estão limitados a:
Redução de custos: Ao automatizar processos cíclicos, tarefas repetitivas são eliminadas e os recursos humanos são otimizados.
Aumento de produtividade: Modelos preditivos baseados em IA que melhoram a eficiência operacional.
Satisfação do cliente: Soluções rápidas e personalizadas que melhoram a experiência do usuário.
Automação de Dados e Processos Digitais: uma abordagem para a transformação digital
A criação da área de Dados e Automação de Processos Digitais, liderada por Patricio Bustos, representa um marco em nossa visão de negócio. Esta equipe se concentra em combinar ferramentas avançadas como RPA, BPM e inteligência artificial em um modelo inovador de Plataforma como Serviço (PaaS).
Patricio Bustos explica o seguinte:
“Nossa missão é transformar a maneira como nossos clientes gerenciam e automatizam seus processos. Isso não só aumenta sua eficiência operacional, mas também permite uma tomada de decisão mais informada, rápida e precisa”.
Soluções projetadas para o sucesso empresarial
A área oferece um portfólio de soluções pensadas para impactar diretamente os resultados dos nossos clientes, destacando:
Data lakes personalizados: Centralizamos e estruturamos grandes volumes de dados, transformando-os em ativos estratégicos.
Automação inteligente (RPA e BPM): Eliminamos tarefas manuais repetitivas e liberamos o potencial humano para atividades de maior valor.
Inteligência Artificial Avançada: Usamos análise de imagens, assistentes virtuais e modelos preditivos alimentados por LLMs para antecipar as necessidades do mercado.
Essas ferramentas são projetadas para se adaptar a setores-chave, como varejo, bancos e telecomunicações, garantindo implementação ágil e obtendo resultados mensuráveis desde o primeiro momento.
Impacto no presente e preparação para o futuro
Com a área de Automação de Dados e Processos Digitais, oferecemos aos nossos clientes uma vantagem competitiva única:
Agilidade na tomada de decisões: Insights baseados em dados em tempo real permitem antecipar as necessidades do mercado.
Escalabilidade e personalização: Cada solução é projetada de forma personalizada, garantindo seu alinhamento com os objetivos específicos de cada negócio.
Transformação sustentável: NNossas soluções não apenas otimizam processos, mas também preparam as empresas para enfrentar os desafios tecnológicos do futuro.
¡Descubra como podemos levar seu negócio ao próximo nível!
Entre em contato conosco para saber mais sobre como a automação inteligente pode transformar seu negócio: https://belltech.la/pt/contate-nos/
Totem Autoatendimento com sistema operacional Android: flexível, escalável, fácil de usar, análise em tempo real.
Na Belltech, nosso compromisso com a inovação nos leva a projetar soluções que transformam a maneira como as empresas interagem com seus clientes. Hoje destacamos nossa mais recente proposta: totens de autoatendimento equipados com sistema operacional Android. Esses dispositivos representam uma revolução na eficiência operacional e na satisfação do cliente. Abaixo, exploramos suas principais vantagens e seu impacto no mercado por meio de uma conversa com Erick Nayan, Gerente de Produto de autoatendimento e multinacionais da Belltech.
Entrevista com Erick Nayan
Qual foi a motivação para gestar este projeto?
“A ruptura tecnológica e o atendimento ao cliente fazem parte do nosso DNA Belltech. Nesse corredor infinito de possibilidades, vamos integrando soluções que acompanham nossos clientes em sua eficiência operacional. Neste caso, adicionamos à nossa proposta de valor a tecnologia Android para permitir que nossos parceiros de software e clientes usem nossa plataforma de hardware compatível com Android e middleware para interação com nossos dispositivos.”
Este novo tipo de produto vem para resolver o quê?
“A tecnologia Android tem a maior participação de mercado em dispositivos móveis e está crescendo dia a dia no segmento de autoatendimento. Visualizamos um nicho de mercado não coberto e estamos impulsionando seu desenvolvimento para alavancar as necessidades de negócios de nossos parceiros e clientes.”
Qual é a diferença em relação aos outros sistemas de autoatendimento?
“Nossos quiosques de autoatendimento no Android complementam uma oferta em um mercado em expansão e rápido crescimento. Eles fornecem uma plataforma tecnológica diretamente relacionada à experiência e jornada do usuário, flexibilidade na adoção de software compatível no Android e redução de custos operacionais.”
Abaixo apresentamos as principais vantagens das soluções de totens de autoatendimento com sistema operacional Android, bem como seu impacto no mercado e na experiência do cliente.
Vantagens dos totens de Autoatendimento com Android
Flexibilidade e escalabilidade: O ecossistema Android permite uma integração perfeita de aplicativos personalizados para diferentes setores, como varejo, saúde, bancos e entretenimento. Essa adaptabilidade garante que os totens possam crescer e evoluir com as necessidades do negócio.
Facilidade de Utilização: A interface intuitiva do Android melhora a experiência do usuário final. Os clientes podem interagir com os totens de forma rápida e fácil, reduzindo os tempos de espera e aumentando a satisfação.
Redução de Custos Operacionais: Ao automatizar processos, os totens minimizam a necessidade de pessoal adicional para tarefas repetitivas. Isso não apenas otimiza recursos, mas também permite concentrar o talento humano em atividades de maior valor agregado.
Manutenção Simplificada: A estrutura aberta do sistema Android facilita a atualização e manutenção do software, reduzindo custos e tempos de inatividade.
Conectividade e análise em tempo real: Os totens permitem coletar dados importantes sobre as interações do cliente. Essas informações podem ser usadas para otimizar processos, melhorar produtos e personalizar serviços.
Impacto no Mercado e na Experiência do Cliente
Mercado em Expansão: Os totens de autoatendimento são cada vez mais procurados em setores onde a rapidez e a autonomia do cliente são prioritárias. De supermercados a hospitais, as empresas buscam soluções que ofereçam competitividade e modernidade.
Melhor experiência do Cliente: A capacidade de realizar tarefas como pagamentos, consultas ou pedidos sem assistência melhora a percepção do cliente sobre a marca. A personalização e a eficiência geram lealdade e confiança.
Transformação Digital Empresarial: Ao incorporar tecnologias de autoatendimento, as empresas reforçam sua posição como líderes em inovação. Além disso, contribuem para o objetivo global de digitalização, vital para se manter em vigor em um mundo competitivo.
Por que Belltech?
Na Belltech, somos especializados em oferecer soluções abrangentes, desde a consultoria inicial até a implementação e suporte contínuo. Nossos Totens de Autoatendimento com sistema Android são mais um exemplo de nosso compromisso de capacitar as empresas com tecnologia avançada e adaptável.
Convidamos nossos clientes a explorar como essa tecnologia pode transformar suas operações e elevar a experiência de seus clientes. Entre em contato conosco para uma demonstração personalizada e descubra por que na Belltech lideramos a transformação digital do mercado.
Na Belltech, ficaremos felizes em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo o apoio e assessoria que você precisa para implementar uma solução como esta. Convidamos você a deixar seus dados em https://belltech.la/pt/contate-nos/ e um agente entrará em contato com você em menos de 48H.
Na era digital, a maneira como as empresas interagem com seus clientes mudou radicalmente. Os consumidores esperam respostas rápidas, personalizadas e eficientes, o que levou muitas organizações a adotarem novas tecnologias para otimizar o atendimento ao cliente. Nesse contexto, os ChatBots
se tornaram uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente. Como fornecedor de soluções tecnológicas, entendemos como essas ferramentas podem ser integradas em diferentes plataformas, os tipos de ChatBots disponíveis e os benefícios que oferecem.
A Inteligência Artificial chegou para transformar e gerar mudanças positivas. As tendências, somadas à nossa experiência em transformação digital, confirmam que as indústrias irão se transformar inevitavelmente em curto prazo, otimizando os fluxos de serviço em áreas que podem ser personalizadas e oferecer serviços automatizados, desde os mais simples até os mais complexos, sempre buscando eficiência em seus processos. Os consumidores exigem respostas rápidas, personalizadas e eficientes. Nesse cenário, a IA se tornou uma ferramenta essencial para melhorar a experiência do cliente (CX), com os canais digitais sendo fundamentais nessa transformação e os assistentes virtuais, através dos ChatBots, como um dos principais canais de autosserviço eficiente. A seguir, oferecemos uma breve introdução ao conceito e ajudamos você a escolher a melhor solução para alcançar seus objetivos.
O Papel dos ChatBots no Atendimento ao Cliente
Os ChatBots são programas projetados para simular conversas humanas. Usando inteligência artificial (IA) e processamento de linguagem natural (PLN), esses sistemas podem interagir com os clientes de forma autônoma, oferecendo respostas rápidas e precisas às suas dúvidas. Em vez de depender exclusivamente de agentes humanos, os ChatBots permitem que as empresas ofereçam atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, resolvendo questões comuns e liberando as equipes para focar em problemas mais complexos.
Tipos de ChatBots e Seus Usos
Existem diferentes tipos de ChatBots que podem ser adaptados às necessidades de cada empresa:
ChatBots baseados em regras: São os mais básicos e seguem um conjunto de regras predefinidas. Funcionam bem para tarefas repetitivas e consultas simples, como perguntas frequentes ou navegação em menus.
ChatBots com IA: São mais avançados, usando algoritmos de aprendizado de máquina para aprimorar suas respostas com o tempo. Podem manter conversas mais fluidas e entender o contexto das perguntas do cliente, oferecendo soluções mais personalizadas.
ChatBots com IA Generativa: São uma evolução dos ChatBots com IA, mas ainda mais sofisticados. Utilizam modelos avançados de linguagem para manter conversas naturais e personalizadas, gerando respostas coerentes e contextuais em tempo real. Seus benefícios incluem atendimento ao cliente 24/7, maior eficiência operacional e a capacidade de escalar interações personalizadas sem intervenção humana constante.
ChatBots transacionais: Projetados para realizar ações específicas, como reservas, processamento de pagamentos ou auxílio na compra de produtos. Ideais para e-commerces e serviços de reservas.
ChatBots Conversacionais (ou VoiceBots): Focados na interação por voz. Ao contrário dos ChatBots tradicionais baseados em texto, esses são projetados para compreender e responder a conversas faladas. Utilizam tecnologia de reconhecimento de voz e processamento de linguagem natural para interpretar o que o usuário diz e oferecer respostas apropriadas. Sua grande diferença é operar em um canal de voz, permitindo conversas mais naturais, como se fossem com outra pessoa.
Integração de ChatBots com Múltiplas Plataformas
Uma das grandes vantagens dos ChatBots é sua capacidade de integração com diferentes plataformas de comunicação e sistemas empresariais, garantindo uma experiência omnicanal fluida e consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Plataformas comuns de integração incluem:
Redes sociais: Os ChatBots podem ser integrados ao Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram e outras plataformas, permitindo interações diretas com a empresa nos canais preferidos dos clientes.
Sites e aplicativos móveis: Por meio de widgets ou aplicativos, os ChatBots podem ser implementados em sites ou apps de empresas, oferecendo suporte em tempo real enquanto o usuário navega ou realiza compras.
Sistemas CRM e ERP: ChatBots podem se conectar a sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como MS Dynamics, Salesforce ou HubSpot bem como sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), permitindo acesso ao histórico do cliente, personalização de respostas e simplificação de tarefas operacionais.
E-mail e SMS: Também podem interagir por meio de e-mails automáticos ou mensagens de texto, enviando notificações, lembretes ou respostas rápidas para consultas básicas.
Benefícios para Empresas
Integrar ChatBots no atendimento ao cliente traz diversos benefícios para as empresas, melhorando KPIs como FCR, CSAT e NPS por meio de:
Atendimento contínuo: ChatBots funcionam 24/7, garantindo suporte aos clientes mesmo fora do horário comercial, aumentando a satisfação.
Redução de custos: Automatizar tarefas repetitivas e resolver questões comuns reduz significativamente os custos operacionais.
Melhoria na experiência do cliente: Integrados aos sistemas CRM, os ChatBots podem acessar informações detalhadas sobre os clientes, oferecendo respostas mais precisas e personalizadas.
Escalabilidade: À medida que a empresa cresce, os ChatBots podem lidar facilmente com um volume maior de consultas sem necessidade de contratar mais funcionários.
Dados valiosos: Os ChatBots coletam e analisam dados das interações com clientes, fornecendo informações importantes sobre comportamentos, preferências e problemas recorrentes, contribuindo para a melhoria tanto dos produtos quanto dos serviços.
O Futuro do Atendimento ao Cliente com ChatBots
Com o avanço da IA, os ChatBots se tornarão cada vez mais inteligentes e eficazes, permitindo que as empresas ofereçam um atendimento mais personalizado e proativo. Sua integração com tecnologias emergentes, como voz, realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), abrirá novas formas de interação com os clientes, elevando a experiência do usuário a outro nível.
Em resumo, os ChatBots não apenas otimizam o atendimento ao cliente, mas estão se tornando uma ferramenta essencial para qualquer empresa que busque eficiência operacional, redução de custos e atendimento de alta qualidade. Com sua capacidade de integração em múltiplas plataformas e evolução impulsionada pela IA, os ChatBots são, sem dúvida, o futuro do atendimento ao cliente.
Entre em contato! Na Belltech, estamos prontos para apoiar seus projetos de transformação digital, oferecendo o suporte e a consultoria necessários para implementar soluções como essas.
Hoje em dia, as empresas querem saber se oferecem uma excelente experiência ao cliente ao longo de toda a sua jornada e para medi-la é comumente usado o Net Promoter Score (NPS®), um indicador cujo objetivo é saber a probabilidade de um cliente recomendar uma empresa, marca, serviço ou produto a outra pessoa. Porque o único elemento que pode dizer se a empresa está fazendo bem as coisas; não são os altos escalões de uma empresa, são os mesmos clientes, que uma vez que interagiram com o produto ou serviço voltam novamente e não apenas para comprar, mas também para promover seu uso e consumo. Para conseguir esta simbiose tão procurada, as empresas utilizam este método previsor do cliente fiel.
Este método tem sido usado há anos para a revisão de ações em empresas, no entanto, esta calculadora de acordo com um estudo publicado por Gartner, indica que mais de 75% das organizações abandonarão Net Promoter Score (NPS®) como ferramenta de medida do sucesso do serviço e suporte ao cliente até 2025, revelando que os líderes de suporte e atendimento ao cliente precisarão buscar outras técnicas e metodologias mais eficazes de análise de satisfação do cliente, devido ao desafio de tornar os dados mais acionáveis. Embora o NPS® seja um indicador chave na métrica de KPIs, ele falha ao detectar informações acionáveis, capturando a intenção do cliente com base em mais do que apenas o atendimento ao cliente, dificultando a análise das ações que o atendimento ao cliente deve tomar para melhorar seu desempenho.
Além disso, o fato de ser incluído na Pesquisa, preço e qualidade, causa confusão na hora de analisar a verdadeira causa da avaliação, resultando em um serviço de atendimento ao cliente sem informação relevante nem drivers para melhorar.
Da mesma forma, o Gartner recomenda que, para medir de maneira eficaz e que os resultados sejam eficazes, é necessário utilizar métodos complementares e ferramentas indispensáveis para melhorar a experiência do cliente, desenhando estratégias de canal ideal.
Então, qual é o desafio na otimização do aprimoramento do CX?
De acordo com relatório de pesquisa sobre a medição da experiência do cliente que fez Harvard Business Review indica o seguinte: “sessenta e cinco por cento dos executivos afirmam que melhorar a experiência do cliente é uma prioridade fundamental para sua organização, e 49% afirmam que sua organização aumentará seu investimento na medição da experiência do cliente”, claro, é necessário então continuar medindo com um método que foi validado durante anos e sua aplicação pôs em marcha melhorias no serviço para a empresa certificando também pontuações excelentes e destacáveis no mercado, mas a análise dos dados complementada pelos distintos canais de contato com o cliente é fundamental para resolver uma medição poderosa, que forneça resposta a soluções de melhoria na experiência do cliente.
Nesse sentido, a ascensão dos canais digitais abriu uma porta de oportunidades para essas novas medições.
As áreas de suporte e atendimento ao cliente, assim como as áreas de marketing, foram beneficiadas nos dados recuperados graças à irrupção do desenvolvimento de tecnologias como o Big Data, a IA e a conectividade entre dispositivos através da internet. Nisso, está a importância do conhecimento dos clientes; o saber quem é, onde está, o que faz, facilitando a análise que se realiza dos dados entregues através destas novas tecnologias que se consolidam como soluções ao serviço dos consumidores para proporcionar uma melhor experiência.
Algumas ferramentas complementares ao Net Promoter Score (NPS®) e que buscam solucionar o dilema de analisar verdadeiramente o CX, são:
Informações baseadas no GPS do radar wifi de uma filial, você pode enviar perguntas sobre como foi a estadia e o atendimento no local, mostrando informações detalhadas em tempo real da situação.
Sistemas de turnos digitais, ou filas virtuais em filiais, enviando enquetes ao cliente perguntando pelo atendimento personalizado e ágil após o turno digital.
Também os sistemas de atendimento virtual como ChatBot, Bots, automatizando o envio de pesquisas após atendimento.
Estes são apenas exemplos de como o avanço da tecnologia pode nos ajudar com canais remotos e dados vantajosos para analisar com acesso direto e instantâneo por parte dos clientes, dando-nos uma ideia de CX mais próxima e real. Assim se permitem gerar estratégias com uma visão Omnicanal, validando uma nota NPS® não somente mediante um método, mas sendo complementado através de todos os canais empregados no Journey do cliente.
Se você achou este conteúdo interessante e quer saber mais sobre soluções que podem ajudar seus níveis de promoção, a Tecnologia base para seu desenvolvimento e como aplicá-lo em sua organização; na Belltech, Ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação Digital, oferecendo o apoio e aconselhamento que você precisa para realizar uma solução como esta. Convidamos você a deixar seus dados em https://belltech.la/contactanos/ E um agente entrará em contato com você em menos de 48H.
Você sabia que de acordo com um estudo da Retail Banking Research (RBR), o uso de software de um fornecedor rodando no hardware de outro fornecedor cresceu 67% nos últimos dois anos? Isto significa que os bancos estão procurando ampliar a funcionalidade de forma mais econômica, beneficiando-se de ter a opção de um software de caixa eletrônico multi-fornecedor.
“O ponto-chave nesta pesquisa é a adoção global de uma abordagem de múltiplos fornecedores para operar a rede de caixas eletrônicos […]”, comenta a CEO da KAL Aravinda Korala.
Após muitas mudanças logo do início da pandemia, toda a indústria teve que evoluir para continuar a lidar com a incerteza no futuro próximo. Todos os setores fizeram mudanças na sequência, especialmente agora com os desafios da economia pós-pandêmica. Nesse sentido, o auto-serviço bancário não é uma exceção.
Após cinqüenta anos de história, os serviços e o software para caixas eletrônicos não viram muitas mudanças. No entanto, as tendências do mercado ajudariam a conduzir mais uma para o futuro.
Dinheiro e software caixas eletrônicos
A 14ª edição do relatório “Tendências de Software de caixas eletrônicos e Autoatendimento” indica que há interesse em levar esta tecnologia para o próximo nível. No entanto, eles também reconhecem as dificuldades para fazer isso.
O mesmo tema universal de “fechar a brecha digital” como parte dos efeitos mais distintivos da evolução tecnológica leva a uma cada vez menor dependência dos sistemas de pagamento adquiridos, incluindo dinheiro em espécie.
As comunidades estão abraçando cada vez mais o uso de canais digitais; e esta tendência é provável que seja duradoura. Então o que acontecerá com as transações em dinheiro e o uso de caixas eletrônicos – eles acabarão desaparecendo?
Korala não pensa assim: “Os celulares não podem aceitar dinheiro, não podem dispensar dinheiro, não podem endossar um cheque”. Os especialistas sempre comentaram sobre um mundo sem dinheiro e valores digitalizados. Entretanto, por enquanto o mundo está relutante em transferir todo o valor para o digital: o dinheiro sempre será essencial, especialmente em tempos de crise econômica, pois traz segurança para os cidadãos.
E o software de caixas eletrônicos?
Software para caixas eletrônicos da Belltech – Software para ATM
O aumento da adoção digital pode não parecer uma grande notícia para os caixas eletrônicos. Soluções baseadas em nuvens e protocolos de mensagens instantâneas parecem oferecer a promessa de mudança para o software ATM. Os caixas eletrônicos estão se tornando menos dependentes de sistemas operacionais ou fornecedores de software específicos; isto pode levar a transações mais avançadas em caixas eletrônicos, incluindo a interação com outros canais.
Outros poderes dos caixas de auto-atendimento são que eles podem agir independentemente da situação pandêmica. Isto pode reduzir a força de trabalho e alocar tarefas específicas aos caixas eletrônicos, aproveitando os recursos limitados ao acrescentar funcionalidades e transações digitais aos caixas eletrônicos.
Entre as mais novas funcionalidades planejadas pelos fornecedores de software de caixas eletrônicos estão a integração de transações sem contato, assistência de caixas remotas/vídeo e integração de celulares.
E quanto ao setor bancário?
De acordo com o relatório “Banco de Varejo na era covid-19” da Deloitte, os bancos precisarão rever suas opções de serviço, otimizando a organização dos canais; ajustando o tamanho da força de trabalho para encontrar economia de custos; e mantendo e melhorando a satisfação e experiência do cliente.
Dentro do mesmo estudo, indica que, dentro dos quatro melhores cenários para o desenvolvimento do setor, a tecnologia deve andar sempre de mãos dadas. A Deloitte prevê “uma maior adoção de inovações impulsionadas por grandes tecnologias e inspiradas por mercados mais avançados”. Além disso, as operações serão “cada vez mais digitalizadas através de parcerias mais profundas com grandes tecnologias”.
De acordo com a pesquisa do relatório da Pesquisa de Bancos de Varejo, “43% dos bancos nos disseram que seu número de caixas eletrônicos aumentou nos últimos 12 meses. Isto é surpreendente dada a pandemia global? Por que você acha que isto está acontecendo?”.
David Rodriguez, Gerente Comercial da Belltech Colômbia, respondeu a este estudo, “O canal multifuncional de reciclagem de caixas eletrônicos em nosso país (Colômbia) foi detonado pela pandemia com o objetivo de tirar os clientes das agências e migrar para o auto-atendimento ou para o maior número possível de transações, o que permite um tempo adicional de 24 horas de tempo bancário, o que ajuda a [reduzir] o congestionamento nas agências”, concluiu ele.
Funções do software de caixas eletrônicos
De acordo com a pesquisa do mesmo relatório, os bancos já oferecem alguns recursos bastante avançados para caixas eletrônicos. Os respondentes disseram que seus bancos apóiam estas características hoje:
Pagamento de contas (39 %)
Marketing direcionado (32%)
Preferências do cliente (32%)
Assistência a caixas remotas (30%)
Recibos eletrônicos (29%)
Denominação da nota selecionada pelo cliente (28 %)
Transações pré-arranjadas através de dispositivos móveis (25 %)
Biometria para autenticação (14%)
Também perguntamos sobre o apoio a algumas das tecnologias subjacentes. Os respondentes mencionaram estas tecnologias como aquelas que eles já apóiam:
Criptografia do disco rígido no caixa eletrônico (39 %)
Transações sem cartão (38%)
Transações sem contato (36%)
Anti-vírus (35%)
Reciclagem (32%)
Vídeo/assistência remota de caixas eletrônicos (28 %)
Chip TPM para segurança (27 %)
Lista Branca (26 %)
Integração de telefonia móvel (23 %)
Integração de serviços Web para criar novas transações (20 %)
Se você achou este conteúdo interessante e gostaria de saber mais sobre soluções de software de auto-serviço ou de auto-pagamento, a tecnologia básica para seu desenvolvimento e como aplicá-la em sua organização; na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital, oferecendo-lhe o apoio e asesoría para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.
O termo telefonia em nuvem está sendo ouvido cada vez mais. Em muitas empresas, já faz parte da estratégia empresarial para agilizar os processos e minimizar os custos. O mundo e a tecnologia estão mudando. Hoje em dia, você não pode mais carregar apenas contatos, fotos, arquivos e e-mails no seu celular; agora, você também pode carregar seu próprio “escritório”.
Como é definida a telefonia em nuvem?
Também é conhecida como telefonia cloud. É um serviço de comunicação telefônica baseado em uma plataforma de software hospedada em um enorme servidor (a nuvem). O serviço pode ser acessado através de uma conexão de Internet.
Características e funcionamento
Nesta tecnologia, as chamadas telefônicas se movem pela Internet, ao invés dos fios telefônicos tradicionais. Você pode optar por fornecer aos usuários os seguintes serviços:
Armazenamento de dados.
Acesso à plataforma.
Acesso às redes locais.
Sistema completo de comunicação.
Operação
Migrar para a telefonia em nuvem significa transferir chamadas através dos servidores remotos do provedor em vez de equipamentos físicos.
Todo o sistema de telefonia (linhas tronco de protocolo, interfaces, roteamento e sistemas de comutação) é gerenciado na nuvem. Isto evita custos de compra, instalação e manutenção.
Por sua vez, as chamadas são encaminhadas para um número de telefone como costumavam ser. Entretanto, este número não está associado a um telefone físico ou celular; ele é virtual.
Benefícios de incorporar a telefonia em nuvem para as empresas
Este tipo de telefonia oferece excelente desempenho para micro ou grandes empresas.
Redução de custos
A telefonia em nuvem não requer a compra de hardware; nem a fiação de todo o escritório para ter um PBX virtual. Os dispositivos internos podem ser distribuídos em diferentes locais e as chamadas entre eles não geram um custo.
Flexibilidade
Quando você precisa aumentar ou diminuir a capacidade ou o número de usuários, você mesmo pode fazer isso imediatamente. Você pode ativar ou desativar diferentes extensões de acordo com necessidades e objetivos específicos.
Instalação e uso rápidos
Tanto a ativação quanto a configuração dos serviços na nuvem requerem pouco tempo para começar a trabalhar. Você não precisa perder tempo com projetos ou instalações que consomem tempo.
Fácil de usar
Outra vantagem da telefonia em nuvem é seu uso simples e conveniente através de um portal de serviços on-line. O serviço é baseado em uma interface altamente intuitiva. Ele garante a operação móvel e remota a partir de qualquer lugar do mundo.
Alta segurança em cada chamada
Os principais fornecedores de transformação digital para empresas, como a Belltech, oferecem a possibilidade de criptografar ou codificar o serviço telefônico. Garantimos que as chamadas sejam completamente seguras, mesmo aquelas feitas através de uma conexão pública.
Sem perda de informações
Como seus dados e aplicações são armazenados em um servidor virtual, você pode ter certeza de que sempre os terá, mesmo quando você muda de celular.
Quais são as diferenças com a telefonia tradicional?
Uma das diferenças mais óbvias é que a telefonia nas nuvens não é física. São conexões de dados. Os dados de voz são digitalizados e enviados pela Internet para chegar ao seu destino. Na telefonia tradicional, é estabelecida uma conexão telefônica entre os interlocutores.
Na Belltech fornecemos a transformação digital que sua empresa precisa.
Como vimos, graças a suas vantagens, a telefonia em nuvem representa uma grande alternativa em soluções de comunicação empresarial. A Belltech lhe oferece funcionalidades de ponta para otimizar imediatamente suas comunicações.
Com suas vantagens, mais cedo que tarde, a telefonia em nuvem substituirá a telefonia tradicional. Comece a economizar custos e tempo e ganhe produtividade. O mundo pode agora ser seu escritório. Você pode nos contatar através de nosso formulário de contato. Entraremos em contato com você dentro de 48 horas.
Já passou muito tempo quando um gerente de negócios analisava a chamada de um cliente com um agente, com o objetivo de aperfeiçoar os mecanismos de comunicação. Hoje, os sistemas analíticos de fala e de interação nos permitem examinar o conteúdo dessas chamadas e outros canais de comunicação, com o objetivo de formular análises e encontrar padrões para otimizar o serviço que oferecemos. Tudo isso sem a necessidade de uma pessoa para fazer isso.
O que é Speech Analytics e como ele está envolvido com o contact center?
O sistema de speech analytics transcreve em texto e analisa o conteúdo das chamadas telefônicas e depois identifica diferentes padrões entre os clientes.
Desta forma, o contact center possui uma ferramenta capaz de visualizar as características essenciais de uma comunicação. Aqui podemos distinguir:
Necessidades do cliente
Serviços em que estão interessados
Grau de insatisfação
A terminologia mais repetida; e mais.
Este sistema detecta rapidamente, em tempo real ou em gravações, palavras que os clientes verbalizam e que devem nos fazer tomar a iniciativa de agir imediatamente.
Por exemplo, se um cliente em uma chamada do contact center mencionar a frase “Quero encerrar o serviço”, o sistema pode sugerir que o agente que recebe a chamada ofereça imediatamente uma promoção.
Ao implementar speech analytics, uma plataforma de atendimento ao cliente terá à sua disposição uma ferramenta de análise inteligente capaz de realizar padrões automaticamente.
O que é Interaction Analytics e como se relaciona com o Speech Analytics?
A evolução do speech analytics tem desenvolvido novas tecnologias capazes de identificar diretamente a partir da captura da voz de uma pessoa, dando origem a Interaction Analytics.
Envolvendo esta ferramenta em um contact center, podemos atender aos objetivos integrais dos departamentos envolvidos, sejam eles vendas, cobranças, reclamações, pós-venda e outros. Assim, todas as interações que os clientes fazem em sua experiência com as diferentes áreas estão envolvidas na análise da interação.
Os canais de comunicação onde o cliente se comunica podem ser muito diversos; eles incluem chamadas, mensagens, gravações, e-mails, bate-papos, redes sociais e outros. Esta interação permanente com o cliente é armazenada e analisada, detectando todos os sentimentos e emoções que as pessoas expressam ao se comunicarem.
Por exemplo, uma empresa de distribuição pode facilmente detectar um cliente transmitindo frustração e insatisfação com um pedido não atendido em tempo hábil, e sugerir uma solução imediata para o agente que recebe a reclamação.
A conversão de conversas de clientes em dados estruturados nos permite descobrir componentes ou insights significativos, o que nos permite iniciar planos de ação, dependendo de nossos objetivos.
Benefícios de incorporar speech analytics e interaction analytics em uma empresa
Ao implementar estas novas tecnologias, surgem novas oportunidades que nos permitem obter uma grande melhoria de desempenho em diferentes áreas. Desta forma, conseguimos:
Aumento da satisfação do cliente ao conhecer rapidamente suas necessidades.
Otimização da eficácia da chamada, reduzindo os tempos de espera e/ou chamadas repetidas.
Rápida detecção de problemas ou motivos para o abandono de um produto ou serviço.
Conhecimento dos sentimentos do cliente, identificando seus interesses e gerando um conseqüente aumento nas vendas.
Implementação de novos projetos de produtos ou serviços, detectando novas oportunidades expressas pelos clientes.
Hoje temos à nossa disposição uma tecnologia que nos permite analisar em profundidade uma das principais fontes de informação: a comunicação com o cliente. Sua empresa pode encontrar na Belltech soluções de speech analytics e interaction analytics. Você será capaz de analisar necessidades, insatisfação, emoções, tom de voz e todos os tipos de sinais que seus clientes expressam. Isto lhe fornecerá informações valiosas para otimizar seus negócios.
