Categoria: Telecomunicação

Tornando o atendimento simples e eficiente

Quando alguém nos assiste, esperamos que seja rápido, eficiente, simples e efetivo, especialmente quando precisamos informações claras e específicas. As assistentes virtuais oferecem isso, além de uma ampla gama de outros benefícios tanto para as empresas que as implementam, quanto para os usuários que interatuam com elas. O grande desenvolvimento da tecnologia e sua expansão para todo tipo de usuário têm trazido como consequência a criação de dispositivos elaborados para o uso pessoal em casa, como os já bem conhecidos “Siri“, da Apple, “Alexa“, da Amazon, ou “Cortana“, da Microsoft”. É assim: as Assistentes Virtuais já não são mais apenas uma temática da ciência ficção, dos filmes ou de uma solução que se encontra fora do alcance, pois elas têm chegado em nossas casas e até atingido usuários de tecnologia de nível mundial. Por outro lado, os softwares de assistência virtual têm expandido sua cobertura até aquelas indústrias que procuram responder rápida e claramente os requerimentos de seus clientes e melhorar, com isso, a experiência em atendimento que estão recebendo.

As assistentes virtuais da Belltech, além de responder perguntas, são capazes de estabelecer uma conversa natural e inteligente, sem importar o canal desde onde surja o diálogo, cuidando sempre de entregar uma experiência de qualidade, sem cair nas redundâncias ou incoerências que muitas vezes são associadas com outras soluções deste tipo.

As assistentes virtuais garantem eficiência, consistência e foco empresarial

O uso da tecnologia e da inteligência artificial para compreender, inclusive, as perguntas mais complexas, utilizando um tom natural e outorgando respostas rápidas e eficientes.

Através do uso da tecnologia de “Entendimento de linguagem natural” (NLU, por suas siglas em inglês), garante-se a qualidade e onicanalidade com uma resposta consistente em todas as plataformas de interação entre a Assistente Virtual e o cliente.

Também, um foco empresarial que protege a segurança, a confiabilidade e a privacidade dos dados salvados, sempre se adequando aos requerimentos e às características que o cliente procura segundo sua estratégia empresarial.

Conforme o relatório “The future Customer Experience 5 essential trends”, os motores de IA são os novos intermediários entre as empresas e os clientes na decisão de compra: “as complexidades da vida moderna estão fazendo com que nossos cérebros estejam sobrecarregados cognitivamente. Para abordar a situação, os clientes estão se aproximando aos motores de IA, confiando em suas recomendações e colocando em segundo plano as interações tradicionais de marca”. As pessoas estão confiando cada vez mais na interação com os Bots: os robôs da Internet que já estão fazendo parte de nossas vidas.

O papel das assistentes virtuais tem sido chave nos tempos de crise pela pandemia, oferecendo soluções rápidas e evitando o contato físico com os diversos canais de atendimento, como redes sociais, telefonia, website, entre outros. Além disso, o índice de confiabilidade que um usuário percebe destes mecanismos de atendimento tem crescido, sendo atualmente uma via segura e eficiente para a resolução de problemáticas e processos de clientes.

A assistente virtual é um ser tecnológico que aprende e ajusta-se segundo o tipo de resposta que lhe é requerido, incorporando uma grande quantidade de variáveis em seu estilo de comunicação, desde a forma coloquial (em espanhol, por exemplo, pode falar “usted” na Colômbia, “tú” no Chile e “vos” na Argentina), até o domínio da linguagem técnica ou o ajuste de um determinado tom e estilo específicos, conforme as necessidades do negócio e do cliente, o que faz com que as marcas estejam cada vez mais próximas de seus consumidores.

Caso não houver possibilidade de resposta ou o atendimento requerer a intervenção de um agente real, a assistente gerará a derivação em tempo real e sem prejudicar o fluxo do atendimento, sendo transparente com o cliente e mantendo o nível de experiência. A assistente virtual tem valores, identidade e um propósito condizentes com aqueles que a empresa quer transmitir. Aliás, pode programar-se especificamente para o rubro ou papel que seja requerido, entregando uma flexibilidade de ação sem precedentes.

Se achou interessante o conteúdo apresentado e gostaria de conhecer mais sobre as Assistentes Virtuais, na Belltech estaremos felizes de apoiar você em seus projetos de Transformação Digital, oferendo o apoio e assessoramento que você precisa para realizar uma solução como esta.

Convidamos você a deixar seus dados em www.belltech.la/contacto/ e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.