Customer Journey Analytics
Nossa solução Customer Journey Analytics oferece uma plataforma avançada que permite às empresas visualizar, analisar e otimizar cada etapa da jornada digital de seus clientes. Ao fornecer uma visão holística e em tempo real das interações em seus canais digitais, esta solução ajuda as organizações a identificar oportunidades, resolver problemas e melhorar a experiência do cliente.
Visibilidade total para otimizar a experiência do cliente.
Tecnologias incluídas:
Indústria recomendada:
Principais características
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Mapa abrangente da jornada do cliente.
Isso visualiza cada etapa da jornada do cliente, do primeiro contato até a conversão. Identifique os principais comportamentos e pontos de atrito para tomar decisões informadas.
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Análise em tempo real.
Isso fornece dados em tempo real sobre as interações com os clientes, permitindo que as empresas identifiquem instantaneamente problemas e oportunidades de melhoria.
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Segmentação baseada em comportamento.
Isso permite segmentar clientes com base em seu comportamento digital, facilitando a criação de estratégias personalizadas e adaptadas às suas necessidades específicas.
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Reprodução de sessões digitais.
Isso oferece a capacidade de reproduzir sessões inteiras de usuários em sites e aplicativos, fornecendo uma compreensão detalhada de sua experiência e dos obstáculos que eles enfrentam.
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Detecção de anomalias e alertas proativos.
Ele usa inteligência artificial para detectar anomalias no comportamento do cliente e gerar alertas automáticos, ajudando as empresas a agir antes que os problemas afetem a experiência do usuário.
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Integração com outros sistemas.
Ele se conecta facilmente com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de marketing, criando um ecossistema abrangente para gerenciar e otimizar a experiência do cliente.
Mapa abrangente da jornada do cliente.
Isso visualiza cada etapa da jornada do cliente, do primeiro contato até a conversão. Identifique os principais comportamentos e pontos de atrito para tomar decisões informadas.
Análise em tempo real.
Isso fornece dados em tempo real sobre as interações com os clientes, permitindo que as empresas identifiquem instantaneamente problemas e oportunidades de melhoria.
Segmentação baseada em comportamento.
Isso permite segmentar clientes com base em seu comportamento digital, facilitando a criação de estratégias personalizadas e adaptadas às suas necessidades específicas.
Reprodução de sessões digitais.
Isso oferece a capacidade de reproduzir sessões inteiras de usuários em sites e aplicativos, fornecendo uma compreensão detalhada de sua experiência e dos obstáculos que eles enfrentam.
Detecção de anomalias e alertas proativos.
Ele usa inteligência artificial para detectar anomalias no comportamento do cliente e gerar alertas automáticos, ajudando as empresas a agir antes que os problemas afetem a experiência do usuário.
Integração com outros sistemas.
Ele se conecta facilmente com ferramentas de CRM, análise de dados e plataformas de marketing, criando um ecossistema abrangente para gerenciar e otimizar a experiência do cliente.
Benefícios
Melhorando a experiência do cliente.
Ao identificar e resolver pontos de atrito, as empresas podem oferecer uma experiência mais tranquila e satisfatória, aumentando a retenção e a fidelidade do cliente.
Maior taxa de conversão.
A capacidade de analisar comportamentos específicos e otimizar a jornada do cliente permite melhorar as taxas de conversão e maximizar a receita.
Redução de custos operacionais.
Ao detectar problemas rapidamente e otimizar os processos digitais, as empresas reduzem o tempo e os recursos necessários para resolver problemas.
Tomada de decisão baseada em dados.
Com acesso a análises detalhadas e segmentação avançada, as empresas podem tomar decisões mais estratégicas e orientadas ao cliente.
Aumento da eficiência organizacional.
A integração de dados e a automação de alertas permitem que as equipes trabalhem com mais eficiência e se concentrem em iniciativas de maior valor.
Antecipação de problemas e oportunidades.
A detecção proativa de anomalias e a análise preditiva ajudam as empresas a se anteciparem às necessidades dos clientes e às mudanças do mercado.
Na Belltech, entendemos que ter um profundo entendimento da jornada digital dos seus clientes é essencial para alcançar o sucesso empresarial. Com nossa solução Customer Journey Analytics, impulsionada pela tecnologia Glassbox, oferecemos às empresas uma ferramenta poderosa para otimizar cada interação, fortalecer o relacionamento com seus clientes e alcançar desempenho superior em um ambiente altamente competitivo. Isso transforma a jornada dos seus clientes em um caminho para o sucesso com a Belltech.
