Nos últimos anos, o atendimento ao cliente em empresas de todos os tamanhos tem se tornado um fator em constante evolução. A implementação de novas tecnologias e plataformas virtuais tem permitido que este serviço se adapte às necessidades de qualquer usuário. Neste sentido, o centro de contato em nuvem tem sido um grande avanço na forma como as empresas interagem com seus clientes. A seguir, entraremos em mais detalhes sobre este conceito e suas funções gerais.
O que é o Contact Center Cloud?
Este termo se traduz como “centro de contato na nuvem”, que atua como uma plataforma on-line projetada para manter o contato direto de uma empresa com toda a sua base de clientes. É uma tecnologia que depende do uso da telefonia virtual em larga escala, oferecendo opções de contato como mensagens de texto ou chamadas.
Além disso, ferramentas deste estilo são caracterizadas pelo armazenamento de informações valiosas em servidores hospedados na nuvem, que estão disponíveis 24 horas por dia, os 7 dias da semana. Através desses espaços, os dados pessoais dos clientes de uma empresa são mantidos seguros com medidas de segurança mais sofisticadas graças ao uso de métodos modernos de criptografia.
Características de um centro de contato na nuvem
Dentre algumas das características que podemos mencionar sobre o Contact Center Cloud, temos as seguintes:
- Versatilidade. A expansão e a facilidade de acesso a este tipo de tecnologia permite que as empresas contratem agentes em qualquer parte do mundo.
- Estabilidade. Os servidores de atendimento ao cliente fazem uso de estruturas de criptografia projetadas para manter as informações pessoais fora de perigo. Além disso, a velocidade de transmissão de dados é extremamente alta.
- Comunicação diversificada. Usando um Contact Center Cloud, um usuário na rede pode facilmente mudar as opções de comunicação. Com isso, a interação pode ocorrer por meio de chamadas, mensagens ou bate-papo por vídeo em tempo real.
Benefícios do Contact Center Cloud
Alguns dos benefícios de tais modalidades de atendimento ao cliente são os seguintes:
- Custos logísticos mais baixos. Ao utilizar servidores em nuvem, as empresas normalmente reduzem seus custos administrativos em 40%. Isto porque a manutenção de tais plataformas é muito mais econômica a longo prazo.
- Melhor conectividade. O netcode implementado nesta plataforma de serviço ao cliente permite uma comunicação otimizada em ambas as extremidades. Nos últimos anos, a melhoria das conexões contribuiu para otimizar os tempos de resposta das empresas a seus clientes, garantindo maiores vendas.
- Conveniência. Estima-se que pelo menos 60% dos usuários on-line assinam os serviços digitais ou gerais através de seus telefones. Neste sentido, o atendimento ao cliente na nuvem permite que as pessoas na Colômbia, por exemplo, resolvam dúvidas antes de fazer uma compra de uma empresa chilena ou mexicana.
Como um Contact Center Cloud pode beneficiar minha empresa?
Ao implementar um Contact Center Cloud, as empresas dentro de plataformas on-line oferecem um nível de serviço rápido e seguro. Além disso, ajuda a gerar um nível mais alto de confiança a longo prazo, especialmente com um público consumidor jovem. A inovação é uma tendência crescente na sociedade empresarial, portanto investir na atenção imediata será benéfico no futuro. Na Belltech, oferecemos ferramentas para melhorar a experiência do cliente ao entrar em contato com qualquer negócio. Temos uma ampla gama de serviços que facilitarão a conexão rápida e eficiente entre agentes e usuários dentro da plataforma em tempo real, entre em contato conosco através de nosso formulário de contato!
