Belltech e Verint impulsionam a inovação no setor bancário com um CX Brunch exclusivo
A Belltech organizou um CX Brunch exclusivo junto à Verint, reunindo clientes do setor financeiro para discutir como a inovação está transformando o atendimento nas agências bancárias.
Durante o encontro, foram apresentadas soluções que digitalizam e centralizam a gestão presencial, permitindo obter dados acionáveis em tempo real para otimizar a experiência do cliente.
Agradecemos aos nossos palestrantes Mariano Gabrielli, Martín Bolino e Juan Pedro Esquerré por compartilharem sua visão e conhecimentos.
Tecnologia + proximidade = experiências mais humanas e personalizadas.
O Bancolombia, parte do grupo CIBES, é uma instituição bancária universal que atende clientes de todos os segmentos socioeconômicos, desde pessoas físicas até grandes empresas. Sua rede de autoatendimento conta com mais de 4.900 caixas eletrônicos e uma ampla infraestrutura de dispositivos multifuncionais.
Desafio
A diversidade de marcas e referências em sua rede de autoatendimento gerou uma complexidade operacional significativa. Cada fabricante exigia um software diferente, o que dificultava a gestão, atrasava as atualizações e aumentava os custos de manutenção.
O Bancolombia precisava:
Unificar a administração de sua rede em uma única plataforma.
Reduzir o tempo de lançamento de atualizações no mercado.
Renovar a experiência do cliente em seus canais de autoatendimento.
Solução
O Bancolombia encontrou na Belltech uma solução multifornecedor capaz de centralizar a administração de todos os seus caixas eletrônicos e dispositivos multifuncionais em um único aplicativo.
A implementação foi possível graças à estreita colaboração com a Belltech Colômbia, que se uniu à equipe interna do Bancolombia para implementar a solução em tempo recorde.
Resultados
Modernização da rede de autoatendimento: Equipamentos com décadas de uso que hoje parecem e funcionam como da mais alta tecnologia.
Experiência aprimorada para o cliente: Transações mais rápidas, interface digital intuitiva e maior fluidez na interação.
Gestão centralizada e eficiente: Atualizações remotas sem intervenção direta em cada máquina.
Aliança estratégica: A Belltech passou de fornecedor a aliado, compartilhando e executando os objetivos estratégicos do Bancolombia.
Depoimento
“O relacionamento com a Belltech é próximo, amigável e muito profissional. São parceiros que entendem, ouvem, ajudam e também desafiam. Acho que isso é fundamental no mundo de hoje: mostrar novas experiências e casos de uso que nos inspiram”.
A ITTI é uma empresa paraguaia presidida por César Astigarraga, com mais de 10 anos de experiência no grupo. Seu início esteve ligado à prestação de serviços de e-mail bancário para instituições financeiras. Com o tempo, a ITTI incorporou parcerias internacionais e fortaleceu seu foco na construção de experiências digitais, tornando-se um player fundamental para diversas instituições financeiras no país.
Desafio
A empresa precisava reestruturar sua forma de trabalhar e buscar soluções tecnológicas mais flexíveis e robustas. Isso incluía encontrar hardware e software que se adaptassem aos seus objetivos de soberania tecnológica, ou seja, ser capaz de construir e controlar suas próprias soluções sem depender de um único fornecedor.
Solução
Durante esse processo, a ITTI conheceu a Belltech, que oferecia a solução KAL, reconhecida por sua capacidade multifornecedor. Após testar e aprofundar suas funcionalidades, a ITTI identificou que essa ferramenta estava alinhada ao seu objetivo de independência tecnológica.
Além disso, a implementação foi acompanhada por uma nova metodologia de trabalho (Agile Workbench) que permitiu otimizar processos, aprimorar a colaboração e acelerar a entrega de resultados.
Resultados
Implementações com um tempo de execução mais rápido do que o habitual no setor.
Altos níveis de satisfação do cliente, segundo pesquisas sobre a experiência de autoatendimento.
Equipamentos fáceis de usar e bem aceitos pelos usuários finais.
Crescimento com múltiplas marcas graças à flexibilidade da solução multivendor.
Colaboração sinérgica: ITTI e Belltech trabalham como uma única equipe.
Depoimento
“Eu recomendo fortemente trabalhar com a Belltech para outras empresas. Destaco sua abertura, sua constante escuta às necessidades dos clientes e sua capacidade de adaptação. Hoje, depois de toda essa experiência, temos dificuldade em encontrar fragilidades no relacionamento. Assim como nós, a Belltech busca soluções rápidas e de qualidade que gerem valor no mercado”.
A Starken buscou aprimorar a experiência do cliente na entrega e retirada de encomendas, otimizando os tempos de atendimento e adaptando-se às necessidades de autoatendimento do setor de entregas.
Solução
Em 2021, a Starken implementou sua primeira agência automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Chile, localizada no HUB de Las Condes. Equipado com totens de autoatendimento, o sistema permite que as remessas sejam entregues em menos de um minuto, reduzindo significativamente o tempo de espera. A Belltech apoiou o projeto com soluções personalizadas, adaptando-se a desafios específicos e garantindo uma experiência digital rápida e fácil para os clientes.
Resultados
Redução significativa do tempo de espera.
Primeira agência automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Chile para o setor de entregas.
Melhor experiência do cliente, com processos mais ágeis e eficientes.
A COFIDE buscou otimizar seus processos de Cobrança e Desembolso, reduzindo o tempo de gestão e minimizando erros associados a tarefas manuais e repetitivas, a fim de avançar em sua transformação digital.
Solução
Em 2021, a COFIDE implementou uma solução de Automação Robótica de Processos (RPA) com a Belltech. Essa tecnologia simplificou a execução de tarefas multifuncionais e repetitivas, alcançando maior precisão e eficiência operacional.
Resultados
Redução significativa no tempo de trabalho: de 4,5 para 2,2 horas por operação.
Erros minimizados em processos críticos.
Otimização de custos e aumento da eficiência.
Aumento da produtividade, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas de maior valor.
Impulsionando a transformação digital, estabelecendo as bases para novas iniciativas tecnológicas.
O Banco BIND buscou impulsionar o desempenho e a capacidade de sua mesa de operações, aumentando as posições de traders e fortalecendo sua liderança em inovação no setor financeiro.
Solução
Em colaboração com a Belltech, o banco implementou o Soft Turret, complementado por 25 torres de última geração e a solução BT Trading. Essa integração tecnológica permitiu que os traders operassem de forma ágil, independente e remota, garantindo maior segurança e flexibilidade nas operações.
Resultados
Maior agilidade e produtividade nas operações da mesa de operações.
Atualização tecnológica, incorporando ferramentas de última geração.
Crescimento contínuo, com expansão das posições de traders.
Melhorias na eficiência operacional e na segurança.
O Banco Macro buscou fortalecer a experiência digital de seus clientes, oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente por meio de canais digitais, reduzindo a sobrecarga do Contact Center.
Solução
Com o apoio da Belltech e da Nuance, o banco implementou o assistente virtual “eMe”, baseado na tecnologia Nina AI. Este assistente se consolidou como o primeiro ponto de contato nos canais digitais, respondendo às consultas de forma fluida e natural, garantindo eficiência e personalização.
Resultados
Automação e eficiência no atendimento ao cliente.
Mais de 135.000 interações mensais, com aprendizado e aprimoramento contínuos.
Otimização de processos, reduzindo a sobrecarga do Contact Center.
Melhoria na experiência do usuário, com respostas naturais e personalizadas para cada cliente.
Belltech no 21º Congresso Internacional de Crédito, Cobrança e BPO 2025
A Belltech participou do 21º Congresso Internacional de Crédito, Cobrança e BPO 2025 na Colômbia, um encontro que reuniu líderes do setor para debater tendências, inovação e o futuro da gestão de crédito e cobrança.
Durante o evento, compartilhamos nossa visão e soluções projetadas para otimizar processos e melhorar a experiência de clientes e usuários, reafirmando nosso compromisso com a transformação digital do setor financeiro.
Na Belltech, continuamos impulsionando a inovação que conecta tecnologia, eficiência e experiência.
O Banco Macro buscou integrar o melhor dos mundos físico e digital em suas agências, oferecendo aos clientes uma experiência intuitiva e eficiente para a realização de transações não monetárias.
Solução
Com o apoio da Belltech, o banco implementou o Programa de Transformação Digital (TAG) de Autoatendimento Inteligente, por meio de terminais de autoatendimento. Essa solução permite que os clientes realizem consultas, gerenciem senhas e outras operações de forma rápida, segura e fácil, melhorando significativamente a experiência na agência.
Resultados
Melhoria na experiência e satisfação do cliente.
Maior eficiência operacional na gestão da agência.
Segurança e acessibilidade em todas as transações.
Belltech no SUMMIC Cuenca 2025: conectando inovação e oportunidades
A Belltech participou do SUMMIC Cuenca 2025, no Equador, junto ao nosso parceiro Logikard. Durante o evento, compartilhamos ideias, exploramos novas oportunidades e mostramos como a tecnologia pode transformar a forma como as organizações se conectam com seus clientes.
Foram dois dias de inovação, colaboração e energia, nos quais fortalecemos alianças e geramos conversas valiosas para continuar impulsionando o futuro digital da região.
Na Belltech, seguimos comprometidos em criar experiências tecnológicas que inspirem e gerem valor para nossos clientes e parceiros.
