Categoria: Imprensa

Belltech impulsiona a transformação do varejo na América Latina com foco em experiência e proximidade

Posted on by Belltech

A companhia fortalece sua estratégia regional integrando tecnologia, automação e suporte local para acompanhar a evolução do setor varejista na LATAM


O varejo na América Latina vive uma transformação acelerada. Os consumidores buscam experiências mais ágeis, personalizadas e conectadas, enquanto as empresas enfrentam o desafio de otimizar suas operações e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Nesse cenário, a Belltech continua consolidando sua estratégia para a indústria de Retail, impulsionando soluções tecnológicas voltadas para melhorar a experiência em loja e potencializar a eficiência do negócio.

Com presença regional e uma proposta integrada, a Belltech combina soluções de autosserviço, omnicanalidade, analítica avançada e serviços especializados, acompanhando as empresas em seus processos de transformação digital. O foco está em responder às novas necessidades do mercado com ferramentas que permitam uma operação mais fluida, próxima e eficiente.

“A evolução do varejo exige empresas capazes de integrar inovação tecnológica com conhecimento local. Nosso objetivo é acompanhar cada cliente entendendo seus desafios específicos e entregando soluções que realmente impactem a experiência final”, destacam da Belltech.

Dentro de seu portfólio, a companhia incorpora tecnologias que abrangem desde quiosques de autosserviço e soluções de self-checkout até sistemas de gestão de numerário e plataformas de atendimento omnicanal. Tudo isso respaldado por uma rede regional de suporte técnico que garante continuidade operacional e acompanhamento permanente.

Além disso, a Belltech reforça sua visão de um varejo conectado, onde a automação e a inteligência artificial começam a desempenhar um papel cada vez mais relevante na relação entre marcas e consumidores. A integração entre infraestrutura, software e serviços permite criar experiências mais simples e eficientes tanto para clientes quanto para colaboradores em loja.

Um espaço para compartilhar visão e tendências do setor


Como parte dessa estratégia, a Belltech reuniu recentemente clientes e parceiros em Santiago para compartilhar tendências, desafios e oportunidades do mercado de Retail. O encontro incluiu apresentações, demonstrações ao vivo e espaços de networking executivo, promovendo conversas sobre o futuro da indústria e o impacto da tecnologia na experiência do cliente.

O evento permitiu aprofundar a discussão sobre como a inovação, a automação e a integração omnicanal estão redefinindo a operação do varejo na região, reforçando a necessidade de contar com aliados tecnológicos capazes de acompanhar essa evolução de forma próxima e estratégica.

Com essa visão, a Belltech continua se posicionando como um ator-chave na transformação do varejo latino-americano, impulsionando soluções voltadas para construir experiências mais ágeis, inteligentes e centradas nas pessoas.

A Belltech comemora seu 5º lugar no ranking Great Place to Work® Mujeres Chile 2025

Posted on by Karina Silva

Na Belltech, acreditamos que criar espaços flexíveis e acolhedores para o diálogo e a compreensão das necessidades das mulheres no ambiente de trabalho é essencial. Promover uma cultura de equidade e respeito mútuo nos permite construir um ambiente onde todos possam se desenvolver plenamente, e é graças a isso que celebramos com orgulho a manutenção de uma posição de destaque no ranking Great Place to Work® Mujeres Chile por mais um ano.

Em 2025, fomos reconhecidos com o 5º lugar no ranking Great Place to Work® Mujeres Chile, uma conquista que reflete nosso compromisso com a equidade, o desenvolvimento profissional e o bem-estar de nossos colaboradores.

Reconhecimento do nosso compromisso com a igualdade de gênero


O ranking Great Place to Work® Mujeres reconhece organizações que criaram ambientes onde as mulheres podem crescer, liderar e contribuir com seus talentos em igualdade de condições. Na Belltech, este reconhecimento nos motiva a continuar promovendo iniciativas que incentivem a participação feminina em todos os níveis da empresa, desde cargos operacionais até cargos de liderança.

“Na Belltech, entendemos que a igualdade de gênero não é apenas um princípio, mas uma prática diária que transforma nossa cultura e empodera nossas colaboradoras. Ser incluída novamente no ranking Great Place to Work® Women e alcançar o 5º lugar nos enche de orgulho e nos motiva a continuar construindo um espaço onde cada pessoa possa se desenvolver plenamente, crescer profissionalmente e liderar com impacto. Este reconhecimento reflete o compromisso de toda a organização e de cada equipe em fazer da inclusão e da diversidade um motor de inovação e bem-estar.”

Dayana Villalón, Diretora Corporativa de Pessoas e Sustentabilidade

Uma cultura que empodera


Na Belltech, promovemos programas de desenvolvimento, mentoria e políticas inclusivas que permitem que nossas colaboradoras alcancem seu potencial máximo. Nosso propósito é construir um ambiente de trabalho onde cada mulher se sinta valorizada, ouvida e apoiada para avançar em sua carreira profissional.

Este 5º lugar é mais do que um número: é uma prova tangível de que o trabalho colaborativo, o compromisso com a igualdade e uma visão de futuro geram impacto real.

Agradecemos a todas as mulheres que fazem parte da Belltech: esta conquista é delas e de vocês.

Banco Macro: avançando rumo a uma experiência digital completa para seus clientes

Posted on by Belltech

Na procura de uma solução onicanal para a digitalização do atendimento de seus clientes que permita a automatização como primeiro ponto de contato e, com isso, o transbordamento dos operadores digitais do Contact Center, o Banco Macro incorporou como parte de sua estratégia de Transformação Digital uma completa renovação de sua assistente virtual “eMe”, solução implementada pela Belltech em parceria com a Nuance Communications e que utiliza a tecnologia de Inteligência Artificial  chamada “Nina”.

A evolução de sua assistente virtual permite que o Banco possa estabelecer uma conversa mais intuitiva, evolutiva e de linguagem natural com seus clientes como um primeiro ponto de contato, através de seus canais digitais (site, redes sociais, WhatsApp, Mobile, entre outros), otimizando, assim, seus processos. Destarte, procura-se posicionar a assistente virtual como a primeira fronteira de atendimento ao cliente, sem detrimento da experiência entregue. Colabora-se, então, com a visão corporativa que procura conseguir que o Macro seja reconhecido como o banco líder em satisfação ao cliente na Argentina e que é uma guia para que saibam mais e decidam melhor.

Com essa premissa, “eMe, do Macro”, está programada para responder todas as perguntas bancárias e, caso houver algo que não pode ser respondido, ela aprende. Desta forma, comunica transparentemente sua capacidade evolutiva.

Alejandra Rodríguez,
Gerente Transformação Digital, Macro.

Alejandra Rodríguez, gerente de Transformação Digital do Banco Macro, detalha: “Entre os principais resultados observados após 4 meses de implementação, percebe-se uma melhoria na estratégia de diálogo da Assistente Virtual “eMe”, fazendo com que tenha uma lógica mais fluente e humanizada, capaz de processar mais de 135.000 interações mensais através dos diversos canais de atendimento e conseguindo um reconhecimento de quase um 90%”.

Que processo seguiu o Banco Macro na seleção desta solução?

Alejandra comenta: “avaliamos diversas soluções que cumprissem com os objetivos de negócio. O Banco já tinha algumas soluções implementadas anteriormente e elas foram substituídas. Neste processo, estudaram-se várias ferramentas disponíveis no mercado e, finalmente, como a Belltech era um parceiro estratégico do Banco faz já vários anos e a Nuance contava com a tecnologia e solução que melhor se adaptava às nossas necessidades, percebemos que nossa melhor opção era entregar o projeto em mãos da aliança Belltech-Nuance”.

O Banco incorporou a suíte da Nuance “NDEP” (Nuance Digital Enterprise Platform), a que permite a integração do desenvolvimento de Assistentes Virtuais em diferentes Canais Digitais, como a Web, o Mobile, o WhatsApp, o Facebook, o Instagram, entre outros. Essa solução, implementada pela Belltech, inclui o Live Chat e entrega a possibilidade de integrar o transbordamento dos operadores digitais e uma função chamada “Nina Coach”, que otimiza a administração de intenções de interpretação, melhorando a experiência do usuário com um uso natural da linguagem NLU, que era um dos principais desafios no desenvolvimento desta estratégia.

Sobre o Banco Macro: conta com 8.706 funcionários, 1.547 caixas automáticos, 957 terminais de autoatendimento e uma estrutura de 500 pontos de atendimento, sendo atualmente o banco privado com a maior rede de sucursais da Argentina, posicionando-se no primeiro lugar entre os Bancos Nacionais de Capitais Privados.