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Você sabia que de acordo com um estudo da Retail Banking Research (RBR), o uso de software de um fornecedor rodando no hardware de outro fornecedor cresceu 67% nos últimos dois anos? Isto significa que os bancos estão procurando ampliar a funcionalidade de forma mais econômica, beneficiando-se de ter a opção de um software de caixa eletrônico multi-fornecedor.

“O ponto-chave nesta pesquisa é a adoção global de uma abordagem de múltiplos fornecedores para operar a rede de caixas eletrônicos […]”, comenta a CEO da KAL Aravinda Korala.

Após muitas mudanças logo do início da pandemia, toda a indústria teve que evoluir para continuar a lidar com a incerteza no futuro próximo. Todos os setores fizeram mudanças na sequência, especialmente agora com os desafios da economia pós-pandêmica. Nesse sentido, o auto-serviço bancário não é uma exceção.

Após cinqüenta anos de história, os serviços e o software para caixas eletrônicos não viram muitas mudanças. No entanto, as tendências do mercado ajudariam a conduzir mais uma para o futuro.

Dinheiro e software caixas eletrônicos

A 14ª edição do relatório “Tendências de Software de caixas eletrônicos e Autoatendimento” indica que há interesse em levar esta tecnologia para o próximo nível. No entanto, eles também reconhecem as dificuldades para fazer isso.

O mesmo tema universal de “fechar a brecha digital” como parte dos efeitos mais distintivos da evolução tecnológica leva a uma cada vez menor dependência dos sistemas de pagamento adquiridos, incluindo dinheiro em espécie.

As comunidades estão abraçando cada vez mais o uso de canais digitais; e esta tendência é provável que seja duradoura. Então o que acontecerá com as transações em dinheiro e o uso de caixas eletrônicos – eles acabarão desaparecendo?

Korala não pensa assim: “Os celulares não podem aceitar dinheiro, não podem dispensar dinheiro, não podem endossar um cheque”. Os especialistas sempre comentaram sobre um mundo sem dinheiro e valores digitalizados. Entretanto, por enquanto o mundo está relutante em transferir todo o valor para o digital: o dinheiro sempre será essencial, especialmente em tempos de crise econômica, pois traz segurança para os cidadãos.

E o software de caixas eletrônicos?

Software para caixas eletrônicos da Belltech – Software para ATM

O aumento da adoção digital pode não parecer uma grande notícia para os caixas eletrônicos. Soluções baseadas em nuvens e protocolos de mensagens instantâneas parecem oferecer a promessa de mudança para o software ATM. Os caixas eletrônicos estão se tornando menos dependentes de sistemas operacionais ou fornecedores de software específicos; isto pode levar a transações mais avançadas em caixas eletrônicos, incluindo a interação com outros canais.

Outros poderes dos caixas de auto-atendimento são que eles podem agir independentemente da situação pandêmica. Isto pode reduzir a força de trabalho e alocar tarefas específicas aos caixas eletrônicos, aproveitando os recursos limitados ao acrescentar funcionalidades e transações digitais aos caixas eletrônicos.

Entre as mais novas funcionalidades planejadas pelos fornecedores de software de caixas eletrônicos estão a integração de transações sem contato, assistência de caixas remotas/vídeo e integração de celulares.

E quanto ao setor bancário?

De acordo com o relatório “Banco de Varejo na era covid-19” da Deloitte, os bancos precisarão rever suas opções de serviço, otimizando a organização dos canais; ajustando o tamanho da força de trabalho para encontrar economia de custos; e mantendo e melhorando a satisfação e experiência do cliente.

Dentro do mesmo estudo, indica que, dentro dos quatro melhores cenários para o desenvolvimento do setor, a tecnologia deve andar sempre de mãos dadas. A Deloitte prevê “uma maior adoção de inovações impulsionadas por grandes tecnologias e inspiradas por mercados mais avançados”. Além disso, as operações serão “cada vez mais digitalizadas através de parcerias mais profundas com grandes tecnologias”.

De acordo com a pesquisa do relatório da Pesquisa de Bancos de Varejo, “43% dos bancos nos disseram que seu número de caixas eletrônicos aumentou nos últimos 12 meses. Isto é surpreendente dada a pandemia global? Por que você acha que isto está acontecendo?”.

David Rodriguez, Gerente Comercial da Belltech Colômbia, respondeu a este estudo, “O canal multifuncional de reciclagem de caixas eletrônicos em nosso país (Colômbia) foi detonado pela pandemia com o objetivo de tirar os clientes das agências e migrar para o auto-atendimento ou para o maior número possível de transações, o que permite um tempo adicional de 24 horas de tempo bancário, o que ajuda a [reduzir] o congestionamento nas agências”, concluiu ele.

Funções do software de caixas eletrônicos

De acordo com a pesquisa do mesmo relatório, os bancos já oferecem alguns recursos bastante avançados para caixas eletrônicos. Os respondentes disseram que seus bancos apóiam estas características hoje:

• Pagamento de contas (39 %)
• Marketing direcionado (32%)
• Preferências do cliente (32%)
• Assistência a caixas remotas (30%)
• Recibos eletrônicos (29%)
• Denominação da nota selecionada pelo cliente (28 %)
• Transações pré-arranjadas através de dispositivos móveis (25 %)
• Biometria para autenticação (14%)

Também perguntamos sobre o apoio a algumas das tecnologias subjacentes. Os respondentes mencionaram estas tecnologias como aquelas que eles já apóiam:

• Criptografia do disco rígido no caixa eletrônico (39 %)
• Transações sem cartão (38%)
• Transações sem contato (36%)
• Anti-vírus (35%)
• Reciclagem (32%)
• Vídeo/assistência remota de caixas eletrônicos (28 %)
• Chip TPM para segurança (27 %)
• Lista Branca (26 %)
• Integração de telefonia móvel (23 %)
• Integração de serviços Web para criar novas transações (20 %)       

Se você achou este conteúdo interessante e gostaria de saber mais sobre soluções de software de auto-serviço ou de auto-pagamento, a tecnologia básica para seu desenvolvimento e como aplicá-la em sua organização; na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital, oferecendo-lhe o apoio e asesoría para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

O termo telefonia em nuvem está sendo ouvido cada vez mais. Em muitas empresas, já faz parte da estratégia empresarial para agilizar os processos e minimizar os custos. O mundo e a tecnologia estão mudando. Hoje em dia, você não pode mais carregar apenas contatos, fotos, arquivos e e-mails no seu celular; agora, você também pode carregar seu próprio “escritório”.

Como é definida a telefonia em nuvem?

Também é conhecida como telefonia cloud. É um serviço de comunicação telefônica baseado em uma plataforma de software hospedada em um enorme servidor (a nuvem). O serviço pode ser acessado através de uma conexão de Internet.

Características e funcionamento

Nesta tecnologia, as chamadas telefônicas se movem pela Internet, ao invés dos fios telefônicos tradicionais. Você pode optar por fornecer aos usuários os seguintes serviços:

• Armazenamento de dados.
• Acesso à plataforma.
• Acesso às redes locais.
• Sistema completo de comunicação.

Operação

Migrar para a telefonia em nuvem significa transferir chamadas através dos servidores remotos do provedor em vez de equipamentos físicos.

Todo o sistema de telefonia (linhas tronco de protocolo, interfaces, roteamento e sistemas de comutação) é gerenciado na nuvem. Isto evita custos de compra, instalação e manutenção.

Por sua vez, as chamadas são encaminhadas para um número de telefone como costumavam ser. Entretanto, este número não está associado a um telefone físico ou celular; ele é virtual.

Benefícios de incorporar a telefonia em nuvem para as empresas

Este tipo de telefonia oferece excelente desempenho para micro ou grandes empresas.

Redução de custos

A telefonia em nuvem não requer a compra de hardware; nem a fiação de todo o escritório para ter um PBX virtual. Os dispositivos internos podem ser distribuídos em diferentes locais e as chamadas entre eles não geram um custo.

Flexibilidade

Quando você precisa aumentar ou diminuir a capacidade ou o número de usuários, você mesmo pode fazer isso imediatamente. Você pode ativar ou desativar diferentes extensões de acordo com necessidades e objetivos específicos.

Instalação e uso rápidos

Tanto a ativação quanto a configuração dos serviços na nuvem requerem pouco tempo para começar a trabalhar. Você não precisa perder tempo com projetos ou instalações que consomem tempo.

Fácil de usar

Outra vantagem da telefonia em nuvem é seu uso simples e conveniente através de um portal de serviços on-line. O serviço é baseado em uma interface altamente intuitiva. Ele garante a operação móvel e remota a partir de qualquer lugar do mundo.

Alta segurança em cada chamada

Os principais fornecedores de transformação digital para empresas, como a Belltech, oferecem a possibilidade de criptografar ou codificar o serviço telefônico. Garantimos que as chamadas sejam completamente seguras, mesmo aquelas feitas através de uma conexão pública.

Sem perda de informações

Como seus dados e aplicações são armazenados em um servidor virtual, você pode ter certeza de que sempre os terá, mesmo quando você muda de celular.

Quais são as diferenças com a telefonia tradicional?

Uma das diferenças mais óbvias é que a telefonia nas nuvens não é física. São conexões de dados. Os dados de voz são digitalizados e enviados pela Internet para chegar ao seu destino. Na telefonia tradicional, é estabelecida uma conexão telefônica entre os interlocutores.

Na Belltech fornecemos a transformação digital que sua empresa precisa.

Como vimos, graças a suas vantagens, a telefonia em nuvem representa uma grande alternativa em soluções de comunicação empresarial. A Belltech lhe oferece funcionalidades de ponta para otimizar imediatamente suas comunicações.

Com suas vantagens, mais cedo que tarde, a telefonia em nuvem substituirá a telefonia tradicional. Comece a economizar custos e tempo e ganhe produtividade. O mundo pode agora ser seu escritório. Você pode nos contatar através de nosso formulário de contato. Entraremos em contato com você dentro de 48 horas.

Já passou muito tempo quando um gerente de negócios analisava a chamada de um cliente com um agente, com o objetivo de aperfeiçoar os mecanismos de comunicação. Hoje, os sistemas analíticos de fala e de interação nos permitem examinar o conteúdo dessas chamadas e outros canais de comunicação, com o objetivo de formular análises e encontrar padrões para otimizar o serviço que oferecemos. Tudo isso sem a necessidade de uma pessoa para fazer isso.

O que é Speech Analytics e como ele está envolvido com o contact center?

O sistema de speech analytics transcreve em texto e analisa o conteúdo das chamadas telefônicas e depois identifica diferentes padrões entre os clientes.

Desta forma, o contact center possui uma ferramenta capaz de visualizar as características essenciais de uma comunicação. Aqui podemos distinguir:

• Necessidades do cliente
• Serviços em que estão interessados
• Grau de insatisfação
• A terminologia mais repetida; e mais.

Este sistema detecta rapidamente, em tempo real ou em gravações, palavras que os clientes verbalizam e que devem nos fazer tomar a iniciativa de agir imediatamente.

Por exemplo, se um cliente em uma chamada do contact center mencionar a frase “Quero encerrar o serviço”, o sistema pode sugerir que o agente que recebe a chamada ofereça imediatamente uma promoção.

Ao implementar speech analytics, uma plataforma de atendimento ao cliente terá à sua disposição uma ferramenta de análise inteligente capaz de realizar padrões automaticamente.

O que é Interaction Analytics e como se relaciona com o Speech Analytics?

A evolução do speech analytics tem desenvolvido novas tecnologias capazes de identificar diretamente a partir da captura da voz de uma pessoa, dando origem a Interaction Analytics.

Envolvendo esta ferramenta em um contact center, podemos atender aos objetivos integrais dos departamentos envolvidos, sejam eles vendas, cobranças, reclamações, pós-venda e outros. Assim, todas as interações que os clientes fazem em sua experiência com as diferentes áreas estão envolvidas na análise da interação.

Os canais de comunicação onde o cliente se comunica podem ser muito diversos; eles incluem chamadas, mensagens, gravações, e-mails, bate-papos, redes sociais e outros. Esta interação permanente com o cliente é armazenada e analisada, detectando todos os sentimentos e emoções que as pessoas expressam ao se comunicarem.

Por exemplo, uma empresa de distribuição pode facilmente detectar um cliente transmitindo frustração e insatisfação com um pedido não atendido em tempo hábil, e sugerir uma solução imediata para o agente que recebe a reclamação.

A conversão de conversas de clientes em dados estruturados nos permite descobrir componentes ou insights significativos, o que nos permite iniciar planos de ação, dependendo de nossos objetivos.

Benefícios de incorporar speech analytics e interaction analytics em uma empresa

Ao implementar estas novas tecnologias, surgem novas oportunidades que nos permitem obter uma grande melhoria de desempenho em diferentes áreas. Desta forma, conseguimos:

• Aumento da satisfação do cliente ao conhecer rapidamente suas necessidades.
• Otimização da eficácia da chamada, reduzindo os tempos de espera e/ou chamadas repetidas.
• Rápida detecção de problemas ou motivos para o abandono de um produto ou serviço.
• Conhecimento dos sentimentos do cliente, identificando seus interesses e gerando um conseqüente aumento nas vendas.
• Implementação de novos projetos de produtos ou serviços, detectando novas oportunidades expressas pelos clientes.

Hoje temos à nossa disposição uma tecnologia que nos permite analisar em profundidade uma das principais fontes de informação: a comunicação com o cliente. Sua empresa pode encontrar na Belltech soluções de speech analytics e interaction analytics. Você será capaz de analisar necessidades, insatisfação, emoções, tom de voz e todos os tipos de sinais que seus clientes expressam. Isto lhe fornecerá informações valiosas para otimizar seus negócios.

A telefonia IP está ganhando cada dia mais seguidores entre as empresas de todos os setores. Mas quais são as razões pelas quais as organizações decidiram mudar da telefonia de rede pública regular para esta tecnologia? Isto se deve em grande parte ao fato de que proporciona uma comunicação mais eficiente e estável. A seguir, você aprenderá tudo sobre telefonia IP.

O que é telefonia IP?

A telefonia IP é uma variante do sistema de comunicação telefônica regular que adota tecnologias da Internet para gerar comunicação. Em outras palavras, utiliza os protocolos da Internet, portanto, através de uma conexão virtual, transmite dados e voz.

Principais características

A primeira característica desta telefonia é que ela funciona digitalizando dados para fornecer uma comunicação mais versátil, estável e dinâmica. Outras características são:

• Ele usa diversos dispositivos. Este conceito se refere ao uso de telefone, mensagens SMS, fax, e-mail e aplicativos relacionados.
• Utiliza mídias digitais. Requer uma conexão 4G ou uma rede sem fio para funcionar. Pode ser realizado utilizando computadores, tablets ou celulares que tenham este tipo de conexão.
• Incorpora uma variedade de funções. Integra transferência, recuperação, gravação e rastreamento de chamadas através do uso de IP.

Contraste com VoIP

Ao procurarmos informações sobre este tipo de telefonia, podemos notar que é feita referência ao conceito de VoIP, ou Voice over Internet Protocol. Os dois conceitos não devem ser confundidos, embora às vezes sejam referidos como um e o mesmo. VoIP refere-se ao ambiente de telefonia IP, ou seja, os dispositivos, regulamentos e protocolos; enquanto IP refere-se à tecnologia.

Telefonia IP como solução para empresas

Devido a suas muitas vantagens em relação à telefonia tradicional, as empresas começaram a escolher sua contraparte virtual. Esta incorporação é apresentada como uma solução para múltiplos problemas logísticos de uma organização. Agora olhamos para os benefícios mais notáveis.

Benefícios de incorporar a telefonia IP nas empresas

Além da velocidade das conexões, do rastreamento de chamadas e da opção de integrar bancos de dados, a telefonia virtual contribui diretamente para isso:

• Redução de custos. Como os provedores operam em uma única rede de Internet, a redução dos custos de manutenção e instalação é significativa.
• Melhoria da produtividade. Em muitos casos, a conexão com os clientes pode ser automatizada, aumentando assim a produtividade e melhorando o serviço ao cliente.
• Máxima mobilidade. As conexões podem ser feitas facilmente de qualquer lugar do mundo.
• Aumento da segurança. A privacidade das chamadas é garantida graças às tecnologias de autenticação e proteção de dados.

Diferenças com a telefonia tradicional

A principal diferença é o meio pelo qual a transmissão de dados é feita. A telefonia regular utiliza redes de cobre, enquanto a telefonia IP não requer uma linha física ou um endereço específico.

Além disso, podemos ter mais de uma conversa de cada vez utilizando diferentes dispositivos conectados através de telefones IP e aplicações. A linha tradicional só aceita a conexão entre equipamentos telefônicos comuns.

Ao mesmo tempo, a telefonia virtual funciona através de uma central virtual, onde as chamadas são recebidas e distribuídas através de diferentes canais. Estes podem ser mensagens instantâneas, correio e até mesmo transcrição de mensagens de áudio.

Telefonia IP com a Belltech

Você tem interesse em adotar a telefonia IP em seu negócio? Na Belltech, uma empresa líder na área, oferecemos serviços de contact center, telefonia IP e VoIP, e podemos te ajudar a dar um passo em direção à comunicação integrada! Preencha nosso formulário de contato e um consultor entrará em contato com você dentro de 48 horas.

O mercado comercial de hoje está em constante evolução, onde o foco principal é garantir a conveniência de todos os consumidores. Os usuários estão procurando uma maneira confortável de resolver suas dúvidas sem ter que passar por processos tediosos. Por esta razão, vamos agora explicar para que serve o auto-serviço em uma empresa, assim como alguns pontos importantes sobre sua funcionalidade geral.

O que é auto-serviço?

É um processo pelo qual o cliente, ao querer comprar um produto ou serviço, é capaz de resolver dúvidas sobre sua compra de forma autônoma; ou seja, sem a necessidade de entrar em contato físico com a empresa. O foco principal deste tipo de plataforma é melhorar a experiência geral do consumidor em qualquer parte do mundo.

Saber para que serve o auto-serviço em uma empresa permite que as estratégias de marketing e publicidade conduzam o maior número possível de clientes a um serviço personalizado e confortável. Neste sentido, o auto-serviço provou ser extremamente útil, pois reduz os tempos de resposta e aumenta as vendas a longo prazo.

Para que serve o auto-serviço em uma empresa?

Algumas das vantagens do auto-serviço nas empresas são:

• Minimização das despesas gerais. Ao eliminar os canais tradicionais de serviço e mudá-los para um formato digital, as empresas modernas têm demonstrado uma economia de 30% em seu capital geral.
• Tempo otimizado. Com o desenvolvimento tecnológico atual, os usuários online exigem respostas rápidas e concisas às suas dúvidas. Portanto, ao implementar um sistema de autoatendimento, o interesse inicial do consumidor em fazer uma compra é mantido.
• Disponibilidade prolongada. Estas plataformas virtuais permanecem ativas 24 horas por dia, já que a grande maioria delas opera através do uso de servidores em nuvem. Isto também proporciona um nível de atenção personalizada e reativa às necessidades do cliente.

Para que serve o auto-serviço em uma empresa transnacional, multisserviços?

Quando se trata de definir para que serve o auto-serviço em uma empresa com cobertura internacional, temos os seguintes pontos a destacar:

• Adapta-se ao tipo de cultura e estilo de comunicação das diferentes regiões para criar uma relação muito mais próxima e mais confiável entre empresa e consumidor.
• Ao acrescentar sistemas automatizados, o auto-serviço internacional é otimizado através de feedback.
• auto-serviço crescente oferece maior poder ao cliente ao fornecer ferramentas auto-suficientes com as quais eles são capazes de dar maior valor ao seu tempo pessoal.

Como e por que as empresas migraram para o auto-serviço?

Para entender como e por que as empresas migraram para o auto-serviço, precisamos olhar para o atual cenário empresarial. De acordo com análises de agências internacionais, pelo menos 70% dos consumidores on-line querem resolver suas consultas de forma autônoma.

As empresas optaram por investir em tecnologias mais sofisticadas de atendimento ao cliente baseadas na web, especialmente por serem fáceis e menos dispendiosas de manter ao longo do tempo. Além disso, permite a contratação de pessoal treinado em todo o mundo, criando assim uma cobertura muito mais ampla.

Outro fator determinante em relação a como e por que as empresas migraram para o auto-serviço é a forma pela qual elas acessam este tipo de tecnologia. A maioria das empresas optou por instalar servidores dedicados e criar software automatizado de bate-papo de texto ao vivo para atender às necessidades de seus clientes.

Outras opções de auto-serviço incluem totens de auto-serviço ou módulos de auto-atendimento. Estes, por exemplo, podem ser encontrados em lojas de varejo, bancos, centros médicos, farmácias, supermercados, entre outros.

Na Belltech você pode encontrar vários hardwares e softwares para implementar o auto-serviço em sua empresa. Oferecemos o apoio e o assessoramento que você precisa para levar a cabo uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

A inteligência artificial conversacional é uma tecnologia que utiliza dados, processa a linguagem de forma natural e desenvolve o aprendizado automático para iniciar conversas de texto ou verbais. Neste artigo, veremos suas principais características e vantagens. Como uma prévia, é importante saber que para as empresas o uso desta ferramenta economiza tempo e dinheiro.

Características da inteligência artificial conversacional

Esta tecnologia é capaz de reconhecer os padrões de comunicação humana para se envolver em conversas de uma forma natural. Desta forma, os usuários podem ter uma experiência positiva e uma interação social orgânica.

Neste ponto, podem surgir dúvidas sobre como estes sistemas funcionam para alcançar bons resultados. A resposta é que a inteligência artificial conversacional é o resultado da convergência de diferentes aplicações e plataformas de assistência de voz.

No lado da empresa, a inteligência artificial conversacional pode ser vista, por exemplo, em diferentes softwares de assistência virtual. Tal software, com inteligência artificial e tecnologia, pode compreender até mesmo as consultas mais complexas em um tom natural, proporcionando assim respostas rápidas e eficientes aos clientes.

A tecnologia de IA Conversacional é um passo acima do que, por exemplo, um simples chatbot pode oferecer, onde tal chatbot só pode responder a perguntas pré-determinadas. Com a capacidade de agrupar tópicos e fazer conexões, a IA conversacional simula conversas reais. Também pode fornecer respostas a perguntas complexas.

Como esta tecnologia pode ser utilizada?

Uma plataforma de atendimento ao cliente é um lugar onde estes sistemas inovadores podem ser aplicados. Um bot equipado com inteligência artificial capaz de se envolver em conversas reais pode responder a perguntas e tratar de reclamações imediatamente.

Além disso, está comprovado que os bots de geração de leads funcionam muito melhor que os formulários estáticos.

Benefícios da inteligência artificial conversacional para as empresas

Como já mencionamos, esta tecnologia oferece uma série de benefícios dos quais as empresas podem tirar proveito. Listamos os mais importantes a seguir:

• Os bots com inteligência conversacional são capazes de construir relacionamentos com clientes atuais ou potenciais de forma personalizada.
• Graças à automação, é possível atender a um volume muito maior de clientes ou usuários de forma econômica.
• Através destes sistemas é possível conhecer melhor os clientes porque uma grande quantidade de dados é coletada durante os diversos processos.
• tempo de resposta é reduzido e a satisfação dos inquiridores é aumentada.
• Libera o pessoal de atendimento ao cliente para tarefas críticas ou complexas.
• Esta tecnologia é escalável e pode trabalhar com centenas de pessoas ao mesmo tempo. Se necessário, picos de demanda podem ser planejados.

Melhor comunicação com os usuários e clientes jovens.

Aplicações de texto artificialmente inteligentes deste tipo também permitem uma melhor comunicação com os jovens. Isto porque a geração mais jovem prefere as conversas ou mensagens à comunicação telefônica. Por outro lado, o uso de linguagem vulgar ou erros ortográficos não são um impedimento para a conversa.

Na Belltech, temos diferentes soluções baseadas em IA conversacional que podem ser aplicadas em empresas de vários setores. Desta forma, é possível otimizar as tarefas do departamento de atendimento ao cliente e melhorar a rentabilidade de uma empresa. É uma tecnologia que está causando uma evolução nos canais de comunicação das empresas, portanto, não hesite em nos contatar com qualquer dúvida que você possa ter através de nosso formulário de contato.

Nos últimos anos, o atendimento ao cliente em empresas de todos os tamanhos tem se tornado um fator em constante evolução. A implementação de novas tecnologias e plataformas virtuais tem permitido que este serviço se adapte às necessidades de qualquer usuário. Neste sentido, o centro de contato em nuvem tem sido um grande avanço na forma como as empresas interagem com seus clientes. A seguir, entraremos em mais detalhes sobre este conceito e suas funções gerais.

O que é o Contact Center Cloud?

Este termo se traduz como “centro de contato na nuvem”, que atua como uma plataforma on-line projetada para manter o contato direto de uma empresa com toda a sua base de clientes. É uma tecnologia que depende do uso da telefonia virtual em larga escala, oferecendo opções de contato como mensagens de texto ou chamadas.

Além disso, ferramentas deste estilo são caracterizadas pelo armazenamento de informações valiosas em servidores hospedados na nuvem, que estão disponíveis 24 horas por dia, os 7 dias da semana. Através desses espaços, os dados pessoais dos clientes de uma empresa são mantidos seguros com medidas de segurança mais sofisticadas graças ao uso de métodos modernos de criptografia.

Características de um centro de contato na nuvem

Dentre algumas das características que podemos mencionar sobre o Contact Center Cloud, temos as seguintes:

1. Versatilidade. A expansão e a facilidade de acesso a este tipo de tecnologia permite que as empresas contratem agentes em qualquer parte do mundo.
2. Estabilidade. Os servidores de atendimento ao cliente fazem uso de estruturas de criptografia projetadas para manter as informações pessoais fora de perigo. Além disso, a velocidade de transmissão de dados é extremamente alta.
3. Comunicação diversificada. Usando um Contact Center Cloud, um usuário na rede pode facilmente mudar as opções de comunicação. Com isso, a interação pode ocorrer por meio de chamadas, mensagens ou bate-papo por vídeo em tempo real.

Benefícios do Contact Center Cloud

Alguns dos benefícios de tais modalidades de atendimento ao cliente são os seguintes:

• Custos logísticos mais baixos. Ao utilizar servidores em nuvem, as empresas normalmente reduzem seus custos administrativos em 40%. Isto porque a manutenção de tais plataformas é muito mais econômica a longo prazo.
• Melhor conectividade. O netcode implementado nesta plataforma de serviço ao cliente permite uma comunicação otimizada em ambas as extremidades. Nos últimos anos, a melhoria das conexões contribuiu para otimizar os tempos de resposta das empresas a seus clientes, garantindo maiores vendas.
• Conveniência. Estima-se que pelo menos 60% dos usuários on-line assinam os serviços digitais ou gerais através de seus telefones. Neste sentido, o atendimento ao cliente na nuvem permite que as pessoas na Colômbia, por exemplo, resolvam dúvidas antes de fazer uma compra de uma empresa chilena ou mexicana.

Como um Contact Center Cloud pode beneficiar minha empresa?

Ao implementar um Contact Center Cloud, as empresas dentro de plataformas on-line oferecem um nível de serviço rápido e seguro. Além disso, ajuda a gerar um nível mais alto de confiança a longo prazo, especialmente com um público consumidor jovem. A inovação é uma tendência crescente na sociedade empresarial, portanto investir na atenção imediata será benéfico no futuro. Na Belltech, oferecemos ferramentas para melhorar a experiência do cliente ao entrar em contato com qualquer negócio. Temos uma ampla gama de serviços que facilitarão a conexão rápida e eficiente entre agentes e usuários dentro da plataforma em tempo real, entre em contato conosco através de nosso formulário de contato!

A interação com os clientes é uma das ações fundamentais para fortalecer as estratégias das empresas; desde a fase presencial ou física, até a interação agora digital com elas. É por isso que a implementação de um chatbot tem contribuído exponencialmente para estes processos.

É importante mencionar que a interação cliente-empresa sofreu inúmeras mudanças ao longo do tempo, atendendo e respondendo às preocupações dos clientes enquanto a fidelidade é construída. Entretanto, outro objeto tem feito uma afirmação poderosa desde o surgimento da web e da tecnologia: o uso de dados e como a aquisição de dados se torna outro objetivo para as empresas.

Inicialmente, a resposta era o uso pesquisas através de longos formulários para preencher, tanto em papel quanto em sistemas digitais. No entanto, obtê-los tornou-se algo tedioso ao preencher menus e submenus; somado à falta de tempo para os usuários ou à espera ansiosa por uma resposta ao objetivo final. Houve uma falta de interação ativa, inteligente e intuitiva, o que levou ao surgimento de chats em caixas postais digitais. No entanto, algo mais estava faltando.

A evolução da comunicação do cliente

O crescimento dos canais de contato e atendimento ao cliente tem sido impressionante. Antes da digitalização, as pessoas eram obrigadas a passar longas horas em filas de espera, por exemplo:

• Compra de ingressos em lojas
• Ser atendido para um reembolso
• Reclamações
• Preenchimento de formulários

Também acontecía que se quiséssemos fazer essas mesmas reivindicações, consultas ou serviço pós-venda de forma não presencial para evitar essas filas, optamos por fazer chamadas telefônicas. Foi assim que passamos para as máquinas de atendimento ou IVRs: processos um pouco mais tediosos de atendimento ao cliente com indicações quase “infinitas” para o cliente, que sempre acabava indo de um lado para o outro discando um número infinito de chaves para chegar a um executivo.

Outra opção trazida pela evolução acima é o website através do qual enviamos um e-mail para o contato indicado, sem receber uma resposta imediata. Os aplicativos (apps) também foram criadas para resolver aspectos específicos do atendimento ao cliente.

Com isso, foi alcançado um tratamento independente e autônomo das opções do fornecedor. Entretanto, no caso de consultas ou respostas mais detalhadas não encontradas no aplicativo, devemos nos voltar para as outras opções de atendimento ao cliente.

Hoje, à medida que as redes de atendimento ao cliente têm evoluído, elas também cresceram em opções. No entanto, em cada um deles, ninguém nos acompanha durante o processo.

A implementação do chatbot

Com a experiência adquirida vieram as mensagens instantâneas através de chatbots. A idéia era possibilitar um componente que pudesse responder imediata e corporativamente a consultas ou transações através do meio digital; interagir com lojas, bancos, etc., e fazer com que o cliente sentisse que está sendo atendido de forma imediata e empática.

Com o surgimento de novas tecnologias e inteligência artificial (IA), o uso de padrões e botões utilizados nos chatbots iniciais tornou-se ineficaz. Isto deveu-se às diversas possibilidades de interação que impossibilitaram encontrar padrões para associá-los.

Assim, a maneira de enfrentar estes problemas foi com o uso da IA, que incentivou novas gerações de bots, capazes de compreender o conteúdo de uma frase e responder intuitiva e inteligentemente ao pedido do cliente.

Definindo os chatbots

Mas o que é um chatbot? Em palavras simples: é um robô que funciona através de um bate-papo. Vamos chamá-los de assistentes virtuais, capazes de simular conversas humanas para otimizar o atendimento ao cliente. Isto significa automatizá-lo e dar ao cliente uma boa experiência de compras ou de atendimento ao cliente.

Para conseguir isso, os chatbots são compostos de algoritmos de IA com processamento em linguagem natural. Estes algoritmos são desenvolvidos ao longo da história digital, na qual milhões de conversas do mesmo tipo são analisadas.

Para que eles servem?

Agora, ter um chatbot resolve novos canais de mensagens instantâneas (Facebook, WhatsApp, Twitter, chat no site, etc.), desde a compra de casas até a encomenda de alimentos; e, em segundo lugar, automatiza todos esses canais de vendas ou atendimento ao cliente.

Sabemos que é impossível atender 24/7, mas graças ao chatbot que podemos; permitindo-nos conquistar clientes e melhorar os negócios através da automação dos processos comerciais. Isto pode economizar uma quantia substancial de dinheiro, e pode servir até trinta vezes mais usuários do que um agente humano.

Além disso, dá a oportunidade de viabilizar novos canais de vendas, falando com o contato da empresa anteriormente salvo. Isto proporciona ao cliente uma resposta imediata às suas dúvidas, tornando o processo mais conveniente e inovador.

E claro, com o advento da IA, os resultados têm sido cada vez mais precisos, sendo capazes de compreender frases escritas pelos clientes, isolar intenções, direcionar processos intuitivamente e processar através de linguagem natural uma resposta baseada em algoritmos programados.

Que tipos de chatbot existem?

Deve-se notar que, como qualquer transformação tecnológica, os chatbots continuam a se desenvolver. Entretanto, até o momento, podemos destacar três:

1. Service Bot: respostas às perguntas mais freqüentes, valores, quantidade, stock, etc.
2. Bot de vendas: integra-se através de APIs, Web Services, inventários e base de dados de clientes. Também é capaz de gerar vendas automaticamente.
3. News Bot ou chat de marketing: é um chatbot pró-ativo, gera mensagens para o usuário automaticamente, gerando campanhas automáticas.

Melhore as telecomunicações de sua empresa com a Belltech

Sem dúvida, os chatbots vieram para melhorar a experiência do cliente: eles são necessários, tanto pela rapidez necessária para uma resposta eficaz, quanto para sustentar economias significativas para as empresas.

Não se trata de automatizar todo o atendimento ao cliente através de um chatbot, pois estudos indicam que o atendimento híbrido ao cliente proporciona maior satisfação às pessoas. Ao invés disso, trata-se de melhorar amplamente o atendimento ao cliente do setor 24 horas por dia, 7 dias por semana, gerando economias substanciais.

E embora a automação nem sempre seja sinônimo de sucesso, estamos enfrentando um dos desafios mais importantes de nosso tempo: a criação de experiências. E por esta razão, na Belltech temos a experiência necessária para lhe ajudar a alcançar uma melhoria significativa nas telecomunicações de sua empresa.

Se você achou este conteúdo interessante e gostaria de saber mais sobre os chatbots e as soluções tecnológicas que são a base para seu desenvolvimento e como aplicá-las em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital e oferecer-lhe o apoio e o asesoría para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.

Há muito tempo, a maioria das empresas vem se unindo à transformação digital a fim de facilitar e reduzir ao máximo os erros. Com o tempo, a automação de processos empresariais (BPA) tornou-se essencial para a operação das empresas.

Qual é a finalidade da automação de processos empresariais?

Os processos empresariais consistem em um conjunto de atividades que ajudam uma empresa ou uma indústria a atingir um objetivo específico.

A automação de processos de negócios é a aposta na tecnologia; utilizando sistemas de software para realizar processos de forma mais eficiente, sem erros, otimizando tempo e recursos. São freqüentemente utilizadas para o atendimento de pedidos de clientes, aprovação de requisições, processamento de relatórios de despesas ou para contratação de novos funcionários.

Ao mesmo tempo em que gera um aumento na eficiência e produtividade dos processos, a automação de processos também gera outros benefícios que proporcionarão uma base sólida para a competitividade.

Principais benefícios internos e externos

Ajuda a aperfeiçoar processos: Quando a probabilidade de erro humano em processos repetitivos é reduzida, isso ajuda a otimizar todo o sistema.

Gera maior produtividade: A mecanização correta permitirá o aumento da produção diária, eliminando erros do trabalho humano, gerando assim uma maior quantidade de produtos por dia.

Melhoria do atendimento ao cliente: Ao otimizar processos e tempo, a automação permitirá que a empresa dedique mais tempo e pessoal ao atendimento ao cliente.

Melhora a comunicação interna: o pessoal da empresa terá mais tempo para dedicar-se à comunicação de tarefas, e-mails, lembretes ou reuniões internas.

Redução de custos: Este é um dos benefícios mais perceptíveis. Como os erros são eliminados e os processos são simplificados, o nível de perdas é reduzido.

Diferentes áreas nas quais ela pode ser implementada

• Fabricação: A BPA pode fornecer informações instantâneas sem tirar tempo e energia.
• Organizações sem fins lucrativos: A economia de dinheiro que gera pode ser uma grande vantagem em relação aos procedimentos tradicionais.
• Instituições educacionais: freqüentemente adotam esta tecnologia para lidar com matrículas, pagamento, material didático e outras tarefas administrativas.
• Empresas em fase inicial e empreendedoras: Ajuda a evitar a sobrecarga de pessoas dentro da empresa com tarefas.
• Varejo: Pode gerenciar a administração do negócio, ferramentas de automação e inteligência artificial podem tornar o marketing mais eficaz. A automação do marketing é uma conseqüência desta última.
• Finanças: A automação de processos comerciais e software de automação faz com que os profissionais se concentrem nos clientes.

Automação de processos comerciais ou RPA?

Business Process Automation (BPA) é freqüentemente confundida com automação de processos robóticos (RPA), mas é importante observar que estas duas terminologias se referem a diferentes tipos de sistematização.

RPA refere-se à sistematização de certas tarefas que são repetitivas, utilizando software que é configurado para replicar as decisões que as pessoas tomam, por exemplo, copiar dados de uma planilha para outra ou para campos existentes.

A BPA gerencia tarefas mais complexas e define também, a forma como são automatizadas as operações em várias etapas que envolvem diferentes sistemas empresariais. As soluções deste tipo de automação são mais complexas e são personalizadas para cada empresa.

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A automação de processos empresariais pode tomar decisões, melhorar processos, otimizar tempos e sugerir oportunidades de crescimento. Podem ser usadas para concentrar-se na produção, na experiência do cliente ou em qualquer coisa entre eles. Na Belltech, somos especialistas em transformação digital para empresas e podemos ajudar em vários projetos de digitalização de negócios. Teremos prazer em lhe ajudar com os seus projetos. Oferecemos o apoio e asesoría de que você precisa. Convidamos você a deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você dentro de 48 horas.

A inteligência artificial nas empresas está ganhando terreno a cada dia. Há várias razões para isso. Em primeiro lugar, a necessidade de melhorar a logística de produção e a cadeia de fornecimento. Em segundo lugar, criar um banco de dados que contribua para a criação de produtos e serviços que os usuários e clientes necessitam. Em terceiro lugar, a automação de processos. Mas o que é inteligência artificial? Neste artigo, respondemos a esta pergunta e explicamos tudo relacionado a este conceito.

O que é inteligência artificial?

A inteligência artificial é uma disciplina, nas ciências da informação, que procura entender, desenvolver e replicar a inteligência humana, mas através de processos computacionais que melhoram sua capacidade e desempenho. Hoje, a inteligência artificial abrange uma variedade de campos, desde a aprendizagem de máquinas até o pensamento crítico sobre os problemas e a busca de soluções relevantes.

Benefícios e porque a inteligência artificial nos negócios é uma boa idéia

Embora seu uso ainda seja limitado, alguns estudos sugerem que até 2025, o uso da inteligência artificial nos negócios será generalizado. Entre as razões mais relevantes para a implementação desta tecnologia estão as seguintes:

• Automação de processos: As empresas de hoje precisam melhorar a produtividade e ser rápidas na tomada de decisões. A IA automatiza os processos de produção e até mesmo a expedição do produto.
• Incorporação de Big Data: A IA captura dados, organiza-os e gera hierarquias com respeito aos usuários e suas necessidades. Como tal, qualquer empresa que mergulhe na Big Data deve usar essa inteligência para melhorar seus registros de dados.
• Apoio a equipes humanas e atendimento ao cliente: As áreas de suporte, atendimento ao cliente ou suporte logístico são frequentemente sobrecarregadas pela demanda. A IA pode apoiar processos como registro, cálculo, organização, distribuição, contato, correspondência, chamada, atendimento e muito mais. Você pode ter o apoio de um assistente virtual com inteligência artificial.

Quanto aos benefícios, estes estão diretamente relacionados com os pontos anteriores. Além da economia de tempo e da redução dos custos gerais, também temos que mencionar:

• Mais inovação. Como nossa empresa tem mais tempo para outros processos, seremos capazes de alocar tempo e recursos para tarefas de inovação.
• Aprendizagem consciente. Os sistemas de TI podem registrar erros, garantindo ao mesmo tempo que eles não sejam cometidos no futuro. Desta forma, eles conceberão as estratégias mais eficientes para os processos aprendidos.
• Aumento da criatividade. Com a robotização de certas tarefas, nossos funcionários podem se concentrar em processos criativos, seja na criação de produtos ou na captação de clientes. Desta forma, eles dão um toque mais emocional às tarefas relacionadas.

Processos que se beneficiam da inteligência artificial nas empresas

Três dos processos mais relevantes dentro de nossa empresa serão diretamente beneficiados. Isto inevitavelmente levará a vantagens consideráveis em termos de produção e ambiente de trabalho. Estes processos são:

• Raciocínio. A inteligência artificial extrai informações de dados de uma maneira melhor, o que levará a uma melhor tomada de decisões.
• Compreensão. Com dados em seu registro, a IA aplica a compreensão e o discernimento a dados úteis, como o reconhecimento facial usando uma fotografia escaneada e na nuvem.
• Interação. A forma como um usuário interage com um dispositivo será beneficiada, pois a interação será feita de acordo com as necessidades e exigências.

Na Belltech, apoiamos você na transformação digital de seu negócio.

É realmente importante considerar a inteligência artificial nas empresas. Na Belltech, somos especialistas em transformação digital para empresas. Ajudaremos em todos os projetos a digitalizar qualquer empresa e a melhorar os resultados.