Antecedentes
O BBVA Argentina, parte do grupo financeiro global BBVA, destaca-se pelo foco em inovação e pelo compromisso em acompanhar seus clientes em todas as etapas de sua vida financeira.
O banco busca constantemente aprimorar a experiência em todos os pontos de contato, combinando tecnologia, design e serviço para demonstrar o quanto cada cliente é importante e ajudá-lo a realizar seus projetos.
Diego Beltrame, Relationship Principal Manager do BBVA, lidera os modelos de relacionamento com clientes, com foco especial nos canais automáticos, no design de layout e na sinalização das agências.
Desafio
Em sua busca contínua por inovação, o BBVA definiu como desafio timizar a experiência nos canais de autosserviço e reduzir os tempos de espera nos caixas.
O banco precisava de um parceiro tecnológico confiável, com experiência comprovada no setor financeiro, capaz de apoiar esse processo de modernização com flexibilidade, proximidade e suporte contínuo.
Ao avaliar os fornecedores, o BBVA priorizou três fatores-chave:
- Confiabilidade e trajetória do parceiro tecnológico.
- Experiência comprovada em projetos similares.
- Capacidade de adaptação às necessidades específicas do banco.
Solução
A Belltech foi escolhida pela qualidade de suas soluções e pela confiança demonstrada em projetos anteriores.
A equipe da Belltech trabalhou em estreita colaboração com o BBVA, integrando-se como parte do mesmo time para implementar equipamentos Hyosung de ATM e autosserviço, além de recicladores de numerário nas agências.
A parceria combinou tecnologia de ponta com um acompanhamento próximo, garantindo uma implementação fluida e sem interrupções na operação.
“A experiência foi muito boa. O que mais destaco é como a equipe da Belltech se integrou à do BBVA: trabalhamos como um único time”.
– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina
Resultados
A incorporação das soluções da Belltech permitiu ao BBVA:
- Reduzir os tempos de espera nos caixas cumprindo os SLA definidos para o atendimento.
- Modernizar a rede de autosserviços, integrando tecnologia Hyosung de última geração.
- Otimizar a experiência do cliente, proporcionando operações mais rápidas e ágeis.
- Aumentar a eficiência operacional nas agências.
O banco avaliou a Belltech com as notas mais altas em NPS, refletindo o alto nível de satisfação com o serviço prestado.
“Neste tipo de solução, o mais importante é o pós-venda e o suporte. Nesse sentido, sentimos muita confiança na Belltech”.
– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina
Relacionamento e visão futura
O relacionamento entre o BBVA e a Belltech é marcado pela cconfiança, seriedade e colaboração contínua.
As duas equipes mantêm uma dinâmica de trabalho conjunta, fortalecendo uma parceria que vai além do aspecto comercial e se consolida como uma aliança estratégica de longo prazo.
Atualmente, o BBVA continua desenvolvendo novos projetos junto com a Belltech, reafirmando seu compromisso de seguir inovando na experiência do cliente.
“Destaco a proximidade, a flexibilidade e o suporte. Se tivesse que definir o relacionamento com a Belltech, diria que é um parceiro confiável que trabalha lado a lado conosco”.
– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina
Sobre a Belltech
A Belltech é uma empresa líder em soluções tecnológicas para a experiência do cliente, com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru e Uruguai.
Por meio de suas soluções omnichannel, de automação e autosserviço, a Belltech impulsiona a transformação digital das principais instituições financeiras da região.
