O mercado comercial de hoje está em constante evolução, onde o foco principal é garantir a conveniência de todos os consumidores. Os usuários estão procurando uma maneira confortável de resolver suas dúvidas sem ter que passar por processos tediosos. Por esta razão, vamos agora explicar para que serve o auto-serviço em uma empresa, assim como alguns pontos importantes sobre sua funcionalidade geral.
O que é auto-serviço?
É um processo pelo qual o cliente, ao querer comprar um produto ou serviço, é capaz de resolver dúvidas sobre sua compra de forma autônoma; ou seja, sem a necessidade de entrar em contato físico com a empresa. O foco principal deste tipo de plataforma é melhorar a experiência geral do consumidor em qualquer parte do mundo.
Saber para que serve o auto-serviço em uma empresa permite que as estratégias de marketing e publicidade conduzam o maior número possível de clientes a um serviço personalizado e confortável. Neste sentido, o auto-serviço provou ser extremamente útil, pois reduz os tempos de resposta e aumenta as vendas a longo prazo.
Para que serve o auto-serviço em uma empresa?
Algumas das vantagens do auto-serviço nas empresas são:
- Minimização das despesas gerais. Ao eliminar os canais tradicionais de serviço e mudá-los para um formato digital, as empresas modernas têm demonstrado uma economia de 30% em seu capital geral.
- Tempo otimizado. Com o desenvolvimento tecnológico atual, os usuários online exigem respostas rápidas e concisas às suas dúvidas. Portanto, ao implementar um sistema de autoatendimento, o interesse inicial do consumidor em fazer uma compra é mantido.
- Disponibilidade prolongada. Estas plataformas virtuais permanecem ativas 24 horas por dia, já que a grande maioria delas opera através do uso de servidores em nuvem. Isto também proporciona um nível de atenção personalizada e reativa às necessidades do cliente.
Para que serve o auto-serviço em uma empresa transnacional, multisserviços?
Quando se trata de definir para que serve o auto-serviço em uma empresa com cobertura internacional, temos os seguintes pontos a destacar:
- Adapta-se ao tipo de cultura e estilo de comunicação das diferentes regiões para criar uma relação muito mais próxima e mais confiável entre empresa e consumidor.
- Ao acrescentar sistemas automatizados, o auto-serviço internacional é otimizado através de feedback.
- auto-serviço crescente oferece maior poder ao cliente ao fornecer ferramentas auto-suficientes com as quais eles são capazes de dar maior valor ao seu tempo pessoal.
Como e por que as empresas migraram para o auto-serviço?
Para entender como e por que as empresas migraram para o auto-serviço, precisamos olhar para o atual cenário empresarial. De acordo com análises de agências internacionais, pelo menos 70% dos consumidores on-line querem resolver suas consultas de forma autônoma.
As empresas optaram por investir em tecnologias mais sofisticadas de atendimento ao cliente baseadas na web, especialmente por serem fáceis e menos dispendiosas de manter ao longo do tempo. Além disso, permite a contratação de pessoal treinado em todo o mundo, criando assim uma cobertura muito mais ampla.
Outro fator determinante em relação a como e por que as empresas migraram para o auto-serviço é a forma pela qual elas acessam este tipo de tecnologia. A maioria das empresas optou por instalar servidores dedicados e criar software automatizado de bate-papo de texto ao vivo para atender às necessidades de seus clientes.
Outras opções de auto-serviço incluem totens de auto-serviço ou módulos de auto-atendimento. Estes, por exemplo, podem ser encontrados em lojas de varejo, bancos, centros médicos, farmácias, supermercados, entre outros.
Na Belltech você pode encontrar vários hardwares e softwares para implementar o auto-serviço em sua empresa. Oferecemos o apoio e o assessoramento que você precisa para levar a cabo uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.
