No último tempo, ouvimos falar da evolução tecnológica em vários aspectos. Devido à pandemia, este crescimento foi particularmente exponencial, trazendo consigo uma série de benefícios que aparentemente continuarão a se aplicar. Um deles é a colaboração na nuvem.
Entretanto, é importante aprofundar primeiro nos meios de comunicação e, se falarmos sobre eles, um dos aspectos que tem mais protagonismo é a telefonia. Isto porque é aqui que é aplicada a comunicação efetiva e direta um-a-um; não apenas no local de trabalho, mas também na vida pessoal, na vida familiar, etc. Mas esta comunicação um a um evoluiu muito: desde marcar no telefone o número do interlocutor em uma roda ou teclado, até indicar por voz a um robô a quem ligar para que ele possa se comunicar conosco virtualmente. 1 para 1, 1 para 10, para 100 e até 1.000 ou mais pessoas.
Comunicação e colaboração na nuvem
A evolução tecnológica pósCOVID
O mundo do trabalho, uma das áreas que mais freqüentemente utiliza este meio, é o que tem aproveitado ao máximo esta evolução tecnológica. Quando fomos confrontados com a pandemia da COVID, paramos de ir ao escritório e começamos a trabalhar de casa para continuar as operações das empresas. Nesse momento, a necessidade de uma solução colaborativa capaz de transportar escritórios para às casas tornou-se ainda maior.
As reuniões virtuais começaram e fomos forçados a normalizar este tipo de reunião através de videoconferências apoiadas por aplicativos no computador. Também não se pode esquecer que vários processos de automação foram incluídos. Entretanto, a demanda por essas soluções também aumentou nos setores educacionais; apoiando crianças e estudantes universitários a continuar as aulas on-line e em um formato remoto. Além disso, também apareceram vários webinars, que se multiplicaram graças à acessibilidade. Também, no aspecto social, as reuniões on-line eram para muitos a única maneira de manter contato com os mais próximos.
Belltech Colaboração em nuvem
A importância da colaboração em nuvem
E assim a operação continuou: os operadores perceberam sua confiabilidade, transformando os dias de trabalho em um formato híbrido. Graças a isso, fazemos o mesmo trabalho desde qualquer lugar, acompanhados da solução de colaboração que melhor se adapta às nossas necessidades.
A comunicação torna-se indispensável, especialmente quando está na nuvem, porque nos dá a confiança de que a empresa e todas as nossas equipes terão acesso às informações, independentemente do local físico onde estamos, proporcionando maior capacidade de extração e análise por parte dos gerentes. É também mais confiável em termos de estabilidade e suporte porque é simples e intuitivo, permitindo aos usuários finais fazer ligações telefônicas com a mesma facilidade e familiaridade que as reuniões sociais com vídeo.
Telefonia em nuvem
A telefonia em nuvem é escalável e confiável, desenvolvida em uma única arquitetura de comunicação, independentemente de você estar ligando, fornecendo ou gerenciando seu ambiente. Ela permite ligações internacionais mais rápidas, ligações seguras e é compatível com todos os dispositivos, sejam clientes desktop ou mobile.
Permeabilidade à evolução positiva da tecnologia é o que a comunicação em nuvem permite que seus usuários tenham cada vez mais interfaces, interações e centenas de funções ligadas a esta solução; assim, podem atender às exigências de empresas de qualquer tamanho. E, apesar da excelente funcionalidade, os custos são acessíveis também para qualquer empresa, desde pequenas até as maiores indústrias.
Não há dúvida de que a comunicação é um meio único e indispensável na vida moderna e na digitalização atualmente. Entretanto, a solução de colaboração em nuvem será a melhor opção para qualquer empresa que queira manter uma operação estável, sem falhas e com excelente fluxo de comunicação. Confiável, analisável, eficiente, eficaz e com o melhor preço!
Colaboração na nuvem
Se você achou este conteúdo interessante e quer saber mais sobre comunicação e colaboração na nuvem e as soluções tecnológicas básicas para seu desenvolvimento e aplicação em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de transformação digital e oferecer-lhe o apoio e assessoria que você precisa para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados em nosso formulário de contato e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.
Eficiência e eficácia em campanhas de marketing omnichannel
Novas tecnologias e suas altas capacidades de personalização têm sido fundamentais para aprofundar as relações entre consumidores e marcas. Nos últimos anos, novas soluções surgiram para otimizar processos e entregar produtos e serviços de muita qualidade, com foco especial na experiência do consumidor. Uma dessas soluções é a Automação de Marketing também conhecida como Marketing Automation.
O que é Automação de Marketing ou Marketing Automation?
É o uso de várias ferramentas de software para a automação de processos de marketing.
Permite, por exemplo, definir fluxos de onboarding, pós-venda e retenção onde a entrega de informações aos clientes é garantida por meio de ferramentas de mensagens omnichannel, para melhorar a contactabilidade dos serviços e oferecer essas informações em tempo mais oportuno assim que o cliente exigir.
Melhora a comunicação do consumidor com as marcas, ajuda a fidelizar e otimiza os fluxos operacionais a partir da automação de tarefas repetitivas.
Em palavras simples, permitir que as empresas tenham maior eficiência e eficácia em relação às suas ações de Marketing estabelecidas, com os perfis objetivos determinados e orientá-las através de um funil para o cumprimento dessa estratégia.
Para fazer uso da Automação de Marketing, é necessário aplicar um software de automação projetado para a medição e desempenho de ações estabelecidas. Esta plataforma funciona através dos dados armazenados de clientes ou perfis de destino; como e-mail, data de nascimento, localização geográfica etc. ou através dos dados armazenados em cookies que registram o comportamento do usuário na web.
O software de Automação de Marketing baseia-se em estabelecer que, sob certas condições de uso, há uma resposta consequente. Ou seja, quando um usuário realiza uma determinada ação em um site, o software (de acordo com seu perfil e automação) guiará com uma resposta proativa ao usuário, utilizando cenários que também são chamados de fluxos de trabalho que têm condições necessárias para ativar e que uma ação é realizada.
Por exemplo, se um usuário dentro de um site de comércio eletrônico adicionou produtos ao seu carrinho, mas não terminou a compra, é possível automatizar o envio de e-mails aludindo ao final da compra. Há também outras ações mais simples, como o envio de determinadas mensagens por diferentes meios de forma automatizada, com uma certa frequência ou respostas automáticas a mensagens diretas.
Entre as muitas utilidades e benefícios da Automação de Marketing, podemos destacar:
• Segmentação do perfil de destino: uma segmentação correta do público-alvo, de acordo com seu comportamento, perfil ou, por exemplo; se eles atendem a determinada condição. Isso nos permite agrupar em listas de diferentes bancos de dados, também personalizando as remessas. Automatizar esses processos é uma forma eficaz de gerenciar campanhas com ações repetitivas.
• Educar e amadurecer: uma ação recíproca, na compreensão do que os usuários estão procurando na web e amadurecer e educar o software ao mesmo tempo, para que em reuniões futuras com os usuários possam ser oferecidas a experiência desejada. E esse é um dos principais objetivos da Automação de Marketing, canalizar as ações dos usuários a fim de aumentar a conversão e também melhorar sua satisfação.
• Redução de tempo e custo: nas quais as ações de Marketing são realizadas, uma vez que são processadas automaticamente, programadas em diferentes datas/horários, de acordo com o plano estratégico estabelecido, economizando tempo para a futura organização, reduzindo custos e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.
A Automação de Marketing permite manter um controle analítico e estatístico dos dados que estão sendo fornecidos e atualizados
De acordo com isso, Nadia Vidal, Gerente de Produto da Belltech Electronic Channels, conta a importância do uso da Automação de Marketing na gestão de campanhas multicanais: “A automação de marketing hoje é fundamental para empresas que querem se destacar e aprimorar o contato com seus clientes. Não se trata mais apenas de enviar campanhas de e-mail e push notificações separadamente, hoje é necessário orquestrar uma jornada completa do cliente e usar diferentes canais para isso. E sem automação de marketing torna-se uma tarefa bastante complexa, pois, sem as ferramentas certas, o trabalho pode se tornar bastante operacional e pode tender a erros tão básicos quanto o envio de campanhas com o nome errado.”
Sobre os benefícios e sua visão do que a Automação de Marketing vem resolver, ele acrescenta: “Permite que os profissionais de marketing economizem muito tempo em tarefas rotineiras, como limpeza de bancos de dados, perfil de clientes, integrações, etc. E foque em tarefas mais estratégicas que criem valor para o cliente final.
Por outro lado, é fundamental aprimorar o Engajamento do Cliente, pois permite maior personalização na interação com o cliente, melhorando significativamente a experiência com a marca. Em suma, eles permitem que você alcance o cliente na hora certa.”
Também perguntamos a ele sobre alguns dados estatísticos importantes e ele nos diz: “De acordo com alguns estudos nos próximos anos *86% das organizações competirão na experiência do cliente, o que torna a Automação de Marketing tão importante hoje para empresas de todos os portes. Além disso, quando implementam o engajamento do cliente , seus clientes têm 7,2X mais propensos a fazer uma compra, têm um LTV 76% maior e têm uma retenção 3 vezes maior.”
(*Fuente: Gartner 2021 e Braze: Avaliação de Engajamento do Cliente)
Todos esses benefícios contribuem para a eficiência da estratégia de Marketing, vendo aumentos significativos nas oportunidades de conversão e, ao mesmo tempo, mantendo a presença em diferentes canais, alcançando uma estratégia omnichannel tão procurada hoje pelas marcas.
Se você achou esse conteúdo interessante e quer saber mais sobre Automação de Marketing, automação de processos e as soluções básicas de tecnologia para seu desenvolvimento e como aplicá-lo em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo-lhe o suporte e conselhos que você precisa. Convidamos você a deixar seus dados em ww.belltech.la/pt/contate-nos/ e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.
AS FERRAMENTAS DO FUTURO QUE ESTARÃO DISPONÍVEIS PARA TODOS.
A medida que iniciamos um novo ano, e como resultado da retomada do comercio e o encerramento das quarentenas, o combate a novas variantes, em 2022 se prevê um alto nível de atividade para a indústria de telecomunicações.
A pandemia trouxe mudanças em todos os aspectos de nossas vidas, desde os econômicos, sociais e, sobretudo, tecnológicos. É a moderna infraestrutura tecnológica que tem permitido ao mundo continuar a se mover nestes tempos, adaptando-se às necessidades das empresas, que buscavam mudanças rápidas diante das necessidades iminentes.
É muito interessante observar o impacto que os anos 2020-2021 tiveram grande avanço da digitalização e conectividade das empresas para apoiar os processos multi-sistemas de consumidores, empresas e até mesmo órgãos estatais.
Somente em de Julho de 2020, a digitalização de produtos e/ou serviços no mundo inteiro atingiu 55%, um salto de 7 anos em relação ao ritmo de adoção da digitalização em períodos pré-pandêmicos (de acordo com este relatório McKinsey).
E como esta crescente digitalização de produtos ou serviços requer um suporte robusto, as redes de telecomunicações tornaram-se cada vez mais essenciais para garantir a continuidade dos negócios de muitas outras indústrias múltiplas.
Uma das tecnologias mais importantes, que está entrando rapidamente nos mercados latino-americanos, é a rede de telecomunicações 5G; um enorme impulso à conectividade e transformação comercial, assim como um salto na qualidade dos serviços para as pessoas.
Na verdade, já existem vários projetos que trazem a rede 6G à mesa: “…6G, a sexta geração de conectividade móvel, é uma tecnologia que se espera que utilize ondas de rádio de alta freqüência de Tera Hertz, finalmente fazendo a ponte entre o mundo digital, físico e humano”, como definido em um artigo sobre tendências de telecomunicações publicado pela Geotech Solutions no LinkedIn.
E em caso de dúvida, a 7G também está em obras. -O chefe de redes da Brittish Telecom (BT) enfatizou que os estudos iniciais estão em andamento para a rede 7G, que será categorizada em 7G base e 7.6G. De acordo com os analistas, a 7G destina-se a permitir a interação entre diferentes sistemas no mundo inteiro, por exemplo, os Estados Unidos (GPS), a China (Beidou), entre outros. De acordo com o artigo da LPS “O futuro das redes: 6G e 7G”, “As telecomunicações permanecerão globalmente competitivas.
As telecomunicações manterão a competitividade global e a produção de mão-de-obra, alavancando as tecnologias emergentes para impulsionar a evolução da experiência do cliente, a expansão da rede e a gestão da infra-estrutura. Assim, a conectividade constante e o melhor atendimento ao cliente, com a evolução e aplicação de novas tecnologias, se tornarão elementos-chave tanto para a evolução dos negócios quanto para a espinha dorsal das empresas de telecomunicações.
Por outro lado, a Inteligência Artificial e as soluções de aprendizado de máquinas AI e ML estão se posicionando no mercado, apoiados pelo aumento da confiança do consumidor.
Com a chegada de novas velocidades de conectividade como 5G, estas novas tecnologias AI e ML vão operar lado a lado, tendo que lidar com grandes quantidades de dados, maior interação na previsão, melhorando a experiência do cliente em um sentido Omnichannel, situações que em última instância geram grandes oportunidades para o crescimento dos negócios.
Outra tecnologia que está ganhando impulso, e da qual falamos anteriormente, é a nuvem, uma grande solução que ajuda na transferência de operações e fluxo contínuo de empresas, tornando-se um aliado essencial quando se trata de realizar processos de transformação digital.
Com uma estreita relação entre as tecnologias mencionadas acima, que prometem maior integração, conectividade e comunicação entre clientes e empresas, é o serviço e desenvolvimento omnichannel que conduzirá a operação no mercado hiperconectado de amanhã.
Se você achou este conteúdo interessante e quer saber mais sobre a Transformação Digital, soluções de contato e comunicação e como aplicá-lo em sua organização, Nós da Belltech teremos prazer em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo-lhe o apoio e aconselhamento necessários para realizar uma solução como esta. Convidamos você a nos deixar seus dados na www.belltech.la/contate-nos e um de nossos especialistas entrará em contato com você em menos de 48 horas.
Ecossistemas digitais estão crescendo aos trancos e barrancos. Estamos num mundo que, embora o víssemos chegando, se movia com rapidez e pressa. Nós o aceitamos e nos acomodamos no novo normal.
Embora o Cloud Computing já seja gerenciado há muitos anos, foi até a declaração da pandemia que muitas empresas se depararam com a necessidade de continuar suas operações a partir de uma dinâmica remota, dando lugar ao teletrabalho, opção em que muitos não apostaram tão bem, mas isso tem provado permanecer conosco.
No entanto, a solução fundamental que acompanhou as empresas ao longo deste processo de mudança, onde ordenar, gerir e comunicar as operações era a missão crítica, era a massificação da Cloud. Uma solução de acessibilidade e armazenamento à altura dos requisitos e demandas do momento, apenas esperando para ser testada nas organizações.
O Cloud Computing, como também é chamado, é um sistema de armazenamento de informações que marcou um antes e um depois na forma de trabalhar, seja como pessoa física ou como empresa.
Por definição é: “Um sistema de computador que está hospedado em um ou mais servidores, que pode ser acessado de qualquer dispositivo conectado à rede e que geralmente é por meio de um navegador da web. Desta forma, os recursos deste sistema são mantidos sob demanda, facilitando o acesso rápido e seguro aos dados centralizados de qualquer lugar.
Também é conhecido como computação em nuvem ou simplesmente como nuvem virtual. Os usuários podem acessar todos os tipos de informações de forma rápida e eficiente, sem a necessidade de armazenar documentos em seus respectivos dispositivos. Todas as informações, dados e processos operacionais são hospedados em um servidor externo, independentemente de seu nível estrutural, portanto, cada usuário pode acessar as informações com facilidade, eliminando preocupações de espaço, criando novas possibilidades de negócios através da rede. E-business, assim como permite gerar melhorias nos arranjos estruturais das empresas já estabelecidas.
Devemos entender que a transformação digital não trata-se apenas de tecnologia, mas da forma como as organizações funcionam em nível cultural, agindo de forma rápida e eficaz, para impulsionar mudanças e renovações internas e se colocar à frente das necessidades dos clientes.
A maneira como a nuvem ajuda as empresas a melhorar o gerenciamento de processos, a colaboração e a extração de dados é centralizando e gerenciando as informações de maneira confiável. Dessa forma, a tecnologia em nuvem fornece uma infraestrutura robusta e inteligente para entender os clientes no auge das necessidades internas e externas, gerenciando informações confidenciais em qualquer lugar.
Outro de seus benefícios é que fornece a infraestrutura tecnológica necessária para impulsionar as mudanças de fora para dentro da organização, facilitando os já mencionados processos de transformação interna das organizações.
É assim que estas modernas ferramentas de colaboração, neste caso Cloud Computing, geram uma mudança cultural ao mesmo tempo que promovem um ambiente de trabalho mais participativo, integrado e coordenado, o que pode ser considerado um crescimento de vantagens competitivas para a empresa.
A grande quantidade de dados que é gerada hoje é a base para novos entendimentos e análises para melhoria de processos e é a infraestrutura de Cloud Computing que preserva e gerencia esses dados de diferentes aplicativos hospedados como: RPA, CRM e muitos outros, que retornam a este conceito como aliado fundamental para o desenvolvimento de novas estratégias em toda a empresa. A chave é dimensionar os processos para gerar e obter mais e melhor informação de qualidade.
Por fim, é assim que vemos que as plataformas de Cloud Computing se tornam um aliado essencial na realização de processos de transformação digital, sendo uma solução transversal para todos os tipos de empresas de qualquer setor, da menor à maior. Basta utilizá-los com criatividade e engenho para estabelecer soluções omnicanal que atendam às necessidades de cada grupo de clientes.
Se você achou este conteúdo interessante e quer saber mais sobre Cloud Computing e como aplicá-lo em sua organização, na Belltech teremos o maior prazer em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo o suporte e assessoria que você precisa para realizar uma solução assim. Convidamos você a nos deixar suas informações em www.belltech.la/contacto/ e um colaborador nosso entrará em contato com você em menos de 48 horas.
Após os fortes efeitos da pandemia e, em alguns casos, também dos movimentos sociais em todo o mundo, vivemos um período de profundas mudanças. Uma das mais importantes em termos de mercado da indústria é do consumidor, passando por várias etapas, desde um choque inicial causado pela incerteza e confinamentos até uma rápida adaptação aos novos canais oferecidos pelo mercado nessas circunstâncias em permanente movimento.
Nesse contexto, e principalmente por conta das medidas de distanciamento social e da necessidade de proteger os trabalhadores e consumidores, os fluxos de compra por meio de máquinas ou quiosques de autoatendimento – que antes eram vistos como sistemas de adaptação de longo prazo – vêm se consolidando. solução fácil, segura e eficiente no “novo normal”.
A incerteza gerada pela pandemia levou à rápida mudança dos hábitos de consumo, dando lugar ao boom na utilização de cartões bancários ou carteiras virtuais como meio de pagamento, incentivando a conversão da indústria e de empresas de múltiplos setores e de todos os tamanhos para dar solução nessas necessidades por meio dos já mencionados quiosques de autoatendimento. Porque depois de evoluir os hábitos de consumo, os usuários querem um atendimento rápido e eficiente, sem filas e o mais simples possível, do ponto de vista da proteção antivírus, bem como da experiência de compra.
Nesse sentido, a modalidade de auto-serviço vem crescendo e isso pode ser causado não só pela própria pandemia, mas também pelo impacto em outras áreas do mercado como, por exemplo: na baixa circulação de dinheiro, produto das recomendações de não efetuar pagamentos com moedas e notas, pois podem ajudar a disseminar o vírus, demonstrando também o Boom de que estamos falando sobre os meios de pagamento por meio de cartões.
Da mesma forma, o fato de ter capacidade limitada nas lojas e o desejo de evitar filas e aglomerações também tem influenciado na escolha dos consumidores pelas lojas que oferecem essa forma de pagamento, uma vez que os terminais de autoatendimento oferecem um fluxo de compras muito mais ágil na hora de realizar pagamentos ou solicitação de serviços. No contexto atual, evitar todos os tipos de multidões costuma ser a chave na hora de gerar uma decisão de compra do consumidor.
Outro ponto importante é a personalização e a experiência do cliente; os processos de compra e o serviço de autoatendimento melhoraram enormemente em suas capacidades, não apenas desde as funcionalidades do hardware até as operações processuais, por exemplo; pagamentos ou agendamento de horas de serviços, mas também nas interfaces visualmente agradáveis, personalizadas e de fácil navegação. De acordo com o documento “O futuro do Varejo Autônomo” “… Tecnologias emergentes, como a análise de dados ou inteligência artificial, aplicadas nos sistemas de pagamento, permitem aos usuários entenderam melhor e façam propostas cada vez mais adaptadas aos novos hábitos de consumo, derivados da situação atual ”.
Desta forma, novas oportunidades foram criadas para a indústria, promovendo sistemas de autoatendimento, melhorando hoje a experiência do cliente, como fatores-chave também para o sucesso das empresas.
Continuar a fortalecer e atualizar os sistemas de autoatendimento é fundamental para consolidar a cultura digital do comércio e dos consumidores e, dessa forma, gerar novas oportunidades para as marcas reterem seus clientes, expondo novas e avançadas formas de venda. Sem dúvida, essa nova era potencializará novas formas de relacionamento com o consumidor. Continuar a avançar é a chave para o sucesso nas empresas e para alcançar a tão desejada Experiência do Cliente.
Se você achou este conteúdo interessante e deseja saber mais sobre como implementar Soluções de Autoatendimento em sua organização, na Belltech teremos o maior prazer em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo o suporte e assessoria que você precisa para realizar uma solução similar. Convidamos você a nos deixar suas informações em www.belltech.la/contacto/ e um colaborador nosso entrará em contato com você em menos de 48 horas.
MULHERES LÍDERES DA BELLTECH COMENTAM SUA EXPERIÊNCIA
Encontramo-nos nos últimos dias de março e a Belltech gostaria de culminar o mês da mulher com a comemoração da data mostrando suas líderes femininas que têm impulsionado o crescimento na área de negócio e no planejamento comercial da companhia.
Nesta oportunidade, convidamos Dayana Villalón, Marta Serna, Natalia Armand Pilón e Alejandra Günsche, líderes das áreas de RRHH, Negócios e Marketing, para comentarem conosco sua experiência e visão profissional no interior da indústria tecnológica e como o fato de serem mulheres tem estado longe de ser um elemento diferenciador negativo, muito pelo contrário: tem sido um valor no interior da empresa.
Consultamos com elas o valor das mulheres no interior das companhias nas áreas de Business e Estratégia Comercial. Dayana Villalón: “trabalhar junto com minhas colegas tem sido muito enriquecedor, desde meu papel na área de RRHH é importante conseguir o empoderamento e desenvolver em maia líderes habilidades brandas e emocionais”. Por sua parte, MartaSerna comenta que não tem vivenciado em sua carreira profissional pautas que tenham marcado sua vida por causa de estereótipos de gênero “…apesar de que as cifras sejam negativas respeito da participação feminina nos países latinos”; adiciona, também, que seu aporte, como qualquer outro colaborador, é baseado em sua experiência pessoal e profissional. Faz 28 anos que trabalha no mercado tecnológico e tem passado por diversas funções, o que fez com que tenha vivenciado situações de negócio a partir de várias perspectivas, todas essas “ruas percorridas”, indica, fazem parte de sua experiência e contribuem nos negócios e nas estratégias da Belltech.
Natalia Armand Pilón complementa: “em um mundo dinâmico que evolui todos os dias e onde não apenas a tecnologia é importante, mas também a empatia, considero que as mulheres aportam nas empresas em geral, sejam ou não de tecnologia. As empresas que entendem que a diversidade traz benefícios para a organização avançam mais; e isso não é uma afirmação minha, pois têm muitos estudos e pesquisas que o provam. Isto não implica somente que exista paridade na quantidade de homens e mulheres, estou referindo-me às mulheres que fazem parte da tomada de decisões, da definição dos processos. A Belltech, especialmente, é uma companhia que valoriza mais o talento do que o gênero e isso sim é uma afirmação baseada em minha própria experiência. A contribuição da presença feminina é a capacidade de empatizar, de ter um olhar diferente, a capacidade de estar em várias zonas ao mesmo tempo e a sensibilidade em temáticas particulares. Sobre as negociações, tenho certeza de que as mulheres passam por mais etapas antes de fechar um trato e, concluindo a resposta, as organizações que entendem o valor da diversidade têm incrementos tangíveis na produtividade, na inovação e no fortalecimento das dinâmicas de equipe”. Igualmente, Alejandra Günsche opina: “desde uma perspectiva de equipe e gerenciamento, acredito que também temos conseguido contribuir na procura de relações multidisciplinares, fomentando o trabalho com todas as áreas da empresa, escutando diferentes posicionamentos, pontos de vista e construindo estratégias consensuais sem perder de vista o cliente. Destarte, temos construído uma área que quebrou silos e cresceu por meio do valor da colaboração”.
Dayana complementa que, segundo a CTI (Associação Chilena de Empresas de Tecnologia das Informações), “no Chile temos um 5% de participação feminina em TI e, em nível mundial, conforme estudos da UNESCO sobre a educação de meninas e mulheres em Ciências, Tecnologia, Engenharia e Matemática (STEM, em sua sigla em inglês), apenas o 35% dos inscritos nestes cursos são mulheres.
Essa realidade, em sua opinião, “tem a ver com os estereótipos que ainda estão muito enraizados em nossa cultura latino-americana”; aliás, explica: muitos dos empregos do futuro que serão incorporados devido aos avanços tecnológicos vão requerer perfis que trabalhem por objetivos e que possam misturar tanto as habilidades técnicas quanto as brandas, pelo que a mulher não pode ser excluída, quem obviamente formará parte desta transformação, igual do que os homens, e terá muitíssimas possibilidades de ter sucesso nestes novos papeis”.
Alejandra compartilha sua visão sobre a contribuição da mulher na indústria tecnológica: “estou convencida de que as estruturas de pensamento e habilidades complementárias que possuem os homens e as mulheres são um elemento de valor no interior das empresas, permitindo conformar equipes de grande desempenho independentemente do gênero do colaborador. Especificamente no mundo da tecnologia, a inclusão de visões desde perspectivas diferentes só contribuirá na geração de maiores processos criativos, em uma melhor representação dos usuários e em um melhor entendimento do consumidor. Analisando todas as possibilidades, deixamos atrás os preconceitos de gênero e dirigimos nossa visão conforme as capacidades profissionais”.
A Belltech, neste sentido, tem estado incorporando ações concretas e políticas de contratação que impulsionam a equidade de gênero no interior de uma indústria que historicamente tem sido dominada pelos homens. Isto se traduz no fato de que hoje exista, em nível regional, um 19% de mulheres em seus registros, das quais um tercio ocupa altos cargos no interior da empresa.
“(…) hoje em dia temos visto que existem áreas com igual quantidade de homens e mulheres ou, inclusive, com maioria feminina (…). Por outro lado, há países em que na área técnica são reclutadas mulheres com excelentes resultados, como na Colômbia e no Uruguai; como parte do processo, medimos as competências pessoais e o conhecimento técnico da pessoa, deixando totalmente de lado o fato de que ser homem ou mulher, avaliamos seu fit com nossos valores e seu compromisso com a Belltech. Temos políticas de igualdade salarial e comparamos as mesmas funções em diferentes empresas de alta tecnologia para elaborar nossas escalas salariais. Entre nossos valores, encontra-se o Respeito; promovemos e fomentamos a colaboração, respeitando e apreciando a diversidade de nossa equipe. Nosso sucesso baseia-se no trabalho em conjunto, conseguimos objetivos comuns. Aqui é declarado o interesse da Belltech na promoção não apenas da diversidade, mas também da inclusão, conceitos que vão muito além do fato de ser homem ou mulher”, esclarece Dayana. Também, perguntamos para Marta e Natalia sobre os principais desafios que têm tido que enfrentar em sua carreira profissional, as duas comentam que não têm enfrentado grandes dificuldades por serem mulheres, mas sim algumas vicissitudes de índole emocional ou fatores externos. Marta explica: “quebrar o teto de vidro”, que são as dificuldades invisíveis que devemos sortear as mulheres para ascender a cargos altos; é, por assim dizer, o único impedimento que tem tido para conseguir atingir seus logros e sucessos até agora, com trabalho constante, persistência, ética, honestidade e planejamento. Enquanto para Natalia a adaptação às mudanças é um dos principais desafios, “(…) a rapidez dos avanços tecnológicos nos modelos de negócio e nos paradigmas empresariais obrigam você a estar continuamente em modo learning”; também, comenta sobre uma publicação que recentemente leu no New York Times, o documento dizia: “a velocidade da tecnologia atropela nossos cérebros”. “E assim é, a inteligência artificial, o ML, a computação quântica, a IoT, a blockchain, a Business Intelligence são termos que faz 5 ou 10 anos pareciam apenas modelos teóricos e hoje são uma completa realidade presente em nossas vidas quotidianas. Desde a decisão do caminho pelo qual vamos avançar rumo ao escritório todas as manhãs com nosso smartphone, o catálogo de compra dos e-commerce, até a iluminação de nossas cidades. Outro desafio é o entendimento da mudança nos consumidores, hoje estão mais informados que nunca, fazem perguntas mais específicas e devemos ter uma onicanalidade para poder chegar ao consumidor com as informações e, por último e fundamental, o desafio de encontrar um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, o impacto da maternidade na carreira profissional é um fator muito importante. Afortunadamente, cada vez mais empresas geram condições para diminuir estes impactos e compreendem a importância que tem para as mulheres atingir um equilíbrio entre ambos os papéis”.
Respeito dos desafios sobre os que falamos com a abertura da Belltech para a incorporação da mulher na área da indústria tecnológica, consultamos com Marta e Natalia sobre como percebem o desenvolvimento e a intervenção da mulher nas áreas de liderança no setor tecnológico. Por sua parte, Marta enfatiza que a equidade de gênero é uma temática que é abordada cada vez mais em todos os âmbitos: “quando pedem para você mencionar dois líderes no mundo da tecnologia os nomes serão, por exemplo, Bill Gates, Steve Jobs ou Mark Zuckerberg e não Ada Lovelace, criadora do primeiro programa de computação, ou Hedy Lamar, co-inventora do WIFI, pelo que ainda temos muito a desenvolver e posicionar”. Por seu lado, Natalia complementa: “o empoderamento das mulheres e meninas contribuirá decisivamente no progresso, sendo fundamental o apoio e aumento da intervenção da mulher em áreas de liderança em qualquer tipo de empresa; especificamente no setor tecnológico, sem dúvidas contribuirá na geração de organizações mais simples, mais humanas e mais empáticas”.
Para concluir a entrevista, pedimos para todas nossas lideres alguns conselhos para as novas gerações que estão começando a entrar no mundo laboral e, particularmente, na área de Tecnologia e Ciências. Alejandra aconselha: “a paixão e sonhar alto demais são elementos chave, manter a determinação no objetivo, nunca tirar o fator dedicação na equação e, por último, viver intensamente o processo, aprendendo dos erros e curtindo cada avanço”.Enquanto Marta lembra de uma série famosa dos anos 80, “Fama”, e faz uma analogia com a situação, diz que a mensagem seria: “a fama custa” e se o mundo da tecnologia realmente as apaixona, estudem, aprendam, treinem persistentemente, pois no final a obra será bem-sucedida”.
Natalia, que também aponta as mesmas chaves que Alejandra sobre sonhar e apaixonar-se pelo trabalho, incentiva a animar-se e pesquisar, a especializar-se e ter curiosidade, destacando “…a importância da especialização, pois cada vez têm mais robôs para a realização de trabalhos de rotina e repetitivos ou que aportam pouco valor, sendo crucial aprender a fazer seu nicho (…). Sempre devemos ter uma atitude de aceitação à tecnologia, então estejam prontas para a evolução constante e, especificamente para as mulheres: não devemos ser perfeitas, mas felizes”.
Para finalizar, Dayana recomenda: “confiem em suas habilidades, esta indústria é tremendamente interessante, inovadora e está crescendo a passos gigantescos; portanto, o sucesso não será possível se não trabalharmos colaborativamente todos os dias”.
