BBVA Argentina: eficiência e tecnologia no atendimento ao cliente

O BBVA Argentina, em parceria com a Belltech, incorporou novas soluções tecnológicas em seus canais de autoatendimento. A implementação de ATMs e recicladores Hyosung melhorou os tempos de atendimento, modernizou a operação e fortaleceu a experiência do cliente.

Antecedentes

O BBVA Argentina, parte do grupo financeiro global BBVA, destaca-se pelo foco em inovação e pelo compromisso em acompanhar seus clientes em todas as etapas de sua vida financeira.

O banco busca constantemente aprimorar a experiência em todos os pontos de contato, combinando tecnologia, design e serviço para demonstrar o quanto cada cliente é importante e ajudá-lo a realizar seus projetos.

Diego Beltrame, Relationship Principal Manager do BBVA, lidera os modelos de relacionamento com clientes, com foco especial nos canais automáticos, no design de layout e na sinalização das agências.

Desafio

Em sua busca contínua por inovação, o BBVA definiu como desafio timizar a experiência nos canais de autosserviço e reduzir os tempos de espera nos caixas.

O banco precisava de um parceiro tecnológico confiável, com experiência comprovada no setor financeiro, capaz de apoiar esse processo de modernização com flexibilidade, proximidade e suporte contínuo.

Ao avaliar os fornecedores, o BBVA priorizou três fatores-chave:

• Confiabilidade e trajetória do parceiro tecnológico.
• Experiência comprovada em projetos similares.
• Capacidade de adaptação às necessidades específicas do banco.

Solução

A Belltech foi escolhida pela qualidade de suas soluções e pela confiança demonstrada em projetos anteriores.

A equipe da Belltech trabalhou em estreita colaboração com o BBVA, integrando-se como parte do mesmo time para implementar equipamentos Hyosung de ATM e autosserviço, além de recicladores de numerário nas agências.

A parceria combinou tecnologia de ponta com um acompanhamento próximo, garantindo uma implementação fluida e sem interrupções na operação.

“A experiência foi muito boa. O que mais destaco é como a equipe da Belltech se integrou à do BBVA: trabalhamos como um único time”.

– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina

Resultados

A incorporação das soluções da Belltech permitiu ao BBVA:

• Reduzir os tempos de espera nos caixas cumprindo os SLA definidos para o atendimento.
• Modernizar a rede de autosserviços, integrando tecnologia Hyosung de última geração.
• Otimizar a experiência do cliente, proporcionando operações mais rápidas e ágeis.
• Aumentar a eficiência operacional nas agências.

O banco avaliou a Belltech com as notas mais altas em NPS, refletindo o alto nível de satisfação com o serviço prestado.

“Neste tipo de solução, o mais importante é o pós-venda e o suporte. Nesse sentido, sentimos muita confiança na Belltech”.

– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina

Relacionamento e visão futura

O relacionamento entre o BBVA e a Belltech é marcado pela cconfiança, seriedade e colaboração contínua.

As duas equipes mantêm uma dinâmica de trabalho conjunta, fortalecendo uma parceria que vai além do aspecto comercial e se consolida como uma aliança estratégica de longo prazo.

Atualmente, o BBVA continua desenvolvendo novos projetos junto com a Belltech, reafirmando seu compromisso de seguir inovando na experiência do cliente.

“Destaco a proximidade, a flexibilidade e o suporte. Se tivesse que definir o relacionamento com a Belltech, diria que é um parceiro confiável que trabalha lado a lado conosco”.

– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina

Sobre a Belltech

A Belltech é uma empresa líder em soluções tecnológicas para a experiência do cliente, com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru e Uruguai.

Por meio de suas soluções omnichannel, de automação e autosserviço, a Belltech impulsiona a transformação digital das principais instituições financeiras da região.