Modernização e eficiência em caixas eletrônicos

O Bancolombia, junto à Belltech, unificou a gestão de sua rede de autoatendimento, renovando equipamentos antigos e agilizando operações para oferecer aos clientes uma experiência mais ágil e intuitiva.

Histórico

O Bancolombia, parte do grupo CIBES, é uma instituição bancária universal que atende clientes de todos os segmentos socioeconômicos, desde pessoas físicas até grandes empresas. Sua rede de autoatendimento conta com mais de 4.900 caixas eletrônicos e uma ampla infraestrutura de dispositivos multifuncionais.

Desafio

A diversidade de marcas e referências em sua rede de autoatendimento gerou uma complexidade operacional significativa. Cada fabricante exigia um software diferente, o que dificultava a gestão, atrasava as atualizações e aumentava os custos de manutenção.

O Bancolombia precisava:

• Unificar a administração de sua rede em uma única plataforma.
• Reduzir o tempo de lançamento de atualizações no mercado.
• Renovar a experiência do cliente em seus canais de autoatendimento.

Solução

O Bancolombia encontrou na Belltech uma solução multifornecedor capaz de centralizar a administração de todos os seus caixas eletrônicos e dispositivos multifuncionais em um único aplicativo.

A implementação foi possível graças à estreita colaboração com a Belltech Colômbia, que se uniu à equipe interna do Bancolombia para implementar a solução em tempo recorde.

Resultados

• Modernização da rede de autoatendimento: Equipamentos com décadas de uso que hoje parecem e funcionam como da mais alta tecnologia.
• Experiência aprimorada para o cliente: Transações mais rápidas, interface digital intuitiva e maior fluidez na interação.
• Gestão centralizada e eficiente: Atualizações remotas sem intervenção direta em cada máquina.
• Aliança estratégica: A Belltech passou de fornecedor a aliado, compartilhando e executando os objetivos estratégicos do Bancolombia.

Depoimento

“O relacionamento com a Belltech é próximo, amigável e muito profissional. São parceiros que entendem, ouvem, ajudam e também desafiam. Acho que isso é fundamental no mundo de hoje: mostrar novas experiências e casos de uso que nos inspiram”.

– Claudia Posada, Líder EVC Distribuição Física Bancolombia