O Banco Macro buscou fortalecer a experiência digital de seus clientes, oferecendo um atendimento mais rápido e eficiente por meio de canais digitais, reduzindo a sobrecarga do Contact Center.
Com o apoio da Belltech e da Nuance, o banco implementou o assistente virtual “eMe”, baseado na tecnologia Nina AI. Este assistente se consolidou como o primeiro ponto de contato nos canais digitais, respondendo às consultas de forma fluida e natural, garantindo eficiência e personalização.
10 de novembro de 2025
Antecedentes O BBVA Argentina, parte do grupo financeiro global BBVA, destaca-se pelo foco em inovação e pelo compromisso em acompanhar seus clientes em todas as etapas de sua vida financeira. O banco busca constantemente aprimorar a experiência em todos os pontos de contato, combinando tecnologia, design e serviço para demonstrar...
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24 de setembro de 2025
Histórico O Bancolombia, parte do grupo CIBES, é uma instituição bancária universal que atende clientes de todos os segmentos socioeconômicos, desde pessoas físicas até grandes empresas. Sua rede de autoatendimento conta com mais de 4.900 caixas eletrônicos e uma ampla infraestrutura de dispositivos multifuncionais. Desafio A diversidade de marcas e...
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23 de setembro de 2025
Histórico A ITTI é uma empresa paraguaia presidida por César Astigarraga, com mais de 10 anos de experiência no grupo. Seu início esteve ligado à prestação de serviços de e-mail bancário para instituições financeiras. Com o tempo, a ITTI incorporou parcerias internacionais e fortaleceu seu foco na construção de experiências...
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22 de setembro de 2025
Desafio A Starken buscou aprimorar a experiência do cliente na entrega e retirada de encomendas, otimizando os tempos de atendimento e adaptando-se às necessidades de autoatendimento do setor de entregas. Solução Em 2021, a Starken implementou sua primeira agência automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Chile,...
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17 de setembro de 2025
Desafio A COFIDE buscou otimizar seus processos de Cobrança e Desembolso, reduzindo o tempo de gestão e minimizando erros associados a tarefas manuais e repetitivas, a fim de avançar em sua transformação digital. Solução Em 2021, a COFIDE implementou uma solução de Automação Robótica de Processos (RPA) com a Belltech....
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