Dados e personalização para uma melhor experiência do cliente
Na semana passada, participamos como patrocinadores do evento da Tealium na Cidade do México, um espaço fundamental para discutir o futuro da experiência do cliente na região.
Durante a jornada, Carlos E. Vázquez Barrios compartilhou a visão da Belltech sobre como os dados, a personalização e a orquestração em tempo real estão transformando a maneira como as organizações se conectam com seus clientes.
Agradecemos a todos que participaram e contribuíram com ideias que continuam impulsionando a inovação em Customer Experience na América Latina.
O BBVA Argentina, parte do grupo financeiro global BBVA, destaca-se pelo foco em inovação e pelo compromisso em acompanhar seus clientes em todas as etapas de sua vida financeira.
O banco busca constantemente aprimorar a experiência em todos os pontos de contato, combinando tecnologia, design e serviço para demonstrar o quanto cada cliente é importante e ajudá-lo a realizar seus projetos.
Diego Beltrame, Relationship Principal Manager do BBVA, lidera os modelos de relacionamento com clientes, com foco especial nos canais automáticos, no design de layout e na sinalização das agências.
Desafio
Em sua busca contínua por inovação, o BBVA definiu como desafio timizar a experiência nos canais de autosserviço e reduzir os tempos de espera nos caixas.
O banco precisava de um parceiro tecnológico confiável, com experiência comprovada no setor financeiro, capaz de apoiar esse processo de modernização com flexibilidade, proximidade e suporte contínuo.
Ao avaliar os fornecedores, o BBVA priorizou três fatores-chave:
Confiabilidade e trajetória do parceiro tecnológico.
Experiência comprovada em projetos similares.
Capacidade de adaptação às necessidades específicas do banco.
Solução
A Belltech foi escolhida pela qualidade de suas soluções e pela confiança demonstrada em projetos anteriores.
A equipe da Belltech trabalhou em estreita colaboração com o BBVA, integrando-se como parte do mesmo time para implementar equipamentos Hyosung de ATM e autosserviço, além de recicladores de numerário nas agências.
A parceria combinou tecnologia de ponta com um acompanhamento próximo, garantindo uma implementação fluida e sem interrupções na operação.
“A experiência foi muito boa. O que mais destaco é como a equipe da Belltech se integrou à do BBVA: trabalhamos como um único time”.
– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina
Resultados
A incorporação das soluções da Belltech permitiu ao BBVA:
Reduzir os tempos de espera nos caixas cumprindo os SLA definidos para o atendimento.
Modernizar a rede de autosserviços, integrando tecnologia Hyosung de última geração.
Otimizar a experiência do cliente, proporcionando operações mais rápidas e ágeis.
Aumentar a eficiência operacional nas agências.
O banco avaliou a Belltech com as notas mais altas em NPS, refletindo o alto nível de satisfação com o serviço prestado.
“Neste tipo de solução, o mais importante é o pós-venda e o suporte. Nesse sentido, sentimos muita confiança na Belltech”.
– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina
Relacionamento e visão futura
O relacionamento entre o BBVA e a Belltech é marcado pela cconfiança, seriedade e colaboração contínua.
As duas equipes mantêm uma dinâmica de trabalho conjunta, fortalecendo uma parceria que vai além do aspecto comercial e se consolida como uma aliança estratégica de longo prazo.
Atualmente, o BBVA continua desenvolvendo novos projetos junto com a Belltech, reafirmando seu compromisso de seguir inovando na experiência do cliente.
“Destaco a proximidade, a flexibilidade e o suporte. Se tivesse que definir o relacionamento com a Belltech, diria que é um parceiro confiável que trabalha lado a lado conosco”.
– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina
Sobre a Belltech
A Belltech é uma empresa líder em soluções tecnológicas para a experiência do cliente, com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, Equador, México, Peru e Uruguai.
Por meio de suas soluções omnichannel, de automação e autosserviço, a Belltech impulsiona a transformação digital das principais instituições financeiras da região.
Inovação e aprendizado em um dos encontros tecnológicos mais destacados do ano
A Belltech Colômbia participou do Tech Day da BPro, um evento que reuniu referências do ecossistema tecnológico para compartilhar experiências sobre o impacto da inovação nos negócios.
Nosso palestrante Patricio Bustos, apresentou a conferência “IA com resultados reais: como a inteligência artificial está redefinindo o futuro dos negócios”, destacando casos concretos em que a IA já está transformando o presente empresarial.
O encontro foi uma oportunidade para conectar, aprender e inspirar novas formas de aplicar tecnologia com propósito.
Agradecemos à BPro por este espaço que promove a colaboração e o desenvolvimento do setor tecnológico.
Durante o encontro, foram apresentados casos de uso e soluções que permitem otimizar o atendimento, impulsionar a eficiência e oferecer experiências mais personalizadas no setor financeiro.
Agradecemos aos nossos palestrantes Pablo de los Santos, Manuel Ramírez Martínez, María Bastidas Zarta, César Mejía Figueroa, da Verint, e a César Rodríguez, Country Manager da Belltech Colômbia, por compartilharem sua visão e conhecimento.
Tecnologia + proximidade = experiências mais humanas e eficazes.
Belltech e Verint impulsionam a inovação no setor bancário com um CX Brunch exclusivo
A Belltech organizou um CX Brunch exclusivo junto à Verint, reunindo clientes do setor financeiro para discutir como a inovação está transformando o atendimento nas agências bancárias.
Durante o encontro, foram apresentadas soluções que digitalizam e centralizam a gestão presencial, permitindo obter dados acionáveis em tempo real para otimizar a experiência do cliente.
Agradecemos aos nossos palestrantes Mariano Gabrielli, Martín Bolino e Juan Pedro Esquerré por compartilharem sua visão e conhecimentos.
Tecnologia + proximidade = experiências mais humanas e personalizadas.
O Bancolombia, parte do grupo CIBES, é uma instituição bancária universal que atende clientes de todos os segmentos socioeconômicos, desde pessoas físicas até grandes empresas. Sua rede de autoatendimento conta com mais de 4.900 caixas eletrônicos e uma ampla infraestrutura de dispositivos multifuncionais.
Desafio
A diversidade de marcas e referências em sua rede de autoatendimento gerou uma complexidade operacional significativa. Cada fabricante exigia um software diferente, o que dificultava a gestão, atrasava as atualizações e aumentava os custos de manutenção.
O Bancolombia precisava:
Unificar a administração de sua rede em uma única plataforma.
Reduzir o tempo de lançamento de atualizações no mercado.
Renovar a experiência do cliente em seus canais de autoatendimento.
Solução
O Bancolombia encontrou na Belltech uma solução multifornecedor capaz de centralizar a administração de todos os seus caixas eletrônicos e dispositivos multifuncionais em um único aplicativo.
A implementação foi possível graças à estreita colaboração com a Belltech Colômbia, que se uniu à equipe interna do Bancolombia para implementar a solução em tempo recorde.
Resultados
Modernização da rede de autoatendimento: Equipamentos com décadas de uso que hoje parecem e funcionam como da mais alta tecnologia.
Experiência aprimorada para o cliente: Transações mais rápidas, interface digital intuitiva e maior fluidez na interação.
Gestão centralizada e eficiente: Atualizações remotas sem intervenção direta em cada máquina.
Aliança estratégica: A Belltech passou de fornecedor a aliado, compartilhando e executando os objetivos estratégicos do Bancolombia.
Depoimento
“O relacionamento com a Belltech é próximo, amigável e muito profissional. São parceiros que entendem, ouvem, ajudam e também desafiam. Acho que isso é fundamental no mundo de hoje: mostrar novas experiências e casos de uso que nos inspiram”.
A ITTI é uma empresa paraguaia presidida por César Astigarraga, com mais de 10 anos de experiência no grupo. Seu início esteve ligado à prestação de serviços de e-mail bancário para instituições financeiras. Com o tempo, a ITTI incorporou parcerias internacionais e fortaleceu seu foco na construção de experiências digitais, tornando-se um player fundamental para diversas instituições financeiras no país.
Desafio
A empresa precisava reestruturar sua forma de trabalhar e buscar soluções tecnológicas mais flexíveis e robustas. Isso incluía encontrar hardware e software que se adaptassem aos seus objetivos de soberania tecnológica, ou seja, ser capaz de construir e controlar suas próprias soluções sem depender de um único fornecedor.
Solução
Durante esse processo, a ITTI conheceu a Belltech, que oferecia a solução KAL, reconhecida por sua capacidade multifornecedor. Após testar e aprofundar suas funcionalidades, a ITTI identificou que essa ferramenta estava alinhada ao seu objetivo de independência tecnológica.
Além disso, a implementação foi acompanhada por uma nova metodologia de trabalho (Agile Workbench) que permitiu otimizar processos, aprimorar a colaboração e acelerar a entrega de resultados.
Resultados
Implementações com um tempo de execução mais rápido do que o habitual no setor.
Altos níveis de satisfação do cliente, segundo pesquisas sobre a experiência de autoatendimento.
Equipamentos fáceis de usar e bem aceitos pelos usuários finais.
Crescimento com múltiplas marcas graças à flexibilidade da solução multivendor.
Colaboração sinérgica: ITTI e Belltech trabalham como uma única equipe.
Depoimento
“Eu recomendo fortemente trabalhar com a Belltech para outras empresas. Destaco sua abertura, sua constante escuta às necessidades dos clientes e sua capacidade de adaptação. Hoje, depois de toda essa experiência, temos dificuldade em encontrar fragilidades no relacionamento. Assim como nós, a Belltech busca soluções rápidas e de qualidade que gerem valor no mercado”.
A Starken buscou aprimorar a experiência do cliente na entrega e retirada de encomendas, otimizando os tempos de atendimento e adaptando-se às necessidades de autoatendimento do setor de entregas.
Solução
Em 2021, a Starken implementou sua primeira agência automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Chile, localizada no HUB de Las Condes. Equipado com totens de autoatendimento, o sistema permite que as remessas sejam entregues em menos de um minuto, reduzindo significativamente o tempo de espera. A Belltech apoiou o projeto com soluções personalizadas, adaptando-se a desafios específicos e garantindo uma experiência digital rápida e fácil para os clientes.
Resultados
Redução significativa do tempo de espera.
Primeira agência automatizada 24 horas por dia, 7 dias por semana, no Chile para o setor de entregas.
Melhor experiência do cliente, com processos mais ágeis e eficientes.
A COFIDE buscou otimizar seus processos de Cobrança e Desembolso, reduzindo o tempo de gestão e minimizando erros associados a tarefas manuais e repetitivas, a fim de avançar em sua transformação digital.
Solução
Em 2021, a COFIDE implementou uma solução de Automação Robótica de Processos (RPA) com a Belltech. Essa tecnologia simplificou a execução de tarefas multifuncionais e repetitivas, alcançando maior precisão e eficiência operacional.
Resultados
Redução significativa no tempo de trabalho: de 4,5 para 2,2 horas por operação.
Erros minimizados em processos críticos.
Otimização de custos e aumento da eficiência.
Aumento da produtividade, permitindo que as equipes se concentrem em tarefas de maior valor.
Impulsionando a transformação digital, estabelecendo as bases para novas iniciativas tecnológicas.
O Banco BIND buscou impulsionar o desempenho e a capacidade de sua mesa de operações, aumentando as posições de traders e fortalecendo sua liderança em inovação no setor financeiro.
Solução
Em colaboração com a Belltech, o banco implementou o Soft Turret, complementado por 25 torres de última geração e a solução BT Trading. Essa integração tecnológica permitiu que os traders operassem de forma ágil, independente e remota, garantindo maior segurança e flexibilidade nas operações.
Resultados
Maior agilidade e produtividade nas operações da mesa de operações.
Atualização tecnológica, incorporando ferramentas de última geração.
Crescimento contínuo, com expansão das posições de traders.
Melhorias na eficiência operacional e na segurança.
