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Agência de autoatendimento para a Starken

Posted on by Inaki Errandonea

Pavimentar o caminho do auto-serviço para a indústria de courier

Em 2021, devido à pandemia de Covid-19, a indústria de courier deixou de ser um serviço necessário para se tornar um serviço estratégico. Neste contexto, a empresa Starken teve uma explosão de sócios empreendedores, que hoje são mais de 100 mil e representam mais de 38% do negócio.

Diante deste aumento e da necessidade de melhorar a experiência e os processos dos clientes, a Starken decidiu acrescentar tecnologia à sua oferta e assim promover o auto-serviço em suas filiais. Para isso, foi criada uma Gerência de Inovação para ser responsável pelos projetos estratégicos e um plano para o ano de 2022 onde a filial HUB em Las Condes assume um papel de protagonismo.

 A nova filial Starken 24/7 é totalmente automatizada, recebendo e enviando encomendas.

Este projeto consiste no primeiro serviço automatizado de coleta e expedição de encomendas 24/7 no Chile, em linha com as tendências globais na industria de logística. Disponível na filial Américo Vespucio Sur, no bairro Las Condes em Santiago do Chile, tanto para particulares como para emprendedores, a empresa desenvolveu várias soluções que permitem a entrega de remessas em menos de um minuto e reduzir o tempo de espera graças à existência de módulos de auto-atendimento, entre outras inovações.

A Starken encontrou na Belltech um parceiro tecnológico adequado, capaz de responder plenamente às suas necessidades e com uma solução sob medida para apoiar a implementação de totens de auto-atendimento que permitirão aos clientes viver uma experiência digitalizada, mais rápida e mais simples.

“A escolha da Belltech foi fundamental para o desenvolvimento deste projeto, pois eles observaram desde cedo que um projeto de inovação requer iterações e aprendizagem em conjunto. Houveram desafios inerentes ao totem auto-atendimento, seja em seu projeto ou na precisão da câmera, onde foram flexíveis na adaptação às nossas exigências e na obtenção dos resultados esperados com base em testes, aprendizado e correção. Também é relevante mencionar que eles tinham o mesmo objetivo que nós, avançar com o projeto e sentimos fortemente o apoio dos executivos da empresa e das áreas mais técnicas como fabricação, serviços profissionais e gerenciamento de projetos”, disse Nicolás Morelli Wolf, Gerente de Inovação da Starken.

COMO FUNCIONA?

O serviço de coleta é ativado pela leitura de um código QR que o cliente recebe no seu celular via e-mail, quando é notificado de que a remessa está pronta para ser entregue. O cliente se direciona à nova filial e logo, no ponto de coleta escaneia o código QR no leitor para que ele identifique o pedido e graças ao sistema robótico. Em menos de 30 segundos, o usuário tem o produto em suas mãos.

A filial terá disponível diferentes alternativas de entrega. A primeira modalidade consiste em gerar uma remessa do zero por meio de totens de auto-atendimento e assistência ao usuário. A segunda opção é focada nos clientes que realizaram uma pré-entrega do pedido, através do serviço StarkenPRO.cl, e devem imprimir as etiquetas nos totens, colá-las em seus embarques e introduzi-las em um módulo de recepção de carga robotizado (QuickBox).

Por último, también en el servicio starkenPRO.cl se considera que los clientes puedan imprimir las etiquetas en su casa o trabajo para pegarlas en los envíos, y de esta forma, únicamente depositarlos en el Quick Box, lo que toma sólo un pFinalmente, o serviço starkenPRO.cl consiste em que os clientes possam imprimir as etiquetas em casa ou no trabalho para colá-las nas remessas, e assim, apenas depositá-las na QuickBox, o que leva apenas alguns segundos. Além disso, haverá também a alternativa de um serviço híbrido ou tradicional oferecido pela equipe da Starken para os clientes quando for necessário.

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AUTOMAÇÃO DE MARKETING

Posted on by Alejandra Gunsche

Eficiência e eficácia em campanhas de marketing omnichannel

Novas tecnologias e suas altas capacidades de personalização têm sido fundamentais para aprofundar as relações entre consumidores e marcas.  Nos últimos anos, novas soluções surgiram  para otimizar processos e entregar produtos e serviços de muita qualidade, com foco especial na experiência do consumidor.  Uma dessas soluções é a Automação de  Marketing também conhecida como Marketing Automation.

O que é Automação de Marketing ou Marketing Automation?

É o uso de várias ferramentas de software para a automação de processos de marketing.

Permite, por exemplo, definir fluxos de onboarding, pós-venda e retenção onde a entrega de informações aos clientes é garantida por meio de ferramentas de mensagens omnichannel, para melhorar a contactabilidade dos serviços e oferecer essas informações em tempo mais oportuno assim que o cliente exigir.

Melhora a comunicação do consumidor com as marcas, ajuda a fidelizar e otimiza os fluxos operacionais a partir da automação de tarefas repetitivas.

Em palavras simples, permitir que as empresas tenham maior eficiência e eficácia em relação às suas ações de Marketing estabelecidas, com os perfis objetivos determinados e orientá-las através de um funil para o cumprimento dessa estratégia.

Para fazer uso da Automação de Marketing, é necessário  aplicar um software de automação projetado para a medição e desempenho de ações estabelecidas. Esta plataforma funciona através dos dados armazenados de clientes ou perfis de destino; como e-mail, data de nascimento, localização geográfica etc. ou através dos dados armazenados em cookies que registram o comportamento do usuário na web.

O software de Automação de Marketing baseia-se em estabelecer que, sob certas condições de uso, há uma resposta consequente. Ou seja, quando um usuário realiza uma determinada ação em um site, o software (de acordo com seu perfil e automação) guiará com uma resposta proativa ao usuário, utilizando cenários que também são chamados de fluxos de trabalho que têm condições necessárias para ativar e que uma ação é realizada.

Por exemplo, se um usuário dentro de um site de comércio eletrônico adicionou produtos ao seu carrinho, mas não terminou a compra, é possível automatizar o envio de e-mails aludindo ao final da compra. Há também outras ações mais simples, como o envio de determinadas mensagens por diferentes meios  de forma automatizada, com uma certa frequência ou respostas automáticas a mensagens diretas.

Entre as muitas utilidades e benefícios da Automação de Marketing, podemos destacar:

•          Segmentação do perfil de destino: uma segmentação correta do público-alvo, de acordo com seu comportamento, perfil ou, por exemplo; se eles atendem a determinada condição. Isso nos permite agrupar em listas de diferentes bancos de dados, também personalizando as remessas. Automatizar esses processos é uma forma eficaz de gerenciar campanhas com ações repetitivas.

•          Educar e amadurecer: uma ação recíproca, na compreensão do que os usuários estão procurando na web e amadurecer e educar o software ao mesmo tempo, para que em reuniões futuras com os usuários possam ser oferecidas a experiência  desejada. E esse é um dos principais objetivos da Automação de Marketing, canalizar as ações dos usuários a fim de aumentar a  conversão e também melhorar sua satisfação.

•          Redução de tempo e custo: nas quais as ações de Marketing são realizadas, uma vez que são processadas automaticamente, programadas em diferentes datas/horários, de acordo com o plano estratégico estabelecido, economizando tempo para a futura organização, reduzindo custos e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.

A Automação de Marketing permite manter um controle analítico e estatístico dos dados que estão sendo fornecidos e atualizados

De acordo com isso,  Nadia Vidal, Gerente de Produto da Belltech Electronic Channels, conta a importância do uso da  Automação de Marketing na gestão de campanhas multicanais: “A automação de marketing hoje é fundamental para empresas que querem se destacar e aprimorar o contato com seus clientes. Não se trata mais apenas de enviar campanhas de e-mail e push notificações separadamente, hoje é necessário orquestrar uma jornada completa do cliente e usar diferentes canais para isso. E sem automação de marketing torna-se uma tarefa bastante complexa, pois, sem as ferramentas certas, o trabalho pode se tornar bastante operacional e pode tender a erros tão básicos quanto o envio de campanhas com o nome errado.” 

Sobre os benefícios e sua visão do que a Automação de Marketing vem resolver, ele acrescenta: “Permite que os profissionais de marketing economizem muito tempo em tarefas rotineiras, como limpeza de bancos de dados, perfil de clientes, integrações, etc. E foque em tarefas mais estratégicas que criem valor para o cliente final.

Por outro lado, é fundamental aprimorar o Engajamento do Cliente, pois permite maior personalização na interação com o cliente, melhorando significativamente a experiência com a marca. Em suma, eles permitem que você alcance o cliente na hora certa.”

Também perguntamos a ele sobre alguns dados estatísticos importantes e ele nos diz: “De acordo com alguns estudos nos próximos anos *86% das organizações competirão na experiência do cliente, o que torna a Automação de Marketing tão importante hoje para empresas de todos os portes. Além disso, quando implementam o engajamento do cliente , seus clientes têm 7,2X mais propensos a fazer uma compra, têm um LTV 76% maior e têm uma retenção 3 vezes maior.”                     

(*Fuente: Gartner 2021 e Braze: Avaliação de Engajamento do Cliente)

Todos   esses benefícios contribuem para a eficiência da estratégia de Marketing, vendo aumentos significativos nas oportunidades de conversão e, ao mesmo tempo, mantendo a presença em diferentes canais, alcançando uma  estratégia omnichannel  tão procurada hoje pelas marcas.

Se você achou esse conteúdo interessante e quer saber mais sobre Automação de Marketing, automação de processos e as soluções básicas de tecnologia para seu desenvolvimento e como aplicá-lo em sua organização, na Belltech ficaremos felizes em apoiar seus projetos de Transformação Digital, oferecendo-lhe o suporte e conselhos que você precisa.  Convidamos você a deixar seus dados em ww.belltech.la/pt/contate-nos/ e um agente entrará em contato com você em menos de 48 horas.