Eficiência e eficácia em campanhas de marketing omnichannel
Novas tecnologias e suas altas capacidades de personalização têm sido fundamentais para aprofundar as relações entre consumidores e marcas. Nos últimos anos, novas soluções surgiram para otimizar processos e entregar produtos e serviços de muita qualidade, com foco especial na experiência do consumidor. Uma dessas soluções é a Automação de Marketing também conhecida como Marketing Automation.
O que é Automação de Marketing ou Marketing Automation?
É o uso de várias ferramentas de software para a automação de processos de marketing.
Permite, por exemplo, definir fluxos de onboarding, pós-venda e retenção onde a entrega de informações aos clientes é garantida por meio de ferramentas de mensagens omnichannel, para melhorar a contactabilidade dos serviços e oferecer essas informações em tempo mais oportuno assim que o cliente exigir.
Melhora a comunicação do consumidor com as marcas, ajuda a fidelizar e otimiza os fluxos operacionais a partir da automação de tarefas repetitivas.
Em palavras simples, permitir que as empresas tenham maior eficiência e eficácia em relação às suas ações de Marketing estabelecidas, com os perfis objetivos determinados e orientá-las através de um funil para o cumprimento dessa estratégia.
Para fazer uso da Automação de Marketing, é necessário aplicar um software de automação projetado para a medição e desempenho de ações estabelecidas. Esta plataforma funciona através dos dados armazenados de clientes ou perfis de destino; como e-mail, data de nascimento, localização geográfica etc. ou através dos dados armazenados em cookies que registram o comportamento do usuário na web.
O software de Automação de Marketing baseia-se em estabelecer que, sob certas condições de uso, há uma resposta consequente. Ou seja, quando um usuário realiza uma determinada ação em um site, o software (de acordo com seu perfil e automação) guiará com uma resposta proativa ao usuário, utilizando cenários que também são chamados de fluxos de trabalho que têm condições necessárias para ativar e que uma ação é realizada.
Por exemplo, se um usuário dentro de um site de comércio eletrônico adicionou produtos ao seu carrinho, mas não terminou a compra, é possível automatizar o envio de e-mails aludindo ao final da compra. Há também outras ações mais simples, como o envio de determinadas mensagens por diferentes meios de forma automatizada, com uma certa frequência ou respostas automáticas a mensagens diretas.
Entre as muitas utilidades e benefícios da Automação de Marketing, podemos destacar:
• Segmentação do perfil de destino: uma segmentação correta do público-alvo, de acordo com seu comportamento, perfil ou, por exemplo; se eles atendem a determinada condição. Isso nos permite agrupar em listas de diferentes bancos de dados, também personalizando as remessas. Automatizar esses processos é uma forma eficaz de gerenciar campanhas com ações repetitivas.
• Educar e amadurecer: uma ação recíproca, na compreensão do que os usuários estão procurando na web e amadurecer e educar o software ao mesmo tempo, para que em reuniões futuras com os usuários possam ser oferecidas a experiência desejada. E esse é um dos principais objetivos da Automação de Marketing, canalizar as ações dos usuários a fim de aumentar a conversão e também melhorar sua satisfação.
• Redução de tempo e custo: nas quais as ações de Marketing são realizadas, uma vez que são processadas automaticamente, programadas em diferentes datas/horários, de acordo com o plano estratégico estabelecido, economizando tempo para a futura organização, reduzindo custos e aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.
A Automação de Marketing permite manter um controle analítico e estatístico dos dados que estão sendo fornecidos e atualizados
De acordo com isso, Nadia Vidal, Gerente de Produto da Belltech Electronic Channels, conta a importância do uso da Automação de Marketing na gestão de campanhas multicanais: “A automação de marketing hoje é fundamental para empresas que querem se destacar e aprimorar o contato com seus clientes. Não se trata mais apenas de enviar campanhas de e-mail e push notificações separadamente, hoje é necessário orquestrar uma jornada completa do cliente e usar diferentes canais para isso. E sem automação de marketing torna-se uma tarefa bastante complexa, pois, sem as ferramentas certas, o trabalho pode se tornar bastante operacional e pode tender a erros tão básicos quanto o envio de campanhas com o nome errado.”
Sobre os benefícios e sua visão do que a Automação de Marketing vem resolver, ele acrescenta: “Permite que os profissionais de marketing economizem muito tempo em tarefas rotineiras, como limpeza de bancos de dados, perfil de clientes, integrações, etc. E foque em tarefas mais estratégicas que criem valor para o cliente final.
Por outro lado, é fundamental aprimorar o Engajamento do Cliente, pois permite maior personalização na interação com o cliente, melhorando significativamente a experiência com a marca. Em suma, eles permitem que você alcance o cliente na hora certa.”
Também perguntamos a ele sobre alguns dados estatísticos importantes e ele nos diz: “De acordo com alguns estudos nos próximos anos *86% das organizações competirão na experiência do cliente, o que torna a Automação de Marketing tão importante hoje para empresas de todos os portes. Além disso, quando implementam o engajamento do cliente , seus clientes têm 7,2X mais propensos a fazer uma compra, têm um LTV 76% maior e têm uma retenção 3 vezes maior.”
(*Fuente: Gartner 2021 e Braze: Avaliação de Engajamento do Cliente)
Todos esses benefícios contribuem para a eficiência da estratégia de Marketing, vendo aumentos significativos nas oportunidades de conversão e, ao mesmo tempo, mantendo a presença em diferentes canais, alcançando uma estratégia omnichannel tão procurada hoje pelas marcas.
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