Pavimentar o caminho do auto-serviço para a indústria de courier
Em 2021, devido à pandemia de Covid-19, a indústria de courier deixou de ser um serviço necessário para se tornar um serviço estratégico. Neste contexto, a empresa Starken teve uma explosão de sócios empreendedores, que hoje são mais de 100 mil e representam mais de 38% do negócio.
Diante deste aumento e da necessidade de melhorar a experiência e os processos dos clientes, a Starken decidiu acrescentar tecnologia à sua oferta e assim promover o auto-serviço em suas filiais. Para isso, foi criada uma Gerência de Inovação para ser responsável pelos projetos estratégicos e um plano para o ano de 2022 onde a filial HUB em Las Condes assume um papel de protagonismo.
Este projeto consiste no primeiro serviço automatizado de coleta e expedição de encomendas 24/7 no Chile, em linha com as tendências globais na industria de logística. Disponível na filial Américo Vespucio Sur, no bairro Las Condes em Santiago do Chile, tanto para particulares como para emprendedores, a empresa desenvolveu várias soluções que permitem a entrega de remessas em menos de um minuto e reduzir o tempo de espera graças à existência de módulos de auto-atendimento, entre outras inovações.
A Starken encontrou na Belltech um parceiro tecnológico adequado, capaz de responder plenamente às suas necessidades e com uma solução sob medida para apoiar a implementação de totens de auto-atendimento que permitirão aos clientes viver uma experiência digitalizada, mais rápida e mais simples.
“A escolha da Belltech foi fundamental para o desenvolvimento deste projeto, pois eles observaram desde cedo que um projeto de inovação requer iterações e aprendizagem em conjunto. Houveram desafios inerentes ao totem auto-atendimento, seja em seu projeto ou na precisão da câmera, onde foram flexíveis na adaptação às nossas exigências e na obtenção dos resultados esperados com base em testes, aprendizado e correção. Também é relevante mencionar que eles tinham o mesmo objetivo que nós, avançar com o projeto e sentimos fortemente o apoio dos executivos da empresa e das áreas mais técnicas como fabricação, serviços profissionais e gerenciamento de projetos”, disse Nicolás Morelli Wolf, Gerente de Inovação da Starken.
COMO FUNCIONA?
O serviço de coleta é ativado pela leitura de um código QR que o cliente recebe no seu celular via e-mail, quando é notificado de que a remessa está pronta para ser entregue. O cliente se direciona à nova filial e logo, no ponto de coleta escaneia o código QR no leitor para que ele identifique o pedido e graças ao sistema robótico. Em menos de 30 segundos, o usuário tem o produto em suas mãos.
A filial terá disponível diferentes alternativas de entrega. A primeira modalidade consiste em gerar uma remessa do zero por meio de totens de auto-atendimento e assistência ao usuário. A segunda opção é focada nos clientes que realizaram uma pré-entrega do pedido, através do serviço StarkenPRO.cl, e devem imprimir as etiquetas nos totens, colá-las em seus embarques e introduzi-las em um módulo de recepção de carga robotizado (QuickBox).
Por último, también en el servicio starkenPRO.cl se considera que los clientes puedan imprimir las etiquetas en su casa o trabajo para pegarlas en los envíos, y de esta forma, únicamente depositarlos en el Quick Box, lo que toma sólo un pFinalmente, o serviço starkenPRO.cl consiste em que os clientes possam imprimir as etiquetas em casa ou no trabalho para colá-las nas remessas, e assim, apenas depositá-las na QuickBox, o que leva apenas alguns segundos. Além disso, haverá também a alternativa de um serviço híbrido ou tradicional oferecido pela equipe da Starken para os clientes quando for necessário.
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