Na procura de uma solução onicanal para a digitalização do atendimento de seus clientes que permita a automatização como primeiro ponto de contato e, com isso, o transbordamento dos operadores digitais do Contact Center, o Banco Macro incorporou como parte de sua estratégia de Transformação Digital uma completa renovação de sua assistente virtual “eMe”, solução implementada pela Belltech em parceria com a Nuance Communications e que utiliza a tecnologia de Inteligência Artificial chamada “Nina”.
A evolução de sua assistente virtual permite que o Banco possa estabelecer uma conversa mais intuitiva, evolutiva e de linguagem natural com seus clientes como um primeiro ponto de contato, através de seus canais digitais (site, redes sociais, WhatsApp, Mobile, entre outros), otimizando, assim, seus processos. Destarte, procura-se posicionar a assistente virtual como a primeira fronteira de atendimento ao cliente, sem detrimento da experiência entregue. Colabora-se, então, com a visão corporativa que procura conseguir que o Macro seja reconhecido como o banco líder em satisfação ao cliente na Argentina e que é uma guia para que saibam mais e decidam melhor.
Com essa premissa, “eMe, do Macro”, está programada para responder todas as perguntas bancárias e, caso houver algo que não pode ser respondido, ela aprende. Desta forma, comunica transparentemente sua capacidade evolutiva.
Alejandra Rodríguez, gerente de Transformação Digital do Banco Macro, detalha: “Entre os principais resultados observados após 4 meses de implementação, percebe-se uma melhoria na estratégia de diálogo da Assistente Virtual “eMe”, fazendo com que tenha uma lógica mais fluente e humanizada, capaz de processar mais de 135.000 interações mensais através dos diversos canais de atendimento e conseguindo um reconhecimento de quase um 90%”.
Que processo seguiu o Banco Macro na seleção desta solução?
Alejandra comenta: “avaliamos diversas soluções que cumprissem com os objetivos de negócio. O Banco já tinha algumas soluções implementadas anteriormente e elas foram substituídas. Neste processo, estudaram-se várias ferramentas disponíveis no mercado e, finalmente, como a Belltech era um parceiro estratégico do Banco faz já vários anos e a Nuance contava com a tecnologia e solução que melhor se adaptava às nossas necessidades, percebemos que nossa melhor opção era entregar o projeto em mãos da aliança Belltech-Nuance”.
O Banco incorporou a suíte da Nuance “NDEP” (Nuance Digital Enterprise Platform), a que permite a integração do desenvolvimento de Assistentes Virtuais em diferentes Canais Digitais, como a Web, o Mobile, o WhatsApp, o Facebook, o Instagram, entre outros. Essa solução, implementada pela Belltech, inclui o Live Chat e entrega a possibilidade de integrar o transbordamento dos operadores digitais e uma função chamada “Nina Coach”, que otimiza a administração de intenções de interpretação, melhorando a experiência do usuário com um uso natural da linguagem NLU, que era um dos principais desafios no desenvolvimento desta estratégia.
Sobre o Banco Macro:conta com 8.706 funcionários, 1.547 caixas automáticos, 957 terminais de autoatendimento e uma estrutura de 500 pontos de atendimento, sendo atualmente o banco privado com a maior rede de sucursais da Argentina, posicionando-se no primeiro lugar entre os Bancos Nacionais de Capitais Privados.
Com a chegada da pandemia, a indústria tecnológica encontra-se em uma fase de interação profunda, onde as empresas dedicadas no cliente final procuram entregar soluções para suas demandas, seja em excelência de serviço, na logística de envio, seja em uma rápida resposta para a busca de produtos ou serviços, entre outras. Neste espaço, podemos falar de inúmeras soluções para o serviço ao cliente, entre as que destacamos: soluções para o autoatendimento, como self checkout, quiosques, totens de auto-consulta; soluções para a automatização dos atendimentos dos clientes, como assistentes virtuais, IVRs conversacionais, sistemas de gravação, VOC, RPA e, por último, soluções para a análise e predição por meio de dados, como o monitoramento preditivo, big data, etc.
Graças à soma destas tecnologias, está procurando-se melhorar a interação com o consumidor final e rentabilizar os pontos de contato.
Neste sentido, apesar do auge das inovações digitais, não podemos obviar que o cliente ainda privilegia o fato de poder olhar, tocar, comparar, cheirar e experimentar os produtos; experiências que não podem ser substituídas no processo de compra através de uma tela.
A enorme quantidade de vendas que são realizadas atualmente no e-commerce, redes sociais, aplicativos, além das informações entregues no processo de transferência, proporcionam grande quantidade de informações sobre o consumidor, seus comportamentos, gostos, fluxos e disposição para a compra. Destarte e, através do uso do Data Mining/Big Data, é possível prever ações, ticket médio e preferências para conseguir melhorar o desempenho que a loja realiza pessoalmente para seus consumidores.
A renovação em termos de tendências digitais é, então, imprescindível para as empresas do presente, estabelecendo, assim, um futuro bem-sucedido.
A continuação, apresentamos 4 tendências digitais que consideramos imprescindíveis e cruciais nesta evolução tecnológica após a pandemia:
Lojas de experiências: para compreender o conceito, o blog Analítica de Retail explica-o da seguinte forma: “em palavras simples, a experiência varejista ou as lojas de experiências consistem nas vivencias do cliente desde que ele chega nas portas da loja e observa sua fachada, até cada um dos passos que dá no interior, o que vai gerando opiniões positivas ou negativas que serão determinantes na hora de decidir regressar e que, além disso, serão transmitidas para seus amigos e familiares”. Por exemplo, os grandes supermercados já têm disponibilizadas, em sua maioria, caixas de autoatendimento, experiência que ajuda na fidelização daqueles clientes que procuram autonomia tanto em suas compras quanto na administração de seus tempos, procurando obter cada vez uma melhor experiência como cliente, além de contribuir com grande fluência e rapidez na interação da compra.
Uma das mudanças que tem tido maior impacto é a multicanalidade. Conforme o blog digital da Telefônica, “Ting Big”, “o tsunami tecnológico tem mudado radicalmente a forma em que os consumidores nos relacionamos com as marcas. Uma das mudanças que tem impactado maiormente é a multicanalidade. No setor varejista, o ponto de venda compete cada vez mais com o e-commerce, o m-commerce ou com as redes sociais”.
Comércio unificado: um dos grandes desafios da Indústria Varejista é a convergência do físico com o virtual, quer dizer, o Phygital, que, segundo uma nota que publicamos neste mês de abril, o Phygital é uma das últimas tendências em UX, sendo um conceito do século XXI que une a experiência de uma mesma pessoa tanto em um ambiente físico quanto digital. A elevação de dois mundos que hoje está mais presente que nunca nas transações comerciais, devido a fatores sociais e económicos e potenciado pela modificação de comportamento a raiz da pandemia mundial.
Big Data in Store: graças aos grandes avanços tecnológicos, na atualidade são possíveis o armazenamento e a análise de uma quantidade inimaginável de dados, o que gera evidência histórica, predição de tendências e visibilidade de frequência, permitindo que as empresas possam criar planos estratégicos para o atendimento de seus clientes com uma maior efetividade e eficiência dos pontos de venda, tanto online quanto off-line, além de uma administração mais eficiente de seus fluxos de atendimento.
Robôs: ajudam na compra, no atendimento do usuário, no checkout, na resolução de problemáticas e na desobstrução dos canais de atendimento dos executivos para redistribuir mais eficientemente o serviço. Mais do que uma substituição do ser humano (conceito que também abordamos em uma de nossas publicações anteriores), o intuito desta tecnologia é o acompanhamento, deixando as tarefas de análise e de maior complexidade cognitiva para nós e construindo, assim, uma equipe de atendimento ao cliente robusta.
Em conclusão, a evolução digital é primordial e não é uma opção, especialmente considerando as mudanças na indústria motivadas por fatores de diversa natureza. Embora aqui foram apresentadas 4 tendências, sem dúvidas, existem muitas mais. Tudo depende de quão estratégico você quer ser, das soluções a ser respondidas e da história que você quer traçar. Na Belltech, apoiamos você no processo, acomodamo-nos a seus requerimentos e adoptamos nossas tecnologias segundo seus objetivos. Somos uma empresa que age apoiando e assessorando os projetos de transformação e desenvolvimento tecnológico.
Soluções rápidas e eficientes demandam automatização da mão de uma análise humana.
Chegou o momento em que a automatização e as funções humanas unem-se para enfrentar as novas demandas do mercado. Esforçamo-nos para procurar soluções rápidas nos processos que, como clientes, vemos tão simples, mas a resposta organizacional demonstra que, por falta de pessoal ou gerenciamento administrativo, os requerimentos não podem ser processados como gostaríamos: rápida e eficientemente.
Como a Belltech, percebemos que muitos processos repetitivos no interior das organizações seriam mais eficientes se a RPA for incorporada, mas entendemos que as empresas não sempre dão o salto para essa evolução, por medo aos custos, à dificuldade dos novos processos, à crença de que as implementações são complexas, entre outros. Contudo, entendamos em palavras simples a RPA, qual é sua promessa de solução e por que é tão urgente aplicá-la hoje.
A Automação Robótica de Processos (RPA) mostra-nos uma solução digital que ajuda na criação de robôs virtuais para a automatização daquelas tarefas que são repetitivas nas organizações. A RPA é capaz de automatizar processos tão simples quanto uma atividade de copiar e colar, até tarefas tão complexas quanto a detecção de fraudes ou contas a pagar. Basicamente, depende de quão clara a organização tiver seus procedimentos e a efetiva detecção daqueles em que não é preciso uma análise cognitiva para sua realização; daí para a frente, tudo é possível!
A automatização traz diversas vantagens, entre elas, por exemplo, a otimização do tempo dos colaboradores para a realização de tarefas realmente essenciais, o que demonstra as habilidades de análise de dados para, logo depois, transformá-los em soluções; o uso eficiente dos tempos de atendimento em períodos de maior demanda, priorizando uma melhor interação humana e a experiência do cliente. Do lado do cliente, obtém-se um melhor atendimento: rápido, eficiente e sem erros. Além disso, as organizações aprimoram seu compliance, podendo adaptar suas estratégias aos pontos máximos de demanda e obter insights segundo o total de dados levantados pelos robôs, sendo esse último elemento um dos mais valorizados na atualidade, já que permite visibilizar as informações anteriormente encobertas após os processos e aumentar, assim, o conhecimento de seus clientes. Finalmente, mas não menos relevante para as organizações, a iorporação da RPA permite reduzir os custos e obter um rápido ROI graças à destinação eficiente dos recursos da empresa para o tratamento dos dados e processos, melhorando a satisfação de seus clientes com a entrega de um serviço de qualidade e atempado.
A tecnologia RPA, em conclusão, ajuda a organização a funcionar eficientemente!
A Belltech, empresa com presença em 7 países da América Latina e com mais de 22 anos de experiência apoiando nos processos de transformação das empresas, pode converter-se no parceiro estratégico que elabore e execute a adopção desta tecnologia no interior das organizações. A partir de um olhar consultivo e com completo acompanhamento durante todo o processo, colaboramos com nossos clientes para garantir o sucesso dos projetos e utilizamos nossa experiência para aproveitar no máximo as informações para o conhecimento de seu cliente final.
A TENDÊNCIA DE UX DESIGN QUE UNE O MELHOR DE DOIS MUNDOS
Com certeza, você já tem escutado ou lido sobre esse conceito, mas a que se refere? Phygital é uma das últimas tendências de UX, sendo um conceito do século XXI que unifica a experiência de uma mesma pessoa tanto em um ambiente físico quanto digital. É a elevação de dois mundos que hoje se faz mais presente que nunca nas transações comerciais devido a fatores sociais e económicos, sendo esse fenômeno reforçado pela modificação de comportamento a raiz da pandemia. Sua empresa está pronta para a nova normalidade? Já incorporou os novos paradigmas em seu modelo de atendimento e contato com clientes? Quais são as necessidades que poderiam ajudar a satisfazer a adopção de uma “Experiência Phygital” nos modelos de atendimento
Conforme a terceira versão do estudo Índice de Transformação Digital (ITD, Índice de Transformación Digital) da CCS (Câmara do Comércio de Santiago), foi detetado um avanço de 50 pontos em uma faixa de medição de 0 a 100 nas empresas e pymes (pequenas e médias empresas), progresso que tem sido o mais significativo nos últimos anos, promovido pelas mudanças sofridas tanto pela crise social quanto pela pandemia. Segundo o mesmo estudo, as empresas são localizadas em um “intermédio digital”, o que as distingue como as responsáveis do impulso para a transformação digital. Tudo isso promovido, também, pelas mudanças de comportamento que têm favorecido a adoção de experiências virtuais como meio de atendimento, tendo um usuário cada vez mais empoderado em termos de tecnologia.
Perante essa realidade, www.dircomfidencial.com especifica: “a tendência Phygital tenta aproveitar o melhor do e-commerce misturando-o com a loja física, absorvendo o melhor de cada mundo”:
Do ambiente digital resgata:
Imediatez: que as coisas aconteçam no momento.
Imersão: o usuário faz parte da experiência.
Interação: gera-se uma comunicação física e mental.
Do ambiente físico absorve:
Capacidade de interação interpessoal e com o produto.
Essa mistura, quando bem-sucedida, contribuirá a que o cliente de hoje se sinta confortável em um ambiente hibrido e eficiente, onde muitas vezes a passagem de um ambiente para outro seja desapercebida e natural. O anterior prevê uma maior vinculação com a marca, um surgimento de confiança e uma melhor experiência do usuário.
Para a revista digital e-commercenewa.es: “é um fato irrefutável que a tecnologia procura oferecer experiências cada vez mais imersivas, convertendo-se em uma parte fundamental de nossa cultura. A realidade virtual, machine learning, advanced analytics, blockchain, robotics e mais um inúmero conjunto de conceitos semelhantes estão cada vez mais presentes na teorização de experiências que podemos vivenciar como consumidores de produtos e serviços oferecidos pelas marcas, seja qual for o setor”.
Contudo, essa tendência não tenta evoluir para apenas um mundo, mas incluir um dentro do outro, criando uma integração e um movimento natural entre os dois. Neste sentido, a Belltech tem introduzido no mercado várias soluções que colaboram com o atingimento desta “experiência phygital”. Em nossa oferta destacam: soluções de comunicações através do uso de Inteligência Artificial; sistema de RPA; Ecossistemas Onicanais; Robotics; soluções de canais eletrônicos, como quiosques de autoatendimento inteligente, self checkout, e equipamentos para a administração de fluxos no interior das sucursais e, por último, toda nossa gama de consultoria, onde se acompanha o cliente em seu processo de transformação, detetando, conjuntamente, suas necessidades e as soluções disponíveis para satisfazê-las.
Encontramo-nos em uma era que não vai retroceder, muito pelo contrário: continuará desenvolvendo-se com mais e maiores soluções e o consumidor ou usuário procurará sem saber uma “Experiência Phygital” por causa de sua eficiência. As empresas deverão capitalizar sua transformação com a realização da inteligência com valiosos dados disponíveis e, assim, entender esta nova customer journey, encontrando oportunidades para aprimorar a experiência de seus clientes.
A tendência, agora, é outorgar uma experiência mais próxima, natural, intuitiva e eficiente. O usuário procurará e escolherá quem forneça.
Neste contexto, na Belltech procuramos aportar na comunidade através de uma série de atividades chamadas de Belltalks, instâncias onde discutimos e compartilhamos experiências sobre os conceitos de tendência mundial. Continuando com essa temática, o seguinte Belltalks abordará a tendência Phygital aplicada na América Latina e como que esse conceito, sendo bem aproveitado, pode gerar um verdadeiro fator diferenciador na relação que constroem as empresas com seus clientes. Falaremos sobre a tecnologia que atualmente está disponibilizada no mercado para tornar real esta experiência e procuraremos conhecer, por meio de peritos, os avanços e projeções que se detetam para este 2021.
MULHERES LÍDERES DA BELLTECH COMENTAM SUA EXPERIÊNCIA
Encontramo-nos nos últimos dias de março e a Belltech gostaria de culminar o mês da mulher com a comemoração da data mostrando suas líderes femininas que têm impulsionado o crescimento na área de negócio e no planejamento comercial da companhia.
Nesta oportunidade, convidamos Dayana Villalón, Marta Serna, Natalia Armand Pilón e Alejandra Günsche, líderes das áreas de RRHH, Negócios e Marketing, para comentarem conosco sua experiência e visão profissional no interior da indústria tecnológica e como o fato de serem mulheres tem estado longe de ser um elemento diferenciador negativo, muito pelo contrário: tem sido um valor no interior da empresa.
Consultamos com elas o valor das mulheres no interior das companhias nas áreas de Business e Estratégia Comercial. Dayana Villalón: “trabalhar junto com minhas colegas tem sido muito enriquecedor, desde meu papel na área de RRHH é importante conseguir o empoderamento e desenvolver em maia líderes habilidades brandas e emocionais”. Por sua parte, MartaSerna comenta que não tem vivenciado em sua carreira profissional pautas que tenham marcado sua vida por causa de estereótipos de gênero “…apesar de que as cifras sejam negativas respeito da participação feminina nos países latinos”; adiciona, também, que seu aporte, como qualquer outro colaborador, é baseado em sua experiência pessoal e profissional. Faz 28 anos que trabalha no mercado tecnológico e tem passado por diversas funções, o que fez com que tenha vivenciado situações de negócio a partir de várias perspectivas, todas essas “ruas percorridas”, indica, fazem parte de sua experiência e contribuem nos negócios e nas estratégias da Belltech.
Natalia Armand Pilón complementa: “em um mundo dinâmico que evolui todos os dias e onde não apenas a tecnologia é importante, mas também a empatia, considero que as mulheres aportam nas empresas em geral, sejam ou não de tecnologia. As empresas que entendem que a diversidade traz benefícios para a organização avançam mais; e isso não é uma afirmação minha, pois têm muitos estudos e pesquisas que o provam. Isto não implica somente que exista paridade na quantidade de homens e mulheres, estou referindo-me às mulheres que fazem parte da tomada de decisões, da definição dos processos. A Belltech, especialmente, é uma companhia que valoriza mais o talento do que o gênero e isso sim é uma afirmação baseada em minha própria experiência. A contribuição da presença feminina é a capacidade de empatizar, de ter um olhar diferente, a capacidade de estar em várias zonas ao mesmo tempo e a sensibilidade em temáticas particulares. Sobre as negociações, tenho certeza de que as mulheres passam por mais etapas antes de fechar um trato e, concluindo a resposta, as organizações que entendem o valor da diversidade têm incrementos tangíveis na produtividade, na inovação e no fortalecimento das dinâmicas de equipe”. Igualmente, Alejandra Günsche opina: “desde uma perspectiva de equipe e gerenciamento, acredito que também temos conseguido contribuir na procura de relações multidisciplinares, fomentando o trabalho com todas as áreas da empresa, escutando diferentes posicionamentos, pontos de vista e construindo estratégias consensuais sem perder de vista o cliente. Destarte, temos construído uma área que quebrou silos e cresceu por meio do valor da colaboração”.
Dayana complementa que, segundo a CTI (Associação Chilena de Empresas de Tecnologia das Informações), “no Chile temos um 5% de participação feminina em TI e, em nível mundial, conforme estudos da UNESCO sobre a educação de meninas e mulheres em Ciências, Tecnologia, Engenharia e Matemática (STEM, em sua sigla em inglês), apenas o 35% dos inscritos nestes cursos são mulheres.
Essa realidade, em sua opinião, “tem a ver com os estereótipos que ainda estão muito enraizados em nossa cultura latino-americana”; aliás, explica: muitos dos empregos do futuro que serão incorporados devido aos avanços tecnológicos vão requerer perfis que trabalhem por objetivos e que possam misturar tanto as habilidades técnicas quanto as brandas, pelo que a mulher não pode ser excluída, quem obviamente formará parte desta transformação, igual do que os homens, e terá muitíssimas possibilidades de ter sucesso nestes novos papeis”.
Alejandra compartilha sua visão sobre a contribuição da mulher na indústria tecnológica: “estou convencida de que as estruturas de pensamento e habilidades complementárias que possuem os homens e as mulheres são um elemento de valor no interior das empresas, permitindo conformar equipes de grande desempenho independentemente do gênero do colaborador. Especificamente no mundo da tecnologia, a inclusão de visões desde perspectivas diferentes só contribuirá na geração de maiores processos criativos, em uma melhor representação dos usuários e em um melhor entendimento do consumidor. Analisando todas as possibilidades, deixamos atrás os preconceitos de gênero e dirigimos nossa visão conforme as capacidades profissionais”.
A Belltech, neste sentido, tem estado incorporando ações concretas e políticas de contratação que impulsionam a equidade de gênero no interior de uma indústria que historicamente tem sido dominada pelos homens. Isto se traduz no fato de que hoje exista, em nível regional, um 19% de mulheres em seus registros, das quais um tercio ocupa altos cargos no interior da empresa.
“(…) hoje em dia temos visto que existem áreas com igual quantidade de homens e mulheres ou, inclusive, com maioria feminina (…). Por outro lado, há países em que na área técnica são reclutadas mulheres com excelentes resultados, como na Colômbia e no Uruguai; como parte do processo, medimos as competências pessoais e o conhecimento técnico da pessoa, deixando totalmente de lado o fato de que ser homem ou mulher, avaliamos seu fit com nossos valores e seu compromisso com a Belltech. Temos políticas de igualdade salarial e comparamos as mesmas funções em diferentes empresas de alta tecnologia para elaborar nossas escalas salariais. Entre nossos valores, encontra-se o Respeito; promovemos e fomentamos a colaboração, respeitando e apreciando a diversidade de nossa equipe. Nosso sucesso baseia-se no trabalho em conjunto, conseguimos objetivos comuns. Aqui é declarado o interesse da Belltech na promoção não apenas da diversidade, mas também da inclusão, conceitos que vão muito além do fato de ser homem ou mulher”, esclarece Dayana. Também, perguntamos para Marta e Natalia sobre os principais desafios que têm tido que enfrentar em sua carreira profissional, as duas comentam que não têm enfrentado grandes dificuldades por serem mulheres, mas sim algumas vicissitudes de índole emocional ou fatores externos. Marta explica: “quebrar o teto de vidro”, que são as dificuldades invisíveis que devemos sortear as mulheres para ascender a cargos altos; é, por assim dizer, o único impedimento que tem tido para conseguir atingir seus logros e sucessos até agora, com trabalho constante, persistência, ética, honestidade e planejamento. Enquanto para Natalia a adaptação às mudanças é um dos principais desafios, “(…) a rapidez dos avanços tecnológicos nos modelos de negócio e nos paradigmas empresariais obrigam você a estar continuamente em modo learning”; também, comenta sobre uma publicação que recentemente leu no New York Times, o documento dizia: “a velocidade da tecnologia atropela nossos cérebros”. “E assim é, a inteligência artificial, o ML, a computação quântica, a IoT, a blockchain, a Business Intelligence são termos que faz 5 ou 10 anos pareciam apenas modelos teóricos e hoje são uma completa realidade presente em nossas vidas quotidianas. Desde a decisão do caminho pelo qual vamos avançar rumo ao escritório todas as manhãs com nosso smartphone, o catálogo de compra dos e-commerce, até a iluminação de nossas cidades. Outro desafio é o entendimento da mudança nos consumidores, hoje estão mais informados que nunca, fazem perguntas mais específicas e devemos ter uma onicanalidade para poder chegar ao consumidor com as informações e, por último e fundamental, o desafio de encontrar um equilíbrio entre a vida pessoal e profissional, o impacto da maternidade na carreira profissional é um fator muito importante. Afortunadamente, cada vez mais empresas geram condições para diminuir estes impactos e compreendem a importância que tem para as mulheres atingir um equilíbrio entre ambos os papéis”.
Respeito dos desafios sobre os que falamos com a abertura da Belltech para a incorporação da mulher na área da indústria tecnológica, consultamos com Marta e Natalia sobre como percebem o desenvolvimento e a intervenção da mulher nas áreas de liderança no setor tecnológico. Por sua parte, Marta enfatiza que a equidade de gênero é uma temática que é abordada cada vez mais em todos os âmbitos: “quando pedem para você mencionar dois líderes no mundo da tecnologia os nomes serão, por exemplo, Bill Gates, Steve Jobs ou Mark Zuckerberg e não Ada Lovelace, criadora do primeiro programa de computação, ou Hedy Lamar, co-inventora do WIFI, pelo que ainda temos muito a desenvolver e posicionar”. Por seu lado, Natalia complementa: “o empoderamento das mulheres e meninas contribuirá decisivamente no progresso, sendo fundamental o apoio e aumento da intervenção da mulher em áreas de liderança em qualquer tipo de empresa; especificamente no setor tecnológico, sem dúvidas contribuirá na geração de organizações mais simples, mais humanas e mais empáticas”.
Para concluir a entrevista, pedimos para todas nossas lideres alguns conselhos para as novas gerações que estão começando a entrar no mundo laboral e, particularmente, na área de Tecnologia e Ciências. Alejandra aconselha: “a paixão e sonhar alto demais são elementos chave, manter a determinação no objetivo, nunca tirar o fator dedicação na equação e, por último, viver intensamente o processo, aprendendo dos erros e curtindo cada avanço”.Enquanto Marta lembra de uma série famosa dos anos 80, “Fama”, e faz uma analogia com a situação, diz que a mensagem seria: “a fama custa” e se o mundo da tecnologia realmente as apaixona, estudem, aprendam, treinem persistentemente, pois no final a obra será bem-sucedida”.
Natalia, que também aponta as mesmas chaves que Alejandra sobre sonhar e apaixonar-se pelo trabalho, incentiva a animar-se e pesquisar, a especializar-se e ter curiosidade, destacando “…a importância da especialização, pois cada vez têm mais robôs para a realização de trabalhos de rotina e repetitivos ou que aportam pouco valor, sendo crucial aprender a fazer seu nicho (…). Sempre devemos ter uma atitude de aceitação à tecnologia, então estejam prontas para a evolução constante e, especificamente para as mulheres: não devemos ser perfeitas, mas felizes”.
Para finalizar, Dayana recomenda: “confiem em suas habilidades, esta indústria é tremendamente interessante, inovadora e está crescendo a passos gigantescos; portanto, o sucesso não será possível se não trabalharmos colaborativamente todos os dias”.
