BBVA Argentina: eficiencia y tecnología en la atención al cliente

BBVA Argentina, junto a Belltech, incorporó nuevas soluciones tecnológicas en sus canales de autoservicio. La implementación de ATMs y recicladores Hyosung mejoró los tiempos de atención, modernizó la operación y fortaleció la experiencia del cliente.

Antecedentes

BBVA Argentina, parte del grupo financiero global BBVA, se destaca por su foco en la innovación y el acompañamiento a sus clientes en cada etapa de su vida financiera.

El banco se propone constantemente mejorar la experiencia en todos los puntos de contacto, combinando tecnología, diseño y servicio para hacer sentir a cada cliente cuánto le importa y ayudarlo a concretar sus proyectos.

Diego Beltrame, Relationship Principal Manager de BBVA, lidera los modelos de relación con los clientes, con especial foco en los canales automáticos, el diseño de layout y la señalética en sucursales.

Desafío

En su búsqueda continua por innovar, BBVA se planteó el desafío de optimizar la experiencia en los canales de autoservicio y reducir los tiempos de espera en caja.

El banco necesitaba un socio tecnológico confiable, con experiencia comprobada en la industria financiera, que pudiera acompañar este proceso de modernización con flexibilidad, cercanía y soporte continuo.

Al momento de evaluar proveedores, BBVA priorizó tres factores clave:

• Confiabilidad y trayectoria del socio tecnológico.
• Experiencia comprobada en proyectos similares.
• Capacidad de adaptación a las necesidades específicas del banco.

Solución

Belltech fue elegida por la calidad de sus soluciones y la confianza demostrada en proyectos anteriores.

El equipo de Belltech trabajó en estrecha colaboración con BBVA, integrándose como parte del mismo equipo para implementar equipos ATM y de autoservicio Hyosung, así como recicladores de efectivo en las sucursales.

La alianza combinó tecnología de vanguardia con un acompañamiento cercano, garantizando una implementación fluida y sin interrupciones en la operación.

“La experiencia fue muy buena. Lo que más destaco es cómo el equipo de Belltech se sumó al de BBVA: trabajamos como un solo equipo”.

– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina

Resultados

La incorporación de las soluciones de Belltech permitió a BBVA:

• Reducir los tiempos de espera en caja cumpliendo con los SLA definidos para la atención.
• Modernizar la red de autoservicios, integrando tecnología Hyosung de última generación.
• Optimizar la experiencia del cliente, brindando operaciones más rápidas y fluidas.
• Aumentar la eficiencia operativa en sucursales.

El banco calificó a Belltech con las notas más altas en NPS, reflejando el alto nivel de satisfacción con el servicio recibido.

“En este tipo de soluciones, lo más importante es la postventa y el soporte. En ese sentido, nos sentimos confiados con Belltech”.

– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina

Relación y visión futura

La relación entre BBVA y Belltech se caracteriza por la confianza, la seriedad y la colaboración continua.

Ambos equipos mantienen una dinámica de trabajo conjunta, fortaleciendo una alianza que trasciende lo comercial y se consolida como una sociedad estratégica de largo plazo.

Actualmente, BBVA continúa desarrollando nuevos proyectos junto a Belltech, reafirmando su compromiso por seguir innovando en la experiencia del cliente.

“Destaco la cercanía, la flexibilidad y el soporte. Si tuviera que definir la relación con Belltech, diría que es un socio confiable que trabaja a la par”.

– Diego Beltrame, Relationship Principal Manager, BBVA Argentina

Sobre Belltech

Belltech es una empresa líder en soluciones tecnológicas para la experiencia del cliente, con presencia en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Ecuador, México, Perú y Uruguay.

A través de su oferta de soluciones omnicanal, automatización y autoservicio, Belltech impulsa la transformación digital de las principales instituciones financieras de la región.