El Big Data en las telecomunicaciones ha cambiado la manera en que las empresas gestionan la información de los usuarios, generando una transformación profunda tanto en el sector productivo como en los servicios que proveen. Es así como la relación de los clientes con los medios de comunicación y organizaciones ha cambiado en función de esta transformación digital, promoviendo telecomunicaciones globales y más democráticas.
En este artículo, te contamos más acerca de todo lo relacionado con esta revolución.
¿Qué es el Big Data en las telecomunicaciones y cómo se manifiesta en este ámbito?
El Big Data corresponde a datos masivos de alta complejidad y velocidad que deben ser capturados, gestionados y analizados con software especiales. Estos datos revelan información relevante sobre los hábitos de las personas, sus preferencias personales respecto a consumo y cómo prefieren comunicarse en la mayoría de los casos.
Con respecto al Big Data en las telecomunicaciones, las empresas analizan estos datos que captan por diversos medios, como búsquedas por Google, o frecuencia de uso de redes sociales.
De este modo, ofrecen productos relacionados con las preferencias de los consumidores. Además, utilizan estos datos para adelantarse a las tendencias y diseñar nuevos productos que respondan a la demanda.
¿Qué tipos de Big Data se aplican en telecomunicaciones?
En la actualidad, existen dos tipos de Big Data en el rubro de las telecomunicaciones. Al igual que la información, se divide en estática y dinámica.
Big Data estático
Corresponde a los datos que no varían respecto a los comportamientos de los consumidores. Son completos y seguros.Permiten diferenciar los públicos objetivos.
Big Data dinámico
Corresponde a los datos que varían, como las preferencias de consumo a lo largo del tiempo. Por esta razón, son menos confiables. Sin embargo, pueden aprovecharse para aprovechar tendencias.
Ventajas de su implementación para las empresas
El análisis de datos masivos permite a nuestra empresa de telecomunicaciones gestionar con mayor eficiencia la información de los clientes. Así, creamos herramientas que nos proveen mayor exactitud sobre su nivel de satisfacción y necesidades.
Otros beneficios son los siguientes:
- Servicios ágiles y eficientes. Gracias al Big Data, contamos con toda la información necesaria para ofrecer servicios inmediatos que respondan a las necesidades reales de los consumidores. La idea es instrumentalizar los datos para brindar respuestas rápidas y satisfactorias.
- Generación de ventas cruzadas. Al conocer las preferencias de nuestros clientes, nuestra empresa es capaz de ofrecer servicios adicionales y concretar ventas adicionales.
- Segmentación de público. Ya que podemos conocer las inquietudes del público, su nivel de satisfacción, así como los productos y servicios que desean.
- Publicidad mejor enfocada. Las empresas de telecomunicaciones pueden presentar publicidad en sus sucursales y hacerlo en base al Big Data.
Tendencias en el uso de Big Data en telecomunicaciones
Respecto a las tendencias del Big Data en las empresas de telecomunicaciones, estas se enfocan cada vez más en la captación de datos mediante redes sociales. Estas organizaciones recopilan y usan la información para mejorar sus servicios.
A la vez, comienzan a utilizar los diferentes tipos de inteligencia artificial para automatizar gestión y análisis de datos masivos y proporcionar experiencias omnicanales.
Algunos ejemplos son:
- Uso de chats bots inteligentes. Utilizan la información masiva para brindar respuestas rápidas y acordes a la pregunta planteada.
- Comunicación M2M. La conectividad Machine to Machine permite transferir datos masivos, como variables de velocidad y estado de conexión sin interrupción con la central. La IA analiza dicha transferencia para mantenerla constante y mejorarla.
Big Data y el futuro de las telecomunicaciones
El Big Data en las telecomunicaciones es ya una realidad y su uso ofrece una gran cantidad de beneficios, desde la mejora en la calidad del servicio hasta la identificación de nuevas oportunidades de negocio.
De esta manera, la implementación exitosa de big data puede transformar la industria de las telecomunicaciones y mejorar significativamente la experiencia del cliente.
De la mano de Belltech, puedes adoptar la transformación digital que nuestra empresa requiere para manipular los datos masivos. De este modo, ofreceremos un mejor servicio, aprovechando los diferentes tipos de servicios TI esenciales para apoyar la inserción de nuestra telco en el mundo digital. ¡Contáctanos!
