La transformación digital en la banca es un fenómeno relativamente nuevo. Debido a esto, muchas instituciones bancarias no la han adoptado por completo. ¡Grave error! El auge de las tecnologías de la información requiere que estas organizaciones incorporen esta transformación para ofrecer un mejor servicio a sus clientes.
Pero, ¿qué significa este concepto? ¿Cuáles son sus características? A continuación respondemos estas preguntas y damos ejemplos, para que los consideres para tu propio negocio.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital en la banca hace referencia al proceso de adopción de las nuevas tecnologías de software en los procesos internos de las organizaciones bancarias. La incorporación de esta tecnología, implica el reemplazo de los procesos analógicos para una mayor eficiencia y mejores resultados.
¿Cómo se puede aplicar en el sector de la banca?
Aplicar la transformación digital en la banca implica adoptar varias estrategias, las que van desde un cambio de mentalidad hasta alianzas tecnológicas. Entre las principales se encuentran:
Datos como activos de donde extraer valor
La entidad bancaria debe ser capaz de organizar y analizar toda la información de sus clientes y hábitos comerciales para ofrecer servicios que se adapten a estos.
Incorporación de la atención digital para una mejor atención
Hoy por hoy, gran parte de los usuarios de la banca busca soluciones a sus requerimientos de manera digital. Por esta razón, adoptar diferentes canales de atención, como Whatsapp, emails automatizados, o chatbots, es crucial para brindar un servicio completo a sus clientes.
Alianzas tecnológicas para optimizar procesos
Trabajar en conjunción con empresas especializadas en procesos digitales permite a la banca adoptar la inteligencia artificial y ofrecer servicios más seguros. Por ejemplo, la adopción de la tecnología Blockchain le permitirá trabajar con criptomonedas o asegurar sus procedimientos.
¿Cuáles son las características de la transformación digital en la banca?
Ahora pasamos a mencionar algunas características esenciales que la transformación digital en las organizaciones bancarias debe incorporar.
- Se adapta a los clientes. Los usuarios actuales ingresan a los servicios bancarios en cualquier momento. Asimismo, buscan soluciones mediante la atención digital cuando sea posible, gracias a los dispositivos portátiles. De este modo, la transformación digital ofrece soluciones que satisfagan esta necesidad.
- Integra diversos servicios. Ofrece sus servicios mediante otras empresas, como aseguradoras o tiendas online, a través de las cuales los clientes pueden acceder a beneficios financieros de diversa cuantía.
- Es sostenible. Se preocupa especialmente de las inversiones responsables para garantizar la sostenibilidad de los procesos, los recursos utilizados y los costes de producción.
¿Cómo usar la transformación digital en la banca?
La transformación digital en la banca implica, más que nada, una mejora en la atención de los servicios. De este modo, las soluciones ofrecidas tienen por fin dar soluciones rápidas y eficientes a sus clientes.
De igual forma, los clientes podrán contratar nuevos servicios de manera expedita, sin la necesidad de tratar directamente con un ejecutivo y sin procesos complejos y burocráticos.
La transformación digital en esta clase de organizaciones también implica la mejora en las interfaces, tanto en sus sitios web como en sus aplicaciones. También implica mejora en la arquitectura y funcionamiento de los servicios, ofreciendo un enfoque más moderno y fácil de utilizar.
Incorpora tecnología en tus procesos y permite a tus clientes realizar operaciones bancarias más eficientes
La transformación digital en la banca llegó para quedarse, y los beneficiados somos todos los que usamos regularmente los servicios bancarios. Para incorporar esta transformación, lo mejor es contar con Belltech, ya que ofrece los servicios TI indispensables para este desarrollo.
Para una correcta incorporación de estas estrategias es necesario contar con un experto en estos procesos. Como tal, Belltech es una empresa que brinda diferentes tipos de servicios TI para apoyar la transformación digital de las empresas de banca.
